---
description: Узнайте, как WhatsApp Voice Call работает, его ключевые преимущества, варианты использования и как компании могут использовать его для улучшения коммуникации и привлечения клиентов.
title: Голосовой вызов WhatsApp: Все, что вам нужно знать
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6z2vxhcqd4INSSard1OoJJ/10a812fe7e694c4b6b934d2fa5e54217/WhatsApp_Voice_Call_-_Cover.png
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> Practical Guide](/ru/category/practical-guide)

# Все, что вам нужно знать о WhatsApp Voice Call

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/gabriella)

[Gabriella](/ru/author/gabriella)

· 14 Oct 2025

·

менее минуты чтения

![Голосовой вызов WhatsApp: Все, что вам нужно знать](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6z2vxhcqd4INSSard1OoJJ/10a812fe7e694c4b6b934d2fa5e54217/WhatsApp_Voice_Call_-_Cover.png?q=70&w=400&fm=avif)

Голосовые звонки WhatsApp сделали общение с клиентами более простым, что позволило бизнесу и клиентам подключаться в режиме реального времени из любой точки мира. Но как предприятия могут максимально использовать эту возможность? Этот блог разбивает всё, что вам нужно знать о голосовых звонках WhatsApp, его преимущества, ключевые варианты использования и как получить доступ к новому Business Calling API.

## Что такое голосовой вызов WhatsApp?

WhatsApp голосовой звонок - это функция, позволяющая клиентам и компаниям совершать высококачественные аудио звонки через WhatsApp, исключая традиционную плату за телефонные звонки. В отличие от обычных телефонных звонков, голосовые вызовы WhatsApp зависят от интернет-соединения, предлагая гибкость, экономическую эффективность и многое другое.

WhatsApp Calling обеспечивает голосовую связь через Интернет, как и [традиционная VoIP-связь,](https://respond.io/ru/blog/voip-crm-integration) , но работает непосредственно внутри WhatsApp, где уже происходят разговоры. Нет никакой сложной настройки, никакого переключения между инструментами и никаких затрат на входящие звонки.

## Все, что Вам нужно знать о голосовых звонках WhatsApp

В этом разделе мы подробно расскажем о том, как совершать звонки как в бизнес-приложении, так и в API.

### В приложении WhatsApp Business

Звонки с помощью WhatsApp Business - просто. Вы можете звонить по любому номеру в списке контактов без каких-либо затрат. Все, что вам нужно, - это подключение к Интернету, и вы готовы к работе.

Для бизнесменов, использующих бизнес-приложение WhatsApp для общения с клиентами, сделать голосовой звонок проще. Все, что вам нужно сделать, это нажать на значок звонка в верхнем правом углу почтового ящика чата, чтобы позвонить клиентам, и клиенты могут сделать то же самое в их приложении WhatsApp. В отличие от API, здесь нет никаких ограничений или ограничений.

### В WhatsApp Business API

Компании могут получить доступ к этой функции только через нескольких избранных поставщиков бизнес-решений WhatsApp, таких как response.io. 

Чтобы совершать звонки с помощью API WhatsApp, есть 3 основные вещи, которые вы должны знать: тип звонков, доступность бизнес-вызовов WhatsApp в вашем регионе и способ оплаты звонков. Давайте погрузимся в каждую из этих тем.

#### WhatsApp Business Calling API: Типы вызовов

Бизнес-вызовы WhatsApp поддерживают два типа вызовов:

* **Исходящие Вызовы (Business-Initiated)**: Вызовы, инициированные бизнесом, для которых требуется предварительное разрешение пользователя.
* **Входящие звонки (инициированные пользователем**d): звонки, инициированные клиентами в компанию.

Теперь давайте посмотрим, как работают эти звонки.

##### **Как работают голосовые вызовы WhatsApp: звонки, инициированные компанией**

Чтобы начать звонок, предприниматели должны отправить запрос разрешений во время активного маркетинга, утилиты, аутентификации или разговора с бесплатной точкой входа.

