---
description: Узнай, как шаблоны подсказок помогают быстрее создавать последовательных и надежных Агентов ИИ. Используй готовые подсказки по лучшим практикам в Инструкциях и Действиях Агентов ИИ, а затем настрой их, чтобы направлять разговоры, задавать границы и легко управлять передачами, последующими действиями и ошибками.
title: Использование шаблонов подсказок
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Агенты ИИ >](/ru/help/ai-agents)
4. Использование шаблонов подсказок

# Использование шаблонов подсказок

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 06 Jan 2026

менее минуты чтения

## Обзор

Шаблоны подсказок помогают быстро добавлять структурированные подсказки по лучшим практикам при настройке Агентов ИИ. Вместо того чтобы писать всё с нуля, ты можешь выбрать готовые шаблоны для **Инструкций** и **Действий**, а затем настроить их под потребности бизнеса.

Это упрощает:

* Настрой Агентов ИИ быстрее
* Держи поведение Агентов ИИ чётким и последовательным
* Сократи ошибки, вызванные неясными или неполными подсказками

Шаблоны подсказок особенно полезны, если ты новичок в создании подсказок, но они также экономят время опытным пользователям.

## Что такое шаблоны подсказок?

Шаблоны подсказок — это заранее подготовленные подсказки, которые можно вставлять в поля конфигурации Агента ИИ. Каждый шаблон следует проверенной структуре и лучшим практикам для типичных сценариев, например:

* Определение границ и правил безопасности
* Определение стиля и тона общения
* Обработка последующих сообщений и запасных сценариев
* Назначение переписок или обновление этапов жизненного цикла

Шаблоны подсказок доступны в:

* **Инструкции** поля
* **Поля действий** (например: Закрой разговор, Назначение, Этапы жизненного цикла, Поля контакта и Комментарии)

## Где найти шаблоны подсказок

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7phephNYqMt8SYWXbKIDqP/bbd679e413bb4bf3b387f6120908b9ef/prompt_templates-dropdown.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Ты можешь получить доступ к шаблонам подсказок при создании или редактировании Агента ИИ:

1. Перейди к **Агентам ИИ**
2. Создай нового Агента ИИ или открой существующего
3. В разделе **Инструкции** или **Действия** нажми **Добавить шаблоны подсказок**

У каждого поля — свой набор соответствующих шаблонов.

## Как работают шаблоны подсказок

### Поиск и предварительный просмотр шаблонов

В выпадающем списке шаблонов подсказок ты можешь:

* Искать шаблоны по ключевому слову (по названию и содержимому шаблона)
* Смотреть короткий, двухстрочный предварительный просмотр каждого шаблона

### Добавление шаблонов в Агент ИИ

Когда ты выбираешь шаблон:

* Полная подсказка вставляется в выбранное поле
* Редактор автоматически прокручивает к вновь добавленному содержимому
* Шаблоны добавляются в конец поля, отделяясь пустой строкой для читаемости
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2J9GANH0SvJD5lePTxFcxy/e30b4c3d46a892ae7ec58515c0bfce53/prompt_templates-example.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Ты можешь:

* Добавлять один и тот же шаблон несколько раз
* Добавлять несколько разных шаблонов в одно поле
* Редактировать текст шаблона после вставки
* Удалить шаблон в любой момент, если он больше не нужен

## Доступные шаблоны подсказок

Ниже — список доступных шаблонов подсказок и их назначение.

