--- description: Узнайте о причинах, по которым рассылки могут не отправляться, и о том, как повторно отправить рассылки контактам, которые их не получили. title: Как устранить неполадки при неудачной трансляции image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [НовыйМы только что привлекли 62,5 млн долларов в раунде Series B! 🎉 Что это значит для тебя![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b) Помогите мне с... ⌘ 1. [All Collections >](/ru/help) 2. [ Варианты использования трансляции >](/ru/help/broadcasts) 3. Как устранить неполадки при неудачной трансляции # Как устранить неполадки при неудачной трансляции > В этой статье ты узнаешь, как эффективно выявлять и устранять причины сбоев рассылок. ## Определите причину сбоя вещания Если вы подозреваете, что трансляция не удалась, то здесь есть несколько способов расследовать и идентифицировать ее. * Проверь журнал «Журнал неудачных сообщений» в модуле «Отчеты» * Просмотр сообщения об ошибке в состоянии ошибки * Проверьте количество завершенных получателей ### Проверь журнал «Журнал неудачных сообщений» в модуле «Отчеты» Иногда трансляции завершены, но некоторые контакты не могут получить сообщения. Это может произойти из-за превышения или нарушения ограничений канала. Для просмотра сообщений, которые не удалось доставить для конкретной трансляции: **Шаг 1:** Перейдите к модулю _Отчеты_ \> _Сообщения_ \> _Журнал неудачных сообщений_. **Шаг 2:** Вы можете отфильтровать сообщения: * по _Название трансляции_: Выберите трансляцию(и) для просмотра только сообщений для выбранных трансляций(ов). * по _Date_: выбери дату отправки рассылки. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/501KCbUXw9EoFKy1fi2Bew/115017d3f138874be69375455c1cff8b/troubleshooting-a-failed-broadcast-check-the-failed.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) **Просмотри ошибки**, прокрутив отчет «Журнал неудачных сообщений» до самого правого края. В этом примере большинство ошибок вызвано блокированием контактов по каналу. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3fVzhXPRiixVYiYsGpsEWq/053cbad2ecec6892015f89a97afee66a/failed-broadcasts-4.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) > Если вы обнаружили ошибки в Журнале Неудачных сообщений, проверьте ограничения канала, на который была отправлена трансляция. ### Просмотр сообщения об ошибке в состоянии ошибки В модуле _Broadcast_ выберите _Неудачный_ статус > выберите вашу трансляцию. Сообщение об ошибке появится в списке деталей трансляции. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0sEOrYg8TxvW41Cx5O5uZ/fc00f08df862ac4d09eac5faa886ac4d/screenshot-2023-03-17-at-2-02-21-pm.png?fm=jpg&q=80&w=418&fl=progressive) Вот список причин неудачных трансляций: | Сообщение об ошибке | Причина неудачи | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Сегмент контакта не найден | Сегмент контакта не найден. | | Достигнут лимит: Максимальное количество сегментов в рабочей области - 500\. Удалить сегмент перед созданием нового. | Вы достигли максимального количества сегментов, разрешенных в рабочей области. Вам нужно удалить сегмент перед созданием нового. | | Имя сегмента контакта должно быть уникальным. | Имя сегмента дублируется. Вам нужно создать уникальное имя для каждого сегмента. | | Трансляция не удалась: широковещательные сообщения, разрешенные в плане, превышены. | Трансляция не удалась, так как лимит в текущем плане был превышен. Лимиты широковещательных сообщений можно найти здесь. | | Трансляция не удалась: Контакты в целевом сегменте отсутствуют | Трансляция не удалась, потому что нет получателей в выбранном сегменте цели. Убедитесь, что в целевом сегменте есть контакты. | | Трансляция не удалась: целевой сегмент не найден. | Трансляция не удалась, потому что целевой сегмент не найден. | ### Проверьте количество завершенных получателей Если ты заметил, что число получателей со статусом «Завершено» отличается от числа [целевых получателей](https://respond.io/ru/help/broadcasts/sending-a-simple-broadcast#check%5Ftarget%5Faudience%5Ffor%5Fa%5Fbroadcast), это может быть по нескольким причинам. #### Поведение динамических сегментов Сегменты обновляются всякий раз, когда [Контакт входит или выходит из сегмента](https://respond.io/ru/help/contacts/segments#how%5Fdoes%5Fa%5Fcontact%5Fautomatically%5Fenter%5For%5Fexit%5Fa%5Fsegment). Есть случаи, когда Контакты вводят или выходят из Сегмента в течение промежутка между планированием и отправкой широковещательного сообщения. Это ожидаемое поведение, обусловленное динамичным характером сегментов. **Пример:** Предположим, что трансляция запланирована на 2 дня для 100 контактов в сегменте. В течение 2-дневного периода в Сегмент автоматически добавляются 5 новых контактов. Когда трансляция отправляется, она будет доставлена в 105 Контактов. Целевой номер получателя - 100, а завершённый номер получателя - 105. #### Сегмент включает дублирующиеся контакты Рассылка отправляется одному Контакту, а дублирующиеся Контакты исключаются из числа получателей, что уменьшает первоначальное число целевых получателей. Платформа не будет пытаться отправлять сообщение для рассылки дублирующимся Контактам. Чтобы избежать дублирования контактов, мы рекомендуем следующее: * [Объединение контактов](https://respond.io/ru/help/contacts/merge-suggestions) на Информационной панели. * Выбор опции _Добавить & Обновить контакт_ при [импорте контактов](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/data-import). В некоторых случаях трансляция может быть неудачной, если сегмент содержит контакты без назначенного канала (часто это вызвано неправильным импортом). Для решения этой проблемы: 1. **Определять и удалять контакты без канала:** 1. Перейти к затрагиваемому сегменту. 