--- description: Respond.io is a conversation management platform that works alongside your CRM, not instead of it. It acts as a conversation layer for mid-market B2C teams, sending outcomes back to your CRM. title: Is respond.io a replacement for my CRM, or does it work alongside it? image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- # Сколько стоит WhatsApp Business API и есть ли скрытые сборы? ## Кратко: стоимость WhatsApp Business API Стоимость WhatsApp Business API включает сборы за использование WhatsApp и твою подписку на платформу. В отличие от других BSP, respond.io не взимает плату за онбординг клиентов или перенос номера и не повышает официальные тарифы WhatsApp. Агенты ИИ Respond.io мгновенно обрабатывают частые вопросы, квалифицируют лиды, маршрутизируют беседы, обрабатывают файлы и даже выполняют действия на платформе, например закрывают беседы, обновляют информацию о контакте и многое другое. Они понимают и отвечают на нескольких языках, что позволяет компаниям плавно обслуживать клиентов в разных регионах и по каналам. Агенты ИИ обучаются на ваших бизнес‑данных — например, справочных материалах, веб‑страницах или загруженных файлах — и могут быть развернуты за считанные минуты с использованием готовых шаблонов или полностью кастомной настройки. С помощью агентов ИИ respond.io компании могут масштабировать общение без потери качества, позволяя сотрудникам сосредоточиться на сложных вопросах, крупных сделках и взаимодействиях, которые приносят рост. ## Агенты ИИ автоматизируют задачи маркетинга, продаж и поддержки во всех каналах Respond.io [Агенты ИИ](https://respond.io/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents) работают во всех подключенных каналах — включая **WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok** и другие — из единого интерфейса. Из коробки они могут: ### **Отвечать на часто задаваемые вопросы и выполнять задачи по квалификации** Отвечать на вопросы отделов продаж и поддержки, опираясь на загруженную документацию и/или URL. Они также могут собирать ключевую информацию — бюджет, интерес или местоположение — перед передачей сотрудникам. ![Screenshot of the respond.io inbox showing calls and chats managed alongside each other, proving that all agents share full conversation context across channels without switching tools.](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fc64972c030c1479690888fab3ac4192a?width=960) ### **Интеллектуальная маршрутизация бесед** Определять намерения и автоматически направлять беседы к правильной команде или агенту на основе заданной логики, например, вопросы о цене направляются в отдел продаж. ![Screenshot of the respond.io AI Agent setup page showing preset roles including receptionist, sales agent and customer support, proving that AI Agents can be deployed without custom configuration.](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe47e045e4858494bbd25b07450db22d2?width=960) ### **Интеллектуальная маршрутизация бесед** Определять намерения и автоматически направлять беседы к правильной команде или агенту на основе заданной логики, например, вопросы о цене направляются в отдел продаж. ![Screenshot of the respond.io inbox with HubSpot integration open, showing contact properties displayed alongside the live conversation, proving that agents can view CRM records without leaving the inbox.](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fcaa3a69f6b4b4360814ab71123c414d9?width=960) ### **Интеллектуальная маршрутизация бесед** Определять намерения и автоматически направлять беседы к правильной команде или агенту на основе заданной логики, например, вопросы о цене направляются в отдел продаж. ![Screenshot of the respond.io inbox showing Lifecycle Stage controls alongside a conversation, proving that agents can update lead status in real time without switching to the CRM.](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fc1c2acb59a6a4e54a61661f87c5e6fe6?width=960) ### **Интеллектуальная маршрутизация бесед** Определять намерения и автоматически направлять беседы к правильной команде или агенту на основе заданной логики, например, вопросы о цене направляются в отдел продаж. 2026-04-09T05:44:38.409Z core ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://respond.io/ru/faqs/is-respondio-a-crm-replacement-or-does-it-work-alongside-it#webpage","@type":"WebPage","breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/ru/faqs/is-respondio-a-crm-replacement-or-does-it-work-alongside-it#breadcrumb"},"description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"name":"Respond.io | #1 AI-Powered Customer Conversation Management Software","primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"url":"https://respond.io/ru/faqs/is-respondio-a-crm-replacement-or-does-it-work-alongside-it"},{"@id":"https://respond.io/#website","@type":"WebSite","name":"Respond.io","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization","@type":"Organization","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/"},"url":"https://respond.io/"},{"@id":"https://respond.io/ru/faqs/is-respondio-a-crm-replacement-or-does-it-work-alongside-it#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","item":"https://respond.io/","name":"Home","position":1}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"SoftwareApplication","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","applicationCategory":"BusinessApplication, CommunicationApplication","operatingSystem":"Web, iOS, Android","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":"4.8","ratingCount":"463","bestRating":"5"},"offers":[{"@type":"Offer","name":"Starter","price":"79.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"},{"@type":"Offer","name":"Growth","price":"159.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"},{"@type":"Offer","name":"Advanced","price":"279.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"}],"softwareHelp":{"@type":"CreativeWork","url":"https://respond.io/help/"}}]} ```