---
description: Узнайте, как автоматически назначать клиентов агентам на основе предпочтительной стратегии распределения нагрузки.
title: Стратегия назначения: как автоматизировать распределение контактов и балансировку нагрузки
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Рост разговора Led >](/ru/help/conversation-led-growth)
3. [ Конвертировать Обращения >](/ru/help/convert-leads)
4. Стратегия назначения: как автоматизировать распределение контактов и балансировку нагрузки

# Стратегия назначения: как автоматизировать распределение контактов и балансировку нагрузки

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 04 Apr 2025

менее минуты чтения

> В этой статье вы узнаете, как автоматизировать задачи контактных операций на основе предпочтительной стратегии распределения нагрузки.

По умолчанию поведение назначения контактов в Respond.io основано на системе выбора и назначения. По мере роста вашей компании этот ручной процесс может занять много времени и создать потенциальные проблемы в обеспечении справедливого распределения входящих разговоров между вашими агентами по продажам или поддержки. Эти проблемы могут быть легко устранены, если настроить рабочий процесс с автоматической логикой назначения в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

## Преимущества автоназначения & Распределение нагрузки

Использовать распределение контактов/балансировку нагрузки для:

* Экономьте время сотрудников и менеджеров по сравнению с ручными процессами назначения.
* Улучшите время ответа, так как клиенты будут быстро назначены агенту.
* Справедливо распределяйте контакты среди агентов для обеспечения эффективного распределения ресурсов.

## Настройка рабочего процесса

Чтобы оптимизировать свою стратегию автоназначения, вот две логики распределения нагрузки.

| Бизнес-предпочтения                                                                               | Стратегия автоназначения                  |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- |
| \- Решайте запросы как можно быстрее\- Сосредоточьтесь на снижении затрат на продажи и поддержку. | Низкая стоимость распределения нагрузки.  |
| \- Предоставляйте отличный сервис\- Рассматривайте отличный сервис как конкурентное преимущество  | Высококачественное распределение нагрузки |

Для стратегии низкой стоимости нажатие **Назначение: Круг Робина + Только онлайн** \> **Использовать шаблон**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38elZfSEraJ31VG6mWXNB8/6b5eb1d0afe49df4c0ff7e091c906e65/untitled-4.png?fm=avif&w=1000) 

Для стратегии высококачественного назначения нажмите **Назначение: Меньше открытых контактов** \> **Использовать шаблон**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5iDEyiuucZHUEetgarkLvB/d81d9a756a8085add1a5db5b30b7e528/untitled-5.png?fm=avif&w=1000) 

Оба процесса запускаются при открытии разговора контактом и автоматическом ответе с приветственным сообщением. Вы можете настроить приветствие по желанию.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Ykrvo3G1pfEgaiMfrWGph/8c91c98d2683462f72fe713612a85da8/untitled-6.png?fm=avif&w=1000) 

> Если у вас несколько команд, то сначала используйте маршрутизацию контактов для нужной команды перед реализацией стратегии автоназначения.

Затем отредактируйте «Назначить шаг», чтобы настроить автоназначение на основе ваших стратегических предпочтений.

#### Конфигурация автоматической стратегии недорогостоящего назначения

1. Щелкните на шаге Назначить для настройки логики назначения
2. Выберите команду из раскрывающегося списка «Выбор команды».
3. Логика задания должна оставаться как «Назначить пользователям круглый стол», чтобы распространять контакты одинаково между агентами.
4. В дополнительных настройках переключатель «Только для онлайн-пользователей» должен оставаться включенным.
5. Наконец, нажмите **Сохранить** и **Опубликовать** , чтобы активировать рабочий процесс.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2VqSBsGD8AbOvizcO7aaVQ/245738d2d753e46faf195525814fc559/untitled-7.png?fm=avif&w=1000) 

#### Высококачественная конфигурация стратегии автоматического назначения

1. Щелкните на шаге «Назначить», чтобы настроить логику назначения.
2. Выберите команду в раскрывающемся списке Select Team.
3. Логика задания должна оставаться «Назначить пользователю с минимально открытыми контактами», чтобы агенты могли предоставлять высококачественную поддержку.
4. В дополнительных настройках включите переключатель «Только для онлайн-пользователей».
5. Наконец, нажмите **Сохранить** и **Опубликовать** , чтобы активировать рабочий процесс.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2wF507eRGmhpneoNmdeLBe/982c62a12d08fff58f2adf6c4da79d98/untitled-8.png?fm=avif&w=1000) 

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Как автоматизировать отслеживание жизненного цикла в Google ТаблицахУзнайте, как отслеживать лидов и оптимизировать продажи с помощью шаблона Google Sheets для управления жизненным циклом. ](/ru/help/convert-leads/how-to-automate-lifecycle-tracking-in-google-sheets)
* [Как автоматизировать вычисления с помощью ИИУзнайте, как AI Assist может решать запросы клиентов, требующие вычислений. ](/ru/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [Как преобразовать изображение в текст с помощью ИИУзнайте, как извлечь информацию из изображений, а затем использовать информацию, чтобы улучшить производительность вашего AI. ](/ru/help/convert-leads/convert-image-to-text-using-ai)
* [Как составлять ответы для клиентов с помощью ИИ Используйте Помощник ИИ, Подсказки ИИ и Персону Помощника ИИ, чтобы составлять лучшие ответы на запросы клиентов. ](/ru/help/convert-leads/how-to-draft-customer-replies-with-ai)
* [Как согласовать диалоги об ИИ с голосом вашего брендаУзнайте, как поддерживать единый тон в ответах, генерируемых ИИ, чтобы каждое взаимодействие отражало голос вашего бренда. ](/ru/help/convert-leads/align-ai-conversations)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:22.050Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте, как автоматически назначать клиентов агентам на основе предпочтительной стратегии распределения нагрузки.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2024-11-26T05:05:51.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:56:01.212Z","datePublished":"2024-11-26T05:05:51.000Z","headline":"Стратегия назначения: как автоматизировать распределение контактов и балансировку нагрузки","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38elZfSEraJ31VG6mWXNB8/6b5eb1d0afe49df4c0ff7e091c906e65/untitled-4.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/convert-leads","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38elZfSEraJ31VG6mWXNB8/6b5eb1d0afe49df4c0ff7e091c906e65/untitled-4.png","url":"https://respond.io/ru/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Рост разговора Led","item":"https://respond.io/ru/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Конвертировать Обращения","item":"https://respond.io/ru/help/convert-leads","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Стратегия назначения: как автоматизировать распределение контактов и балансировку нагрузки","item":"https://respond.io/ru/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing","position":4}]}]
```
