---
description: Узнайте, как перенаправить открытые разговоры на следующую смену.
title: Как автоматически переносить контакты на следующую смену
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Рост разговора Led >](/ru/help/conversation-led-growth)
3. [ Конвертировать Обращения >](/ru/help/convert-leads)
4. Как автоматически переносить контакты на следующую смену

# Как автоматически переносить контакты на следующую смену

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg)

Sana

· 04 Apr 2025

менее минуты чтения

> В этой статье вы узнаете, как перенести открытые разговоры на следующую смену одним нажатием кнопки.

Предприятия, работающие в сменном режиме, часто сталкиваются с вызовом обеспечения плавности переходов и передач, когда заканчивается смена одного оператора и начинается смена другого. Если в вашей компании несколько рабочих смен, используйте этот рабочий процесс, чтобы позволить вашим агентам переносить открытые разговоры с помощью кнопки быстрого доступа на следующую смену с кратким изложением разговора.

## Преимущества автоматического переноса контактов на следующую смену

* Сокращает время простоя во время перехода смен за счет предоставления операторам следующей смены некоторого контекста открытого разговора.
* Оптимизирует процесс передачи обслуживания от одного агента к другому, автоматизируя систему при срабатывании.
* Улучшите коммуникацию между командами, обеспечив бесперебойную передачу важной информации между сменами.

## Настройка рабочего процесса

Узнайте, как использовать шаблон рабочего процесса для настройки автоматической передачи разговора:

* Выберите шаблон рабочего процесса «Перевод смен» и настройте конфигурацию сочетания клавиш для запуска рабочего процесса.
* Определение периода перевода смены.
* Назначьте контакты с открытыми разговорами операторам на предстоящую смену, а также составьте сводную записку.
* Ошибка передачи смены: переведено слишком рано.

### Выберите шаблон рабочего процесса «Передача смен» и настройте конфигурацию сочетания клавиш для запуска рабочего процесса.

В модуле**Рабочие процессы**нажмите**\+ Добавить рабочий процесс**\> Нажмите **Передача смены**\>Нажмите **Использовать шаблон**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3s6PvaILLcpnb34jE3wCWM/5656ceedfefb22b2e02f74bf4917d815/shift-transfer-1.png?fm=avif&w=1000) 

[**Триггер**](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-triggers): Рабочий процесс запускается, когда агент выбирает кнопку **Ярлык** .

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/DDKSsPhymEQxluPSnJpyE/04cc6cc9c1f8a00699fdcdf17c9df1c8/shift-transfer-2.png?fm=avif&w=1000) 

В разделе _Конфигурация ярлыка_укажите следующую информацию:

* **Значок и имя сочетания клавиш**: Выберите значок и введите имя, чтобы идентифицировать сочетание клавиш для переноса смен.
* **Описание**: Опишите назначение сочетания клавиш.

В разделе _Ярлык формы_укажите следующую информацию:

* **Поле формы**: Здесь будет резюме разговора.
* **Тип поля**: Выберите **Текст** , чтобы агент мог предоставить резюме открытого разговора следующему агенту.
* [**Выходная переменная**](https://respond.io/ru/help/dynamic-variables/dynamic-variables#workflow%5Ftrigger%5Fvariables)**:** Укажите имя переменной, содержащей сводку.

### Определение периода перевода смены

**Период перевода 1-й / 2-й / 3-й смены**: Укажите [рабочие дни, часы работы и часовой пояс](https://respond.io/ru/help/workflows/step-date-and-time) каждой смены. Затем укажите окно перевода смены, в течение которого оператор может перевести разговор на следующую смену.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2PhWGkE9BNflA1qNpVTKI6/5b7cce7a9f86c0464fd6f846c274c770/shift-transfer-3.jpeg?fm=avif&w=1000) 

### Назначьте контакты с открытыми разговорами агентам на предстоящую смену вместе с краткой запиской

**Назначить команде 2-й / 3-й / 1-й смены**: Настройте этот шаг[Назначить на](https://respond.io/ru/help/workflows/step-assign-to)с командой в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Вы также можете настроить автоматическое назначение на основе ваших [предпочтений стратегии](https://respond.io/ru/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing#workflow%5Fsetup).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7EJyeamCBxB5Gv8ZQU6cLk/dbe2f8662ac9f98ff78d5b3a40b728c6/shift-transfer-4.png?fm=avif&w=1000) 