![Это изображение показывает, как работают вызовы, инициированные бизнесом, через API WhatsApp.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1FexeX41wTJtAGWrVS9ccy/791ca11080993b160352e7f55717d757/WhatsApp_Calling_Announcement_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
* Бизнес может отправлять до одного запроса разрешений в течение 24 часов и два запроса разрешений в течение семи дней.
* Эти ограничения сбрасываются после успешного соединения звонка между бизнесом и клиентом.
* После предоставления разрешения на контакт, бизнес должен сделать звонок в течение 72 часов.

##### **Как работают WhatsApp Голосовые вызовы: инициированные пользователем звонки**

![Это изображение показывает, как работают звонки от WhatsApp по инициативе пользователя](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/14rTb5zZd0KHXZI7kmOzqR/742e3573d17b9ff6416a86823018733c/WhatsApp_Calling_Announcement_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Вызовы, инициированные пользователем, являются простыми. Клиенты могут начать звонок, нажав на кнопку вызова в приложении WhatsApp, через глубокие ссылки, встроенные в бизнес-сайты, или QR-коды или через [интерактивные сообщения](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-interactive-message) нажатием на кнопку "Вызов". Бизнесы могут выбрать принять или отклонить эти звонки.

#### Кто может использовать WhatsApp Business Calling API?

С 15 июля API WhatsApp Business Calling доступен по всему миру. Бизнес, уже использующий сообщения WhatsApp, с хотя бы одним подтвержденным отправителем/номером, теперь может расширить свои возможности общения, добавив голосовые звонки. 

Для эффективного использования этой функции бизнесам следует иметь четкие сценарии для входящих и исходящих звонков, такие как:

* Решение эскалации обслуживания клиентов
* Проведение сложных торговых или маркетинговых звонков
* Утилитные звонки для последней мильной связи, такие как водители доставки, чтобы подтвердить или скорректировать заказы.

#### Цены на WhatsApp Business Calling API

Вызовы с помощью API тарифицируются на основе различных факторов. Вот разбивка:

* **Тип звонка**: Плата варьируется в зависимости от типа звонка, инициированного бизнесом или пользователем. **Звонки, инициированные пользователем, бесплатны**, в то время как звонки, инициированные бизнесом, платные.
* **Регион**: Стоимость варьируется в зависимости от кода страны звонящего или вызываемого клиента.
* **Тарифы, основанные на использовании**: тарифы основаны на времени и рассчитываются посекундно.

Теперь, когда вы знаете все о голосовых вызовах WhatsApp, давайте рассмотрим, как вызовы API WhatsApp Business от response.io могут принести пользу вашему бизнесу.

Превращайте разговоры в клиентов с официальным API WhatsApp от response.io ✨

Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!

[ Забронируйте демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Начните бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register) 

## 4 преимущества голосовых звонков WhatsApp

Голосовые звонки WhatsApp на response.io предлагают ряд преимуществ, которые улучшают деловое общение, повышают вовлеченность клиентов и оптимизируют операции. Вот как предприятия могут извлечь выгоду:

### 1\. Встроенная функция голосового вызова без необходимости обучения

Позвольте клиентам звонить из WhatsApp — приложения, которому они уже доверяют, — а ваша команда отвечает из почтового ящика respond.io. Никаких дополнительных инструментов, обучения или переключения контекста не требуется. Это просто естественное продолжение разговора.

### 2\. Бесплатные голосовые вызовы для входящих звонков

Звонки, инициированные клиентами, абсолютно бесплатны для вашего бизнеса — без поминутной оплаты или сборов за звонки. Экономьте бюджет, оставаясь при этом доступным большему количеству клиентов.

### 3\. Самый быстрый способ поговорить с бизнесом

Клиенты могут позвонить вам одним нажатием, прямо из чата. Никакого переключения приложений, никакого копирования-вставки цифр. Ваша команда ответит на звонок в том же интерфейсе, с которого она отправила сообщение.

### 4\. Глобальная доступность, мгновенный доступ

API WhatsApp Business Calling теперь доступен по всему миру, за исключением стран, находящихся под санкциями или с государственными ограничениями (например, Саудовской Аравии). Если WhatsApp работает в вашей стране, то и звонки тоже работают — без задержек и препятствий в работе телекоммуникационной сети. Клиенты по всему миру могут позвонить вам мгновенно и бесплатно, что делает этот вариант идеальным для международных брендов и удаленных команд.

