---
description: История успеха respond.io: узнайте, как H&amp;H Skincare использовала WhatsApp API и respond.io для улучшения вовлеченности клиентов, лояльности и привлечения.
title: Как H&amp;H Skincare повысила лояльность клиентов до 60%
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Истории клиентов](/ru/customers)

eCommerce & Retail

# Как H&H Skincare увеличила лояльность клиентов до 60%.

С Фикри Биширом, соучредителем H&H Skincare

![Как H&H Skincare повысила лояльность клиентов до 60%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3c1olSAvvBu13GhXEA3vQb/1faa411b056b0433829fa850eb4b3a05/66cc2ce1ae967dfb11110a10_Case_20Studies_20-_20H_26H_20Skincare_20Image_2001.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

60%

Ежемесячные сообщения от постоянных клиентов

30x

Больше новых клиентов

160%

Продажи за 6 месяцев

Цели

* Сократить узкие места с отправкой сообщений в WhatsApp.
* Улучшить времена ответа на запросы
* Сократить время ожидания

Решения

* Обновлено на WhatsApp API для поддержки большой команды операторов
* Автоматизировано создание профилей клиентов
* Разработана стратегия маршрутизации чата

Компания H&H Skincare предлагает высококачественные средства по уходу за кожей в физических магазинах по всей Индонезии и в интернет-магазинах, таких как Shopee, Lazada и Tokopedia.

Что отличает H&H Skincare от конкурентов, так это уникальное торговое предложение — круглосуточные консультации и поддержка для клиентов. Бренд гордится своим профессиональным подходом и поддержкой, обеспечивая правильное и эффективное использование своих продуктов клиентами для достижения желаемых результатов.

Помимо общения с клиентами через [WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business), [Instagram](https://respond.io/ru/blog/instagram-business-chat) и [Facebook](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-chat), H&H Skincare проводит круглосуточные прямые эфиры на TikTok, рекламируя свои продукты и отвечая на вопросы. Такой уровень доступности помог компании сформировать преданное клиентское сообщество.

## Проблема

В начале 2022 года H&H Skincare набрала популярность, открыв больше каналов для общения с клиентами. Больше каналов означало больше возможностей для взаимодействия, что, к сожалению, привело к первой крупной проблеме компании — узкому месту в обслуживании клиентов, особенно в WhatsApp.

H&H Skincare испытывала трудности с обработкой большого объема запросов, которые поступали ежедневно, перегружая единственного агента, который был нанят для их обработки. Расширение штата было необходимым, но WhatsApp Business App, который может [поддерживать до 4 устройств и агентов одновременно](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-1), оказался недостаточным.

Чтобы удовлетворить свои потребности, H&H Skincare перешла на WhatsApp API, который [поддерживает несколько устройств и агентов одновременно](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-multiple-users#toc-mobile-0). Поскольку WhatsApp API требует сторонней платформы для отправки и получения сообщений, H&H Skincare нужно было найти подходящую платформу.

## Решение respond.io

Счастливый клиент, который уже использовал WhatsApp API, подключенный к respond.io, рекомендовал платформу H&H Skincare. H&H Skincare дала шанс программному обеспечению для управления разговорами и с тех пор не оглядывалась назад.

### Каналы взаимодействия с клиентом были объединены на одной платформе

Команда respond.io onboard'ила H&H Skincare на платформу и помогла ей [соединить все свои каналы общения с клиентами](https://respond.io/ru/blog/omnichannel-communication). Это включало [WhatsApp API](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api), [Facebook Messenger](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-chat), [Instagram DM](https://respond.io/ru/blog/instagram-business-chat) и [Google Business Messages](https://respond.io/ru/blog/google-business-messages).

Когда клиенты обращаются к компании через несколько каналов обмена сообщениями, это может привести к [разрозненным беседам](https://respond.io/ru/blog/merge-contacts#toc-mobile-0), так как чаты на одном канале не отображаются на другом. Функция [Объединения контактов](https://respond.io/ru/blog/merge-contacts) от respond.io решает эту проблему, комбинируя историю чатов и контактные данные клиента из разных каналов в единый профиль.

Это улучшило эффективность агентов, так как они могли идентифицировать возвращающихся клиентов, даже если они писали с другого канала.

### Операции поддержки были расширены

H&H Skincare [расширила свою команду поддержки с 1 до 15 агентов](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-multi-agent) с использованием WhatsApp API через respond.io. Теперь агенты могут оперативно отвечать на запросы клиентов, что улучшает общее качество обслуживания и повышает удовлетворенность клиентов.

Интуитивно понятная платформа respond.io также упростила процесс быстрого набора и обучения новых агентов для H&H Skincare. Сегодня агенты H&H Skincare могут эффективно обрабатывать тысячи входящих сообщений, которые они получают каждый день.

### Автоматизация маршрутизации клиентов

Вскоре после этого компания использовала мощную функцию автоматизации [от respond.io](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflows-overview), чтобы приветствовать клиентов и получить их выбор цели разговора. Вскоре после этого компания использовала [мощную функцию автоматизации](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflows-overview) от respond.io, чтобы приветствовать клиентов и помочь им выбрать цель разговора.

