---
description: Узнай, как работают действия Агента ИИ в respond.io, включая то, как запускать действия, связывать их, обрабатывать аудиосообщения и избегать конфликтов с Автоматизированными алгоритмами и назначениями.
title: Использование действий агента ИИ
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[НовыйМы только что привлекли 62,5 млн долларов в раунде Series B! 🎉 Что это значит для тебя![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Агенты ИИ >](/ru/help/ai-agents)
4. [ Действия Агента ИИ >](/ru/help/ai-skills)
5. Использование действий агента ИИ

# Использование действий агента ИИ

Пока Агент ИИ отвечает Контакту, он может выполнять определённые действия на платформе, такие как назначать разговор, закрывать его или обновлять информацию о контакте. Понимание этих действий поможет тебе спроектировать Агентов ИИ, которые будут обрабатывать разговоры плавно и логично.

В этом руководстве подробно объясняется, как работает каждое действие, как составлять для них эффективные инструкции и как избежать распространённых ошибок, например конфликтов с уже существующими Автоматизированными алгоритмами.

## Почему действия важны

Ответы твоего Агента ИИ помогают плавно обрабатывать клиентские беседы. Но часто простого ответа недостаточно — твоему Агенту ИИ также нужно предпринять чёткие следующие шаги, чтобы продвигать Лидов по пайплайну продаж или поддержки.

И именно для этого предназначены **действия**. Они помогают твоему Агенту ИИ выходить за рамки простого ответа — беседы логично продвигаются по воронке конверсии, данные клиентов остаются точными, и команды всегда знают, кто должен вести следующий чат.

Используя правильные действия, твой Агент ИИ точно знает, что делать во время ответа — обеспечивая твоей команде душевное спокойствие и поддерживая беседы организованными и эффективными.

## Синхронизация времени & поведение действий

* AI‑агенты всегда **выполняют действия до формирования ответа**.
* Действия, такие как **“Close Conversation”** или **“Assign Conversation”**, вступают в силу сразу после получения сценария. Например, если Контакт сказал, что вопросов больше нет, AI‑агент сначала закроет разговор, а затем сформирует благодарственное сообщение.

## Как работают действия с аудиосообщениями

AI‑агенты теперь могут **понимать аудиосообщения**, которыми Контакты делятся в реальных разговорах.

**Когда получен аудиофайл:**

* Он автоматически **транскрибируется в текст**, чтобы AI‑агент мог понять его содержание.
* **AI‑агент обрабатывает расшифрованное сообщение** и может выполнять соответствующие действия, такие как **назначение разговора, обновление полей Контакта или его закрытие**, исходя из сказанного.
* Вы можете просмотреть расшифровки аудиосообщений, отправленных AI‑агентам, под облачком сообщения.

**Важные примечания:**

* Агент ИИ использует ранее транскрибированные аудиосообщения как часть своего контекста, включая транскрипты, созданные человеческими операторами и Помощником ИИ.
* Однако, если предыдущие аудиосообщения ещё не имеют транскрипта, Агент ИИ не будет ни транскрибировать их, ни использовать их в качестве контекста.
* Расшифровки могут появляться не мгновенно. Обновите браузер или перейдите в другой разговор и обратно, чтобы увидеть расшифровку.

**Поддерживаемые форматы аудио и видеофайлов:**

* **Аудио:** MP3, WAV, FLAC, M4A, OGG/OGA, Opus, AAC, AIFF, WEBA
* **Видео:** AVI, M4V, MKV, MOV, MP4, MPEG, MPG, WEBM, WMV, 3GPP

## Написание инструкций для активации действий

Хорошие инструкции для AI‑агента прямо приводят к понятным, применимым ответам. При написании инструкций учитывайте следующие лучшие практики:

* Чётко указывайте условия и ожидаемые результаты. Например:

```plain
- Если клиент спрашивает о ценах, ответьте стандартными пакетами и назначьте разговор @Sales Team.
```

* Используйте простой и понятный язык. Избегайте двусмысленности.
* Предвидьте распространённые сценарии и создавайте чёткие, простые инструкции для каждого действия.
* Вы также можете определить, что сообщать клиенту при выполнении действия. Например:

```plain
- После того, как дата и время бронирования собраны, ответьте Контакту: "Спасибо за вашу бронь. Мы с нетерпением ждём встречи с вами $contact.bookingdate в $contact.bookingtime."
```

## Цепочка действий

Вы можете комбинировать несколько действий в одном сценарии — ниже приведены распространённые примеры.

