---
description: Узнайте, как писать эффективные запросы для Агентов ИИ, следуя лучшим практикам, советам и практическим примерам.
title: Как написать эффективные запросы для Агентов ИИ
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Агенты ИИ >](/ru/help/ai-agents)
4. Как написать эффективные запросы для Агентов ИИ

# Как написать эффективные запросы для Агентов ИИ

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 03 Dec 2025

2 мин чтения

Четкие и структурированные запросы помогают вашему Агенту ИИ работать более точно и реагировать естественно. Этот гид охватывает, как писать эффективные подсказки для Агентов ИИ на respond.io, включая как **Инструкции**, так и **Действия**.

## Инструкции против действий

| Тип        | Цель                                                                                                                    |
| ---------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Инструкции | Руководит общим поведением, тоном и целью Агента ИИ с пошаговыми инструкциями                                           |
| Действия   | Указывает Агенту ИИ точно, когда выполнять эти действия и как это сделать (например, назначить, закрыть, обновить поля) |

## Написание инструкций

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6udAa6gI0t0w8sQvr8ELmR/07f6586598434627686cbd5816d75c0a/instructions-section.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

При создании инструкций структурируйте их четко, чтобы Агент ИИ всегда знал **кто он, как себя вести и какие шаги предпринимать**. Рекомендуем разделить инструкции на четыре части.

| Элемент               | Что он делает                                                                                                                                                 | Пример                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Контекст              | Создайте обстановку для Агента ИИ. Объясните, с кем он разговаривает и какова основная цель беседы.                                                           | \- Вы говорите с кем-то, кто связывается с компанией.\- Это может быть новый или существующий Контакт.\- Ваша цель — определить их намерения и направить к правильной команде или человеку.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| Роль & стиль общения  | Определите, как должен действовать и звучать Агент ИИ. Включите его роль, тон и правила общения.                                                              | \- Вы вежливый, профессиональный и эффективный ответчик.\- Вы задаете один вопрос за раз и никогда не отвечаете на любые запросы самостоятельно.\- Вы спокойный, полезный оператор поддержки, который использует простой, ясный язык.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Поток                 | Выстраивайте беседу шаг за шагом. Это говорит Агенту ИИ точно, как руководить взаимодействием.                                                                | 1\. Приветствуй и спроси: “Привет {{$contact.firstname}}!” 👋 Как я могу помочь вам сегодня?" 2\. Основываясь на их ответе, выясните намерения:Проблемы → назначить {{выбрать команду}}Связано с ценами → назначить {{выбрать команду}}Если нет ясного намерения → назначить {{выбрать команду}}3\. Всегда благодарите их и дайте знать, что кто-то поможет в ближайшее время.4\. Спросите, есть ли что-то еще, что нужно передать. Если нет, вежливо закройте беседу.                                                                                                                                            |
| Границы               | Определяет, что Агент ИИ _не должен_ пытаться делать (например, юридические консультации, медицинскую диагностику, финансовые советы, проверка акций и т.д.). | **Не предоставляйте**:\- Финансовый совет (например, "Должен ли я инвестировать в акции Tesla?")\- Медицинский совет (например, "Какую дозировку Лексапро мне следует принимать?")\- Юридический совет (например, "Могу ли я подать в суд на моего арендодателя за это?")\- Доступность продукта в реальном времени (например, "Есть ли iPhone 16 Pro в наличии в Best Buy?")**Вместо этого вежливо перенаправьте**:\- Подсказка проконсультироваться с профессионалом (врачом, юристом, финансовым консультантом).\- Предложите проверить официальный источник (веб-сайт розничного продавца, службу поддержки). |
| Последующее сообщение | Приказывает агенту ИИ отправить автоматическое сообщение, если контакт не отвечает в течение установленного времени (до **1 дня** и **до 5 раз** за запрос).  | Если Контакт не отвечает в течение 6 часов, свяжись снова, чтобы уточнить, сохраняется ли интерес.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |

> **Примечание:** инструкции Агента ИИ поддерживают до **10,000 символов**. Если превысишь лимит, система попросит сократить инструкции перед сохранением.

