---
description: История успеха respond.io: С помощью всего лишь 14 операторов контактный центр Pinnacle успешно нанимает 112 кандидатов в день через WhatsApp.
title: Как контактный центр Pinnacle нанимает 112 кандидатов в день
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Истории клиентов](/ru/customers)

Recruitment

# Контактный центр Pinnacle нанимает 112 кандидатов ежедневно благодаря маршрутизации чатов и автоматизации назначения.

С Рамешем Сингом, генеральным директором контактного центра Pinnacle

![Как контактный центр Pinnacle нанимает 112 кандидатов в день](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3dvFVnOu3Zj4pMWof9PI2s/6842346722359f2b4369671a9e0dbb32/66cc2ce1ae967dfb11110839_pexels-yan-krukov-8867472_20copy.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

60%

Ускоренное время первого ответа.

20%

Быстрое разрешение.

112

Успешные наймы в день. 

Цели

* Консолидируйте разговоры кандидатов для большей прозрачности.
* Расширьте доступ к WhatsApp для своих операторов
* Контролируйте удаленных операторов в реальном времени

Решения

* Централизуйте клиентов, операторов и данные в проектах для лучшей видимости.
* Включите доступ для нескольких пользователей к WhatsApp и новым каналам
* Автоматизируйте рутинные задачи для повышения эффективности
* Включите мониторинг операторов и отслеживание производительности

Pinnacle Contact Centre — это центр поддержки Beansh, кадрового агентства, базирующегося в Куала-Лумпуре. Бинш специализируется на массовом наборе рядовых сотрудников на должности руководителей среднего звена для различных отраслей, включая контактные центры и службы общего пользования. В то же время компания Pinnacle несет ответственность за оценку всех заявителей и убеждение квалифицированных кандидатов подписать контракт с ее клиентами.

## Проблема

У Pinnacle было 6 учетных записей WhatsApp Business App, но ограниченный доступ пользователей к каждой учетной записи означал, что только несколько операторов могли быть онлайн одновременно.

Pinnacle хотел расширить доступ для нескольких пользователей в WhatsApp, оптимизировать все разговоры с кандидатами на одной платформе для видимости и контролировать операторов, работающих удаленно, в реальном времени.

## Решение respond.io

В поисках подходящей платформы для общения с клиентами Pinnacle столкнулся с respond.io. Он работал с агентом поддержки клиентов над следующими решениями.

### Все операторы и разговоры были собраны в одном месте

Для удобства организации компания Pinnacle разделила своих клиентов на 6 аккаунтов [WhatsApp Business App](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-app) . Рекрутинговые объявления показывают соответствующий номер телефона для каждого клиента. Хотя некоторые кандидаты звонили по этим номерам, чтобы записаться на собеседования, более 85% из них предпочли написать операторам через WhatsApp.

Pinnacle нанял несколько операторов для обработки большого объема ежедневных разговоров с кандидатами. Однако только несколько операторов могли одновременно использовать приложение, что мешало росту бизнеса.

С помощью response.io компания Pinnacle организовала своих клиентов в четыре [рабочих пространства](https://help.respond.io/l/ru/organization-settings/workspaces). Затем он обновил все учетные записи WhatsApp до [API WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api) и подключил каждый номер WhatsApp к соответствующей рабочей области для [многопользовательской функциональности](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-multiple-users) на канале. Теперь Pinnacle может запланировать столько операторов, сколько необходимо для обработки всех разговоров на одной платформе.

### Автоматическая маршрутизация чатов и назначение были внедрены

Поскольку WhatsApp Business App не имеет метода для маршрутизации разговоров, кандидаты должны были указать, к какому клиенту они подают заявление в начале чата. Оператор начинал процесс квалификации по установленной схеме для этого клиента.

Автоматизация рабочих процессов [](https://respond.io/ru/blog/inbound-conversations) Respond.io позволяет Pinnacle использовать платформу как автоматическую систему распределения вызовов для ускоренной обработки. Рабочий процесс [направляет](https://respond.io/ru/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) кандидатов напрямую в нужную команду и использует стратегию циклического назначения для [назначения](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) кандидатов доступному агенту. Если агент недоступен, автоматическое сообщение об отсутствии [](https://respond.io/ru/blog/away-message-for-business) устанавливает ожидаемое время ответа.

### Создан единственный информационный источник

Сначала операторы работали на своих личных телефонах. Поскольку Pinnacle предоставляет обновления по найму в реальном времени клиентам в течение дня, менеджеры несколько раз в день звонили операторам для отчетов о ходе работы и заполняли данные, такие как количество заявок или успешных наемов в Google Sheets.

