---
description: Узнайте, как прекратить получение спама, заблокировав Контакты.
title: Как заблокировать контакты и управлять спамом
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Рост разговора Led >](/ru/help/conversation-led-growth)
3. [ Конвертировать Обращения >](/ru/help/convert-leads)
4. Как заблокировать контакты и управлять спамом

# Как заблокировать контакты и управлять спамом

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 04 Apr 2025

менее минуты чтения

> В этой статье вы узнаете, как прекратить получать сообщения со спамом на платформе. 

Сообщения со спамом увеличивают количество мусора в ваших почтовых ящиках и могут вызвать нежелательные рабочие процессы или назначения операторов. Спам-сообщения также могут содержать вредоносные ссылки, которые могут привести к заражению вредоносным ПО.

Откройте для себя простой и эффективный метод управления спам-сообщениями и сокращения количества нежелательных сообщений, получаемых на платформе, сводя к минимуму сбои в работе вашего бизнеса.

Если контакты были заблокированы по ошибке, вы всегда можете разблокировать их и возобновить общение.

## Методы

* [Блокировка контакта через модуль «Входящие»](https://respond.io/ru/help/automate-conversations/managing-spam#block%5Fa%5Fcontact%5Fvia%5Fmessages%5Fmodule)
* [Заблокировать контакт через модуль контактов](https://respond.io/ru/help/automate-conversations/managing-spam#block%5Fa%5Fcontact%5Fvia%5Fcontacts%5Fmodule) (только для владельцев и менеджеров)
* [Разблокировать контакт](https://respond.io/ru/help/automate-conversations/managing-spam#unblock%5Fa%5Fcontact)

> Прежде чем заблокировать контакт, вы можете ознакомиться с [информацией здесь](https://respond.io/ru/help/automate-conversations/managing-spam#impacts%5Fof%5Fblocking%5Fcontacts), чтобы понять последствия этого.

### Блокировка контакта через модуль «Входящие»

При просмотре переписки с контактом вы можете столкнуться с сообщением(ями) как со спамом. Чтобы справиться с этим, выполните следующие действия:

1. Перейдите в папку «Входящие»  \> и найдите беседу со спам-сообщением.
2. В консоли обмена сообщениями щелкните значок меню действий.
3. Нажмите **Заблокировать контакт**. Вы увидите подтверждающее сообщение.
4. Нажмите **Заблокировать** для подтверждения, и вы получите сообщение об успешной блокировке.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3lTL1AFHsq9m4qaOP18UQI/073162f508661fe7010802fce3343709/block-inbox.gif?fm=avif&w=1000) 

### Заблокировать контакт через модуль «Контакты».

Вы также можете заблокировать контакты из списка контактов. Однако этот модуль доступен только владельцам и менеджерам. Для управления спам-сообщениями выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел **Контакты** и найдите контакт, отправивший спам-сообщение.
2. В столбце **Действия** щелкните значок меню действий, расположенный параллельно контакту. Либо нажмите на имя контакта или фотографию профиля, чтобы отобразить профиль контакта, затем нажмите на значок меню действий.
3. Нажмите **Заблокировать контакт**. Вы увидите подтверждающее сообщение.
4. Нажмите **Заблокировать** для подтверждения, и вы получите сообщение об успешной блокировке.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0En3p4tq8915LsN169rkj/fc8ca2b61a8b003656daa89d86c790d3/block-contacts.gif?fm=avif&w=1000) 

### Разблокировать контакт

Если вы случайно заблокировали контакт, вы всегда можете отменить действие, используя те же методы, что и для блокировки контакта. Вы увидите опцию **Разблокировать контакт** , доступную для заблокированных контактов. После этого вы сможете возобновить разговор.

**Разблокировать через модуль «Входящие»:**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1cdq7FbrHZJD71CCJj2ojX/c4518905ec0365053b5960544b175b65/unblock-inbox.gif?fm=avif&w=1000) 

**Разблокировать через модуль «Контакты»:**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6klqks8A8smnS30WpWmULq/6c1a45c8fa2192902c516e24ea47b482/unblock-contacts.gif?fm=avif&w=1000) 

## Последствия блокировки контактов

### Невозможно получить сообщения от Контакта

Любые сообщения, отправленные контактом после блокировки, не будут отображаться в окне беседы в модуле «Входящие» и не будут учитываться при подсчете ежемесячного количества активных контактов (MAC) в следующем платежном цикле.

