---
description: История успеха respond.io: как Ferretería EPA C.A. подключила свои каналы сообщений к respond.io, увеличив рост клиентской базы и конверсию продаж на 20%.
title: Как Ferretería EPA C.A. увеличила конверсию продаж на 20%
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Истории клиентов](/ru/customers)

eCommerce & Retail

# Ferreteria EPA C.A. Увеличение продаж на 20% с помощью квалификационных автоматизированных алгоритмов

С Орианой Санчес, менеджером по системам Ferretería EPA C.A.

![Как Ferretería EPA C.A. увеличила конверсию продаж на 20%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

80%

Больше разговоров

20%

Рост клиентской базы

20%

Больше конверсий продаж

Цели

* Используй один аккаунт WhatsApp для нескольких операторов
* Улучшите опыт клиентов в WhatsApp и веб-чате
* Увеличьте конверсию продаж

Решения

* Подключение WhatsApp API и веб-чата к центральному почтовому ящику
* Создана автоматизация для обработки входящих разговоров и сбора отзывов клиентов
* Рассылать каталоги товаров через WhatsApp
* Оценка удовлетворённости клиентов с помощью опросов CSAT

Ferretería EPA C.A. это венесуэльская розничная сеть хозяйственных товаров с широким ассортиментом: электротовары, сантехника и строительные материалы. Её целевая аудитория — компании и частные потребители. В настоящее время у неё 16 магазинов в разных городах Венесуэлы.

## Проблема

Ранее Ferretería EPA C.A. обрабатывала запросы клиентов через чат на сайте и WhatsApp, одно из [самых популярных мессенджеров в Венесуэле.](https://respond.io/ru/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-9) Каждый оператор использовал свой собственный номер WhatsApp, поэтому было сложно контролировать разговоры и работать в команде.

Прежде всего, им было необходимо [решение WhatsApp для нескольких пользователей](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-multiple-users). Это помогло бы операторам идентифицировать клиентов, сотрудничать друг с другом, обеспечивать более эффективное обслуживание и потенциально увеличить продажи.

## Решение Respond.io

Сравнив его с другими решениями, Ferreteria EPA C.A. Они решили выбрать respond.io по нескольким причинам: простота использования, конкурентные цены, его [омниканальный почтовый ящик](https://help.respond.io/l/ru/messages/messages-overview) и [конструктор автоматизаций](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflows-overview). С помощью respond.io были реализованы следующие решения.

### Подключение WhatsApp API и чата сайта к омниканальному почтовому ящику

По сравнению с чатом на сайте, мессенджеры вроде WhatsApp имеют [больше преимуществ для общения с клиентами](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-customer-service#toc-mobile-0). Тем не менее, чат на сайте — универсальный способ связаться с компанией, который не требует от клиентов установки приложения.

В связи с растущей популярностью электронной коммерции для Ferretería EPA C.A. было важно. удовлетворять потребности растущего числа онлайн-клиентов через чат на сайте и WhatsApp, позволяя большему числу операторов обрабатывать разговоры.

Команда respond.io рекомендовала 360dialog как партнёра WhatsApp для активации и управления [учётной записью WhatsApp Business API](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api). Ferreteria EPA C.A. теперь имеет доступ к [учётной записи WhatsApp API для нескольких пользователей](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-multiple-users) за фиксированную плату.

Вскоре также был подключен [веб-чат](https://help.respond.io/l/ru/website-chat-widget/website-chat-widget-overview). Разговоры с клиентами централизованы на одной платформе благодаря подключению WhatsApp Business API и чата на сайте к respond.io. Теперь разговоры легче контролировать, а операторы могут сотрудничать в сложных случаях.

### Внедрены опросы перед чатом для снижения нагрузки на операторов

Разговоры в WhatsApp позволяют компаниям автоматически получать лиды, так как можно сохранить номер телефона клиента. Хотя чат на сайте часто анонимен, эту проблему можно решить с помощью respond.io.

Ferretería EPA C.A. добавила виджет чата respond.io на свой сайт. Чтобы сократить время решения обращений, компания решила включить [предварительный опрос](https://respond.io/ru/blog/pre-chat-survey), который собирает ключевые данные клиента до начала общения с оператором. Поскольку нет необходимости в большом количестве вопросов, это экономит время как операторов, так и клиентов.

### Автоматизация для обработки входящих разговоров

В настоящее время Ferreteria EPA C.A. имеет 11 операторов, работающих с клиентами через respond.io. Эти операторы многофункциональны: они отвечают на запросы и регистрируют покупки.

Ferreteria EPA C.A. внедрила автоматизированный алгоритм respond.io — [автоматизацию для входящих разговоров](https://respond.io/ru/blog/inbound-conversations), чтобы определять цель каждого разговора. Клиентам показывается интерактивное [меню вариантов запроса или покупки](https://respond.io/ru/blog/question-bot#toc-mobile-6), и они перенаправляются к доступному оператору.