2. Применить фильтр: Канал > не существует. 3. Сохранить фильтр 4. Выбрать все контакты > Удалить 2. **Повторить список:** 1. Использовать исходный список контактов для сегмента. 2. Введите номер телефона в качестве идентификатора. 3. Импорт с помощью метода **Добавить + Обновить контакты**. 4. Назначить новый тег, чтобы отличить этот обновленный сегмент. #### Некорректный формат идентификатора Если Канал, использующий номер телефона в качестве идентификатора (например, WhatsApp, SMS), имеет неверный формат, он будет исключён из числа получателей, и платформа не будет пытаться отправлять сообщение для рассылки этим Контактам. Вот [руководство по рекомендуемым форматам](https://respond.io/ru/help/contacts/contact-import). ## Ограничения каналов для трансляции > Следующие каналы не поддерживают рассылки: Instagram, Website Chat, WeChat, Gmail или др. Во избежание провала вещания, обратите внимание на ограничения каждого канала. Смотрите следующие ограничения каналов и политику в области вещания: * [WhatsApp](https://respond.io/ru/help/whatsapp/whatsapp-overview#broadcast%5Fcapabilities) * [Viber](https://respond.io/ru/help/viber/viber-overview#broadcasts) * [Facebook Messenger](https://respond.io/ru/help/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#broadcasts) * [Telegram.](https://respond.io/ru/help/telegram/telegram-overview#broadcasts) * [LINE](https://respond.io/ru/help/line/line-overview#broadcasts) * [SMS Twilio, Vonage и MessageBird](https://respond.io/ru/help/sms/sms-overview#broadcasts) * [Пользовательский канал](https://respond.io/ru/help/custom-channel/custom-channel-overview#broadcasts) > Если лимит скорости отправки превышает разрешенный лимит канала, канал отобразит ошибку, и это будет учтено при использовании квоты на рассылку сообщений. ## Повторная трансляция не удалась Если трансляции не могут быть полностью отправлены из-за ограничений канала, они доставляются частично. **Пример:** Бизнес, который принадлежит стандартному уровню WhatsApp, может отправлять только 1000 сообщений в течение 24 часов. Если бизнес отправляет трансляцию с 1500 сообщениями, будет доставлено только 1000 сообщений, а остальные 500 не будут доставлены. В таких случаях вам может потребоваться идентифицировать получателей, не получивших сообщения, и отправить их повторно. **Существует два метода повторной отправки сообщений о неудачной трансляции:** * Загрузите неудачные сообщения, используя экспорт данных, повторно импортируйте для массового добавления тегов, создания сегмента и отправки повторно (рекомендуется). * Просмотрите журнал неудачных сообщений из модуля Отчетов, добавьте теги, создайте сегмент и повторите отправку. ### Загрузите неудачные сообщения через экспорт данных, повторно импортируйте для массового добавления тегов и отправьте повторно > **Совет:** Узнай больше об [экспорте данных](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/data-export). > Мы рекомендуем использовать этот метод, потому что он предоставляет вам идентификатор контактов, что облегчает повторную отправку сообщений в массовом порядке. **Шаг 1:** Перейдите в _Настройки_ \> _Экспорт данных_ \> Выберите _Неудачные сообщения_ из выпадающего списка > Установить диапазон дат отправки трансляции > Нажмите _Экспорт данных_ и скачайте CSV. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4PckwfcUaDE9Q0uohTP9Wl/011e3d09d4a1ee98ca7735b2e43ea2a0/failed-broadcasts-5.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) CSV предоставляет следующую информацию: Дата & Время, ID отправителя, Тип отправителя, ID контакта, ID сообщения, тип содержимого, контент, ID канала, тип, подтип и ошибка. Фильтровать CSV по ID канала, чтобы показать только неудавшиеся сообщения из канала, на который была отправлена. #### Как найти ваш ID канала Чтобы найти ваш номер идентификатора канала, перейдите в Настройки > Каналы. ID канала под именем канала в списке. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1JVIL5yy76xNlBxAL8LaY7/aadf75b32fad8d97b30a42c208003c29/failed-broadcasts-6.png?fm=jpg&q=80&w=1076&fl=progressive) **Шаг 2:** Перейти к _Импорт контактов_ \> добавить CSV файл > выберите _Обновить существующие контакты только_ \> выберите _Контактный ID_ для идентификатора. > **Совет:** Узнай больше об [импорте контактов](https://respond.io/ru/help/contacts/contact-import). ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EmURl7vQ7iaFOFMewmt28/bfc11e6527c4dcb9eb3d18b74ae7d3eb/failed-broadcasts-7.