### Контактное взаимодействие отключено

Вы не сможете отправлять какие-либо сообщения или взаимодействовать с Контактом. Консоль обмена сообщениями для контакта будет отключена.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/41pfGSDvnQ8ZoMzanu5aKd/497ea0b03dbfaacddca2fa3bada997f9/image.png?fm=avif&w=1000) 

### Разговор закрыт и заблокирован

Разговор будет автоматически закрыт и заблокирован. Разговор будет перенесен в папку «Входящие» **Заблокированные контакты** .

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6xmnGVJlBL8dVagGozhNMO/0d8dc54d41089b935a2bc2b59f5e073a/image.png?fm=avif&w=1000) 

### Контакт перемещен в раздел «Заблокированные контакты».

Контакт не будет отображаться ни в одном сегменте, за исключением сегмента **Заблокированные контакты** .

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2mKen9KUdZgXm9c0bSzH9r/aa0082cf2cc42e97c846ce61a138ff9e/image.png?fm=avif&w=1000) 

### Текущие рабочие процессы автоматически останавливаются

Если в разговоре есть какие-либо текущие рабочие процессы, эти рабочие процессы будут автоматически остановлены.

> Вы по-прежнему можете инициировать ярлык рабочего процесса для заблокированных контактов. Однако если в рабочем процессе есть шаг, который взаимодействует с контактом с точки зрения отправки сообщения контакту, открытия или закрытия диалога, рабочий процесс автоматически завершится по достижении этого шага.

### Режим сна недоступен

Вы не сможете отложить заблокированные контакты.

### Нет объединения контактов

Вы не сможете объединить контакт с заблокированным контактом и наоборот.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/managing-spam)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/managing-spam)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/managing-spam)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/managing-spam)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Как автоматизировать отслеживание жизненного цикла в Google ТаблицахУзнайте, как отслеживать лидов и оптимизировать продажи с помощью шаблона Google Sheets для управления жизненным циклом. ](/ru/help/convert-leads/how-to-automate-lifecycle-tracking-in-google-sheets)
* [Как автоматизировать вычисления с помощью ИИУзнайте, как AI Assist может решать запросы клиентов, требующие вычислений. ](/ru/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [Как преобразовать изображение в текст с помощью ИИУзнайте, как извлечь информацию из изображений, а затем использовать информацию, чтобы улучшить производительность вашего AI. ](/ru/help/convert-leads/convert-image-to-text-using-ai)
* [Как составлять ответы для клиентов с помощью ИИ Используйте Помощник ИИ, Подсказки ИИ и Персону Помощника ИИ, чтобы составлять лучшие ответы на запросы клиентов. ](/ru/help/convert-leads/how-to-draft-customer-replies-with-ai)
* [Как согласовать диалоги об ИИ с голосом вашего брендаУзнайте, как поддерживать единый тон в ответах, генерируемых ИИ, чтобы каждое взаимодействие отражало голос вашего бренда. ](/ru/help/convert-leads/align-ai-conversations)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:21.844Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте, как прекратить получение спама, заблокировав Контакты.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2024-11-26T05:11:32.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:56:00.157Z","datePublished":"2024-11-26T05:11:32.000Z","headline":"Как заблокировать контакты и управлять спамом","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3lTL1AFHsq9m4qaOP18UQI/073162f508661fe7010802fce3343709/block-inbox.gif","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/convert-leads","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3lTL1AFHsq9m4qaOP18UQI/073162f508661fe7010802fce3343709/block-inbox.gif","url":"https://respond.io/ru/help/convert-leads/managing-spam"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Рост разговора Led","item":"https://respond.io/ru/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Конвертировать Обращения","item":"https://respond.io/ru/help/convert-leads","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Как заблокировать контакты и управлять спамом","item":"https://respond.io/ru/help/convert-leads/managing-spam","position":4}]}]
```
