---
description: Узнай, как Агенты ИИ обрабатывают входящие звонки в respond.io, включая голосовое поведение, варианты настройки и ключевые ограничения.
title: Действие Агента ИИ: Обработка звонков
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[НовыйМы только что привлекли 62,5 млн долларов в раунде Series B! 🎉 Что это значит для тебя![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Агенты ИИ >](/ru/help/ai-agents)
4. [ Действия Агента ИИ >](/ru/help/ai-skills)
5. Действие Агента ИИ: Обработка звонков

# Действие Агента ИИ: Обработка звонков

> Доступность по плану: Все пользователи могут тестировать поведение звонков в панели Агента ИИ, но только Проекты на плане Advanced и выше могут публиковать и использовать обработку звонков в живых беседах.

Действие обработки звонков позволяет твоему Агенту ИИ автоматически **принимать и обрабатывать входящие звонки** для тебя. Когда это действие включено, Агент ИИ естественно общается с абонентами — приветствует их, отвечает на вопросы, при необходимости переводит звонки и вежливо завершает разговор.

> Поддержка языков:  
> \- Голосовой Агент ИИ поддерживает **32 языка** через **ElevenLabs Flash** [**модель v2.5**](https://help.elevenlabs.io/hc/en-us/articles/13313366263441-What-languages-do-you-support#:~:text=UKR Ukrainian-,Flash v2.5,-- our latest, ultra).  
> \- По умолчанию Агент ИИ говорит на **английском**.  
> \- Во время звонка Агент ИИ может **автоматически определить и переключиться на язык, на котором говорит звонящий**, если этот язык входит в число поддерживаемых 32.

> Поведение голоса:  
> \- Все голоса **технически многоязычны**.  
> \- Языки, указанные для голоса, означают **оптимизацию под акцент, произношение и естественность**, а не строгие языковые ограничения.  
> \- Использование голоса вне оптимизированных для него языков поддерживается, но может привести к **отличиям в произношении, вариациям акцента и снижению естественности**.

## Поддерживаемые каналы

Голосовой Агент ИИ может принимать и обрабатывать входящие вызовы на любом Канале, который поддерживает звонки в respond.io.

В настоящее время Голосовой Агент ИИ доступен для следующих Каналов:

* WhatsApp
* Facebook Messenger
* Telnyx VoIP

## Когда использовать

Используй это действие, когда хочешь, чтобы твой Агент ИИ обрабатывал входящие звонки — например приветствовал клиентов, отвечал на простые вопросы, собирал ключевые данные или переводил звонок нужному оператору при необходимости эскалации.

Это особенно полезно для обработки звонков вне рабочего времени или при перегрузке, когда живые операторы недоступны.

### Расширенные настройки

* **Первое приветствие:** Напиши пользовательское приветствие или включи согласие на запись, если записываешь звонки. Если оставить это поле пустым, система использует сообщение приветствия по умолчанию.
* **Выбери голос Агента ИИ:** Выбери из подборки естественно звучащих голосов (например, английский, испанский, арабский).
* **Разреши Агентам ИИ записывать звонки:** Записывай звонки в соответствии с настройкой записи звонков в твоём Проекте.

Нажми **Test AI Agent** и используй **иконку телефона** чтобы симулировать звонок перед публикацией.

### Доступные акценты

**Обработка звонков** поддерживает предустановленный набор голосов, каждый с указанным полом и акцентом.

Ты можешь выбрать один из следующих вариантов:

* **Afifah**: женский, малайзийский акцент
* **Alex**: мужской, британский акцент
* **Andrew**: мужской, американский акцент
* **Danielle**: женский, канадский акцент
* **Farah**: женский, иорданский акцент
* **Haytham**: мужской, египетский акцент
* **Mark**: мужской, американский акцент
* **Mauricio**: мужской, латиноамериканский акцент
* **Nathan**: мужской, британский акцент

## Как выбрать голос Агента ИИ

Ты можешь выбрать голос, которым Агент ИИ будет общаться с твоими Контактами.

