---
description: Автоматически маршрутизируйте клиентов на основе команды, с которой они хотят поговорить, или на основе контактных данных клиентов.
title: Как маршрутизировать контакты по функциям команды
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Рост разговора Led >](/ru/help/conversation-led-growth)
3. [ Конвертировать Обращения >](/ru/help/convert-leads)
4. Как маршрутизировать контакты по функциям команды

# Как маршрутизировать контакты по функциям команды

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 04 Apr 2025

менее минуты чтения

> В этой статье вы узнаете, как автоматически направлять контакты в нужную команду на основе их потребностей или контактных данных.

Важно настроить хорошую автоматизированную систему маршрутизации, чтобы оптимизировать процесс обслуживания клиентов и гарантировать, что ваши контакты будут обработаны нужной командой своевременно.

## Преимущества маршрутизации контактов по функциям команды

Направлять контакты по функциям команды:

* Улучшите качество обслуживания клиентов, направляя контакты агентам, обладающим опытом и знаниями для эффективного решения их конкретных проблем.
* сократить время разрешения проблемы путем присоединения контактов к нужной команде, что сокращает время передачи и эскалации.

## Методы маршрутизации контактов по функциям команды

1. Маршрут основан на ответе контакта.
2. Маршрут на основе данных контактов.

### Маршрут основан на ответе контакта

> **Используйте этот метод** для маршрутизации контактов в зависимости от команды, с которой они хотят поговорить.

* Спросите у контактов команду, с которой они хотят поговорить.
* Направляйте контакты в нужную команду для получения помощи.

#### Спросите контакты, с каким командой они хотят поговорить.

В модуле **Рабочие процессы** нажмите**\+ Добавить рабочий процесс** \> Нажмите**Маршрутизация для нескольких команд: множественный выбор по контакту** \> Нажмите **Использовать шаблон**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oEjjespvirrVIxA7CFKxl/aa58515da799e2334d9544c10b92c6b8/route-customers-by-team-2.png?fm=avif&w=1000) 

**1.** [**Триггер**](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-triggers): Рабочий процесс запускается, когда контакт открывает беседу.

**2\. Спросить команду**: Это шаг [, чтобы задать вопрос](https://respond.io/ru/help/workflows/step-ask-a-question) . Свяжитесь с командой, с которой контакт хочет поговорить, и сохраните ответ как переменные. Переменная [Переменная](https://respond.io/ru/help/dynamic-variables/how-to-use-dynamic-variables#workflows) будет использоваться на шаге ветви этого рабочего процесса для целей маршрутизации.

Шаг «Задать вопрос» можно настроить с вариантами ответов из нескольких вариантов. В этом примере шаблона рабочего процесса мы подготовили следующие варианты ответов:

* Продажи
* Поддержка.

#### Направьте контакты в нужную команду для получения помощи

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69ojczqkpBcAoldehU7AOi/d4134e6ba6345aa19bd90273834f4caf/route-customers-by-team-3.png?fm=avif&w=1000) 

**3\. Отдел продаж или поддержки**: Это шаг [ветви](https://respond.io/ru/help/workflows/step-branch) для маршрутизации контакта к нужной команде на основе ответа, который контакт выбрал на предыдущем шаге «Задать вопрос». Если Контакт выбирает вариант ответа _Продажи_ или _Поддержка_, Контакт будет перенаправлен в Филиал 1 или Филиал 2 соответственно.

**4\. Назначить команде продаж / Назначить команде поддержки**: настройте этот шаг [«Назначить команде](https://respond.io/ru/help/workflows/step-assign-to) » с командой в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

**5\. Сообщение о назначении**: отправляет сообщение, информирующее контакт о статусе его назначения.

> После завершения настройки нажмите **Сохранить** и **Опубликовать** , чтобы активировать рабочий процесс.

### Маршрут на основе контактных данных

> **Используйте этот метод** для маршрутизации контактов в нужную команду на основе существующей контактной информации.

Контактная информация, такая как язык или страна, может быть автоматически получена из канала [, который используется контактами для отправки сообщений вашей компании, или из номера телефона контакта'](https://respond.io/ru/help/contacts/contact-details#standard%5Ffields).

> Рассмотрите возможность выполнения [обогащения данных о клиентах](https://respond.io/ru/help/support-use-case/enrich-customer-data) на раннем этапе этого рабочего процесса, чтобы собранные данные можно было использовать для принятия автоматизированных решений на следующих этапах рабочего процесса для ваших контактов.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/OkjNr3MV92sFaH9fsl7HH/7ead8872c26fe7c19d81a91e1cee042c/route-customers-by-team-4.png?fm=avif&w=1000) 

Используйте шаг [Branch](https://respond.io/ru/help/workflows/step-branch) для маршрутизации контактов на основе существующей контактной информации. В этом примере мы будем использовать _Язык_ в качестве поля контакта.

В рабочем процессе добавьте шаг _Branch_ и настройте шаг:

* Категория: _Контактное поле_
* Поле: _Язык_
* Оператор: _равен_
* Выбрать: Выберите нужный язык.

> Рассмотрите [автоматическое назначение](https://respond.io/ru/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing) как следующий шаг для автоматического назначения контактов нужному оператору.

> После завершения настройки нажмите **Сохранить** и **Опубликовать** , чтобы активировать рабочий процесс.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Как автоматизировать отслеживание жизненного цикла в Google ТаблицахУзнайте, как отслеживать лидов и оптимизировать продажи с помощью шаблона Google Sheets для управления жизненным циклом. ](/ru/help/convert-leads/how-to-automate-lifecycle-tracking-in-google-sheets)
* [Как автоматизировать вычисления с помощью ИИУзнайте, как AI Assist может решать запросы клиентов, требующие вычислений. ](/ru/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [Как преобразовать изображение в текст с помощью ИИУзнайте, как извлечь информацию из изображений, а затем использовать информацию, чтобы улучшить производительность вашего AI. ](/ru/help/convert-leads/convert-image-to-text-using-ai)
* [Как составлять ответы для клиентов с помощью ИИ Используйте Помощник ИИ, Подсказки ИИ и Персону Помощника ИИ, чтобы составлять лучшие ответы на запросы клиентов. ](/ru/help/convert-leads/how-to-draft-customer-replies-with-ai)
* [Как согласовать диалоги об ИИ с голосом вашего брендаУзнайте, как поддерживать единый тон в ответах, генерируемых ИИ, чтобы каждое взаимодействие отражало голос вашего бренда. ](/ru/help/convert-leads/align-ai-conversations)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:21.008Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Автоматически маршрутизируйте клиентов на основе команды, с которой они хотят поговорить, или на основе контактных данных клиентов.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2024-11-26T05:15:18.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:22.125Z","datePublished":"2024-11-26T05:15:18.000Z","headline":"Как маршрутизировать контакты по функциям команды","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oEjjespvirrVIxA7CFKxl/aa58515da799e2334d9544c10b92c6b8/route-customers-by-team-2.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/convert-leads","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oEjjespvirrVIxA7CFKxl/aa58515da799e2334d9544c10b92c6b8/route-customers-by-team-2.png","url":"https://respond.io/ru/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Рост разговора Led","item":"https://respond.io/ru/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Конвертировать Обращения","item":"https://respond.io/ru/help/convert-leads","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Как маршрутизировать контакты по функциям команды","item":"https://respond.io/ru/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions","position":4}]}]
```