Теперь давайте исследуем, как вы можете использовать голосовые вызовы WhatsApp

## Варианты использования голосовых вызовов WhatsApp

Голосовые звонки WhatsApp можно использовать в различных сценариях для улучшения бизнес-операций и взаимодействия с клиентами. Ниже приведены некоторые основные способы эффективного использования звонков WhatsApp для предприятий.

![На этом изображении показаны варианты использования голосовых вызовов WhatsApp.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4339U96y0Y1VW076Q24yzj/9b01b4064713ff743e607ff5ba4ebe21/WhatsApp_Voice_Call_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Генерация лидов и их поддержка.

Голосовые звонки WhatsApp позволяют бизнесу связываться с потенциальными клиентами, когда их интерес высок. Когда потенциальный клиент проявляет интерес к продукту или услуге, быстрый звонок может помочь бизнесу привлечь внимание, уточнить вопросы и установить доверие. Это немедленное вовлечение гарантирует, что лиды не потеряют интерес и не перейдут к конкурентам.

Если лиду нужно больше времени для принятия решения, компании могут запланировать последующие звонки для предоставления дополнительных рекомендаций, укрепления доверия и развития отношений через воронку продаж. В результате предприятия могут повысить уверенность в себе и повысить вероятность конвертации.

### Продажи и консультации

Для компаний, предлагающих продукты или услуги с персонализированными консультациями, голосовые вызовы WhatsApp обеспечивают бесшовное взаимодействие один на один. Команды продаж могут предоставлять индивидуальные рекомендации продукта, удовлетворять особые потребности клиентов и решать возражения в режиме реального времени.

Эта немедленность ускоряет процесс принятия решений, позволяя лидам уверенно переходить к конвертации. В то же время предприятия могут способствовать укреплению доверия и взаимоотношений, созданию более прочных отношений и достижению более высоких показателей успеха при заключении сделок.

### Послепродажное обслуживание

Повышение лояльности клиентов выходит за рамки продажи. С помощью голосовых вызовов WhatsApp компании могут предоставлять высококачественную поддержку после продажи, такую как помощь в решении проблем, планирование обслуживания или сбор обратной связи. Этот уровень обслуживания укрепляет отношения с клиентами и способствует повторным покупкам и позитивным рекомендациям.

## Как начать работу с API WhatsApp Business Calling 

Respond.io — один из немногих поставщиков бизнес-решений WhatsApp (BSP), который предоставляет доступ к API WhatsApp Business Calling. Чтобы начать, [попробуйте response.io бесплатно](https://app.respond.io/user/register?lang=en&%5Fgl=1%2Anfpnna%2A%5Fgcl%5Fau%2ANjQxOTEzMDQxLjE3NDQ2MzQ0MzM.) или [свяжитесь с нашей командой продаж](https://respond.io/ru/demo) , чтобы получить план, который наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса.

Превращайте разговоры в клиентов с официальным API WhatsApp от response.io ✨

Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!

[ Забронируйте демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register) 

## Часто задаваемые вопросы и Устранение неполадок

### Что такое голосовой вызов в WhatsApp?

Голосовой вызов в WhatsApp — это функция, которая позволяет пользователям общаться в режиме реального времени через аудио с помощью приложения WhatsApp, приложения WhatsApp Business и API.

### Безопасны ли голосовые вызовы в WhatsApp?

Голосовые вызовы безопасны и соответствуют политикам конфиденциальности и обработки данных бизнеса Meta.

### Можно ли использовать голосовые вызовы в WhatsApp для международного общения?

Да, так же как пользователи могут общаться с международными контактами, они также могут совершать международные звонки.

### Сколько стоят вызовы в WhatsApp?

Голосовые вызовы через приложение WhatsApp Business бесплатны, в то время как [стоимость использования API](https://respond.io/ru/whatsapp-api-calling-pricing) зависит от типа вызова, региона и затрат за минуту.

### Как активировать голосовые вызовы?

Голосовые вызовы автоматически активированы для пользователей приложения WhatsApp Business. Для API компаниям необходимо интегрировать эту функцию через провайдера услуг WhatsApp Business, такого как respond.io.

