---
description: История успеха respond.io: Lamarsa Coffee использовала чат-входящие сообщения, автоматизацию и аналитику respond.io для увеличения продаж на своих рынках
title: Как Lamarsa Coffee использовала чат-коммерцию для улучшения продаж на 50%
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Истории клиентов](/ru/customers)

eCommerce & Retail

# Как Lamarsa Coffee использовал торговлю через чат для увеличения продаж на 50% в 6 странах

С Клаудией Тан, соучредителем Lamarsa Coffee

![Как Lamarsa Coffee использовала чат-коммерцию для улучшения продаж на 50%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3QzKgGKuj4Qf1rMUSz17rs/b5dd6530022a0eac66c8c3f8d928b598/66cc2ce1ae967dfb1111079c_9af1e6_5ccaa71d412a43aaa490639072.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

38%

Быстрое время ответа.

10x

Больше лидов

50%

Увеличение продаж по сравнению с предыдущим кварталом

Цели

* Улучшите функциональность для нескольких пользователей WhatsApp
* Обрабатывайте запросы о продажах через несколько каналов.
* Сегментируйте клиентов для рассылки WhatsApp
* Автоматизируйте маршрутизацию и распределение разговоров

Решения

* Обеспечите омниканальную коммуникацию с одной платформы для нескольких пользователей
* Автоматизированная маршрутизация и доступ к личным операторам для VIP-клиентов
* Обеспечивает точную сегментацию и таргетинг для рассылок

Lamarsa Coffee — один из крупнейших розничных продавцов кофейного оборудования в Малайзии, предлагающий продукцию таких первоклассных брендов, как Rocket Espresso, La Marzocco, Mahlkönig и других. Он обслуживает клиентов B2B и B2C из Брунея, Сингапура, Филиппин, Тайваня и Австралии, а также местный рынок.

## Проблема

С ростом бизнеса Lamarsa Coffee столкнулась с большим объемом продаж, заказов и послепродажных запросов через WhatsApp. Она хотела эффективно решать запросы, автоматизировать задачи и находить правильные контакты для рассылок на этом канале.

Она также хотела охватить клиентов через другие популярные каналы обмена сообщениями на своих рынках и создать специальный доступ для продавцов, работающих с высокоценным клиентами.

## Решение respond.io

Когда Lamarsa Coffee искала поставщика решений для бизнес-месседжинга, который мог бы упростить общение с клиентами и сократить цикл продаж с помощью автоматизации, один из клиентов respond.io порекомендовал эту платформу.

### Омниканальная коммуникация была централизована.

Lamarsa Coffee общалась с клиентами через WhatsApp Business. Тем не менее, ограниченный доступ пользователей означал, что только несколько операторов могли одновременно обрабатывать продажи.

Respond.io порекомендовал перейти на [WhatsApp API](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api) и подключить его к платформе для расширенного многопользовательского доступа. Lamarsa Coffee также подключила Facebook и Instagram как клики для объявления по обеим платформам для привлечения клиентов. Затем она создала веб-чат и ссылку на WhatsApp для чата на своем сайте на respond.io, чтобы поощрять взаимодействие.

Вместо того чтобы переключаться между платформами обмена сообщениями и потенциально пропускать сообщения, операторы теперь могут общаться через каналы на одной платформе. Они также могут идентифицировать возвращающихся клиентов [даже если те обратятся через другой подключённый канал](https://respond.io/ru/blog/merge-contacts).

### Стратегии маршрутизации для клиентов и VIP-клиентов были внедрены.

Ранее операторы вручную определяли характер запросов и передавали их соответствующим командам. Это существенно затягивало время отклика и означало, что Lamarsa Coffee рисковала потерять потенциальных клиентов из-за конкурентов, которые отвечали быстрее.

Именно здесь вступает в действие автоматизация [Workflows](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflows-overview) от respond.io. Теперь клиенты выбирают категорию запроса в меню, и Workflows [направляет](https://respond.io/ru/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) их в соответствующую команду. При этом система мгновенно [назначает](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-0) ценных клиентов их персональным менеджерам по продажам.

Если операторы отсутствуют или заняты, автоматические сообщения об отсутствии управляют ожиданиями клиентов и убеждают потенциальных клиентов в том, что они получат ответ.

