---
description: История успеха respond.io: Sleek утроила количество квалифицированных лидов в Сингапуре и Гонконге, переключив запросы по продажам на WhatsApp и используя автоматизацию и аналитические инструменты respond.io
title: Как Sleek получил 3 раза больше квалифицированных лидов через WhatsApp.
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Истории клиентов](/ru/customers)

Accounting

# Как Sleek получил 3 раза больше квалифицированных лидов через WhatsApp

С Адрианом Бартелем, соучредителем и директором по росту компании Sleek

![Как Sleek получил 3 раза больше квалифицированных лидов через WhatsApp.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1IXDpEFDsovjdfeKPA4Jcf/0c2a94c0d8c838444f2ada9a9ab75644/66cc2ce1ae967dfb11110855_pexels-nataliya-vaitkevich-6863175_20copy.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

3.5x

Больше запросов по продажам

3x

Больше квалифицированных лидов

68%

Оценка NPS

Цели

* Перенести операторов на платформу связи с лучшим пользовательским интерфейсом
* Переключить общение с клиентами с веб-чата на WhatsApp
* Получить более качественные лиды из запросов по продажам

Решения

* Обучили операторов Sleek во всех четырех странах для работы с respond.io.
* Подключенная API WhatsApp для каждого рынка к его частному проекту
* Захватывай настоящие и высококачественные лиды по продажам

Sleek — это [комплексная цифровая платформа](https://sleek.com/) , которая предоставляет стартапам, а также малым и средним предприятиям (МСП) административные услуги, такие как регистрация компаний, управление, бухгалтерский учет и контроль соблюдения налогового законодательства.

Ее основатели запустили компанию в Сингапуре в 2017 году как противоядие от медленного темпа бумажных процессов. Он позволяет компаниям, в частности, в цифровом виде и удаленно подписывать юридические документы, регистрировать компании и подавать запросы секретарю компании в режиме 24/7\. Sleek расширил свое присутствие в Гонконге, Австралии и Великобритании.

## Проблема

Для общения с потенциальными клиентами компания Sleek интегрировала на свой сайт веб-чат через поставщика услуг. Однако агенты посчитали интерфейс чата запутанным, что замедлило время их реагирования.

Веб-чат также дал слишком мало качественных лидов. Потенциальные клиенты часто подделывали свои контактные данные, а агенты тратили слишком много времени, пытаясь связаться с ними.

Поскольку большинство конкурентов общались с потенциальными клиентами через WhatsApp, Sleek решила попробовать перенести разговоры о продажах в WhatsApp вместо использования веб-чата. Нужна была платформа обмена сообщениями с более удобным интерфейсом. Также требовалось улучшить процесс проверки контактной информации и генерировать больше квалифицированных лидов.

## Решение response.io

В поисках подходящей платформы для обмена деловыми сообщениями руководство Sleek наткнулось на тематические исследования response.io. Они зарегистрировались для получения бесплатной пробной учетной записи response.io, протестировали варианты ее использования на платформе и подписались на услугу для всех четырех рынков.

### Для каждого рынка были созданы частные рабочие пространства

Для сохранения операционной автономии и конфиденциальности Sleek выделил каждому рынку независимое [рабочее пространство](https://help.respond.io/l/ru/workspace-settings/managing-a-workspace) или субаккаунт на платформе response.io. Отделы продаж и развития бизнеса в каждой стране могли получить доступ к своему рабочему пространству и его почтовому ящику для сообщений.

И руководство, и агенты считают пользовательский интерфейс response.io интуитивно понятным и простым в использовании. Они оценивают пользовательский опыт как значительно лучший, чем у предыдущего поставщика решений. Кроме того, response.io имеет расширенные функции, такие как автоматизация чата и [настраиваемые почтовые ящики](https://help.respond.io/l/ru/messages/custom-inbox).

### API WhatsApp была подключена для управления чатами продаж и захвата лидов

Sleek привлекла [партнера WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-1) для настройки выделенных [учетных записей WhatsApp API](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api) для каждой страны и [подключила их](https://help.respond.io/l/ru/quick-start/connecting-channels) к соответствующим рабочим пространствам. Затем компания добавила на свой веб-сайт [ссылки на чат WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-link-for-instagram) и [QR-коды](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-qr-code) для увеличения числа запросов. Потенциальные клиенты, которые нажимают или сканируют эти объявления, вступают в чат WhatsApp с агентами Sleek.

Это обеспечивает автоматический и качественный сбор лидов. Потенциальные клиенты склонны использовать поддельные адреса электронной почты при заполнении контактных форм в веб-чате. Однако WhatsApp позволяет компаниям собирать имена профилей WhatsApp и настоящие номера телефонов контактов.

Кроме того, для общения в веб-чате агенты и потенциальные клиенты должны находиться в сети одновременно. Агенты также теряют записи чатов, если очищают свои файлы cookie.

WhatsApp позволяет пользователям отвечать тогда, когда им удобно, поэтому консультации могут проводиться в разное время, что имеет решающее значение для такого сложного бизнеса, как Sleek. Постоянная история чата на response.io позволяет агентам при необходимости ссылаться на предыдущие взаимодействия для получения контекста.

### Маршрутизация чата, часто задаваемые вопросы и сообщения об отсутствии на месте были автоматизированы

В Сингапуре, Великобритании и Австралии языком Sleek по умолчанию является английский. Однако в Sleek в Гонконге общение ведется на двух самых распространенных языках бизнеса в регионе: английском и традиционном китайском.