> Для цепочек действий (например, 1️⃣ Обновить жизненный цикл → 2️⃣ Обновить поле контакта → 3️⃣ Закрыть беседу) убедись, что они помещены в «Инструкции» и **что действия включены.**

Примеры:

**Обнови поле контакта + назначь разговор**

```plain
- Собрать и сохранить номер телефона, затем назначить разговор команде @Sales Team по круговой очереди.
```

**Обновление этапа жизненного цикла + Закрытие разговора**

```plain
- Обнови этап жизненного цикла на «Issue Resolved» и закрой разговор, подытожив проблему клиента и предложенное решение.
```

**Лучшие практики:**

* **Сохраняйте логичность и ориентированность на цель**: объединяйте действия только если они естественно следуют одно за другим (например: квалифицировать лид → закрыть разговор → назначить в Sales).
* **Сохраняйте порядок понятным**: размещайте действия в последовательности, отражающей реальный ход разговора — не назначайте разговор до сбора ключевой информации.
* **Не перегружайте один сценарий**: ограничивайтесь максимум 2–3 действиями. Слишком много связанных действий усложняет предсказание и отладку AI‑агентом.
* **Будьте конкретны в инструкциях**: ясно указывайте каждый шаг, вместо того чтобы полагаться на то, что AI‑агент «угадает» следующий шаг.

**Чего избегать:**

* **Невнятные инструкции**

```plain
- Если кажется, что проблема решена, возможно, обнови этап жизненного цикла или сделай что-то в этом роде.
```

Проблема: AI‑агент не будет знать, какой этап Lifecycle использовать или когда запускать действие.

* **Противоречивые действия**

```plain
- Назначить @Sales Team, затем снять назначение, если оно не нужно.
```

Проблема: это создаёт путаницу для AI‑агента и оставляет разговор в неопределённом состоянии.

* **Перегрузка одного сценария**

```plain
- Обнови этап жизненного цикла на «Qualified», собери номер телефона, обнови поле контакта с местоположением, назначь на @Sales Team, назначь снова на @Support Team и закрой разговор.
```

Проблема: слишком много шагов в одной цепочке делают поток непредсказуемым и сложным для отладки. Лучше разделить их и следовать естественному порядку. Например: сначала запросите номер телефона, затем сохраните его. Во‑вторых, обновите Lifecycle на "Qualified", и т.д

## Избежание конфликтов рабочего процесса и назначения

При настройке действий убедитесь, что они не конфликтуют с существующими Workflow или ручными назначениями команды:

* **Проверь назначения автоматизированных алгоритмов:** если у тебя есть автоматизированные алгоритмы, автоматически назначающие разговоры, убедись, что они случайно не перезаписывают назначения Агента ИИ.
* **Учитывайте настройки AI‑агента по умолчанию:** если вы используете AI‑агента по умолчанию, убедитесь, что его действия согласованы с автоматическими Workflow, запускающимися при открытии разговора.

> **Лучшее практическое применение:** Регулярно просматривай свои рабочие процессы вместе с настройками агента ИИ, чтобы избежать конфликтов и неожиданных действий.

> **Совет:** Используйте **Review** после настройки Actions, чтобы проверить, соответствуют ли они инструкциям Агента ИИ. Review может обнаруживать проблемы, такие как инструкции, ссылающиеся на отключённую Action, включённые Actions без инструкций или неподдерживаемые конфигурации Action.

> Узнайте больше о [Как проверить инструкции Агента ИИ.](https://respond.io/ru/help/ai-agents/how-to-review-ai-agent-instructions)

## Доступные действия Агента ИИ

Агенты ИИ могут выполнять следующие действия при ответе:

* Закрыть беседы
* Назначь оператору или команде
* Обновить поля контакта
* Обнови этап жизненного цикла
* Добавь комментарии
* Запустить автоматизированный алгоритм
* Обрабатывайте голосовые вызовы

## Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок.

### Что если агент ИИ не найдет совпадающий этап жизненного цикла / поле контакта / закрывающую заметку / команду / пользователя?

Если параметр не совпадает точно, обновление не удастся. Всегда предоставляй **точные названия стадий, имена полей контактов, категорию закрывающей заметки, имена команды/пользователя** в своих инструкциях.

### Что произойдет, если два действия конфликтуют (например, отменить назначение и затем ответить)?

Агент ИИ будет следовать порядку инструкций. В этом случае агент ИИ не сможет ответить, и сообщение не будет отправлено после отмены задания на разговор.

