---
description: Hmlet увеличила конверсию в WhatsApp в 2,5 раза, используя Агентов ИИ для квалификации лидов, фильтрации нерелевантных запросов и ускорения ответов команды продаж на respond.io.
title: Hmlet перешла с Bird на Respond.io и увеличила конверсию в 2,5 раза
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/66d0lqYsO2YYAi2oMv0YOD/931909e8e4a6ab9306dc80b3c55ec3ef/Hmlet_image_-01.png
---

2.5x

более высокая конверсия

5

управляемых каналов

90%

спама отфильтровано

## 

Краткое содержание

Сингапурская компания по краткосрочной аренде испытывала трудности с отделением реальных лидов от спама и с тем, чтобы команда продаж оставалась оперативной на мобильных устройствах. С помощью Агентов ИИ respond.io, которые квалифицируют и направляют лидов, компания увеличила конверсию в WhatsApp в 2,5 раза, отфильтровала 90% спама и с уверенностью расширила рекламные кампании на Facebook и TikTok.

Цели

* Квалифицируй входящие лиды с помощью ИИ до того, как отдел продаж свяжется с ними
* Позволь операторам отвечать на ходу
* Выходи на новые каналы и отвечай с одной платформы
* Интегрируй беседы с CRM для более удобного управления лидами

Решения

* Квалификация и маршрутизация запросов с помощью Агентов ИИ
* Предоставили операторам продаж мобильный доступ к переписке с клиентами
* Расширили каналы обмена сообщениями и рекламу с помощью централизованного Inbox
* Настроили отслеживание жизненного цикла и интегрировали respond.io с Pipedrive

Hmlet — сервис краткосрочной аренды, предлагающий полностью меблированные комнаты и апартаменты, адаптированные к бюджету клиентов, длительности проживания и этапу жизни. Компания обслуживает экспатов, иностранных студентов и деловых путешественников, ищущих гибкое жильё в Гонконге и Сингапуре. Цифровые каналы играют важную роль в генерации запросов, но по мере расширения маркетинга компании ей потребовался более эффективный способ отделять серьёзных потенциальных клиентов от нерелевантных сообщений до того, как они попадут к команде продаж.

## Проблема: некачественная квалификация лидов отнимала время у команды продаж и сдерживала рост маркетинга

По мере масштабирования Hmlet ручная квалификация большого объёма лидов стала серьёзной проблемой. Компания значительно вложилась в стороннего подрядчика, чтобы создать ИИ-решение, которое могло бы квалифицировать лидов до передачи их в отдел продаж, но проект не принес результатов.

Без эффективного способа фильтрации запросов социальные кампании генерировали смесь реальных потенциальных клиентов, спама и сообщений, не связанных с продажами. Команда продаж часто жаловалась на затраты времени на обработку нерелевантных запросов, из‑за чего Hmlet не решался расширять рекламу за пределы таких каналов, как Google Ads.

Ранее Hmlet вела переписку в WhatsApp через Bird, но у платформы не было мобильных возможностей, необходимых команде продаж. Операторы регулярно покидали офис, чтобы проводить просмотры объектов, но могли отвечать клиентам только с ноутбуков. Это вызывало задержки, когда потенциальные клиенты были готовы оформить бронь.

Служба поддержки Bird добавляла ещё один источник проблем. При возникновении проблем команда не имела прямого доступа к живой поддержке и была вынуждена создавать тикеты поддержки и ждать медленных ответов по электронной почте.

## Решение respond.io: квалификация лидов с помощью ИИ до передачи в отдел продаж

Hmlet выбрала respond.io как платформу для общения с клиентами в первую очередь, чтобы автоматизировать процесс [квалификации лидов](https://respond.io/ru/ai-agents-for-lead-qualification), реализация которого ранее вызывала трудности. Платформа также предоставила команде продаж мобильный доступ к переписке, объединила несколько каналов обмена сообщениями в централизованный Inbox и дала гибкость подключать данные переписки к процессам продаж через [Отслеживание жизненного цикла](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) и интеграцию с CRM.

Respond.io назначил выделенного специалиста по онбордингу на первые 30 дней, чтобы настроить Hmlet для успеха. С этой поддержкой компания развернула [Агентов ИИ](https://respond.io/ru/ai-agents) для обработки первого этапа входящих сообщений и определения, следует ли передавать запрос в отдел продаж.