Чтобы выбрать голос Агента ИИ:

1. Перейди на страницу **Конфигурация** твоего Агента ИИ > **Действия** \> **Обработка звонков**
2. Включи переключатель **Обработка звонков**.
3. Нажми **Дополнительные настройки**.
4. Открой выпадающий список **Выбор голоса Агента ИИ** .
5. Выбери нужный голос из списка.
![Ты можешь выбрать голос, который Агент ИИ будет использовать в звонках с твоими Контактами.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5EVlWaPGn1BzU4aRm6dHpm/8dcc089085678c80110342b6c3049c9d/_choose_AI_Agent_voice.gif?w=480&fm=avif)

После выбора голоса ты также можешь [протестировать Агента ИИ в звонках](https://respond.io/ru/help/ai-agents/how-to-test-ai-agents#test-ai-agent-with-calls), чтобы проверить, как Агент ИИ приветствует твоих Контактов, отвечает и завершает звонки перед публикацией.

## Перевод звонков оператору

Агент ИИ может перевести текущий звонок оператору, если нужна эскалация. Чтобы это включить, в инструкциях по звонкам нужно указать две вещи:

* **Когда** переводить — условие или запуск (например, абонент запрашивает поддержку по выставлению счетов)
* **Кому** переводить — конкретному оператору или команде

То, как ты это настраиваешь, зависит от того, есть ли у целевого оператора ограничения на Контакты.

### Сценарий A: у целевого оператора нет ограничений по Контактам

Ты можешь задать и **когда**, и **кого** прямо в поле инструкции **Обработка звонков**.

**Пример:**

* **Обработка звонков:** "Если клиент запросит поддержку по выставлению счетов, переведи звонок Джону Доу."

### Сценарий B: у целевого оператора есть ограничения по Контактам

Укажи, **кому** применять действие **Назначить оператору или команде**, а **когда** — в поле инструкции **Обработка звонков**. Оба обязательны.

**Пример:**

* **Назначить оператору или команде:** "Назначь разговор Джону Доу, когда будет инициирован перевод."
* **Обработка звонков:** "Если клиент запрашивает поддержку по выставлению счетов, переведи звонок."

### Если определено только "когда"

Если в инструкциях указано, когда переводить, но не указан целевой оператор, Агент ИИ всё равно инициирует перевод. Звонок будет поступать всем доступным операторам на платформе.

### Что происходит, если перевод пропущен или отклонён

Если оператор пропускает или отклоняет переведённый звонок, звонок не завершается. Система автоматически перенаправляет звонок обратно Агенту ИИ.

> После неудачной передачи Агент ИИ возобновляет звонок, не сохраняя контекст разговора до попытки передачи.

## Лучшие практики

* Держи инструкции короткими и понятными — ответы твоего Агента ИИ должны звучать естественно и разговорно.
* Добавь текст согласия в приветствие, если планируешь записывать звонки. Например:

```html
- Привет, спасибо за звонок. Я хотел бы записать этот звонок, чтобы лучше помочь — это нормально?
```

* Протестируй перед публикацией, чтобы убедиться, что выбранный голос и приветствие звучат естественно.
* Для согласованности бренда сопоставь тон голосового Агента ИИ с тем, как твой бизнес общается в чате.
* Держи взаимодействие по звонку простым — избегай последовательных вопросов или длинных сценариев.

**Следуй рекомендованной структуре инструкций**

Для наилучших результатов пиши инструкции для звонков, используя ту же структуру, которую применяет кнопка **Optimize**. Это обеспечивает, что Агент ИИ чётко понимает цель звонка, действует в пределах поддерживаемых возможностей и отвечает последовательно во время живых голосовых разговоров.

**Используй шаблон ниже** в качестве ориентира и адаптируй содержимое под свой кейс.

```html
# КОНТЕКСТ ЗВОНКА
Ты обрабатываешь входящий голосовой звонок.
Этот звонок только для информации и не поддерживает бронирования или подтверждения.

# РОЛЬ АГЕНТА
Ты помогаешь отвечать на общие вопросы про автомобили, модели и функции.
Ты не занимаешься планированием, бронированиями или подтверждениями.

# СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ
- Говори в дружелюбном и полезном тоне.
- Отвечай естественно и разговорно.
- Держи разговор сфокусированным на информации, а не на действиях.

# ЧТО ТЫ ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ
- Отвечай на общие вопросы о моделях, спецификациях, наличии и функциях.
- Реагируй на предпочтения, которые контакт естественно выражает, такие как бюджет, цвет или стиль.
- Объясняй процесс, как можно сделать бронирование, например через сайт, не выполняя никаких действий по бронированию самостоятельно.
- Продолжай разговор полезно и информативно.

# ЧЕГО ТЫ НЕ ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ
- Не запрашивай номера телефона для бронирования или подтверждения.
- Не спрашивай даты или время для просмотров или встреч.
- Не собирай данные для назначения, бронирований или подтверждений.
- Не предлагай доступные слоты, ближайшие свободные окна или время просмотра.
- Не говори и не подразумевай, что бронирование подтверждено или зарезервировано.
- Не обещай, что кто-то свяжется с позвонившим или что будет дальнейший контакт.
- Не веди контакт к шагам бронирования.

# КАК ОБРАБАТЫВАТЬ ЧАСТЫЕ ЗАПРОСЫ
Если контакт просит забронировать, подтвердить или проверить даты/время просмотра:
Скажи: «Я не могу совершать или подтверждать бронирования по этому звонку, но могу помочь ответить на вопросы о наших автомобилях.»
```