### Советы по инструкциям

Ясные, структурированные инструкции помогают Агенту ИИ действовать последовательно. Ниже приведён пример лучшей практики для **Оператора по квалификации лидов** и ключевые советы.

```plain
# КОНТЕКСТ
* Ты общаешься с человеком, который изучает наш продукт (новый, возвращающийся или просматривающий) Твоя цель — направить его к подходящему продукту или плану.

# РОЛЬ И СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ
* Будь тёплым, полезным и спокойным — никогда навязчивым Задавай по одному вопросу за раз. Держи ответы короткими, ясными и поддерживающими.

# ОБЩИЙ ПОТОК
1. Поприветствуй Контакт (имя контакта $contact.firstname) 
2. Запроси, собери и сохрани поля Контакта: имя, email и телефон (все обязательны)
3. Спроси об их потребностях: **"У тебя есть предполагаемый бюджет?"** 🙂**

## КВАЛИФИКАЦИЯ ЛИДА
1. **Квалифицированный:** Если бюджет ≥ 100000, порекомендуй продукт на основе их ответов, используя источник знаний.
 1.1 Если они проявляют интерес, спроси: **«Хотел(а) бы ты записаться на демо или поговорить с кем‑то?»**
1.2 Если да, назначь в @Sales Team и обнови стадию жизненного цикла на «Горячий лид». Если не готовы, скажи, что ты здесь, если понадобится помощь позже.
2. **Неквалифицированный:** Если бюджет < 100000, продолжай отвечать на любые их вопросы.

# ГРАНИЦЫ
1. Не сообщай Контакту, что он квалифицирован или неквалифицирован. Аккуратно продолжай выполнение сценария.
```

* **Используй канонические термины** (точные имена и действия из твоего Проекта):  
   * **Команды/операторы**: например `@Support Team`, `@Sales Team`, `@Jane Doe`  
   * **Действия**: например **Назначить**, **Закрыть разговор**, **Обновить этапы жизненного цикла**, **Обновить поля Контакта**  
   * **Поля Контакта**: например поле «Имя», поле «Электронная почта», поле «Телефон» — чтобы данные сохранялись/обновлялись корректно
* **Структурируй инструкции ясно**:  
   * Разбей шаги в логическом порядке (_Поприветствовать → Спросить → Принять решение → Назначить_)  
   * Используй маркеры вместо абзацев (_Shift + Enter_ для переносов строки)  
   * Используй заголовки (# H1, ## H2) для каждого раздела. Например:  
   ```plain  
   # КОНТЕКСТ  
   # РОЛИ И СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ  
   # ОБЩИЙ ПОТОК  
   ## ПОДУРОВЕНЬ ПОТОКА  
   # ГРАНИЦЫ  
   ```
* **Держи язык чистым и удобным**:  
   * Пиши ясным, разговорным английским (подходят и другие языки, если сохранены канонические термины)  
   * Используй символы (=, <, :) для сравнений или условий  
   * Соблюдай правильную грамматику/орфографию  
   * Используй эмодзи умеренно (чтобы оставаться доступным, но профессиональным)
* **Чётко указывай возможности**:  
   * Укажи, что Агент ИИ **может** и **не может** делать  
   * Не перегружай инструкции деталями → используй **Actions** для выполнения (например назначение, закрытие, обновление полей)
* **Организуй по потокам и сценариям:**  
   * Начни с **общего потока** (например Поприветствовать → Спросить → Принять решение → Назначить)  
   * Разбей на **сценарии** для типичных ситуаций  
         * Пример: в примере для Агента по продажам выше «Квалификация лида» — это отдельный сценарий  
   * Это делает промпты легче читаемыми, обновляемыми и поддерживаемыми

## Создание action-промптов

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2VJXxHpJjUnCQaJ5wHzop5/3f685bda2fd4056db57a9e792e7eafda/actions-section.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Action-промпты используются, когда Агент ИИ выполняет действие **до** отправки ответа — например назначение чата или закрытие разговора.

Они должны быть **короткими, конкретными** и **ориентированными на выполнение**.