### Инструкции

| Название шаблона                      | Чем это помогает                                                                                                                                      |
| ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Шаблон общих инструкций               | Определи общую настройку Агента ИИ: для кого он, как должен общаться, какие шаги выполнять, как обрабатывать последующие сообщения и где его границы. |
| Стиль коммуникации                    | Определи, как должен звучать Агент ИИ (тон, длина, эмодзи, читаемость и правила форматирования).                                                      |
| Географическое положение              | Ограничь или направляй ответы о физических филиалах/местоположениях заранее заданным списком.                                                         |
| Рабочие часы                          | Определи рабочие часы и то, что Агент ИИ должен говорить, когда пользователи пишут вне этих часов.                                                    |
| Сбор информации                       | Запрашивай данные контакта по одному полю за раз и сохраняй каждое прежде, чем запрашивать следующее.                                                 |
| Проверка отсутствующей информации     | Запрашивай данные контакта только если определённые поля контакта отсутствуют/null/undefined.                                                         |
| Передача                              | Передавай выбранному пользователю после того, как необходимая информация собрана и сохранена.                                                         |
| Обработка ошибок и запасных сценариев | Эскалируй выбранному пользователю, когда намерение неясно, информации не хватает или возникают неожиданные вводы.                                     |
| Обработка последующих действий        | Отправляй последующие сообщения после бездействия, затем закрывай переписку, если ответ всё ещё отсутствует.                                          |
| Обработка спама                       | Определяй спам/рекламное поведение и закрывай переписку как спам с соответствующей закрывающей заметкой.                                              |
| Границы                               | Установи строгие правила, чтобы предотвратить галлюцинации, избегать конфиденциальной информации и эскалировать при неуверенности.                    |

### Действия

| Тип действия           | Название шаблона                                       | Чем это помогает                                                                                                                 |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Закрой разговор        | Закрывай после передачи                                | Закрывай переписку после передачи следующему человеку/команде, с кратким резюме и закрывающей заметкой.                          |
| Закрой разговор        | Закрывай после последующих сообщений                   | Закрывай переписку, когда контакт остаётся без ответа после последующих сообщений, с кратким резюме и закрывающей заметкой.      |
| Закрой разговор        | Закрыть при решении                                    | Закрывай переписку, когда проблема решена или контакт сообщает, что всё, например, «спасибо».                                    |
| Назначение             | Общее назначение                                       | Назначай выбранному пользователю, когда контакт хочет демо, поговорить с кем-то или обсудить следующие шаги.                     |
| Назначение             | Обработка ошибок и запасных сценариев                  | Назначай выбранному пользователю, когда источник знаний не возвращает релевантную информацию.                                    |
| Назначение             | Запрошен живой оператор                                | Назначай выбранному пользователю, когда контакт просит поговорить с человеком.                                                   |
| Назначение             | Круговое назначение                                    | Назначай в команду по кругу, если после двух уточняющих вопросов не удалось определить тему/команду.                             |
| Назначение             | Назначить по наименьшему количеству открытых переписок | Назначай любому по наименьшему числу открытых переписок, если после двух уточняющих вопросов не удалось определить тему/команду. |
| Этапы жизненного цикла | Обновить этап жизненного цикла                         | Обновляй этап жизненного цикла контакта, когда он выражает интерес и был успешно перенаправлен.                                  |
| Этапы жизненного цикла | Контакт не заинтересован                               | Перемести контакт в определённый этап «lost», когда он не заинтересован.                                                         |
| Этапы жизненного цикла | Контакт готов к покупке                                | Перемести контакт в определённый этап «payment», когда он выражает намерение купить.                                             |
| Поля контакта          | Обновление общего поля                                 | Обновляй соответствующие поля контакта, когда предоставляется новая информация или существующая информация изменяется.           |
| Поля для контактов     | Обновление конкретного поля                            | Обновляй конкретное поле контакта, когда контакт предоставляет эту информацию.                                                   |
| Добавить комментарий   | Комментарий при передаче                               | Добавь внутренний комментарий с резюме переписки и следующим действием при передаче.                                             |
| Добавить комментарий   | Комментарий при эскалации                              | Добавь внутренний комментарий с кратким описанием проблемы, что уже было сделано и почему происходит эскалация.                  |

Каждый шаблон вставляется в выбранное поле и может быть отредактирован после добавления.