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Добавьте метку, например, _не удалось транслировать 110122_ , чтобы определить их как Контакты, которые не получили трансляции и импорта. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/26djnJYJYWvT1ac9XSd7DB/70d2c01a2b5538afcd25c61cd8bdee08/failed-broadcasts-8.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) **Шаг 3:** Создать сегмент, который содержит неудачные сообщения, фильтруя по следующим критериям: _Контактный тег_ \> _имеет любой из_ \> _тег_. **Шаг 4:** Переслать трансляцию этим контактам с помощью Сегмента ### Просмотр журнала неудачных сообщений из модуля "Отчеты", добавление тегов вручную и повторная отправка > **Совет:** Узнай больше о [журнале неудачных сообщений](https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/reports-messages#failed%5Fmessage%5Flog). **Шаг 1:** Выполни шаги, чтобы [проверить журнал неудачных сообщений](https://respond.io/ru/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts#check%5Fthe%5Ffailed%5Fmessage%5Flog%5Fin%5Freports%5Fmodule) и определить контакты, которые не получили рассылку. **Шаг 2:** Перейди в профиль каждого Контакта в списке, который не получил рассылку, и добавь тег, например, _failed broadcast 110122_. > **Совет:** Узнай больше о [тегах контактов](https://respond.io/ru/help/contacts/contact-details#tags). **Шаг 3:** Создать сегмент, который содержит неудачные сообщения, фильтруя по следующим критериям: _Контактный тег_ \> _имеет любой из_ \> _тег_. **Шаг 4:** Переслать трансляцию для контактов с новым сегментом. ### Почему я вижу ошибку «Spam rate limit hit»? Это происходит, когда ты отправляешь слишком много исходящих массовых рассылок, и это превышает лимит сообщений бизнес-портфеля. **Почему это происходит:** * Сообщения не отправляются, потому что существуют ограничения на количество сообщений, которые можно отправить с твоего номера телефона. * Ранее слишком много сообщений было заблокировано или помечено как спам. **Что ты можешь сделать** * **Повышь лимит сообщений**, переведя бизнес-портфель на более высокий уровень. Смотри [как повысить лимит сообщений](https://respond.io/ru/help/whatsapp/whatsapp-messaging-limits#scaling-paths-to-reach-2k-limit). Проверь свой лимит сообщений [здесь](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages#message-quality). * Или, **подожди 24 часа**, затем повторно отправь рассылку, если твой лимит сообщений ещё не был повышен. Поделиться этой статьей [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts) ## Соответствующие статьи 👩‍💻 * [Как обрабатывать ответы на рассылки с помощью Агента ИИ и Автоматизированного алгоритмаПередавай ответы на рассылки Агенту ИИ для естественного разговора или используй Автоматизированный алгоритм, чтобы автоматически обнаруживать и отвечать на них. ](/ru/help/broadcasts/handle-broadcast-replies-with-ai-agent-and-workflows) * [Как импортировать в трансляцию через WhatsAppУзнайте, как отправить широковещательное сообщение большому количеству контактов, с которыми вы никогда не начинали общение. ](/ru/help/broadcasts/import-to-broadcast) * [Как отправить простую трансляциюУзнайте, как отправить простую рассылку группе контактов на поддерживаемых каналах. ](/ru/help/broadcasts/sending-a-simple-broadcast) Не удается найти то, что вы ищете? 🔎 [Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us) 2026-10-16T08:06:03.988Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте о причинах, по которым рассылки могут не отправляться, и о том, как повторно отправить рассылки контактам, которые их не получили.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2024-12-23T08:09:18.000Z","dateModified":"2026-09-25T03:03:55.975Z","datePublished":"2024-12-23T08:09:18.000Z","headline":"Как устранить неполадки при неудачной трансляции","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/501KCbUXw9EoFKy1fi2Bew/115017d3f138874be69375455c1cff8b/troubleshooting-a-failed-broadcast-check-the-failed.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/broadcasts","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/501KCbUXw9EoFKy1fi2Bew/115017d3f138874be69375455c1cff8b/troubleshooting-a-failed-broadcast-check-the-failed.png","url":"https://respond.io/ru/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/ru/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Варианты использования трансляции","item":"https://respond.io/ru/help/broadcasts"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Как устранить неполадки при неудачной трансляции","item":"https://respond.io/ru/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts#webpage","url":"https://respond.io/ru/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts","name":"Как устранить неполадки при неудачной трансляции","description":"Узнайте о причинах, по которым рассылки могут не отправляться, и о том, как повторно отправить рассылки контактам, которые их не получили.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/ru/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]} ```