### Как их писать

Для каждого действия опиши:

* **Когда** оно должно произойти (условие)
* **Что** должен сделать Агент

| Действие                      | Пример промпта                                                                              | Дополнительные настройки                                                                                                                                                                                                               |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Назначь оператору или команде | «Если Контакт говорит, что хочет поговорить с кем‑то, назначь в команду @Sales Team.»       | Можно указать, как производится назначение (например: круговая ротация или назначение тому, у кого меньше всего открытых разговоров).                                                                                                  |
| Закрой разговор               | «Если проблема решена или Контакт говорит «спасибо», закрой разговор и напиши резюме.»      | Ты можешь решить, будет ли генерироваться резюме при закрытии разговора. По умолчанию резюме создаётся — укажи «не генерировать резюме», если хочешь отключить. Ты также можешь задать правила, какие заключительные заметки включать. |
| Обнови поле Контакта          | «Если Контакт сообщает название своей компании, обнови поле Компания.»                      | Ты можешь задать точное значение для сохранения (например «сохранять только если email заканчивается на @companyname.com»).                                                                                                            |
| Обнови этап жизненного цикла  | «Если они выражают интерес к покупке, обнови этап жизненного цикла на «Квалифицированный».» | Ты можешь точно указать, какое название этапа жизненного цикла должно применяться.                                                                                                                                                     |

### Советы по действиям

Агентам ИИ можно задать действия в двух местах:

* **Поле инструкций**  
   * Здесь обычно пишут пошаговые потоки, например _«Поприветствовать → Спросить → Назначить → Закрыть»_.  
   * Это **последовательные** инструкции, то есть они выполняются по порядку, как сценарий.
* **Настройки действий**  
   * Здесь можно настроить **непоследовательные** правила, например _«Если пользователь просит человека → назначить в @Support Team»_.  
   * Они не зависят от потока; могут сработать в любой момент.

Для **лучшей точности** рекомендуется покрыть действия в **обоих местах** (инструкции _и_ настройки действий). Так Агент ИИ всегда будет знать, что делать.

> Если ты добавляешь их только в **поле инструкций**, убедись, что соответствующие действия также **включены** — иначе Агент ИИ не сможет их выполнить, даже если инструкции их упоминают.

## Написание промптов для последующих сообщений

Агенты ИИ могут автоматически отправлять последующие сообщения, если Контакт не отвечает в течение заданного времени — это помогает поддерживать разговоры и повышать вовлечённость.

Чтобы включить это, добавь чёткие инструкции для последующих сообщений в раздел Instructions на странице настройки Агента ИИ.

Вот пример того, как Агент ИИ обрабатывает follow-up, ответы и закрытие разговора:

```html
Если клиент не отвечает в течение 2 минут, отправь мягкий follow-up, например: "Привет, ты ещё на связи?" "Не тороплюсь, просто проверяю." Если ответа всё ещё нет, закрой разговор, обнови этап жизненного цикла на «Холодный лид» и скажи: "Я закрываю разговор." "Не стесняйся написать мне в любое время, если захочешь продолжить!"
```

**Как это работает:**

* Через 2 минуты без ответа Агент ИИ автоматически отправляет сообщение‑напоминание.
* Если Контакт всё ещё не ответит после этого, Агент ИИ выполнит следующие действия из твоей подсказки — закроет разговор, обновит статус жизненного цикла и отправит финальное сообщение.
* Если Контакт ответит до последнего действия в твоём промпте, все оставшиеся follow-up‑действия отменяются и разговор продолжается как обычно.

Этот пример показывает, как можно связать несколько шагов в один follow-up‑поток в пределах промпта.

### Основы follow-up

* Агент ИИ проверяет, не ответил ли Контакт после времени, указанного в твоей подсказке.
* Если в этот срок не поступит ответа, Агент ИИ отправляет сообщение‑напоминание, которое ты указал в подсказке.
* Последовательность follow-up автоматически прекращается, если:  
   * Контакт отвечает до запланированного времени  
   * Разговор **не назначен** или **закрыт**  
   * Агент ИИ определяет, что Контакт **больше не заинтересован**, **попрощался** или **цель достигнута**

Ты можешь включить одно или несколько follow-up‑сообщений в промпт, чтобы обработать разные сценарии или шаги эскалации.