### Могу ли я записывать и расшифровывать телефонные разговоры своих команд или операторов?

Да, просто используйте систему вызовов, которая включает функции записи и транскрипции для настольных и мобильных приложений. При внедрении записи звонков компаниям также следует учитывать местные законы, так как правила, регулирующие запись мобильных и бизнес-звонков, различаются в зависимости от места и могут требовать уведомления участников или получения согласия.

Платформы, соответствующие требованиям GDPR и сертифицированные по стандарту ISO 27001, такие как respond.io, позволяют надёжно и последовательно записывать взаимодействия с клиентами на устройствах, поддерживая высокое качество звука и легкий доступ к записям и транскрипциям.

### Могу ли я записывать звонки в ЕС?

В Европейском Союзе запись звонков регулируется нормами GDPR, которые требуют явного согласия всех участников перед началом записи. Это обеспечивает осведомлённость всех участников о том, что их разговор записывается, и согласие на это. Правило похоже на законы о согласии двух сторон, действующие в некоторых штатах США. Компании могут упростить соблюдение правил, используя платформы, соответствующие требованиям GDPR, такие как respond.io, которые позволяют автоматизировать запросы и запись согласия контактов на сбор персональных данных.

### Как я могу управлять звонками и чатами для нескольких брендов или местоположений независимо в одной системе?

Вам не нужны несколько систем обмена сообщениями или голосовых вызовов для управления несколькими пользователями, командами или брендами. Консолидируйте все ваши каналы по брендам и местоположениям на respond.io, создавая отдельные проектные пространства для каждого. Операторы распределяются по брендам или командам, или вы можете автоматически направлять разговоры к нужной команде, бренду или местоположению. Тем временем владельцы аккаунтов могут по-прежнему видеть общую производительность операторов и команд, такую как время реакции, время разрешения и многое другое.

### Сколько времени respond.io хранит историю чатов и звонков?

У вас есть подробные отчеты о звонках, показывающие, кто сделал или принял звонок, продолжительность и результат на respond.io. Эти данные хранятся на неограниченный срок. Вы можете получить доступ к сообщениям и записям звонков, сделанным более года назад — ничего не удаляется автоматически.

### Как вы можете обеспечить безопасность и соответствие записи звонков?

Все данные о звонках на respond.io хранятся с использованием стандартов безопасности уровня предприятия и защищены контролем доступа на основе ролей, что гарантирует, что только авторизованные пользователи могут получать доступ к конфиденциальной информации. Запись звонков соответствует всем применимым нормам конфиденциальности и соблюдения, включая требования GDPR, а ваша полная история звонков остается надежно связанной с каждым контактом, пока вы используете платформу.

## Дополнительное чтение

Если вам была полезна наша статья, вам стоит обратить внимание на следующее:

* [Как перейти на WhatsApp API без потерь голосовых вызовов](https://respond.io/ru/blog/upgrade-to-whatsapp-api-without-losing-voice-calling)
* [Что такое WhatsApp Business Calling API: Ultimate Business Guide](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-calling-api)
* [Как настроить корпоративный вызов WhatsApp на 3 простых шага](https://respond.io/ru/blog/how-to-whatsapp-business-calling-api)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-voice-call)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-voice-call)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-voice-call)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-voice-call)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:13:28.625Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6z2vxhcqd4INSSard1OoJJ/10a812fe7e694c4b6b934d2fa5e54217/WhatsApp_Voice_Call_-_Cover.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6z2vxhcqd4INSSard1OoJJ/10a812fe7e694c4b6b934d2fa5e54217/WhatsApp_Voice_Call_-_Cover.png","headline":"Голосовой вызов WhatsApp: Все, что вам нужно знать","alternativeHeadline":"Голосовой вызов WhatsApp: Все, что вам нужно знать","genre":["Practical Guide"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/whatsapp-voice-call","datePublished":"2025-10-14T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-10-14T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-10-14T11:36:02.089Z","description":"Узнайте, как WhatsApp Voice Call работает, его ключевые преимущества, варианты использования и как компании могут использовать его для улучшения коммуникации и привлечения клиентов.","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/ru/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/whatsapp-voice-call"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Practical Guide","item":"https://respond.io/ru/category/practical-guide"}]}]
```