Использование respond.io сразу же улучшило эффективность отчетов о прогрессе Pinnacle. Менеджеры могут одним взглядом увидеть, со сколькими кандидатами общаются агенты, в то время как [система тегов](https://help.respond.io/l/ru/contacts/contact-details#tags) идентифицирует успешных сотрудников и их клиентов.

### Включена живая супервизия и отслеживание производительности

Поскольку Pinnacle отвечает за срочный и массовый набор, скорость имеет критическое значение. Гибкие рабочие условия также означают, что операторы иногда работают удаленно или вне офиса. Когда они использовали свои личные телефоны для общения с кандидатами, менеджеры не имели возможности видеть эти разговоры.

Теперь менеджеры используют комбинацию живой супервизии и случайных проверок для мониторинга операторов. Помимо получения таких метрик, как время первого ответа и время разрешения, они также могут выполнять качественные аудиты разговоров, чтобы увидеть, как операторы фильтруют и размещают кандидатов.

Возможность углубляться в разговоры и анализировать их особенно полезна, когда результаты аномальные, или операторы не выполняют свои ключевые показатели эффективности.

> «Мы постоянно в разъездах, и response.io позволяет нам проверять реальное положение дел в стране из любой точки мира и в любое время, особенно с помощью мобильного приложения. На одном экране я могу видеть, кто продуктивен, а кто не оправдывает ожиданий. Платформа относительно проста в освоении, и агенты могут освоить ее после минимальной подготовки. Это определенно тот инструмент, который мы будем использовать в долгосрочной перспективе». — Рамеш Сингх, генеральный директор Pinnacle Contact Centre

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4UZ5VCUUec53iXskgXjGQi/35dc22065cf8573e8d17ff474a3a0881/66cc2ce1ae967dfb11110656_CaseStudies-PinnacleImage03_d16264355d091df6c8619312d9589c00_800.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Результаты

Объединение всех агентов, кандидатов и разговоров на одной платформе дает менеджерам полный обзор событий в реальном времени.

Раньше у Pinnacle не было никакой информации о времени реагирования и разрешения проблем, а сейчас среднее время первого реагирования составляет 1 час (по сравнению с 2 часами 29 минутами, когда они только начали отслеживать данные). Агенты также могут решать вопросы найма в течение 46 минут, что на 20% лучше первоначального времени.

Возможность просмотра этих показателей также позволила Pinnacle установить ключевые показатели эффективности. Каждый из 14 агентов должен успешно нанять по 8 кандидатов в день, что означает 112 успешных наймов по всей компании каждый день.

Успех в WhatsApp побудил Pinnacle расширить каналы коммуникации. Недавно компания связала Facebook и Telegram с respond.io. 

![Как контактный центр Pinnacle нанимает 112 кандидатов в день](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/455breM3rWglht4D8gYoON/e4fd11e8e0e37c9701429a4c64385210/66cc2ce1ae967dfb111107e5_Logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 Сайт

[pinnaclecontactcenter.com](https://pinnaclecontactcenter.com)

📍 Местоположение

Malaysia

⚡️ Отрасль

Recruitment

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Messaging+Channels)

Связанные истории 👩‍💻 

* [![Ferreteria EPA C.A. Увеличение продаж на 20% с помощью квалификационных автоматизированных алгоритмов](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. Увеличение продаж на 20% с помощью квалификационных автоматизированных алгоритмов](/ru/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/ru/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![Как Colour My Plate обновил общение с клиентами для увеличения конверсий на 45%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)Food & BeverageКак Colour My Plate обновил общение с клиентами для увеличения конверсий на 45%](/ru/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)

2025-12-05T04:29:09.132Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3dvFVnOu3Zj4pMWof9PI2s/6842346722359f2b4369671a9e0dbb32/66cc2ce1ae967dfb11110839_pexels-yan-krukov-8867472_20copy.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3dvFVnOu3Zj4pMWof9PI2s/6842346722359f2b4369671a9e0dbb32/66cc2ce1ae967dfb11110839_pexels-yan-krukov-8867472_20copy.jpg","headline":"Как контактный центр Pinnacle нанимает 112 кандидатов в день","alternativeHeadline":"Как контактный центр Pinnacle нанимает 112 кандидатов в день","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/customers/how-pinnacle-contact-center-recruits-112-candidates-every-day-over-whatsapp","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"История успеха respond.io: С помощью всего лишь 14 операторов контактный центр Pinnacle успешно нанимает 112 кандидатов в день через WhatsApp.","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/customers/how-pinnacle-contact-center-recruits-112-candidates-every-day-over-whatsapp"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/ru/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Контактный центр Pinnacle нанимает 112 кандидатов ежедневно благодаря маршрутизации чатов и автоматизации назначения.","item":"https://respond.io/ru/customers/how-pinnacle-contact-center-recruits-112-candidates-every-day-over-whatsapp"}]}]
```