### Клиенты были сегментированы для точного таргетинга рассылки.

Впервые Lamarsa Coffee может [легко сегментировать](https://docs.respond.io/contacts/contact-details#tags) импортированные и новые контакты по категориям клиентов и другим критериям. Это позволяет отправлять целевые [массовые рассылки](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-broadcast) об акциях, уведомлениях о предзаказах, обновлениях статуса отправлений и многом другом через WhatsApp.

Через respond.io она даже может рассылать сообщения [определённым заинтересованным потенциальным клиентам](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-15), которые не писали компании первыми и не добавили Lamarsa Coffee в список контактов WhatsApp. Таким образом, она может выращивать контакты с начала цикла продаж.

### Разговоры мониторятся и измеряются для повышения качества.

Операторы изначально общались с клиентами через свои личные телефоны. Менеджеры не имели представления о том, что они говорят, или как долго они отвечают клиентам или решают разговоры.

Respond.io позволяет менеджерам мониторить живые разговоры и вмешиваться, чтобы направить операторов, если это необходимо. Они также могут получать доступ к ценной аналитике, такой как время первого ответа и время разрешения, чтобы привлекать операторов и устанавливать целевые показатели производительности.

> «За короткое время respond.io смогла решить проблемы, с которыми мы сталкивались на протяжении многих лет. Мы подписались на корпоративный план, чтобы получить персонального менеджера по работе с клиентами, который помогает нам наиболее эффективно использовать платформу. Клиенты быстро теряют интерес, когда им кажется, что они общаются с роботом. Respond.io позволяет нам находить баланс между автоматизацией и человеческим подходом, чтобы удовлетворять ожидания клиентов и превышать наши цели. — Клаудия Тан, соучредитель Lamarsa Coffee.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2S6xgbhPsZYnnUVL1SiVIp/e1281a41015232ac029e556563053a04/66cc2ce1ae967dfb111102d5_CaseStudies-LamarsaCoffeeImage04_b51a2e16812d0a9432641d9e3b069449_1000.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640)

### Результаты.

С добавлением ссылок для веб-общения и WhatsApp на свой сайт, Lamarsa Coffee приобрела в 10 раз больше лидов за квартал.

Консолидация всех каналов на respond.io и корректировка стратегий маршрутизации и распределения с течением времени улучшили время первого ответа на 38% с тех пор, как Lamarsa Coffee начала отслеживать этот показатель. Стратегии разрешения в настоящее время находятся в разработке.

В конечном итоге это привело к 50% увеличению продаж из квартала в квартал менее чем за год. Lamarsa Coffee в значительной мере приписывает этот успех улучшению привлечения и удержания клиентов, осуществленному с помощью respond.io.

![Как Lamarsa Coffee использовала чат-коммерцию для улучшения продаж на 50%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JQgZSzDoxPl0KakVKvwqz/76d958bda271d76bfb4b1f7982edd8c1/66cc2ce1ae967dfb11110767_logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 Сайт

[lamarsacoffee.com](https://lamarsacoffee.com)

📍 Местоположение

Malaysia

⚡️ Отрасль

eCommerce & Retail

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f6c0_email.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Email)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a)

Связанные истории 👩‍💻 

* [![Ferreteria EPA C.A. Увеличение продаж на 20% с помощью квалификационных автоматизированных алгоритмов](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. Увеличение продаж на 20% с помощью квалификационных автоматизированных алгоритмов](/ru/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/ru/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![Как Colour My Plate обновил общение с клиентами для увеличения конверсий на 45%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)Food & BeverageКак Colour My Plate обновил общение с клиентами для увеличения конверсий на 45%](/ru/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)

2025-12-05T04:29:09.583Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3QzKgGKuj4Qf1rMUSz17rs/b5dd6530022a0eac66c8c3f8d928b598/66cc2ce1ae967dfb1111079c_9af1e6_5ccaa71d412a43aaa490639072.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3QzKgGKuj4Qf1rMUSz17rs/b5dd6530022a0eac66c8c3f8d928b598/66cc2ce1ae967dfb1111079c_9af1e6_5ccaa71d412a43aaa490639072.jpg","headline":"Как Lamarsa Coffee использовала чат-коммерцию для улучшения продаж на 50%","alternativeHeadline":"Как Lamarsa Coffee использовала чат-коммерцию для улучшения продаж на 50%","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"История успеха respond.io: Lamarsa Coffee использовала чат-входящие сообщения, автоматизацию и аналитику respond.io для увеличения продаж на своих рынках","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/ru/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Как Lamarsa Coffee использовал торговлю через чат для увеличения продаж на 50% в 6 странах","item":"https://respond.io/ru/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50"}]}]
```