Клиенты могли выбрать, чтобы обратиться в клинику, получить поддержку, запросить консультацию или совершить покупки через WhatsApp. Клиенты затем [направлялись к соответствующей команде](https://respond.io/ru/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) в зависимости от их выбора.

Автоматизированный процесс освободил время агентов и позволил им обрабатывать больше бесед во время рабочего времени.

### Опросы на знание клиента предоставили агентам контекст мгновенно

С использованием [автоматизированных опросов](https://respond.io/ru/blog/pre-chat-survey) в начале разговора H&H Skincare мог запрашивать и сохранять критически важные данные о клиенте, такие как тип кожи, состояние и статус.

Этот упрощенный подход вооружает агента, который отвечает на запрос, соответствующей информацией, позволяя ему предоставлять персонализированную и эффективную поддержку клиенту.

H&H Skincare может использовать эти данные для создания персонализированных [рассылок](https://help.respond.io/l/ru/broadcasts-module/broadcasts-overview), которые продвигают продукты и услуги для нужной аудитории.

### Шаблонные ответы использовались для ответов на часто задаваемые вопросы

H&H Skincare теперь использует [Шаблоны](https://help.respond.io/l/ru/workspace-settings/snippets) для предоставления шаблонных ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ) своих клиентов. Отвечая на запросы о своих магазинах, продуктах или интернет-магазинах, агенты могут это делать с помощью нескольких кликов, что приводит к более быстрому времени ответа и разрешения.

> «Нам действительно тяжело было справляться с наплывом разговоров в WhatsApp, но решения, предложенные respond.io, позволили решить больше, чем нашу изначальную проблему. Respond.io позволил нам повысить наши объемы продаж и команд поддержки, отвечать клиентам на разных каналах из одного места и ускорить коммуникацию. Наши продажи резко возросли в результате.» — Фикри Бисир, соучредитель H&H Skincare

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5uvtKTNZSJw8SXASzQevhp/355e59cb009b7b7118fa0a01a09db20f/66cc2ce1ae967dfb11110a0f_Case_20Studies_20-_20H_26H_20Skincare_20Image_2002.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Результаты

С момента подключения WhatsApp API к respond.io H&H Skincare испытала значительное улучшение клиентского взаимодействия и лояльности. Она замечает, что 60% сообщений в месяц приходят от возвратившихся клиентов, и прирост новых контактов за день составил 300% по сравнению с 2022 годом.

H&H Skincare также поняла важность обеспечения своевременных ответов на входящие сообщения. Бренд сократил свое среднее время первого ответа с 8 часов до 2.8 часов всего за несколько месяцев.

Поскольку 75% продаж H&H Skincare происходят онлайн, и большинство клиентов взаимодействуют с ними через WhatsApp, компания увидела увеличение продаж на 160% всего за 6 месяцев!

Используя WhatsApp API и respond.io, бизнес расширил свои возможности, привлек новых клиентов и улучшил отношения с существующими.

![Как H&H Skincare повысила лояльность клиентов до 60%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1imCP1C3cDWk6Aa1zDcWQJ/a6fd1701ee3b1ca33e858d06d6b6f104/66cc2ce1ae967dfb111109d2_h_26h.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 Сайт

[hnhskincare.id](https://hnhskincare.id)

📍 Местоположение

Indonesia

⚡️ Отрасль

eCommerce & Retail

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Messaging+Channels)

Связанные истории 👩‍💻 

* [![Ferreteria EPA C.A. Увеличение продаж на 20% с помощью квалификационных автоматизированных алгоритмов](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. Увеличение продаж на 20% с помощью квалификационных автоматизированных алгоритмов](/ru/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/ru/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![Как Colour My Plate обновил общение с клиентами для увеличения конверсий на 45%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)Food & BeverageКак Colour My Plate обновил общение с клиентами для увеличения конверсий на 45%](/ru/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)

2025-12-05T04:29:07.970Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3c1olSAvvBu13GhXEA3vQb/1faa411b056b0433829fa850eb4b3a05/66cc2ce1ae967dfb11110a10_Case_20Studies_20-_20H_26H_20Skincare_20Image_2001.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3c1olSAvvBu13GhXEA3vQb/1faa411b056b0433829fa850eb4b3a05/66cc2ce1ae967dfb11110a10_Case_20Studies_20-_20H_26H_20Skincare_20Image_2001.jpg","headline":"Как H&amp;H Skincare повысила лояльность клиентов до 60%","alternativeHeadline":"Как H&amp;H Skincare повысила лояльность клиентов до 60%","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/customers/how-hh-skincare-boosted-its-customer-loyalty-to-60-percent","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"История успеха respond.io: узнайте, как H&amp;H Skincare использовала WhatsApp API и respond.io для улучшения вовлеченности клиентов, лояльности и привлечения.","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/customers/how-hh-skincare-boosted-its-customer-loyalty-to-60-percent"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/ru/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Как H&amp;H Skincare увеличила лояльность клиентов до 60%.","item":"https://respond.io/ru/customers/how-hh-skincare-boosted-its-customer-loyalty-to-60-percent"}]}]
```