### Каталоги распространяются массово через WhatsApp

[Рассылка через WhatsApp API](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-broadcast-0#toc-mobile-5) предоставляет отличную возможность для компаний вроде Ferretería EPA, у которых обширный каталог продукции. Теперь каталог доступен не только в физических магазинах, но и отправляется в PDF через WhatsApp.

В то время как приложение WhatsApp Business [сильно ограничено в возможностях массовой рассылки](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-broadcast#toc-mobile-1), WhatsApp Business API позволяет компаниям отправлять сообщения тысячам пользователей одновременно. Это, в сочетании с возможностями respond.io по [таргетингу](https://help.respond.io/l/ru/contacts/contact-details#tags) и сегментации, делает его эффективным инструментом ремаркетинга.

### Удовлетворённость клиентов измеряется с помощью опросов CSAT

Ferretería EPA C.A. получает в среднем 19 000 сообщений в месяц (входящих и исходящих) в WhatsApp и чате на сайте. Это большое количество взаимодействий с клиентами и отличная возможность измерить их удовлетворённость сервисом.

Используя автоматизированные алгоритмы respond.io, Ferretería EPA C.A. отправляет клиентам [опрос CSAT](https://respond.io/ru/blog/csat-customer-satisfaction-score) после взаимодействия с операторами. Благодаря этому Ferretería EPA C.A. может выявлять свои сильные стороны и зоны для улучшения.

> "Мы искали инструмент с простыми настройками, который мог бы объединить наши разные каналы связи. Respond.io и 360dialog предложили лучшее решение по сравнению с другими вариантами, с быстрым и простым подключением. Кроме того, нам нравится, как развивался respond.io со временем. Они учли предложения всего сообщества и реализовали их, создав действительно отличный инструмент." - Ориана Санчес, менеджер по системам Ferretería Epa C.A.

> "До сих пор мы подключили семь компаний к respond.io, включая нашу. В нашем случае мы используем respond.io для нашего центра поддержки. Мы считаем Respond.io умным решением с легко интегрируемым API, которое позволяет объединять несколько каналов обмена сообщениями на одной платформе и создавать автоматизированные алгоритмы без программирования. Respond.io ускоряет развитие бизнеса наших клиентов, добавляя ценность каждому взаимодействию клиент-компания." - Хосе Крус, менеджер по развитию бизнеса Intelix Synergy C.A.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/79DlVeHnIfTWk4dR2hdRd/da6060911d449b70e7e52d925355b24a/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2F297aefeb05f943a3a5fc7a28de172cf6?fm=jpg&q=80&w=640)

## Результаты

Переход на respond.io принес Ferretería EPA C.A. положительные результаты. В первую очередь, доступ нескольких агентов к WhatsApp стал переломным моментом: теперь все операторы работают под одним номером WhatsApp, а не каждый использует отдельный телефонный номер.

Но respond.io оказал компании пользу и в других аспектах. Обогащение данных контактов, промо-сообщения и удовлетворённость клиентов были улучшены с помощью опросов перед чатом, рассылок WhatsApp и опросов CSAT соответственно.

Во время использования respond.io в качестве клиента, Ferretería EPA C.A. увеличила число ежемесячных разговоров на 80%. Из-за эффективной обработки разговоров с помощью автоматизированных алгоритмов база клиентов и конверсия продаж выросли на 20%. 

![Как Ferretería EPA C.A. увеличила конверсию продаж на 20%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4EVchfY26RPE1NRHkY3i6C/aa15c391866ca3ca19ee61f3203ee1c9/66cc2ce1ae967dfb111108c4_epa.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 Сайт

[ve.epaenlinea.com](https://ve.epaenlinea.com)

📍 Местоположение

Venezuela

⚡️ Отрасль

eCommerce & Retail

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Messaging+Channels)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a)

Связанные истории 👩‍💻 

* [![Diskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aJWNtv3yR6SpoULRbwx2x/3e9934249d9e307c0cd3d9d0d9ed92b1/Diskat_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailDiskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](/ru/customers/diskat-maintains-80-percent-conversion-rate-with-ai-agents)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/ru/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![Как Colour My Plate обновил общение с клиентами для увеличения конверсий на 45%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)Food & BeverageКак Colour My Plate обновил общение с клиентами для увеличения конверсий на 45%](/ru/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)

2025-12-05T04:29:07.413Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg","headline":"Как Ferretería EPA C.A. увеличила конверсию продаж на 20%","alternativeHeadline":"Как Ferretería EPA C.A. увеличила конверсию продаж на 20%","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"История успеха respond.io: как Ferretería EPA C.A. подключила свои каналы сообщений к respond.io, увеличив рост клиентской базы и конверсию продаж на 20%.","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/ru/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Ferreteria EPA C.A. Увеличение продаж на 20% с помощью квалификационных автоматизированных алгоритмов","item":"https://respond.io/ru/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20"}]}]
```