Автоматизация чата рабочих процессов [от Respond.io](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflows-overview) упрощает управление. Для рынка Гонконга рабочий процесс [направляет](https://respond.io/ru/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) потенциальных клиентов, которые нажимают на ссылку чата WhatsApp, в англоязычные или китайскоязычные команды в зависимости от языка, который они выбрали для просмотра веб-сайта. Затем он [назначает чаты по кругу](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-5) агенту для равномерного распределения лидов.

На всех рынках большинство запросов о продажах содержат часто задаваемые вопросы. Агенты Sleek используют [шаблонные ответы](https://help.respond.io/l/ru/workspace-settings/snippets?%5Fga=2.233847896.731843357.1671419436-949410458.1671514628) для предоставления быстрых и стандартизированных ответов на эти вопросы.

Другой рабочий процесс отправляет сообщение об отсутствии на рабочем месте, когда потенциальные клиенты отправляют сообщение после рабочего времени, чтобы они не оставались в неведении. Вместо этого они получают шаблонное сообщение WhatsApp [](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-interactive-message#toc-mobile-3) со ссылкой на планировщик встреч для записи на консультацию.

### Разговоры и работа агентов отслеживаются и анализируются

Respond.io ведет постоянную запись взаимодействий с клиентами на протяжении всего их жизненного цикла. Эти качественные данные помогают Sleek отслеживать успешность своих продаж и со временем улучшать обслуживание клиентов.

Кроме того, в режиме реального времени отслеживаются такие показатели производительности, как загрузка агентов, время первого реагирования и время разрешения проблем. Модуль отчетов также измеряет долгосрочные тенденции, такие как часы пик в чате, чтобы менеджеры могли принимать обоснованные решения о распределении ресурсов.

> «Наша игровая площадка в основном находится в Азиатско-Тихоокеанском регионе, и response.io стал бесценным партнером в расширении нашей клиентской базы и отношений здесь. WhatsApp — идеальный канал для этих технически продвинутых рынков, и он изменил способ нашего взаимодействия с клиентами. Мы с нетерпением ждем возможности укрепить свои позиции в отрасли с помощью response.io». — Адриен Бартель, соучредитель и директор по развитию Sleek

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Pbk2nqy7Fg2kGjMnYfy8X/150debaedbd23002736aa65eb32a69c7/66cc2ce1ae967dfb11110667_CaseStudies-SleekImage03_f36f115b5ca096507792981a290e261d_800.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Результаты

Перевод продаж в систему обмена мгновенными сообщениями оказался невероятно успешным в Сингапуре и Гонконге, где WhatsApp пользуется огромной популярностью. Sleek заметил, что клиенты склонны поддерживать отношения через WhatsApp в долгосрочной перспективе, даже обмениваясь через этот канал квитанциями и файлами для бухгалтерских целей.

Компания сообщает о том, что через WhatsApp поступило в 3,5 раза больше запросов на продажу, чем раньше через веб-чат. Потенциальные клиенты реже покидают чат, поскольку они могут мгновенно связаться с агентами, а не заполнять контактную форму, что устраняет сложности при начале чата. Sleek теперь регистрирует в 3 раза больше квалифицированных лидов, поскольку получает достоверную контактную информацию.

Благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу и автоматизированной маршрутизации и назначению чатов агенты могут отвечать контактам в течение 2–3 минут с момента получения сообщения. Быстрые и качественные ответы от отделов продаж позволили Sleek достичь впечатляющего индекса потребительской лояльности (NPS) в 68%.

При этом энтузиазм клиентов в отношении WhatsApp в Австралии и Великобритании не столь высок. Sleek пересматривает свою стратегию и рассматривает возможность добавления Facebook Messenger в response.io в качестве альтернативы для обоих рынков.

![Как Sleek получил 3 раза больше квалифицированных лидов через WhatsApp.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3pSo6AlSdpffjRnLxmpZXP/ba599ffadd4fedc392a289b6ae25f128/66cc2ce1ae967dfb11110833_Logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 Сайт

[sleek.com](https://sleek.com)

📍 Местоположение

Singapore

⚡️ Отрасль

Accounting

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Messaging+Channels)

Связанные истории 👩‍💻 

* [![Ferreteria EPA C.A. Увеличение продаж на 20% с помощью квалификационных автоматизированных алгоритмов](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. Увеличение продаж на 20% с помощью квалификационных автоматизированных алгоритмов](/ru/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/ru/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![Как Colour My Plate обновил общение с клиентами для увеличения конверсий на 45%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)Food & BeverageКак Colour My Plate обновил общение с клиентами для увеличения конверсий на 45%](/ru/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)

2025-12-05T04:29:08.555Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1IXDpEFDsovjdfeKPA4Jcf/0c2a94c0d8c838444f2ada9a9ab75644/66cc2ce1ae967dfb11110855_pexels-nataliya-vaitkevich-6863175_20copy.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1IXDpEFDsovjdfeKPA4Jcf/0c2a94c0d8c838444f2ada9a9ab75644/66cc2ce1ae967dfb11110855_pexels-nataliya-vaitkevich-6863175_20copy.jpg","headline":"Как Sleek получил 3 раза больше квалифицированных лидов через WhatsApp.","alternativeHeadline":"Как Sleek получил 3 раза больше квалифицированных лидов через WhatsApp.","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/customers/how-sleek-gained-3x-more-qualified-leads-over-whatsapp","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"История успеха respond.io: Sleek утроила количество квалифицированных лидов в Сингапуре и Гонконге, переключив запросы по продажам на WhatsApp и используя автоматизацию и аналитические инструменты respond.io","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/customers/how-sleek-gained-3x-more-qualified-leads-over-whatsapp"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/ru/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Как Sleek получил 3 раза больше квалифицированных лидов через WhatsApp","item":"https://respond.io/ru/customers/how-sleek-gained-3x-more-qualified-leads-over-whatsapp"}]}]
```