> Если ты написал инструкции для follow-up **до** запуска функции Follow-Up, нужно **пересохранить шаблон**, чтобы изменения вступили в силу.

### Ограничения Follow-Up

* Каждый follow-up должен быть запланирован **в течение 24 часов (1 дня)** после предыдущего сообщения.
* Можно включить до **5 follow-up‑сообщений** в промпт, каждое с собственным временем, сообщением и действиями (например отправить напоминание, назначить пользователя или закрыть разговор).
* Агент ИИ будет следовать временным рамкам, указанным в твоей подсказке, но сообщения, отправленные за пределами **24‑часового окна** WhatsApp, могут не доставиться.
* После последнего сообщения‑напоминания Агент ИИ продолжит выполнение оставшихся действий, указанных в твоей подсказке (например, назначать или отправлять сообщения).

## Использование оптимизатора промптов

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vwZ4yK6uCR9EuciW6bFhn/d24cee4b6cd767f00bbdc671675ca76d/prompt_optimizer-ai_agent.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

При редактировании **инструкций или action‑промптов** можно использовать инструмент оптимизации промптов, чтобы улучшить ясность и формулировки, сохранив исходный смысл.

Используй его, когда:

* Тебе нужна более отточенная или структурированная версия промпта
* Ты не уверен, как чётко сформулировать
* Ты начинаешь с нуля и хочешь подсказки

Просто нажми **Optimize**, просмотри предложенную переформулировку и при необходимости отредактируй.

Это работает как для общих инструкций, так и для конкретных действий, например назначения разговоров или закрытия чатов.

## Использование переменных

Переменные делают ответы персональными и точными.

| Переменная     | Использование                                                   |
| -------------- | --------------------------------------------------------------- |
| @name          | Упоминает имена пользователей и команд                          |
| $contact.field | Получает информацию из полей Контакта (например $contact.email) |

Переменные можно использовать и в инструкциях, и в действиях — особенно при сборе или ссылке на данные Контакта.

### Использование переменной @

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6FGm9OYDT25kJ0NAE1oawu/61d3a20ad7ea2511f8be285cc4a45090/variable-ai_agent.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Переменная **@** позволяет Агентам ИИ назначать разговор конкретной **команде**, **человеческому агенту** или **другому Агенту ИИ** на основе инструкций или action‑промпта.

Она поддерживает маршрутизацию, имитирующую ручные назначения в Inbox — что особенно полезно в шаблонных действиях.

| Сценарий использования                                                                          | Пример промпта                                                                                                                                   | Что происходит                                                                                                      |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Назначить конкретной команде                                                                    | _«Если Контакт спрашивает о ценах на продукт или скидках, назначь разговор в @Sales.»_                                                           | Направляет разговор напрямую команде Sales                                                                          |
| Назначить конкретному агенту                                                                    | _«Если у Контакта есть нерешённая проблема с заказом, о которой он говорил с David ранее, назначь разговор @David Lee.»_                         | Назначает разговор конкретному человеку в твоём Проекте                                                             |
| Передать другому Агенту ИИ                                                                      | _«Если Контакту нужна помощь с устранением неполадок, назначь разговор @Support Agent.»_                                                         | Передаёт разговор другому настроенному тобой Агенту ИИ                                                              |
| Если Контакт просит помощи от человека                                                          | _«Если Контакт в любой момент попросит поговорить с реальным человеком, назначь разговор любой команде по круговому распределению.»_             | Назначает следующей доступной команде в ротации                                                                     |
| Если не уверен в правильной команде                                                             | _«Если после двух уточняющих вопросов невозможно определить тему или команду, назначь разговор любому с наименьшим числом открытых разговоров.»_ | Направляет разговор тому в Проекте, у кого наименьшее количество активных разговоров                                |
| Назначить конкретной команде по круговому принципу или по наименьшему числу открытых разговоров | _«Если Контакт спрашивает о ценах или скидках, назначь разговор в @Sales по круговому принципу / по наименьшему числу открытых разговоров»_      | Направляет разговор любому в команде либо по круговому принципу, либо тому, у кого меньше всего активных разговоров |

### Советы по переменным

* Используй чёткую логику в **action‑промптах** (например _«Если Контакт спрашивает о ценах, назначь в `@Sales`.»_).
* Если возможно, выровняй структуру команд в твоём Проекте с тем, как ты хочешь использовать Агентов ИИ для маршрутизации.

