---
description: Узнайте, как Srikandi преобразовала коммуникацию в 47 филиалах с помощью respond.io, что привело к оптимизации разговоров, повышению вовлеченности и значительному росту доходов.
title: Как Srikandi оптимизировала коммуникацию для 47 филиалов и ускорила рост доходов
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Истории клиентов](/ru/customers)

Automotive

# Как Srikandi оптимизировал коммуникацию для 47 отделений и ускорил рост доходов

С C. Лесманом, директором ИТ Srikandi

![Как Srikandi оптимизировала коммуникацию для 47 филиалов и ускорила рост доходов](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/VX5G7EpLD4UGgMYWVFJBk/3da26dec88f5317e73d50be4229f3d70/6694d6b12712e4111cc199e6_Case_20Studies_20-_20srikandi_20Image_2001.jpeg?q=70&w=500&fm=avif)

23%

Увеличение доходов

20,100

Рассылка сообщений

125%

Увеличение числа разговоров

Цели

* Используйте WhatsApp с несколькими командами в централизованном почтовом ящике
* Отправляйте рассылки для продвижения продуктов и услуг
* Автоматически назначайте разговоры операторам
* Позвольте управляющим контролировать и отслеживать эффективность операторов

Решения

* API WhatsApp Cloud и Facebook Messenger были подключены к централизованному почтовому ящику
* Рассылки WhatsApp использовались для продвижения продуктов и услуг
* Разговоры направлялись и автоматически назначались
* Управляющие могли контролировать операторов в реальном времени

Srikandi — авторизованный дилер Mitsubishi Motors в Индонезии, имеющий обширную сеть из 47 филиалов по всей стране. Он предлагает широкий ассортимент автомобилей Mitsubishi на продажу и комплексные автомобильные услуги, включая техническое обслуживание автомобилей, кузовной ремонт, аренду автомобилей и индивидуальные варианты финансирования.

## Проблема

Каждый из 47 филиалов Srikandi имеет свой собственный отдел продаж и поддержки. Основной проблемой было то, что операторы использовали свои личные номера телефонов для общения с клиентами через WhatsApp. Эта децентрализованная коммуникация привела к неравномерной загрузке операторов, несогласованному клиентскому опыту в разных местах и трудностям для управляющих в контроле разговоров.

## Решение respond.io

Srikandi искала эффективное решение для централизации своей клиентской коммуникации. Она хотела, чтобы клиенты обращались непосредственно в компанию, а не к отдельным операторам, а операторы отвечали на клиентские обращения с единой платформы.

Также требовалась платформа, которая могла бы автоматически назначать разговоры операторам для равномерного распределения нагрузки, а также предоставлять менеджерам инструменты для контроля, позволяющие им быстро отслеживать и оценивать производительность операторов.

Кроме того, Srikandi стремилась к возможностям отправки рассылок, стремясь эффективно продвигать свои продукты и услуги для широкой аудитории.

Чтобы решить эти требования, Srikandi оценила четыре поставщика решений. В конечном итоге компания выбрала Respond.io, привлеченная ее внушительной клиентской базой и надежным [мобильным приложением](https://help.respond.io/l/ru/mobile-app), которое отражало привычность и удобство, с которыми операторы сталкивались при использовании WhatsApp на своих телефонах.

### API WhatsApp Cloud и Facebook Messenger были подключены к омниканальной платформе

Srikandi хотела, чтобы один официальный номер WhatsApp был ассоциирован с ее бизнесом, поэтому она приняла один номер WhatsApp для всех 47 филиалов. Это побудило компанию подключить [WhatsApp Cloud API](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-cloud-api) к response.io.

Кроме того, для использования [рекламы «клик для чата» на Facebook](https://respond.io/ru/blog/facebook-messenger-ads), response.io рекомендовал также интегрировать Facebook Messenger, чтобы все каналы общения с клиентами были объединены в одном месте.

### Рассылки использовались для продвижения продуктов и услуг

Теперь, когда у компании было необходимое ей [многоканальное решение](https://respond.io/ru/blog/omnichannel-communication) , Шриканди столкнулась с другой проблемой. Поскольку клиенты привыкли обращаться к операторам по их личным номерам, они редко связывались с компанией через новый номер коммерческого WhatsApp.

В стратегическом шаге по повышению узнаваемости бренда и активизации взаимодействия, Шриканди начала использовать возможности трансляций WhatsApp [](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-broadcast) и возможности сегментации [на платформе Respond.io](https://help.respond.io/l/ru/contacts/segments). Отправляя персонализированные сообщения на основе интересов [контактов](https://help.respond.io/l/ru/contacts/contact-details#tags), компания эффективно взаимодействует со своими существующими лидами и клиентами по своему официальному номеру WhatsApp.

### Разговоры направлялись и автоматически назначались

С учетом того, что все входящие разговоры направлялись в одно место, Srikandi нужна была эффективная система для автоматического назначения лидов и клиентов операторам. Используя конструктор автоматизации [Workflows](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflows-overview) response.io, он [автоматически направляет](https://respond.io/ru/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) лидов и клиентов в их предпочтительный филиал и [назначает их](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) агенту по продажам или поддержке.

