---
description: История успеха respond.io: Jagoan Hosting улучшил продуктивность операторов на 52%, обеспечив исключительное обслуживание клиентов через WhatsApp и веб чат.
title: Jagoan Hosting увеличил оценку CSAT до 93% с помощью рабочих процессов respond.io
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Истории клиентов](/ru/customers)

IT & SaaS

# Jagoan Hosting увеличил оценку CSAT до 93% благодаря внедрению мощных рабочих процессов 

С Энди Новианто, операционным менеджером PT Beon Intermedia

![Jagoan Hosting увеличил оценку CSAT до 93% с помощью рабочих процессов respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2fYpo8uyC4r2Pe6bGZWrnJ/15dcc4eac0e30939e8ef85757f3a8f11/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2F4b5c1f6ac35c44c5a4354e01e92c8a99?q=70&w=500&fm=avif)

20%

Сократить время ожидания

52%

Повышенная продуктивность

93%

Оценка CSAT

Цели

* Найти поставщика API WhatsApp и платформу обмена сообщениями с отличной поддержкой
* Консолидируй сообщения из нескольких каналов в одном месте

Решения

* Сменил поставщиков API WhatsApp для улучшения качества обмена сообщениями
* Подключил API WhatsApp и другие каналы к центральному почтовому ящику
* Создал отдельные каналы для членов и не членов
* Автоматизировал рутинные задачи, такие как маршрутизация чата и проверка клиентов

Индонезийский провайдер веб-хостинга Jagoan Hosting, принадлежащий ИТ-компании PT Beon Intermedia, предоставляет услуги регистрации доменов, создания веб-сайтов и облачного веб-хостинга. Он обслуживает малые и средние предприятия (МСП) в Юго-Восточной Азии.

## Проблема

Большинство запросов по продажам и обслуживанию клиентов Jagoan Hosting поступает через веб чат и WhatsApp, [самый популярный канал обмена сообщениями](https://respond.io/ru/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-8) в регионе. Однако ее поставщик решений предоставил доступ к API WhatsApp через третьи лица. Поэтому он не смог устранить неполадки или оказать поддержку по проблемам, возникшим на канале.

Jagoan Hosting необходим надежный поставщик API WhatsApp и платформа обмена сообщениями, которая могла бы отправлять и получать сообщения через WhatsApp. В идеале, платформа поддерживала бы несколько каналов, чтобы консолидировать все разговоры клиентов в одном месте.

## Решение respond.io

После опроса нескольких поставщиков WhatsApp API, Jagoan Hosting нашла перспективную платформу с мощной автоматизацией. Она зарегистрировала учетную запись на respond.io и выполнила следующие действия.

### Централизованы каналы обмена сообщениями и соответствующие группы

Jagoan Hosting широко представлен в [Telegram](https://respond.io/ru/blog/telegram-for-business), [Facebook Messenger](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-chat) и [Instagram](https://respond.io/ru/blog/instagram-business-chat), где публикует обновления бренда и соответствующий контент. Канал в Telegram служит [форумом сообщества](https://respond.io/ru/blog/telegram-groups), где участники делятся общими интересами и взаимодействуют друг с другом.

По совету respond.io, Jagoan Hosting сменил провайдера [WhatsApp API](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api), чтобы получить необходимую поддержку. Затем она подключила свои социальные сети и учетные записи для мгновенных сообщений к respond.io для отправки всех сообщений клиенту в центральный ящик.

И, наконец, она подключила свои команды по социальным медиа, поддержке клиентов и работе с клиентами к respond.io. Теперь команды обрабатывают взаимодействие с клиентами по всем каналам с одной платформы.

### Чат был создан для продаж и общих запросов

Когда потенциальные клиенты просматривают сайт Jagoan Hosting, чтобы проверить, соответствует ли он их потребностям, бренд использует веб-чат для ответа на их вопросы. Он решил разместить свой веб-чат на respond.io вместо отдельного провайдера для того, чтобы эти запросы также передавались в общий ящик.

Бренд создал [виджет веб-чата](https://help.respond.io/l/ru/website-chat-widget/website-chat-widget-overview) на respond.io и добавил его на все свои целевые страницы. Клиенты просто нажимают на виджет, чтобы поговорить с "друзьями по продажам" или агентом поддержки клиентов.

### Эксклюзивные каналы предназначены для поддержки пользователей

Jagoan Hosting автоматически записывает клиентов, которые подписываются на его услуги, в клуб участников. Они享受 эксклюзивные привилегии, включая доступ к частным каналам поддержки для круглосуточной помощи со стороны команды работы с клиентами.

Члены могут войти на сайт, чтобы получить доступ к частному веб-чату или отправить сообщение «Jovita», служебной фигуре поддержки в WhatsApp, для мгновенной помощи. Предоставляя членам помощь 24/7 через предпочтительные каналы, они чувствуют себя особенными и хорошо заботятся.

### Автоматизация была внедрена для сегментации, проверки и маршрутизации клиентов.

Для освобождения операторов от выполнения рутинных задач, Jagoan Hosting автоматизировал определенные процессы на respond.io. [Автоматизированные алгоритмы](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflows-overview) классифицируют контакты в соответствии с их стадией в пути клиента. Затем они [направляют чаты](https://respond.io/ru/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) в соответствующую команду и [назначают их](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) операторам с наименьшим количеством открытых разговоров для оперативных ответов.

Рабочий процесс также проверяет личность членов, прежде чем предоставить им доступ к эксклюзивному каналу WhatsApp. Хотя вход на сайт обеспечивает, что только члены могут использовать эксклюзивный веб-чат, WhatsApp требует специальный метод верификации.