### Использование переменных полей Контакта в промптах

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2XWso1qomZ6KyPDNoVmVWr/30c15137d1b51393b9ce34ab81cf14a3/variables-ai_agents_2.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Можно использовать `$contact.fieldName` для динамической ссылки на существующую информацию Контакта. Они особенно полезны, когда:

* Ты хочешь, чтобы Агент ИИ персонализировал приветствие или ответ
* Тебе нужно проверить или подтвердить данные, которые Контакт ранее предоставил
* Ты хочешь избежать запроса информации, которая уже доступна

| Сценарий использования                                        | Промпт с переменной                                                                                       |
| ------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Подтверждение имени Контакта                                  | “Привет $contact.firstName”                                                                               |
| Подтверждение email перед отправкой коммерческого предложения | “Вижу, твой адрес электронной почты — $contact.email — это лучший адрес для отправки информации о ценах?” |
| Ссылка на статус в follow-up                                  | “Похоже, твой текущий статус — $contact.lifecycle. Хочешь помощи, чтобы двигаться дальше отсюда?»         |
| Персонализация на основе предыдущего запроса                  | “Спасибо, что снова написал по поводу $contact.productInterest. Чем могу помочь сегодня?»                 |
| Подтверждение предпочтительного языка или региона             | “Хочешь продолжить на $contact.language или перейти на другой язык?”                                      |

### Советы по переменным полей Контакта

Переменные полей Контакта персонализируют ответы Агента и помогают автоматически сохранять или обновлять данные клиента.

* **Что происходит за кулисами:** Когда Агент ИИ формирует ответ, переменные заменяются реальными значениями из профиля Контакта.  
   * Пример: `$contact.name` → в разговоре становится «Wilson».
* **Что реально видит ИИ:** Агент ИИ видит только _значение_ («Wilson»), а не метку переменной (`$contact.name`).

### Почему это важно

* Если ты просто напишешь _«email, который ты указал ранее»_, Агент ИИ не поймёт, что ты имеешь в виду `$contact.email` — он увидит только значение (например _wilson@email.com_) и может запутаться, если упоминается несколько email.
* Всегда ссылаясь на **название поля** и **значение** (например Email: `$contact.email`, Phone number: `$contact.phone`), ты ясно указываешь, о каком элементе информации идёт речь.
* Если ты хочешь, чтобы Агент ИИ **сохранял или обновлял** поле, будь конкретен и укажи **ID поля** в своём промпте:  
   * Пример: _«Сохрани и обнови поле email, если пользователь предоставит новый.»_
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/fbfwOOuXnsyVxSRW6qiuq/2352391c451b6c244035ce497281f218/ai_agent-field_id.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### Примеры промптов

Теперь, когда ты узнал, как структурировать промпты, использовать переменные и писать понятные инструкции, давай посмотрим несколько полных примеров. Здесь сравниваются **хорошие и плохие промпты**, чтобы ты увидел, как лучшие практики применяются на практике.

#### Пример 1

**Хороший промпт**

```plain
# КОНТЕКСТ
* Направляй посетителей страницы с ценами к подходящему плану.

# РОЛЬ И СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ
* Тёплый, краткий; по одному вопросу за раз.

# ОБЩИЙ ПОТОК
1) Приветствуй клиента по имени: $contact.firstname
2) Спроси и сохрани **поле имени**, **поле электронной почты**, **поле телефона**
3) Спроси о бюджете

## СЦЕНАРИИ
* Если бюджет ≥ 100000 → Рекомендуй план; предлагай демо
  - Если да → **Assign to @Sales Team**; **Update Lifecycle stages** → **Горячий лид**
* Иначе → Отвечай на вопросы; сохраняй полезный тон

# ГРАНИЦЫ
* Можно: Рекомендовать, **Assign to**, **Update Contact fields**, **Update Lifecycle stages**
* Нельзя: Предлагать скидки или принимать оплаты
```

**Почему это работает:**

* Чёткие заголовки, общий поток, сценарии.
* Быстро читается, легко поддерживать.