Кроме того, Srikandi хотела, чтобы каждый лид управлялся одним и тем же оператором на протяжении всего их пути продаж, чтобы операторы могли предоставлять персонализированное внимание и строить отношения и доверие. Это было достигнуто с помощью функции назначения выделенного агента [на response.io](https://help.respond.io/l/ru/support-use-case/auto-assign-customers#auto%5Fassign%5Fcustomers%5Fto%5Fa%5Fdedicated%5Fagent). Это также реализовывалось для VIP-клиентов, чтобы гарантировать им первоклассное обслуживание клиентов от лучших операторов.

### Менеджеры могли контролировать операторов в реальном времени

Модуль отчетов [Respond.io](https://help.respond.io/l/ru/dashboard-reporting/reports-overview) предоставляет менеджерам наглядное представление о деятельности агентов. Менеджеры могли отслеживать все текущие разговоры, гарантируя, что операторы следуют стандартам и рекомендациям компании по общению. Этот надзор позволил осуществить [своевременных вмешательств](https://help.respond.io/l/ru/contacts/contact-activity#comments) при необходимости, гарантируя последовательное и высококачественное взаимодействие с клиентами во всех филиалах.

> «Respond.io произвел революцию в сфере общения с клиентами. Теперь с помощью единой платформы мы отслеживаем и управляем разговорами в WhatsApp для отделов продаж и поддержки в 47 филиалах, заменяя разрозненные мобильные записи централизованным и эффективным надзором». — C. Лесман, директор ИТ Srikandi

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7scFr8fMtiOu31nsSc4F0U/e3c35a3adcd60a2acc8e77d72e68353b/6694d6b12712e4111cc199e7_Case_20Studies_20-_20srikandi_20Image_2002.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Результаты

В течение пяти месяцев внедрение response.io в Шриканди'продемонстрировало значительные улучшения. Она отправила 20 100 промоционных сообщений, что привело к росту на 125% числа разговоров с клиентами. Этот рост указывает на то, что стратегия рассылки успешно побудила клиентов обращаться к компании через ее официальный номер WhatsApp, а не личные номера агентов.

Автоматизация Respond.io эффективно управляла увеличением числа разговоров, так как 88% из них автоматически направлялись в нужный филиал и назначались нужному оператору. Это значительно снизило риск упущения разговоров, что способствовало более удовлетворительному клиентскому опыту.

А самое главное, большое количество разговоров [привело к большему количеству возможностей для конверсии](https://respond.io/ru/blog/customer-conversation-management), что способствовало увеличению дохода на 23%. Это подчеркивает эффективность новых стратегий коммуникации и взаимодействия Srikandi', использующих response.io для роста бизнеса. 

![Как Srikandi оптимизировала коммуникацию для 47 филиалов и ускорила рост доходов](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/13zLbx1lPHN4EZtGhtNV3c/174fc4b74a6491d892a66d98737108ee/6694d6b12712e4111cc199bd_srikandi.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 Сайт

[srikandi.com](https://srikandi.com)

📍 Местоположение

Indonesia

⚡️ Отрасль

Automotive

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Messaging+Channels)

Связанные истории 👩‍💻 

* [![Ferreteria EPA C.A. Увеличение продаж на 20% с помощью квалификационных автоматизированных алгоритмов](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. Увеличение продаж на 20% с помощью квалификационных автоматизированных алгоритмов](/ru/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/ru/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![Как Colour My Plate обновил общение с клиентами для увеличения конверсий на 45%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)Food & BeverageКак Colour My Plate обновил общение с клиентами для увеличения конверсий на 45%](/ru/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)

2025-12-05T04:29:09.480Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/VX5G7EpLD4UGgMYWVFJBk/3da26dec88f5317e73d50be4229f3d70/6694d6b12712e4111cc199e6_Case_20Studies_20-_20srikandi_20Image_2001.jpeg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/VX5G7EpLD4UGgMYWVFJBk/3da26dec88f5317e73d50be4229f3d70/6694d6b12712e4111cc199e6_Case_20Studies_20-_20srikandi_20Image_2001.jpeg","headline":"Как Srikandi оптимизировала коммуникацию для 47 филиалов и ускорила рост доходов","alternativeHeadline":"Как Srikandi оптимизировала коммуникацию для 47 филиалов и ускорила рост доходов","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/customers/how-srikandi-streamlined-communication-for-47-branches-and-accelerated-revenue-growth","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"Узнайте, как Srikandi преобразовала коммуникацию в 47 филиалах с помощью respond.io, что привело к оптимизации разговоров, повышению вовлеченности и значительному росту доходов.","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/customers/how-srikandi-streamlined-communication-for-47-branches-and-accelerated-revenue-growth"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/ru/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Как Srikandi оптимизировал коммуникацию для 47 отделений и ускорил рост доходов","item":"https://respond.io/ru/customers/how-srikandi-streamlined-communication-for-47-branches-and-accelerated-revenue-growth"}]}]
```
