---
description: Получите представление о пользовательском канале и его возможностях.
title: Обзор пользовательского канала
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Каналы >](/ru/help/channels)
3. [ Пользовательский канал >](/ru/help/custom-channel)
4. Обзор пользовательского канала

# Обзор пользовательского канала

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 28 Aug 2025

менее минуты чтения

> Для подключения пользовательского канала к respond.io необходимо иметь расширенный план. Пожалуйста, [обновитесь или подпишитесь](https://respond.io/ru/pricing?utm%5Fsource=google-ads&utm%5Fcampaign=18466766122&utm%5Fcontent=141428885669&utm%5Fterm=respond.io pricing&creative=624935810553&device=c&placement=&gclid=CjwKCAjwt52mBhB5EiwA05YKo3G0atZgCRWEmvFZcXhEIeZD1qa50n0O7q4a5EP6v88ur9Aq4KXhzRoCzW0QAvD%5FBwE) на расширенный или корпоративный план respond.io, чтобы использовать эту функцию.

Посмотрите на наш [проект GitHub здесь](https://github.com/respond-io/custom-channel-integration-example) как пример пользовательского канала, который вы можете попробовать развернуть на своем сервере.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5jRcKDoOQ2jwrc6pUTa9/8b0287cdf65db772d6640626a6dab326/screenshot-2023-08-02-at-1-00-31-pm.png?fm=avif&w=1000) 

## Как это работает

Посмотрите это видео, чтобы ознакомиться с тем, как ваш пользовательский канал работает с respond.io.

![What is a Custom Channel to respond.io](https://i.ytimg.com/vi_webp/TQYHrZ_8KfQ/hqdefault.webp) 

### Получение сообщения

Чтобы получить сообщение через пользовательский канал, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Когда контакт пытается отправить сообщение, провайдер услуг обмена сообщениями вызовет ваш пользовательский интеграционный сервер со способом обмена сообщениями (обратитесь к документации API поставщика услуг обмена сообщениями для справки).
2. Ваш пользовательский интеграционный сервер получит сообщение и отправит его в respond.io (в формате respond.io).
3. respond.io получит почтовый запрос, сохранит сообщение и отобразит его в модуле "Входящие".

### Отправка сообщения

Чтобы отправить сообщение через пользовательский канал, необходимо выполнить следующие действия:

1. Когда пользователь/Workflow/Broadcast пытается отправить сообщение, respond.io вызовет ваш пользовательский интеграционный сервер с полезной нагрузкой сообщения (в формате respond.io).
2. Ваш пользовательский интеграционный сервер получит сообщение и отправит его поставщику услуг обмена сообщениями в требуемом формате (пожалуйста, ознакомьтесь с документацией API поставщика сообщений для справки).
3. Поставщик услуг обмена сообщениями получит Webhook и подтвердит, что сообщение было успешно доставлено.

> Если сообщение не было доставлено успешно, попробуйте добавить механизм повторной попытки на вашем пользовательском сервере интеграции.

## Возможности канала

Пользовательские возможности канала перечислены ниже:

* [Доступность статуса сообщения](https://respond.io/ru/help/custom-channel/custom-channel-overview#message%5Fstatus%5Favailability)
* [Рассылки](https://respond.io/ru/help/custom-channel/custom-channel-overview#broadcasts)
* [Лимиты тарифа](https://respond.io/ru/help/custom-channel/custom-channel-overview#rate%5Flimits)

### Доступность статуса сообщения

Для пользовательского канала, наличие статуса сообщения показано в таблице ниже:

| Статус сообщения | Доступность |
| ---------------- | ----------- |
| Отправлено       | ✅           |
| Доставлено       | ✅           |
| Чтение           | ✅           |
| Не удалось       | ✅           |

### Рассылки

Можно отправлять сообщения через пользовательский канал, подключенный к respond.io.

> \- Узнайте больше о том, как [отправить широковещательную рассылку здесь](https://respond.io/ru/help/broadcasts/sending-a-simple-broadcast)  
> \- Узнайте, как [обрабатывать неудачные широковещательные сообщения здесь](https://respond.io/ru/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)

### Лимиты тарифа

Ограничение - это количество вызовов API приложением или пользователем в течение определенного периода времени, определенного каналом. Ограничение для пользовательских каналов установлено в 20 запросах в секунду.

## Ограничения каналов

* С пользовательскими каналами невозможно определить, открыто ли окно сообщений или закрыто.
* Также невозможно отправить отмеченные или шаблонные сообщения.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/custom-channel/custom-channel-overview)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/custom-channel/custom-channel-overview)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/custom-channel/custom-channel-overview)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/custom-channel/custom-channel-overview)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Пользовательский канал быстрого запускаНастроить сторонние приложения для обмена сообщениями в respond.io. ](/ru/help/custom-channel/custom-channel)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:42.821Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Получите представление о пользовательском канале и его возможностях.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2024-12-16T07:52:20.000Z","dateModified":"2025-08-28T08:18:23.116Z","datePublished":"2024-12-16T07:52:20.000Z","headline":"Обзор пользовательского канала","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5jRcKDoOQ2jwrc6pUTa9/8b0287cdf65db772d6640626a6dab326/screenshot-2023-08-02-at-1-00-31-pm.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/custom-channel","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5jRcKDoOQ2jwrc6pUTa9/8b0287cdf65db772d6640626a6dab326/screenshot-2023-08-02-at-1-00-31-pm.png","url":"https://respond.io/ru/help/custom-channel/custom-channel-overview"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Каналы","item":"https://respond.io/ru/help/channels","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Пользовательский канал","item":"https://respond.io/ru/help/custom-channel","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Обзор пользовательского канала","item":"https://respond.io/ru/help/custom-channel/custom-channel-overview","position":4}]}]
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"What is a Custom Channel to respond.io","uploadDate":"2025-12-05T04:02:43.149Z","description":"What is a Custom Channel to respond.io","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/TQYHrZ_8KfQ/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=TQYHrZ_8KfQ","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/TQYHrZ_8KfQ"}
```