**Плохой промпт**

```plain
Привет, добро пожаловать! получи их данные и бюджет, что‑нибудь порекомендуй, возможно отправь в отдел продаж, если они крупные 
Если они не уверены, просто продолжай общение и не говори, что они квалифицированы или что‑то в этом духе разберёмся позже и закроем
```

**Почему это не работает:**

* Нет заголовков, нет разделов, нет последовательности.
* Читателям приходится угадывать порядок и действия.

#### Пример 2

**Хороший промпт**

```plain
# КОНТЕКСТ
* Первичная сортировка проблем продукта и правильная маршрутизация.

# РОЛИ И СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ
* Спокойный, профессиональный, дружелюбный 🙂

# ОБЩИЙ ПОТОК
1) Приветствуй клиента по имени: $contact.firstname
2) Попроси краткое описание и шаги, которые уже были предприняты

## СЦЕНАРИИ
* Срочно (блокировка входа | потеря данных | сбой) → **Assign to @Support Team**; установи ожидания
* Несрочно → Предоставь шаги/инструкцию; если решено — **Close conversation**; иначе — **Assign to @Support Team**

# ГРАНИЦЫ
* Можно: Делиться руководствами.
* Нельзя: Доступ к выставлению счетов, сброс паролей, изменение владельца.
```

**Почему это работает:**

* Чистый, профессиональный английский с точными терминами.
* Канонические действия/команды/поля используются в точности.

**Плохой промпт**

```plain
привет, помоги пользователю с проблемами
- если срочно, пингни техкоманду 
- возьми имя/email/телефон, если можешь 
- если они VIP, отправь в отдел продаж закрывай, когда всё решено, и пометь как Hot Lead
```

**Почему это не работает:**

* Сленг/опечатки («pls», «suppot teem»), расплывчатые действия, несогласованное использование заглавных букв.
* Нет канонических названий команд или глаголов действий.

#### Пример 3

**Хороший промпт**

```plain
# КОНТЕКСТ
* Обрабатывать запросы на корпоративные функции и передачи

# РОЛИ И СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ
* Прозрачно, без нажима.

# ОБЩИЙ ПОТОК
1) Спроси и обнови: **Name field**, **Email field**, **Phone field**
2) Подтверди потребности и бюджет

## ШАГИ ДЕЙСТВИЙ (Правильный порядок)
* Запрошено демо И бюджет ≥ 100000:
  1) Рекомендуй план; подтверди демо
  2) **Assign to @Sales Team**
  3) **Update Lifecycle stages** → **Hot Lead**
  4) Подведи итог следующих шагов; подтверди
  5) **Close conversation**
* Только информация / не готовы:
  - Поделись обзором; сохраняй Q&A
  - **Close conversation** только после их подтверждения

# ГРАНИЦЫ
* Можно: Рекомендовать планы. 
* Нельзя: Предлагать скидки, изменять контракты.

```

**Почему это работает:**

* Для каждого действия есть предпосылки и точный порядок.
* Отдельные списки шагов снимают неоднозначность.

**Плохой промпт**

```plain
Если кто-то просит корпоративные функции:
- закрой чат, чтобы всё было аккуратно
- затем пометь их как Hot Lead и позже назначь в sales, если они ответят снова.
- Получи email, если нужно.
```

**Почему это не работает:**

* Назначает до идентификации; случайно обновляет жизненный цикл; закрывает слишком рано.
* Нет ясных триггеров для каждого действия.