**Примечание к сводке перевода 1 / 2 / 3**: Это [Добавить комментарий](https://respond.io/ru/help/workflows/step-add-comment) шаг, на котором примечания к сводке перевода отправляются агенту, который будет назначен контакту.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2y9nzoGzIpBXocU3NeLRJl/b2844d1edd01af8893fc29b9c6dd5a55/shift-transfer-5.png?fm=avif&w=1000) 

### Ошибка перевода смены: передано слишком рано.

Если агент переводит разговор раньше установленного времени, агенту отправляется уведомление **«Перевод выполнен слишком рано»** , и перевод предотвращается.

В этом шаблоне рабочего процесса установлены условия даты и времени, позволяющие агентам передавать контакты агенту следующей смены в течение последних 30 минут смены агента, но не ранее.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3AtE6AxMzzHyDD62T2Tu3Q/8a034a5c33b3e3a6a93541851b213cd0/shift-transfer-6.png?fm=avif&w=1000) 

> После завершения настройки нажмите **Сохранить** и **Опубликовать** , чтобы активировать рабочий процесс.

## Как это работает: рабочий процесс перевода смен

1. В модуле «Входящие» агент нажимает на значок меню с тремя точками > Ярлыки > **Передача на следующую смену** ярлык, чтобы перевести разговор агенту в следующую смену.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7lP519Z4ISYf94FYEzf7tr/b19a64c7cb4ae04d9550e1429a5b6e89/screenshot-2024-06-18-at-2-31-15-pm.png?fm=avif&w=1000)
2. Агент предоставляет сводку разговора в диалоговом окне **Перейти на следующую смену** и нажимает **Начать**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4sFhSNGhMoFSKru3Fc712g/2a015f8ec76b814e45b05c39ed7813b5/shift-transfer-8.png?fm=avif&w=1000)
3. Контакт либо автоматически перенаправляется свободному агенту в следующую смену, либо, если еще слишком рано, агенту сообщается об этом.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3HI6rQLQpwRmdZhnQqzI5I/6cfb2fda446d05afd6dfdf09db59c55e/screenshot-2024-06-18-at-2-33-45-pm.png?fm=avif&w=1000)

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Как автоматизировать отслеживание жизненного цикла в Google ТаблицахУзнайте, как отслеживать лидов и оптимизировать продажи с помощью шаблона Google Sheets для управления жизненным циклом. ](/ru/help/convert-leads/how-to-automate-lifecycle-tracking-in-google-sheets)
* [Как автоматизировать вычисления с помощью ИИУзнайте, как AI Assist может решать запросы клиентов, требующие вычислений. ](/ru/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [Как преобразовать изображение в текст с помощью ИИУзнайте, как извлечь информацию из изображений, а затем использовать информацию, чтобы улучшить производительность вашего AI. ](/ru/help/convert-leads/convert-image-to-text-using-ai)
* [Как составлять ответы для клиентов с помощью ИИ Используйте Помощник ИИ, Подсказки ИИ и Персону Помощника ИИ, чтобы составлять лучшие ответы на запросы клиентов. ](/ru/help/convert-leads/how-to-draft-customer-replies-with-ai)
* [Как согласовать диалоги об ИИ с голосом вашего брендаУзнайте, как поддерживать единый тон в ответах, генерируемых ИИ, чтобы каждое взаимодействие отражало голос вашего бренда. ](/ru/help/convert-leads/align-ai-conversations)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:18.922Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте, как перенаправить открытые разговоры на следующую смену.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg","name":"Sana","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2024-11-26T06:14:31.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:37.459Z","datePublished":"2024-11-26T06:14:31.000Z","headline":"Как автоматически переносить контакты на следующую смену","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3s6PvaILLcpnb34jE3wCWM/5656ceedfefb22b2e02f74bf4917d815/shift-transfer-1.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/convert-leads","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3s6PvaILLcpnb34jE3wCWM/5656ceedfefb22b2e02f74bf4917d815/shift-transfer-1.png","url":"https://respond.io/ru/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Рост разговора Led","item":"https://respond.io/ru/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Конвертировать Обращения","item":"https://respond.io/ru/help/convert-leads","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Как автоматически переносить контакты на следующую смену","item":"https://respond.io/ru/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift","position":4}]}]
```
