---
description: Узнайте о причинах, по которым рассылки могут не отправляться, и о том, как повторно отправить рассылки контактам, которые их не получили.
title: Как устранить неполадки при неудачной трансляции
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Варианты использования трансляции >](/ru/help/broadcasts)
3. Как устранить неполадки при неудачной трансляции

# Как устранить неполадки при неудачной трансляции

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 21 Jul 2025

менее минуты чтения

> В этой статье вы научитесь эффективно выявлять и устранять причины сбоев вещания.

## Определите причину сбоя вещания

Если вы подозреваете, что трансляция не удалась, то здесь есть несколько способов расследовать и идентифицировать ее.

* Проверьте журнал неудачных сообщений в модуле "Отчеты".
* Просмотр сообщения об ошибке в состоянии ошибки
* Проверьте количество завершенных получателей

### Проверьте модуль "Журнал неудачных сообщений".

Иногда трансляции завершены, но некоторые контакты не могут получить сообщения. Это может произойти из-за превышения или нарушения ограничений канала.

Для просмотра сообщений, которые не удалось доставить для конкретной трансляции:

**Шаг 1:** Перейдите к модулю _Отчеты_ \> _Сообщения_ \> _Журнал неудачных сообщений_.

**Шаг 2:** Вы можете отфильтровать сообщения:

* по _Название трансляции_: Выберите трансляцию(и) для просмотра только сообщений для выбранных трансляций(ов).
* по _дате_: выберите дату, когда трансляция была отправлена.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/501KCbUXw9EoFKy1fi2Bew/115017d3f138874be69375455c1cff8b/troubleshooting-a-failed-broadcast-check-the-failed.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Просмотреть ошибки** прокручивая к правому краю в отчете "Журнал неудачных сообщений". В этом примере большинство ошибок вызвано блокированием контактов по каналу.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3fVzhXPRiixVYiYsGpsEWq/053cbad2ecec6892015f89a97afee66a/failed-broadcasts-4.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Если вы обнаружили ошибки в Журнале Неудачных сообщений, проверьте ограничения канала, на который была отправлена трансляция.

### Просмотр сообщения об ошибке в состоянии ошибки

В модуле _Broadcast_ выберите _Неудачный_ статус > выберите вашу трансляцию. Сообщение об ошибке появится в списке деталей трансляции.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0sEOrYg8TxvW41Cx5O5uZ/fc00f08df862ac4d09eac5faa886ac4d/screenshot-2023-03-17-at-2-02-21-pm.png?fm=jpg&q=80&w=418) 

Вот список причин неудачных трансляций:

| Сообщение об ошибке                                                                                                  | Причина неудачи                                                                                                                  |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Сегмент контакта не найден                                                                                           | Сегмент контакта не найден.                                                                                                      |
| Достигнут лимит: Максимальное количество сегментов в рабочей области - 500\. Удалить сегмент перед созданием нового. | Вы достигли максимального количества сегментов, разрешенных в рабочей области. Вам нужно удалить сегмент перед созданием нового. |
| Имя сегмента контакта должно быть уникальным.                                                                        | Имя сегмента дублируется. Вам нужно создать уникальное имя для каждого сегмента.                                                 |
| Трансляция не удалась: широковещательные сообщения, разрешенные в плане, превышены.                                  | Трансляция не удалась, так как лимит в текущем плане был превышен. Лимиты широковещательных сообщений можно найти здесь.         |
| Трансляция не удалась: Контакты в целевом сегменте отсутствуют                                                       | Трансляция не удалась, потому что нет получателей в выбранном сегменте цели. Убедитесь, что в целевом сегменте есть контакты.    |
| Трансляция не удалась: целевой сегмент не найден.                                                                    | Трансляция не удалась, потому что целевой сегмент не найден.                                                                     |

### Проверьте количество завершенных получателей

Если вы обнаружили, что ваше число завершенных получателей отличается от числа получателей, выбранных для рассылки, это может быть вызвано несколькими причинами.

#### Поведение динамических сегментов

Звенья обновляются всякий раз, когда [Контактный вход или выход из сегмента](https://respond.io/ru/help/contacts/segments#how%5Fdoes%5Fa%5Fcontact%5Fautomatically%5Fenter%5For%5Fexit%5Fa%5Fsegment). Есть случаи, когда Контакты вводят или выходят из Сегмента в течение промежутка между планированием и отправкой широковещательного сообщения. Это ожидаемое поведение, обусловленное динамичным характером сегментов.

