---
description: Автоматизация общих ответов на запросы с помощью respond.io позволила ShareChat сократить время разрешения вдвое 
title: ShareChat сокращает время разрешения вдвое с помощью рабочего процесса Respond.io
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Истории клиентов](/ru/customers)

IT & SaaS

# Сокращение времени разрешения ShareChat вдвое: автоматизация respond.io решает задачу!

С Кулдипом Модхом, менеджером по стратегии и операциям в ShareChat 

![ShareChat сокращает время разрешения вдвое с помощью рабочего процесса Respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/43k3bhJAqRO36UHbdIQbQN/1637aa7cf84667907067abda796bfc47/66cc2ce1ae967dfb111107ec_pexels-ivan-samkov-7676486_20copy.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

20%

Ускоренное время первого ответа.

45%

Более быстрое время разрешения.

12%

Больше конверсий

Цели

* Реорганизуйте общение для повышения эффективности
* Упрощение сообщений и голос бренда
* Снизить ручные затраты на повторяющиеся задачи
* Обеспечить видимость всех взаимодействий

Решения

* Централизовать все коммуникации на одной платформе
* Обновить использование WhatsApp для коммуникаций 1:1 и массовых
* Автоматизируйте ответы, маршрутизацию чатов и назначение операторов
* Обеспечить мониторинг операторов и оценку производительности

ShareChat для создателей — это программный подраздел для создателей индийского гиганта социальных медиа ShareChat. Он помогает отобранным высокоэффективным создателям контента и агрегаторам улучшать свой контент и просмотры через образовательные сессии и ежедневные кампании по вовлечению. Программа включает 50 000 создателей, которые делятся контентом более чем с 180 миллионами активных пользователей на ShareChat.

## Проблема

ShareChat — крупнейшее в Индии приложение для социальных сетей. Чтобы конкурировать с глобально популярными приложениями социальных медиа в стране, он полагается на оригинальный и агрегированный контент высокого качества. Поэтому его программа для создателей критически важна для вовлеченности аудитории и лояльности.

Тем не менее, управление коммуникацией в таком масштабе является настоящим подвигом. Агенты использовали свои личные номера WhatsApp для общения с создателями через 1:1 и групповые чаты без четких правил о том, что говорить и как это говорить.

Приоритетами ShareChat было разработать набор процессов для стандартизации методов и сообщений связи. Он также хотел обеспечить видимость этих разговоров. В идеале, все это можно было бы достичь с помощью одного программного обеспечения или платформы.

## Решение respond.io

Дочерняя компания ShareChat Moj использовала respond.io для своей обучающей программы [Moj for Creators](https://respond.io/ru/customers/how-moj-for-creators-supports-200k-creators-in-15-languages). ShareChat для создателей работал с персональным менеджером поддержки respond.io, чтобы адаптировать набор решений для бизнес-мessaging.

### Коммуникация создателей была реорганизована для повышения эффективности

Сначала ShareChat для создателей решил обновить свою структуру коммуникаций. Его ключевыми заинтересованными сторонами являются создатели и агрегаторы, которые производят контент на 15 языках в 9 жанрах, таких как развлечение, спорт, новости, юмор и стиль жизни.

Он создал два Проекта на respond.io, чтобы разделить коммуникацию между оригинальными создателями и агрегаторами контента. Затем он создал команды для каждого жанра на каждом языке. Теперь 200 внутренних агентов обрабатывают оригинальных создателей, в то время как 30 агентов из внешнего агентства контролируют коммуникацию агрегаторов, все на respond.io.

Поскольку внутренние и внешние команды имеют автономные проекты, они отправляют любые сложные запросы, которые получают на respond.io, в виде [уведомлений в Slack](https://respond.io/ru/blog/slack-notification-incoming-webhook) для полной прозрачности, сотрудничества и согласования между обеими сторонами, когда это необходимо.

### Вся коммуникация в WhatsApp была объединена на одном номере WhatsApp

Агенты изначально общались с создателями и агрегаторами через свои личные номера WhatsApp. Однако программа ShareChat для создателей быстро выросла, и вскоре было более 200 номеров телефонов агентов, связанных с брендом.

Менеджеры не имели информации о этих взаимодействиях. Записи чатов, заблокированные на личных телефонах, также делали невозможными передачи, если агенты отсутствовали или покидали компанию.

ShareChat for Creators подключил учетную запись [WhatsApp API](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api) к respond.io для [многопользовательского доступа](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-multiple-users#toc-mobile-7) и добавил всех операторов на платформу. Это дало бренду единственный [проверенный номер WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-green-tick) для повышения доверия. Чтобы стандартизировать обмен сообщениями, он отправляет обновления создателям с помощью предварительно одобренных [шаблонов сообщений WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-template-message).

### Рассылки WhatsApp заменили группы WhatsApp для персонализированной коммуникации в большом масштабе

Чтобы стимулировать создание контента по актуальным темам для повышения вовлеченности, ShareChat для создателей ежедневно транслировал кампании для создателей через внутренние сообщения в ShareChat. Также были запущены [группы WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-group) для обсуждения этих кампаний.

Однако обсуждения часто уходили в сторону, и агентам приходилось индивидуально следить за создателями, чтобы решить их вопросы.

Теперь массовая рассылка сообщений происходит исключительно через [рассылки WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-broadcast). Это позволяет ShareChat для создателей общаться в большом масштабе, персонализировать взаимодействия и решать индивидуальные проблемы. Он отправляет в среднем от 90 000 до 140 000 сообщений для рассылки в день аудиториям, сегментированным по жанрам и языкам.