## Ограничения

* **Перевод звонка поддерживается только от Агента ИИ к оператору.** Следующие типы перевода не поддерживаются:

  * Агент ИИ → Агент ИИ
  * Оператор → Агент ИИ
* **Только входящие звонки.** Исходящие звонки не поддерживаются, и Агент ИИ может отвечать только на входящие звонки.
* **Нельзя передать разговор человеку во время звонка.** Живые операторы не могут присоединиться, прервать или принять звонок, пока Агент ИИ его обрабатывает.
* **Агент ИИ должен быть назначен до начала звонка.** Если Агент ИИ назначен после того, как входящий звонок начал звонить, он не поднимет трубку.
* **Действия применяются только после завершения звонка.** Агент ИИ может обновлять поля Контакта, этапы жизненного цикла или запускать другие действия только после завершения звонка. Действия не могут выполняться во время активного звонка.
* **Длительность звонка ограничена.** Каждый звонок ограничен максимум **3 минутами**.
* **Тестирование отличается от живого использования.** Все пользователи могут тестировать поведение звонка в панели Test AI Agent, но публикация и обработка живых звонков требует **плана Advanced или выше**. [Обновить сейчас](https://respond.io/ru/pricing).

Нужна помощь с твоим Агентом ИИ?

Наша команда поддержки всегда готова помочь тебе.

[ Обратись в поддержку ](https://rspd.link/contact)

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Действие Агента ИИ: Добавить комментарииУзнай, как Агенты ИИ добавляют внутренние комментарии в respond.io, чтобы делиться контекстом, отмечать коллег и обеспечивать плавную передачу. ](/ru/help/ai-skills/ai-agent-action-add-comments)
* [Действие Агента ИИ: Назначить оператору или командеУзнайте, как Агенты ИИ назначают беседы операторам, командам или другим Агентам ИИ в respond.io, включая методы назначения, поведение при передаче и ключевые ограничения. ](/ru/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team)
* [Действие Агента ИИ: Закрыть беседыУзнай, как работает действие «Закрыть беседы» для Агентов ИИ в respond.io, включая способы запуска, применения заключительных заметок и обработки сводок. ](/ru/help/ai-skills/ai-skill-close-conversations)
* [Действие Агента ИИ: Выполнять HTTP-запросыУзнай подробнее, как действие «Выполнять HTTP-запросы» позволяет твоему Агенту ИИ вызывать внешние API во время разговоров, чтобы получать данные в реальном времени или запускать действия в сторонних системах. ](/ru/help/ai-skills/ai-skill-make-http-requests)
* [Действие Агента ИИ: Запуск Автоматизированного алгоритмаУзнай, как Агенты ИИ запускают существующие Автоматизированные алгоритмы в respond.io, чтобы выполнять сложные автоматизации и интеграции. ](/ru/help/ai-skills/ai-skill-trigger-workflow)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2026-10-02T10:07:32.380Z

help

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнай, как Агенты ИИ обрабатывают входящие звонки в respond.io, включая голосовое поведение, варианты настройки и ключевые ограничения.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2026-01-12T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-10-02T09:02:46.062Z","datePublished":"2026-01-12T00:00:00.000Z","headline":"Действие Агента ИИ: Обработка звонков","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/ai-skills","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/ru/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/ru/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Агенты ИИ","item":"https://respond.io/ru/help/ai-agents"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Действия Агента ИИ","item":"https://respond.io/ru/help/ai-skills"},{"@type":"ListItem","position":5,"name":"Действие Агента ИИ: Обработка звонков","item":"https://respond.io/ru/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls#webpage","url":"https://respond.io/ru/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls","name":"Действие Агента ИИ: Обработка звонков","description":"Узнай, как Агенты ИИ обрабатывают входящие звонки в respond.io, включая голосовое поведение, варианты настройки и ключевые ограничения.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/ru/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```