---
description: История успеха respond.io: Как TRS.INK успешно использовал Viber для эффективного общения с 132 000 гражданами во время ответа на Covid-19 в Западных Балканах.
title: Как TRS.INK использовал Viber, чтобы достичь 132 000 граждан в ответ на Covid-19
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Истории клиентов](/ru/customers)

Healthcare

# Как TRS.INK использовал Viber, чтобы достичь 132 000 жителей Западных Балкан в ответ на Covid-19

С архитектором интеграции в здравоохранении и консультантом в TRS.INK

![Как TRS.INK использовал Viber, чтобы достичь 132 000 граждан в ответ на Covid-19](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15F7968nQ2Q7o1mAuyIbPu/5c91dc08776ff3486b93bd7c558f8f73/66cc2ce1ae967dfb11110913_Case_20Studies_20-_20TRS.INK_20Image_2001.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

132,000+

Количество граждан, которые были охвачены.

99.9%

Процент доставки сообщений

3

Языки для обновлений по Covid-19

Цели

* Настройте платформу обмена сообщениями для связи по Covid-19 в регионе
* Определите подходящий канал для связи с пациентами
* Обеспечьте поддержку различных информационных систем в здравоохранении
* Гарантируйте удобную настройку платформы для быстрой реализации

Решения

* Легко подключил Viber к respond.io
* Автоматизированные согласия пациентов на связь через Viber
* Интегрировал все существующие информационные системы здравоохранения с respond.io
* Реализовал различные сценарии использования, такие как отправка результатов ПЦР и назначение на вакцину Covid-19

Как и многие другие секторы, больницы и частные страховые компании на Западных Балканах были застигнуты врасплох, когда в марте 2020 года разразилась пандемия COVID-19\. Они немедленно мобилизовали поставщиков услуг по всему региону для поиска решений по управлению кризисом.

Консультант по ИТ-решениям TRS.INK искал способ, с помощью которого сектор здравоохранения в регионе мог бы систематически осуществлять коммуникацию с местным населением в связи с пандемией.

## Проблема

Мгновенные сообщения были выбраны как более эффективное средство связи по сравнению с электронной почтой и телефонными звонками для Covid-19 и общего здравоохранения, так как оно высокомасштабируемо и позволяет индивидуализировать общение. Граждане также проверяют свои мессенджеры чаще, чем электронную почту, и в любое время могут обратиться к сохраненной информации.

TRS.INK нужна была платформа обмена сообщениями, которая поддерживает все популярные каналы, так как для Covid-19 пока не был выбран официальный канал связи.

Платформа также должна поддерживать интеграцию с существующими информационными системами больниц, используемыми как государственными, так и частными учреждениями в регионе. Наконец, он должен быть удобным для пользователя, чтобы его можно было быстро настроить и внедрить.

## Решение Respond.io

В регионе мало платформ обмена сообщениями, предлагающих широкий выбор мультиканальных соединений, что ограничивает выбор каналов. TRS.INK узнала о Respond.io и разработала следующие решения с поддержкой персонального менеджера по работе с клиентами.

### Viber был подключен к Respond.io

Местные IT-провайдеры не заинтересованы в разработке нового решения для обмена сообщениями, такого как специальное приложение, из-за временных и сложностных затрат. Вместо этого они хотели использовать существующие каналы связи.

Viber и WhatsApp были наиболее популярными каналами среди целевой аудитории региона в возрастной категории от подростков до людей старше 60 лет. TRS.INK выбрал Viber в качестве официального канала для коммуникации в сфере здравоохранения в регионе. Он легко подключил [Viber-чатбота](https://respond.io/ru/blog/viber-for-business#toc-mobile-5) к response.io для отправки push-уведомлений, рассылок или личных сообщений контактам по мере необходимости.

### Системы здравоохранения больниц были интегрированы для точного общения.

Когда пациенты регистрируются в больнице, их имя, номер телефона и другие идентификационные данные автоматически загружаются в базу данных больницы и синхронизируются со всеми интегрированными системами.

Благодаря response.io компания TRS.INK может предоставить больницам решение, позволяющее правильно идентифицировать пациентов и гарантировать, что они получат результаты, предназначенные только для них.

### Согласия на получение сообщений автоматически инициировались, чтобы включить связь через Viber.

Ранее пациенты физически заполняли контактную форму на приеме в больнице и возвращались для получения результатов. Во время пандемии процессы должны были проводиться автоматически и удаленно, чтобы снизить нагрузку на персонал больницы и сдержать распространение Covid-19.

TRS.INK отправил каждому гражданину, который проходил тест на Covid-19, SMS с инструкциями по подписке на связь через Viber. После получения согласия, больницы могли отправлять соответствующие обновления напрямую и безопасно на Viber-аккаунты пациентов.