### Агенты ИИ квалифицируют лидов и направляют запросы в нужную команду

После квалификации лидов Агент ИИ перенаправляет реальные запросы по жилой недвижимости в команду продаж, а вопросы, связанные с отелями — гостиничному оператору. Агент ИИ также фильтрует спам и помечает нерелевантные сообщения, чтобы операторы могли сосредоточиться на лидах с реальным намерением забронировать, а не тратить время на их сортировку.

Команда была впечатлена качеством и экономией по сравнению с Bird. Вместо жёсткой автоматизации, которая задаёт вопросы в фиксированном порядке, Агенты ИИ respond.io естественным образом собирают информацию о лидах в чате на основе одного набора инструкций. В то время как автоматизация Bird опиралась на шаблонные сообщения WhatsApp, стоившие компании \~$350 в месяц комиссий Meta, Агенты ИИ respond.io отвечают мгновенно в окне WhatsApp, значительно сокращая эти расходы.

### Мобильный доступ сохраняет оперативность продаж во время просмотров объектов

Поскольку операторы продаж Hmlet часто встречаются с клиентами на объектах для просмотров, отвечать исключительно с ноутбука в офисе было непрактично. [Мобильное приложение respond.io](https://respond.io/ru/mobile-app) позволяет операторам отвечать на новые запросы и продолжать активные продажи по переписке из любой точки. Это сократило задержку ответов и позволяет операторам поддерживать продвижение сделок, пока намерение клиента ещё высоко.

### Централизованное управление каналами, отслеживание жизненного цикла и интеграция с CRM улучшают управление лидами

Централизованный Inbox respond.io позволил Hmlet использовать дополнительные каналы привлечения помимо WhatsApp, включая TikTok, Instagram, Facebook Messenger и WeChat. Это даёт команде единое место для управления запросами по мере того, как бизнес диверсифицирует маркетинг и получает уверенность для запуска рекламных кампаний в социальных сетях.

Компания также использует функцию Lifecycle respond.io для отслеживания лидов по мере их прохождения через процесс продаж, включая этапы для квалифицированных лидов, подтверждённых дат заселения и контактов, которые перестали отвечать. Это даёт операторам более чёткое представление о положении каждого лида и о том, какое действие следует предпринять далее.

Разработчики Hmlet также [подключили respond.io к Pipedrive через Make](https://respond.io/ru/help/integrations/make), чтобы данные переписки и сведения о лидах поступали в CRM, обеспечивая команде продаж мгновенный контекст и исключая необходимость переключаться между платформами и держать лидов в ожидании.

> "Что мне действительно нравится в respond.io, так это то, что команда по онбордингу активно побуждала нас опробовать новые возможности. Если бы нас не подтолкнули опробовать Агентов ИИ и другие функции, мы бы никогда не узнали, насколько они полезны."
> 
> Angelina Liao, менеджер по маркетингу, Hmlet

![Изображение мужчины и женщины за столом, готовящихся подписать договор аренды. Клиенты связываются с Hmlet через чат и затем записываются на просмотр квартиры. Respond.io помогает бизнесу оптимизировать процесс бронирования.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3RL7IExVhRNHZZgqqRU1yi/e331ea138f6cb35e95aa9737fa761322/Hmlet_image_-02.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

## Результаты: конверсия в 2,5 раза выше благодаря тому, что ИИ фильтрует весь спам, а операторы продаж отвечают быстрее

После перехода от тикетной поддержки и ограниченной автоматизации Bird к руководимому онбордингу respond.io и Агентам ИИ Hmlet значительно ускорила превращение запросов в клиентов.

При квалификации лидов Агентом ИИ **90% нерелевантных запросов и спама теперь автоматически отфильтровываются**, что позволяет команде продаж уделять больше времени лидам с реальным намерением забронировать. Доступ к мобильному приложению также позволяет команде продаж отвечать быстрее, чтобы лиды не терялись. Это **увеличило конверсию в 2,5 раза**.

Централизованный Inbox и улучшенная **фильтрация лидов по 5 каналам** также дали команде маркетинга уверенность, чтобы выйти за рамки Google Ads и запускать новые кампании на Facebook и TikTok, помогая компании диверсифицировать каналы привлечения и увеличить число лидов.

В сочетании с мобильным доступом для операторов, централизованным управлением каналами и проактивным онбордингом и поддержкой, respond.io дала Hmlet масштабируемый способ превращать цифровые запросы в квалифицированные возможности для продаж.