Старайтесь избегать противоречивых инструкций, так как это может привести к непредсказуемым последствиям. 12

### Может ли агент ИИ запускать рабочие процессы после действия?

Да. Действия, такие как **обновление поля контакта, закрытие беседы, назначение агенту или команде, или обновление стадии жизненного цикла**, могут использоваться в качестве триггеров для рабочих процессов.

### Что если мой агент ИИ не распознает, когда нужно предпринимать действия?

Уточните инструкции сценария. Будьте точными в условиях и используйте точные ключевые слова, которые могут использовать клиенты.

### Учится ли Агент ИИ на ошибках (например, неверном назначении)?

Не автоматически. Вам нужно будет изменить его инструкции, чтобы предотвратить повторение ошибки.

### Как обрабатывается статус активности Агента ИИ в Автоматизированных алгоритмах?

У Агентов ИИ нет статусов «Онлайн», «Занят» или «Офлайн», как у обычных пользователей.

В Автоматизированных алгоритмах, однако, Агенты ИИ рассматриваются как пользователи и всегда имеют статус **Офлайн**. Это касается только Автоматизированных алгоритмов и не влияет на способность Агента ИИ отвечать 24/7.

В результате любой Автоматизированный алгоритм, который запускается, когда пользователь находится в статусе Офлайн, также может быть запущен Агентом ИИ.

Нужна помощь с вашим Агентом ИИ?

Наша команда поддержки всегда готова помочь.

[ Получить поддержку ](https://rspd.link/contact)

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/ai-skills/using-ai-skills)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/ai-skills/using-ai-skills)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/ai-skills/using-ai-skills)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/ai-skills/using-ai-skills)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Действие Агента ИИ: Добавить комментарииУзнай, как Агенты ИИ добавляют внутренние комментарии в respond.io, чтобы делиться контекстом, отмечать коллег и обеспечивать плавную передачу. ](/ru/help/ai-skills/ai-agent-action-add-comments)
* [Действие Агента ИИ: Назначить оператору или командеУзнайте, как Агенты ИИ назначают беседы операторам, командам или другим Агентам ИИ в respond.io, включая методы назначения, поведение при передаче и ключевые ограничения. ](/ru/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team)
* [Действие Агента ИИ: Закрыть беседыУзнай, как работает действие «Закрыть беседы» для Агентов ИИ в respond.io, включая способы запуска, применения заключительных заметок и обработки сводок. ](/ru/help/ai-skills/ai-skill-close-conversations)
* [Действие Агента ИИ: Обработка звонковУзнай, как Агенты ИИ обрабатывают входящие звонки в respond.io, включая голосовое поведение, варианты настройки и ключевые ограничения. ](/ru/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls)
* [Действие Агента ИИ: Выполнять HTTP-запросыУзнай подробнее, как действие «Выполнять HTTP-запросы» позволяет твоему Агенту ИИ вызывать внешние API во время разговоров, чтобы получать данные в реальном времени или запускать действия в сторонних системах. ](/ru/help/ai-skills/ai-skill-make-http-requests)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2026-10-02T10:08:01.738Z

help

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнай, как работают действия Агента ИИ в respond.io, включая то, как запускать действия, связывать их, обрабатывать аудиосообщения и избегать конфликтов с Автоматизированными алгоритмами и назначениями.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2025-08-27T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-10-02T03:53:55.985Z","datePublished":"2025-08-27T00:00:00.000Z","headline":"Использование действий агента ИИ","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/ai-skills","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/ru/help/ai-skills/using-ai-skills"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/ru/help/ai-skills/using-ai-skills#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Агенты ИИ","item":"https://respond.io/ru/help/ai-agents"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Действия Агента ИИ","item":"https://respond.io/ru/help/ai-skills"},{"@type":"ListItem","position":5,"name":"Использование действий агента ИИ","item":"https://respond.io/ru/help/ai-skills/using-ai-skills"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/help/ai-skills/using-ai-skills#webpage","url":"https://respond.io/ru/help/ai-skills/using-ai-skills","name":"Использование действий агента ИИ","description":"Узнай, как работают действия Агента ИИ в respond.io, включая то, как запускать действия, связывать их, обрабатывать аудиосообщения и избегать конфликтов с Автоматизированными алгоритмами и назначениями.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/ru/help/ai-skills/using-ai-skills#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```