## Частые вопросы и устранение неполадок

### Я включил follow-up в свой промпт, но он не работает. Почему?

Вот несколько возможных причин, почему твой промпт для follow-up не работает как ожидается:

* **Длительность follow-up слишком велика:** заданное время превышает 24 часа. Follow-up должны быть **в течение 1 дня**.
* **Промпт не сохранён после обновлений:** если твой промпт создан **до** запуска функции Follow-Up, нужно **пересохранить шаблон**, чтобы изменения вступили в силу.
* **Статус разговора:** Follow-up не запускаются, если разговор **закрыт** или **не назначен**, либо если Агент ИИ определяет, что Контакт **больше не заинтересован**, попрощался (**goodbye**) или **цель достигнута**.
* **Системная ошибка:** если всё выглядит верно, но всё ещё не работает, попробуй сохранить снова. Если проблема сохраняется, обратись к администратору Проекта или в службу поддержки.

### Я дал указание Агенту ИИ сделать два follow-up, но в сумме получилось три follow-up. Почему?

Когда ты включаешь инструкцию вроде _«Сделай follow-up дважды, затем закрой разговор»_, ИИ будет:

1. Отправить **два follow-up‑сообщения**, как указано.
2. Затем отправить **одно финальное сообщение** при выполнении действия закрытия.

Поэтому ты увидишь **всего три сообщения** — одно сообщение всегда связано с действием **закрытия**.

Если ты хочешь **всего два сообщения**, сформулируй промпт более конкретно. Например:

`Отправь сообщение‑напоминание через 2 минуты. Затем, если после ещё 2 минут ответа нет, закрой разговор и скажи клиенту, что он может в любой момент обратиться, чтобы продолжить.`

### Окно WhatsApp Контакта закрылось до follow-up Что происходит дальше?

Если окно разговора в WhatsApp закрылось до отправки follow-up, Агент ИИ всё равно **выполнит последовательность follow-up** как обычно.

* Само сообщение **не удастся отправить** (так как оно выходит за пределы 24‑часового лимита WhatsApp).
* Агент ИИ всё равно завершит **follow-up‑действия** (например закрытие разговора или обновление жизненного цикла).
* Пользователи увидят рядом с неотправленным сообщением в Inbox **иконку ошибки отправки**.

Нужна помощь с твоим Агентом ИИ?

Наша команда поддержки всегда готова помочь.

[ Получить поддержку ](https://rspd.link/contact)

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/ai-agents/how-to-write-effective-ai-agent-prompts)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/ai-agents/how-to-write-effective-ai-agent-prompts)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/ai-agents/how-to-write-effective-ai-agent-prompts)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/ai-agents/how-to-write-effective-ai-agent-prompts)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Управление источниками знаний ИИУзнайте, как добавлять, управлять и оптимизировать источники знаний, чтобы ваш ИИ мог давать более точные, надежные и контекстно насыщенные ответы. ](/ru/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources)
* [Как протестировать агентов ИИУзнайте, как безопасно протестировать своего агента ИИ перед публикацией, симулируя разговоры и предварительно просматривая действия, не затрагивая реальных клиентов. ](/ru/help/ai-agents/how-to-test-ai-agents)
* [Использование действий агента ИИУзнай, как эффективно использовать действия агента ИИ и поддерживать каждую беседу организованной и на правильном пути. ](/ru/help/ai-agents/using-ai-agent-actions)
* [Начало работы с агентами ИИУзнайте, как быстро настроить Агент ИИ с помощью шаблонов, чтобы начать. ](/ru/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:00.560Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте, как писать эффективные запросы для Агентов ИИ, следуя лучшим практикам, советам и практическим примерам.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2025-08-27T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-03T19:32:52.077Z","datePublished":"2025-08-27T00:00:00.000Z","headline":"Как написать эффективные запросы для Агентов ИИ","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/ai-agents","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/ru/help/ai-agents/how-to-write-effective-ai-agent-prompts"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Агенты ИИ","item":"https://respond.io/ru/help/ai-agents","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Как написать эффективные запросы для Агентов ИИ","item":"https://respond.io/ru/help/ai-agents/how-to-write-effective-ai-agent-prompts","position":4}]}]
```