### Результаты ПЦР-тестов, назначения на вакцину и многое другое отправляются автоматически.

Медицинские учреждения, внедрившие это решение, были среди первых в регионе, кто начал доставлять результаты ПЦР-тестов через Viber. Инструкции по самоизоляции и медицинским интервенциям также были отправлены через канал.

После того как вакцина Covid-19 стала доступна, использование Viber было расширено для записи на вакцинацию. Контакты получали персонализированные push-уведомления о предлагаемых временных окнах для записи и должны были подтвердить своё согласие.

Если они отклоняли, то получали опрос, чтобы выбрать подходящую дату и время. После записи сертификат вакцинации будет отправлен на их Viber-аккаунт для удобного получения в качестве подтверждения вакцинации.

> “respond.io позволил нам быстро и эффективно установить связь с пациентами в кризисный момент. Запуск специального приложения для общения по Covid-19 был бы слишком долгим и дорогим, и мы предвидели бы низкие уровни его использования, особенно среди менее опытной в технологиях аудитории. Теперь, когда мы вышли из экстренного режима, мы видим большой потенциал в решениях respond.io для более широкого применения в здравоохранении и за его пределами.” — Архитектор интеграции в здравоохранении и консультант в TRS.INK.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3P0p0VH0NOCvAWGjelATHE/46574d09f124c7c186969fc2c65669a1/66cc2ce1ae967dfb111108f8_Case_20Studies_20-_20TRS.INK_20Image_2002.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Результаты.

С августа 2020 года по октябрь 2022 года TRS.INK достиг более 132 000 граждан через Viber, информируя их о результатах ПЦР-тестов или вакцинации против Covid-19\. Эти сообщения были доставлены на бошнянском, хорватском и сербском языках.

Сообщения имели 99,9% успешную доставку на respond.io и достигли как подростков, так и взрослых в возрасте до 60 лет, что подтверждает высокое использование мгновенного обмена сообщениями среди граждан всех возрастов.

По мере того как Covid-19 переходит на эндемичный уровень, использование Viber TRS.INK будет эволюционировать соответственно. Цель состоит в том, чтобы предоставить информацию о медицинском страховании, обеспечить прямую связь с терапевтами и передавать лабораторные и радиологические результаты по этому каналу.

ИТ-консультант также заинтересован в расширении своих отношений с respond.io за пределами сектора здравоохранения в сектор бизнес-администрирования. Это легко сделать благодаря гибкости, которую response.io предлагает в диапазоне каналов мгновенного обмена сообщениями и поддерживаемых им интеграций.

![Как TRS.INK использовал Viber, чтобы достичь 132 000 граждан в ответ на Covid-19](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/63QHifm7gB4ViDQRqdleEx/a60b24e4587287ddb459b12c32d4db44/66cc2ce1ae967dfb1111093e_trs.ink.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 Сайт

[trs.ink](https://trs.ink/Home)

📍 Местоположение

Western Balkans

⚡️ Отрасль

Healthcare

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f5c3_Logo-Viber.svg)](https://respond.io/ru/integrations?channel=Messaging+Channels)

Связанные истории 👩‍💻 

* [![Diskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aJWNtv3yR6SpoULRbwx2x/3e9934249d9e307c0cd3d9d0d9ed92b1/Diskat_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailDiskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](/ru/customers/diskat-maintains-80-percent-conversion-rate-with-ai-agents)
* [![Ferreteria EPA C.A. Увеличение продаж на 20% с помощью квалификационных автоматизированных алгоритмов](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. Увеличение продаж на 20% с помощью квалификационных автоматизированных алгоритмов](/ru/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/ru/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)

2025-12-05T07:10:39.996Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15F7968nQ2Q7o1mAuyIbPu/5c91dc08776ff3486b93bd7c558f8f73/66cc2ce1ae967dfb11110913_Case_20Studies_20-_20TRS.INK_20Image_2001.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15F7968nQ2Q7o1mAuyIbPu/5c91dc08776ff3486b93bd7c558f8f73/66cc2ce1ae967dfb11110913_Case_20Studies_20-_20TRS.INK_20Image_2001.jpg","headline":"Как TRS.INK использовал Viber, чтобы достичь 132 000 граждан в ответ на Covid-19","alternativeHeadline":"Как TRS.INK использовал Viber, чтобы достичь 132 000 граждан в ответ на Covid-19","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/customers/how-trs-ink-used-viber-to-reach-132k-citizens-in-covid-19-response","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"История успеха respond.io: Как TRS.INK успешно использовал Viber для эффективного общения с 132 000 гражданами во время ответа на Covid-19 в Западных Балканах.","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/customers/how-trs-ink-used-viber-to-reach-132k-citizens-in-covid-19-response"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/ru/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Как TRS.INK использовал Viber, чтобы достичь 132 000 жителей Западных Балкан в ответ на Covid-19","item":"https://respond.io/ru/customers/how-trs-ink-used-viber-to-reach-132k-citizens-in-covid-19-response"}]}]
```