Хотите автоматически квалифицировать лидов и помочь вашей команде продаж сосредоточиться на лидах с высокой готовностью к бронированию? [Свяжись с нами, чтобы получить бесплатную консультацию](https://respond.io/ru/demo) сегодня!

![Hmlet перешла с Bird на Respond.io и увеличила конверсию в 2,5 раза](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/27yusNf8owWElCZQx1upPM/fa944080f46c67c6da4d732db73e6ee3/hmlet_logo..png?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 Сайт

[hmlet.com](https://hmlet.com/en)

📍 Местоположение

Singapore

⚡️ Отрасль

Real Estate

🛠️ Channels

Связанные истории 👩‍💻 

* [![Emrah Cinik обслуживает 10K+ пациентов в месяц на 34 голосовых и чат-каналах с помощью Агентов ИИ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Py1e1p2mRpHvyRaH10ipk/e0dc601fc086437f547441c746bb4f18/DR.CINIK_1.png?q=70&w=400&fm=avif)HealthcareEmrah Cinik обслуживает 10K+ пациентов в месяц на 34 голосовых и чат-каналах с помощью Агентов ИИ](/ru/customers/clinic-manages-10k-monthly-patients-with-ai-agents)
* [![Doctor Heal ускоряет запись на приём на 62% с помощью Агентов ИИ от Respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Sy50lg5LREEvNTG9EnVab/215d1bb91b06e93163ad269e7dc4e2c9/Doctor_Heal_-_Image_01.png?q=70&w=400&fm=avif)HealthcareDoctor Heal ускоряет запись на приём на 62% с помощью Агентов ИИ от Respond.io](/ru/customers/doctor-heal-speeds-up-appointment-bookings-62-percent-with-ai-agents)
* [![Nai Hospitality автоматизировала 89,7% назначений контактов в 5 каналах с помощью Respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/sYh2FgGYgEZ7DzYYfHHWE/28db0fdc8c893de3bec2e71afb3e6797/Nai-hospitality-01.png?q=70&w=400&fm=avif)HospitalityNai Hospitality автоматизировала 89,7% назначений контактов в 5 каналах с помощью Respond.io](/ru/customers/homestay-business-automates-89-percent-contact-assignments)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в 3 раза с respond.io 🚀

[Talk to Sales](/ru/demo)[Start Free Trial](https://app.respond.io/user/register)

2026-09-09T03:46:18.718Z

core

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/66d0lqYsO2YYAi2oMv0YOD/931909e8e4a6ab9306dc80b3c55ec3ef/Hmlet_image_-01.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/66d0lqYsO2YYAi2oMv0YOD/931909e8e4a6ab9306dc80b3c55ec3ef/Hmlet_image_-01.png","headline":"Hmlet перешла с Bird на Respond.io и увеличила конверсию в 2,5 раза","alternativeHeadline":"Hmlet перешла с Bird на Respond.io и увеличила конверсию в 2,5 раза","genre":"Customer Story","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/ru/customers/rental-business-increases-conversion-rate-with-ai-lead-qualification","author":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"description":"Hmlet увеличила конверсию в WhatsApp в 2,5 раза, используя Агентов ИИ для квалификации лидов, фильтрации нерелевантных запросов и ускорения ответов команды продаж на respond.io.","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/customers/rental-business-increases-conversion-rate-with-ai-lead-qualification#webpage"}},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/ru/customers/rental-business-increases-conversion-rate-with-ai-lead-qualification#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/ru/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Hmlet перешла с Bird на Respond.io и увеличила конверсию в WhatsApp в 2,5 раза","item":"https://respond.io/ru/customers/rental-business-increases-conversion-rate-with-ai-lead-qualification"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/customers/rental-business-increases-conversion-rate-with-ai-lead-qualification#webpage","url":"https://respond.io/ru/customers/rental-business-increases-conversion-rate-with-ai-lead-qualification","name":"Hmlet перешла с Bird на Respond.io и увеличила конверсию в 2,5 раза","description":"Hmlet увеличила конверсию в WhatsApp в 2,5 раза, используя Агентов ИИ для квалификации лидов, фильтрации нерелевантных запросов и ускорения ответов команды продаж на respond.io.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/ru/customers/rental-business-increases-conversion-rate-with-ai-lead-qualification#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```