**Пример:** Предположим, что трансляция запланирована на 2 дня для 100 контактов в сегменте. В течение 2-дневного периода в Сегмент автоматически добавляются 5 новых контактов. Когда трансляция отправляется, она будет доставлена в 105 Контактов. Целевой номер получателя - 100, а завершённый номер получателя - 105.

#### Сегмент включает дублирующиеся контакты

Трансляция отправляется на один контакт, при этом любые дублирующиеся контакты исключаются из числа получателей, что уменьшает первоначальный целевой номер получателя. Платформа не будет пытаться отправить широковещательное сообщение дублирующимся контактам.

Чтобы избежать дублирования контактов, мы рекомендуем следующее:

* [Объединение контактов](https://respond.io/ru/help/contacts/merge-suggestions) на панели инструментов.
* Выбор опции _Добавить & Обновить контакт_ когда [импортирует контакты](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/data-import).

В некоторых случаях трансляция может быть неудачной, если сегмент содержит контакты без назначенного канала (часто это вызвано неправильным импортом). Для решения этой проблемы:

1. **Определять и удалять контакты без канала:**  
   1. Перейти к затрагиваемому сегменту.  
   2. Применить фильтр: Канал > не существует.  
   3. Сохранить фильтр  
   4. Выбрать все контакты > Удалить
2. **Повторить список:**  
   1. Использовать исходный список контактов для сегмента.  
   2. Введите номер телефона в качестве идентификатора.  
   3. Импорт с помощью метода **Добавить + Обновить контакты**.  
   4. Назначить новый тег, чтобы отличить этот обновленный сегмент.

#### Некорректный формат идентификатора

Если канал, использующий номер телефона в качестве идентификатора (например, WhatsApp, SMS), имеет недействительный формат, он будет исключен из числа получателей, и платформа не будет пытаться отправить широковещательное сообщение этим контактам. Вот [руководство по рекомендуемым форматам](https://respond.io/ru/help/contacts/contact-import).

## Ограничения каналов для трансляции

> Следующие каналы не поддерживают рассылки: Instagram, Website Chat, WeChat, Gmail или др.

Во избежание провала вещания, обратите внимание на ограничения каждого канала. Смотрите следующие ограничения каналов и политику в области вещания:

* [WhatsApp](https://respond.io/ru/help/whatsapp/whatsapp-overview#broadcast%5Fcapabilities)
* [Viber](https://respond.io/ru/help/viber/viber-overview#broadcasts)
* [Facebook Messenger](https://respond.io/ru/help/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#broadcasts)
* [Telegram.](https://respond.io/ru/help/telegram/telegram-overview#broadcasts)
* [LINE](https://respond.io/ru/help/line/line-overview#broadcasts)
* [SMS Twilio, Vonage и MessageBird](https://respond.io/ru/help/sms/sms-overview#broadcasts)
* [Пользовательский канал](https://respond.io/ru/help/custom-channel/custom-channel-overview#broadcasts)

> Если лимит скорости отправки превышает разрешенный лимит канала, канал отобразит ошибку, и это будет учтено при использовании квоты на рассылку сообщений.

## Повторная трансляция не удалась

Если трансляции не могут быть полностью отправлены из-за ограничений канала, они доставляются частично.

**Пример:** Бизнес, который принадлежит стандартному уровню WhatsApp, может отправлять только 1000 сообщений в течение 24 часов. Если бизнес отправляет трансляцию с 1500 сообщениями, будет доставлено только 1000 сообщений, а остальные 500 не будут доставлены.

В таких случаях вам может потребоваться идентифицировать получателей, не получивших сообщения, и отправить их повторно.

**Существует два метода повторной отправки сообщений о неудачной трансляции:**

* Загрузите неудачные сообщения, используя экспорт данных, повторно импортируйте для массового добавления тегов, создания сегмента и отправки повторно (рекомендуется).
* Просмотрите журнал неудачных сообщений из модуля Отчетов, добавьте теги, создайте сегмент и повторите отправку.

### Загрузите неудачные сообщения через экспорт данных, повторно импортируйте для массового добавления тегов и отправьте повторно

> **Совет:** Узнайте больше о [экспорте данных здесь](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/data-export).

> Мы рекомендуем использовать этот метод, потому что он предоставляет вам идентификатор контактов, что облегчает повторную отправку сообщений в массовом порядке.

