---
description: Узнайте, как Агенты ИИ назначают беседы операторам, командам или другим Агентам ИИ в respond.io, включая методы назначения, поведение при передаче и ключевые ограничения.
title: Действие Агента ИИ: Назначить оператору или команде
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[НовыйМы только что привлекли 62,5 млн долларов в раунде Series B! 🎉 Что это значит для тебя![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Агенты ИИ >](/ru/help/ai-agents)
4. [ Действия Агента ИИ >](/ru/help/ai-skills)
5. Действие Агента ИИ: Назначить оператору или команде

# Действие Агента ИИ: Назначить оператору или команде

Назначает подходящего оператора, команду или даже другого Агента ИИ, как только Агент ИИ выполнит свою часть. Это особенно полезно для эскалации к оператору, когда Агент ИИ не может решить проблему, гарантируя, что клиенты всегда получают нужный уровень поддержки.

Ты также можешь контролировать **как назначаются члены команды**. Существует два метода:

* **Циклическое распределение**: Назначает беседы по очереди, чтобы загрузка распределялась равномерно.
* **Наименьшее количество открытых бесед**: Назначает тому, у кого сейчас меньше всего активных бесед.  
Примечание: если метод не указан, Агент ИИ по умолчанию использует циклическое распределение.

```plain
- Если Контакт спрашивал о расписании встреч, назначь @Scheduling Team по циклическому распределению.

```

Ты также можешь назначать отдельных операторов или даже отменять назначение беседы, дав инструкцию "Отменить назначение беседы".

## Когда использовать

* Используй это действие, когда беседа должна выйти за пределы возможностей Агента ИИ — например, передать её живому оператору для более глубокой поддержки, специализированной команде (например, по выставлению счетов или отделу продаж) или даже другому Агенту ИИ, предназначенному для другой задачи.

## Лучшие практики

* Используй эти формулировки в инструкции действий: "Назначить @Имя пользователя/Команды", чтобы активировать это действие для сценария. Например, "Если {что-то произошло}, назначь @Имя пользователя/Команды".
* Убедись, что Агент ИИ задаёт соответствующие вопросы для квалификации, чтобы определить нужную команду.
* Чётко указывай условия в своих инструкциях (например, "Назначить в Отдел продаж, если клиент упоминает цену или демонстрацию").

## Ограничения

* **Агенты ИИ не видят, кто в сети.** У них нет информации о доступности или присутствии операторов, поэтому они не могут выбирать «следующего доступного» или «текущего активного» оператора. Всегда указывай точное название команды или имя оператора, если важна доступность.
* **Агенты ИИ не могут планировать назначения на будущее время.** Такие инструкции, как "Назначить в отдел продаж на 17:00", не сработают, потому что Агент ИИ не может отложить назначение. Однако, **логика мгновенного назначения, основанная на текущих условиях** (например, "Назначить в отдел продаж, если в рабочее время") _будет_ работать, поскольку Агент ИИ оценивает условие в реальном времени и назначает немедленно.
* **Агенты ИИ не могут выполнять раунд-робин между несколькими командами.** Они могут распределять беседы только внутри **одной конкретной команды** за раз.
* **Агенты ИИ не выбирают метод назначения (раунд-робин или наименьшая загрузка).** Однако раунд-робин _может_ применяться **только** в рамках команды, а не между отдельными операторами. Это означает, что операторы должны быть частью команды, чтобы раунд-робин работал. Если ты хочешь использовать **метод наименьшей загрузки** или любой другой, ты должен явно указать это в своих инструкциях; в противном случае Агент ИИ по умолчанию применит раунд-робин на уровне команды.
* **Явно укажи Агенту ИИ прекратить отвечать после назначения.** Чтобы Агент ИИ не отвечал повторно после передачи беседы человеку, включи четкую инструкцию, например:

```html
Не отвечай Контакту при назначении разговоров команде @Sales Team 
```

Это помогает избежать неожиданных ответов Агента ИИ после передачи и обеспечивает гладкий переход ответственности к оператору или команде.

##  Совет: 

Когда ты используешь инструкцию "Do not respond to the Contact when assigning conversations to @Sales Team"**,** Агент ИИ **не отправит ни одного сообщения** в момент назначения.

Это означает, что в разговоре не будет **пузырей сообщений** от Агента ИИ ни до, ни после передачи.

Если ты хочешь, чтобы Контакт получил сообщение о передаче (например, _«Соединяем вас с менеджером по продажам…»_), мы рекомендуем отправлять его через **Автоматизированный алгоритм**.

Создай **Автоматизированный алгоритм** с запуском **Назначено** и добавь шаг **Отправить сообщение**. Это гарантирует, что Контакт получит сообщение о передаче, а Агент ИИ корректно перестанет отвечать после назначения.

## Вопросы и устранение неполадок

### Может ли Агент ИИ назначать другому Агенту ИИ?

Да. Беседы могут быть переназначены между разными Агентами ИИ, если это соответствует твоей настройке.

Нужна помощь с твоим Агентом ИИ?

Наша команда поддержки всегда готова помочь тебе.

[ Обратись в поддержку ](https://rspd.link/contact)

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Действие Агента ИИ: Добавить комментарииУзнай, как Агенты ИИ добавляют внутренние комментарии в respond.io, чтобы делиться контекстом, отмечать коллег и обеспечивать плавную передачу. ](/ru/help/ai-skills/ai-agent-action-add-comments)
* [Действие Агента ИИ: Закрыть беседыУзнай, как работает действие «Закрыть беседы» для Агентов ИИ в respond.io, включая способы запуска, применения заключительных заметок и обработки сводок. ](/ru/help/ai-skills/ai-skill-close-conversations)
* [Действие Агента ИИ: Обработка звонковУзнай, как Агенты ИИ обрабатывают входящие звонки в respond.io, включая голосовое поведение, варианты настройки и ключевые ограничения. ](/ru/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls)
* [Действие Агента ИИ: Выполнять HTTP-запросыУзнай подробнее, как действие «Выполнять HTTP-запросы» позволяет твоему Агенту ИИ вызывать внешние API во время разговоров, чтобы получать данные в реальном времени или запускать действия в сторонних системах. ](/ru/help/ai-skills/ai-skill-make-http-requests)
* [Действие Агента ИИ: Запуск Автоматизированного алгоритмаУзнай, как Агенты ИИ запускают существующие Автоматизированные алгоритмы в respond.io, чтобы выполнять сложные автоматизации и интеграции. ](/ru/help/ai-skills/ai-skill-trigger-workflow)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2026-10-02T10:07:32.095Z

help

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте, как Агенты ИИ назначают беседы операторам, командам или другим Агентам ИИ в respond.io, включая методы назначения, поведение при передаче и ключевые ограничения.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2026-01-12T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-10-02T09:08:56.713Z","datePublished":"2026-01-12T00:00:00.000Z","headline":"Действие Агента ИИ: Назначить оператору или команде","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/ai-skills","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/ru/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/ru/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Агенты ИИ","item":"https://respond.io/ru/help/ai-agents"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Действия Агента ИИ","item":"https://respond.io/ru/help/ai-skills"},{"@type":"ListItem","position":5,"name":"Действие Агента ИИ: Назначить оператору или команде","item":"https://respond.io/ru/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team#webpage","url":"https://respond.io/ru/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team","name":"Действие Агента ИИ: Назначить оператору или команде","description":"Узнайте, как Агенты ИИ назначают беседы операторам, командам или другим Агентам ИИ в respond.io, включая методы назначения, поведение при передаче и ключевые ограничения.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/ru/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```