Аналитика данных предоставляет информацию о времени доставки рассылок и ошибках, а ответы контактов легко отслеживать с помощью [Модуля сообщений respond.io](https://help.respond.io/l/ru/quick-start/responding-to-messages#messages%5Fmodule).

### Автоматизация была внедрена для уменьшения нагрузки

Агенты вручную отвечали на часто задаваемые вопросы, такие как как улучшить просмотры контента и вовлеченность. Это было не только утомительно, но и отвлекало время от более важных задач.

Чтобы сократить эти повторяющиеся задачи, ShareChat for Creators использует [Автоматизированный алгоритм](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflows-overview) respond.io для направления таких запросов в встроенное руководство приложения. Это увеличивает время, проведенное в приложении, и использует существующий и тщательный ресурс для создателей.

Редкие или более сложные запросы направляются к человеческим агентам. Создатели и агрегаторы идентифицируются по жанру и языку их контента, а Автоматизированный алгоритм [направляет их в нужную команду](https://respond.io/ru/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) и [назначает их оператору](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio).

### Видимость разговоров была обеспечена для подотчетности

Консолидация всей коммуникации создателей и агрегаторов на одной платформе обеспечила полную прозрачность обсуждений. Впервые менеджеры смогли оценить производительность агентов как на уровне команды, так и индивидуально, от содержания всех взаимодействий до времени отклика и разрешения.

Это заставило агентов быть более ответственными за результаты общения. Помимо коллегиального взаимодействия в Slack для сложных запросов, менеджеры также могут [вмешиваться](https://help.respond.io/l/ru/contacts/contact-activity#comments) и направлять обсуждения на respond.io в режиме реального времени, если это необходимо.

> «До использования respond.io наша структура коммуникации была довольно хаотичной, и нам приходилось полагаться на личные отчеты агентов, чтобы оценить их прогресс. Respond.io внедрил прозрачность в коммуникациях и производительности в нашем рабочем процессе. Его пользовательский интерфейс дружелюбен, а гибкость его автоматизации легко удовлетворяет наши кейсы. Наконец, это помогает нам улучшить коммуникацию с создателями, а значит, и их результаты, в темпе и масштабе, которые мы планировали. — Кулдип Модх, менеджер по стратегии и операциям в ShareChat

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4gubzdBxZiujKEWSJ7kM1y/e0414ead6ed69874a53c8a194e2156b1/66cc2ce1ae967dfb11110559_CaseStudies-ShareChatImage04_f2d5ed0ce3721841027b40bd9ddf51a9_800.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640)

## Результаты

Упрощение точки контакта до одного номера WhatsApp и стандартизация сообщений позволили ShareChat for Creators развить сильную идентичность и голос бренда. В условиях растущей конкуренции в сфере контента и непрерывного масштабирования программы это постоянство будет вдохновлять доверие среди создателей и агрегаторов.

Автоматизация общих ответов позволяет операторам концентрироваться на запросах высокой приоритетности, снижая среднее время первого ответа с 23 часов до 18 часов, а время разрешения с 31 часа до 17 часов.

Тем временем переход рассылок на WhatsApp повышает вероятность того, что создатели и агрегаторы [увидят их](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business#toc-mobile-1), поскольку это самый популярный канал обмена сообщениями в Индии. Конверсии неактивных создателей в активных увеличились с 2% в сообщениях внутри приложения до 14% в рассылках WhatsApp.

После этого успеха ShareChat for Creators разрабатывает систему управления клиентами, которую можно [интегрировать с respond.io](https://respond.io/ru/integrations) для более плавного управления создателями.

![ShareChat сокращает время разрешения вдвое с помощью рабочего процесса Respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ZjFHkuH1JCASTf3Bokl4B/6d5c7cfdd895771f4724f9d49078675e/66cc2ce1ae967dfb11110793_logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 Сайт

[sharechat.com](https://sharechat.com)

📍 Местоположение

 India

⚡️ Отрасль

IT & SaaS

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Messaging+Channels)

Связанные истории 👩‍💻 

* [![Diskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aJWNtv3yR6SpoULRbwx2x/3e9934249d9e307c0cd3d9d0d9ed92b1/Diskat_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailDiskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](/ru/customers/diskat-maintains-80-percent-conversion-rate-with-ai-agents)
* [![Ferreteria EPA C.A. Увеличение продаж на 20% с помощью квалификационных автоматизированных алгоритмов](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. Увеличение продаж на 20% с помощью квалификационных автоматизированных алгоритмов](/ru/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/ru/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)

2025-12-05T07:10:40.097Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/43k3bhJAqRO36UHbdIQbQN/1637aa7cf84667907067abda796bfc47/66cc2ce1ae967dfb111107ec_pexels-ivan-samkov-7676486_20copy.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/43k3bhJAqRO36UHbdIQbQN/1637aa7cf84667907067abda796bfc47/66cc2ce1ae967dfb111107ec_pexels-ivan-samkov-7676486_20copy.jpg","headline":"ShareChat сокращает время разрешения вдвое с помощью рабочего процесса Respond.io","alternativeHeadline":"ShareChat сокращает время разрешения вдвое с помощью рабочего процесса Respond.io","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/customers/how-sharechat-for-creators-supports-50k-creators-in-15-languages-on-whatsapp","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"Автоматизация общих ответов на запросы с помощью respond.io позволила ShareChat сократить время разрешения вдвое ","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/customers/how-sharechat-for-creators-supports-50k-creators-in-15-languages-on-whatsapp"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/ru/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Сокращение времени разрешения ShareChat вдвое: автоматизация respond.io решает задачу!","item":"https://respond.io/ru/customers/how-sharechat-for-creators-supports-50k-creators-in-15-languages-on-whatsapp"}]}]
```