Теперь, когда контакт пытается связаться с Jovita в WhatsApp, [HTTP‑запрос](https://respond.io/ru/blog/february-2022-release-new-workflows-steps-new-navigation-and-messaging-module-design-custom-channel-integration-and-bits-and-bobs#toc-mobile-4) автоматически проверяет его номер телефона во внутренней базе данных Jagoan Hosting, чтобы подтвердить статус его членства. Проверенные члены назначаются оператору, в то время как непризнанные получают сообщение «доступ запрещен».

### Метрики производительности отслеживаются и экспортируются для анализа.

[Модуль отчетов](https://help.respond.io/l/ru/support-use-case/reporting-for-support) respond.io отслеживает загрузку операторов и показатели эффективности, такие как время первого ответа и время решения обращений, в режиме реального времени. Кроме того, он отслеживает долгосрочные тенденции общения, такие как самые занятые часы поддержки в день или неделю.

Тем не менее, Jagoan Hosting хотел использовать свою существующую систему оценки эффективности. Он создал рабочий процесс, который автоматически экспортирует данные о производительности с respond.io в свой инструмент бизнес-аналитики для анализа.

Бренд также использует Автоматизированные алгоритмы для отправки [опросов удовлетворенности клиентов (CSAT)](https://respond.io/ru/blog/csat-customer-satisfaction-score) и экспортирует результаты в [Google Таблицы](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow) для их табулирования. Это предоставляет ценные сведения о клиентском опыте и определяет области для улучшения, чтобы повысить лояльность и защиту клиентов.

> «Гибкость решений respond.io позволяет нам настраивать использование платформы под наши специфические потребности. Мне очень нравится возможность запрашивать и голосовать за желаемые функции. Это показывает, что respond.io хочет понимать реальные потребности пользователей и строит свой путь вперёд, опираясь на искренние отзывы. Я рекомендовал платформу друзьям и коллегам, что, безусловно, является высокой похвалой.» — Энди Новианто, операционный менеджер PT Beon Intermedia.

‍

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3zB2NIhahnzoeyEMCmTJhc/087533cf57fd8d78f4751780f4de3e33/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Fe2a709d13dc143fd942a759d1bfd5733?fm=jpg&q=80&w=569)

## Результаты

После подписки на respond.io и смены поставщика API WhatsApp, компания Jagoan Hosting столкнулась с несколькими техническими проблемами в WhatsApp и других каналах. Он приписывает это стабильности платформы обмена сообщениями и поддержке, которую получает от команды успеха клиентов respond.io.

В результате агенты стали на 52% более продуктивными и могут обрабатывать большее количество разговоров, чем раньше. Это позволяет бренду сосредоточиться на расширении клиентской базы и предоставлении исключительных услуг членам.

Использование автоматизации и принятие стратегических решений на основе доступных данных и аналитики привели к улучшениям, таким как сокращение времени ожидания на 20%. Скорое внимание со стороны операторов и эффективные решения, безусловно, радуют клиентов. Теперь Jagoan Hosting в среднем получает впечатляющие 93% по баллам CSAT.

![Jagoan Hosting увеличил оценку CSAT до 93% с помощью рабочих процессов respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3V9X4fuFEKR6GeUnznU3pA/b779e0fae7a0ad610d82fe64053a5ae9/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Ff362ef1ede9448bc804fa31f237652fe?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 Сайт

[jagoanhosting.com](https://jagoanhosting.com)

📍 Местоположение

Indonesia

⚡️ Отрасль

IT & SaaS

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110feb0_Icon-70.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Integration)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f59c_Logo-Telegram.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Messaging+Channels)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a)

Связанные истории 👩‍💻 

* [![Diskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aJWNtv3yR6SpoULRbwx2x/3e9934249d9e307c0cd3d9d0d9ed92b1/Diskat_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailDiskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](/ru/customers/diskat-maintains-80-percent-conversion-rate-with-ai-agents)
* [![Ferreteria EPA C.A. Увеличение продаж на 20% с помощью квалификационных автоматизированных алгоритмов](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. Увеличение продаж на 20% с помощью квалификационных автоматизированных алгоритмов](/ru/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/ru/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)

2025-12-05T07:10:39.585Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2fYpo8uyC4r2Pe6bGZWrnJ/15dcc4eac0e30939e8ef85757f3a8f11/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2F4b5c1f6ac35c44c5a4354e01e92c8a99","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2fYpo8uyC4r2Pe6bGZWrnJ/15dcc4eac0e30939e8ef85757f3a8f11/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2F4b5c1f6ac35c44c5a4354e01e92c8a99","headline":"Jagoan Hosting увеличил оценку CSAT до 93% с помощью рабочих процессов respond.io","alternativeHeadline":"Jagoan Hosting увеличил оценку CSAT до 93% с помощью рабочих процессов respond.io","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/customers/how-jagoan-hosting-raised-productivity-by-52-percent","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"История успеха respond.io: Jagoan Hosting улучшил продуктивность операторов на 52%, обеспечив исключительное обслуживание клиентов через WhatsApp и веб чат.","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/customers/how-jagoan-hosting-raised-productivity-by-52-percent"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/ru/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Jagoan Hosting увеличил оценку CSAT до 93% благодаря внедрению мощных рабочих процессов ","item":"https://respond.io/ru/customers/how-jagoan-hosting-raised-productivity-by-52-percent"}]}]
```