## Лучшие практики

* **Начни с шаблона, затем настрой его**: Шаблоны предназначены для редактирования. Отрегулируй формулировки, тон и переменные под свои конкретные нужды.
* **Комбинируй шаблоны обдуманно**: Можно добавлять несколько шаблонов, но сохраняй подсказки понятными, логичными и последовательными.
* **Тщательно проверяй границы**: Шаблоны границ помогают предотвратить галлюцинации и небезопасные ответы. Настрой их дополнительно, чтобы они соответствовали внутренним политикам.
* **Протестируй агента после изменений**: Всегда тестируй переписки, чтобы убедиться, что агент ведёт себя как ожидается.

## Вопросы и устранение неполадок

### Могу ли я редактировать шаблоны подсказок?

Да. После добавления шаблона ты можешь свободно редактировать текст.

### Могу ли я использовать шаблоны подсказок более одного раза?

Да. Ты можешь добавлять один и тот же шаблон несколько раз или комбинировать несколько шаблонов в одном поле.

### Заменяет ли добавление шаблона всё поле?

Нет. Когда ты выбираешь шаблон, он **добавляется в конец** текущего поля. Если есть существующий контент, шаблон будет вставлен **ниже него.** Затем ты можешь отредактировать или удалить любую часть содержимого при необходимости.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/ai-agents/using-prompt-templates)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/ai-agents/using-prompt-templates)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/ai-agents/using-prompt-templates)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/ai-agents/using-prompt-templates)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Управление источниками знаний ИИУзнайте, как добавлять, управлять и оптимизировать источники знаний, чтобы ваш ИИ мог давать более точные, надежные и контекстно насыщенные ответы. ](/ru/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources)
* [Как протестировать агентов ИИУзнайте, как безопасно протестировать своего агента ИИ перед публикацией, симулируя разговоры и предварительно просматривая действия, не затрагивая реальных клиентов. ](/ru/help/ai-agents/how-to-test-ai-agents)
* [Использование действий агента ИИУзнай, как эффективно использовать действия агента ИИ и поддерживать каждую беседу организованной и на правильном пути. ](/ru/help/ai-agents/using-ai-agent-actions)
* [Как написать эффективные запросы для Агентов ИИУзнайте, как писать эффективные запросы для Агентов ИИ, следуя лучшим практикам, советам и практическим примерам. ](/ru/help/ai-agents/how-to-write-effective-ai-agent-prompts)
* [Начало работы с агентами ИИУзнайте, как быстро настроить Агент ИИ с помощью шаблонов, чтобы начать. ](/ru/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2026-01-09T14:26:37.155Z

help

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнай, как шаблоны подсказок помогают быстрее создавать последовательных и надежных Агентов ИИ. Используй готовые подсказки по лучшим практикам в Инструкциях и Действиях Агентов ИИ, а затем настрой их, чтобы направлять разговоры, задавать границы и легко управлять передачами, последующими действиями и ошибками.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2026-01-06T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-01-06T17:59:28.866Z","datePublished":"2026-01-06T00:00:00.000Z","headline":"Использование шаблонов подсказок","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/ai-agents","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/ru/help/ai-agents/using-prompt-templates"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Агенты ИИ","item":"https://respond.io/ru/help/ai-agents"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Использование шаблонов подсказок","item":"https://respond.io/ru/help/ai-agents/using-prompt-templates"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"SoftwareApplication","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","applicationCategory":"BusinessApplication, CommunicationApplication","operatingSystem":"Web, iOS, Android","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":"4.8","ratingCount":"398","bestRating":"5"},"offers":[{"@type":"Offer","name":"Starter","price":"79.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"},{"@type":"Offer","name":"Growth","price":"159.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"},{"@type":"Offer","name":"Advanced","price":"279.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"}],"softwareHelp":{"@type":"CreativeWork","url":"https://respond.io/help/"}},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/#webpage","url":"https://respond.io/","name":"Respond.io | #1 AI-Powered Customer Conversation Management Software","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","url":"https://respond.io/","name":"Respond.io"}}]}
```