**Шаг 1:** Перейдите в _Настройки_ \> _Экспорт данных_ \> Выберите _Неудачные сообщения_ из выпадающего списка > Установить диапазон дат отправки трансляции > Нажмите _Экспорт данных_ и скачайте CSV.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4PckwfcUaDE9Q0uohTP9Wl/011e3d09d4a1ee98ca7735b2e43ea2a0/failed-broadcasts-5.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

CSV предоставляет следующую информацию: Дата & Время, ID отправителя, Тип отправителя, ID контакта, ID сообщения, тип содержимого, контент, ID канала, тип, подтип и ошибка.

Фильтровать CSV по ID канала, чтобы показать только неудавшиеся сообщения из канала, на который была отправлена.

#### Как найти ваш ID канала

Чтобы найти ваш номер идентификатора канала, перейдите в Настройки > Каналы. ID канала под именем канала в списке.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1JVIL5yy76xNlBxAL8LaY7/aadf75b32fad8d97b30a42c208003c29/failed-broadcasts-6.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Шаг 2:** Перейти к _Импорт контактов_ \> добавить CSV файл > выберите _Обновить существующие контакты только_ \> выберите _Контактный ID_ для идентификатора.

> **Совет:** Подробнее об [Контакт Импорт здесь](https://respond.io/ru/help/contacts/contact-import).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EmURl7vQ7iaFOFMewmt28/bfc11e6527c4dcb9eb3d18b74ae7d3eb/failed-broadcasts-7.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Добавьте метку, например, _не удалось транслировать 110122_ , чтобы определить их как Контакты, которые не получили трансляции и импорта.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/26djnJYJYWvT1ac9XSd7DB/70d2c01a2b5538afcd25c61cd8bdee08/failed-broadcasts-8.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Шаг 3:** Создать сегмент, который содержит неудачные сообщения, фильтруя по следующим критериям: _Контактный тег_ \> _имеет любой из_ \> _тег_.

**Шаг 4:** Переслать трансляцию этим контактам с помощью Сегмента

### Просмотр журнала неудачных сообщений из модуля "Отчеты", добавление тегов вручную и повторная отправка

> **Совет:** Узнайте больше о [журнале неудачных сообщений здесь](https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/reports-messages#failed%5Fmessage%5Flog).

**Шаг 1:** Выполните шаги, чтобы [проверить журнал неудавшихся сообщений](https://respond.io/ru/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts#check%5Fthe%5Ffailed%5Fmessage%5Flog%5Fin%5Freports%5Fmodule) и определить контакты, которые не получили рассылку.

**Шаг 2:** Перейдите к профилю каждого контакта в списке, который не получил рассылку, и добавьте метку, например, _сбой трансляции 110122_.

> **Совет:** Узнайте больше о [Контактные теги здесь](https://respond.io/ru/help/contacts/contact-details#tags).

**Шаг 3:** Создать сегмент, который содержит неудачные сообщения, фильтруя по следующим критериям: _Контактный тег_ \> _имеет любой из_ \> _тег_.

**Шаг 4:** Переслать трансляцию для контактов с новым сегментом.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Как импортировать в трансляцию через WhatsAppУзнайте, как отправить широковещательное сообщение большому количеству контактов, с которыми вы никогда не начинали общение. ](/ru/help/broadcasts/import-to-broadcast)
* [Как запустить автоматизированный алгоритм на основе ответа рассылкиОтправляйте рассылку с вопросами с несколькими вариантами ответов и автоматически обрабатывайте ответы контактов. ](/ru/help/broadcasts/workflow-based-on-broadcast-response)
* [Как отправить простую трансляциюУзнайте, как отправить простую рассылку группе контактов на поддерживаемых каналах. ](/ru/help/broadcasts/sending-a-simple-broadcast)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:14.040Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте о причинах, по которым рассылки могут не отправляться, и о том, как повторно отправить рассылки контактам, которые их не получили.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2024-12-23T08:09:18.000Z","dateModified":"2025-07-21T02:27:14.196Z","datePublished":"2024-12-23T08:09:18.000Z","headline":"Как устранить неполадки при неудачной трансляции","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/501KCbUXw9EoFKy1fi2Bew/115017d3f138874be69375455c1cff8b/troubleshooting-a-failed-broadcast-check-the-failed.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/broadcasts","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/501KCbUXw9EoFKy1fi2Bew/115017d3f138874be69375455c1cff8b/troubleshooting-a-failed-broadcast-check-the-failed.png","url":"https://respond.io/ru/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Варианты использования трансляции","item":"https://respond.io/ru/help/broadcasts","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Как устранить неполадки при неудачной трансляции","item":"https://respond.io/ru/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts","position":3}]}]
```
