---
description: Используйте отчеты, чтобы получить представление об эффективности работы персонала на платформе.
title: Обзор отчетов
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Приборная панель и отчеты >](/ru/help/dashboard-reporting)
4. Обзор отчетов

# Обзор отчетов

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 28 Aug 2025

менее минуты чтения

Модуль **Отчетов** предоставляет мощные инсайты в производительность вашей команды на respond.io и помогает компаниям принимать обоснованные решения на основе данных. Этот модуль доступен на **всех тарифных планах**, но **глубина функций отчетности зависит от вашего плана**.

## Доступность отчетов по плану

Доступные вам отчеты будут различаться в зависимости от вашего плана:

| План                   | Доступные отчеты и функции                                                                                                                                                                                                     |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Стартер**            | \- Панель мониторинга в реальном времени\- Аналитика разговоров\- Отчеты по сообщениям\- Отчеты по контактам\- Таблица лидеров продаж\- Отчет об эффективности пользователя\- Отчет об эффективности команды\- Фильтры отчетов |
| **Рост и Продвинутый** | **Все, что в Starter, плюс:**\- Метрики ответов агентов\- Отчеты о резолюциях\- Отчеты о назначениях\- Аналитика трансляций                                                                                                    |

Пользователи плана Starter будут видеть только упрощенный набор виджетов (например, «Обсуждение» и «Сводки пользователей»), в то время как планы Growth и Advanced включают все 11 вкладок с полными показателями, фильтрами и экспортом CSV.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IdiirD0ll4h0o4Xoto6XZ/40f8796d8f1032c456763527abaa6648/Compare.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Соображения относительно часового пояса

Все данные в модуле «Отчеты» отображаются на основе настроек часового пояса вашего рабочего пространства **.**. Обязательно настройте предпочитаемый часовой пояс, чтобы обеспечить точность отчетов.

Данные, отображаемые в отчетах, соответствуют настройкам часового пояса [Рабочей области](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/settings-general#setting%5Fa%5Fworkspace%5Fs%5Ftimezone), поэтому убедитесь, что вы установили предпочитаемый вами часовой пояс.

## Доступ & Навигация

> Этот модуль доступен только **владельцам** и **менеджерам**

**Для доступа:**

1. Перейдите в боковое меню
2. Нажмите на **Отчеты**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tyUdLYWBzGyAVbpLhNopZ/1097489bf3d927b22b75ffa55a476fac/reports-overview-1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Вкладки отчетов

В этом модуле имеется 9 вкладок отчетов. Каждая вкладка состоит из показателей, диаграмм и списков, относящихся к сущности. Вкладки следующие:

* [Жизненный цикл](https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle)
* [Звонки](https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/reports-calls)
* [Разговоры](https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/reports-conversations)
* [Ответы](https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/reports-responses)
* [Резолюции](https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/reports-resolutions)
* [Сообщения](https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/reports-messages)
* [Контакты](https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/reports-contacts)
* [Задания](https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/reports-assignments)
* [Таблица лидеров](https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/reports-leaderboard)
* [Пользователи](https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/reports-users)
* [Рассылки](https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/reports-broadcasts)

## Фильтры отчетов

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5AruTdbos8B2lqswT0eecU/15b52d6cb9c2450a61d1ce5088f612f1/reports-filter.png?fm=jpg&q=80&w=483) 

Каждая вкладка имеет собственный набор фильтров отчетов, которые позволяют выполнять углубленный анализ или создавать полезную информацию из отчетов.

Некоторые фильтры применимы только к определенным обзорам на вкладках отчетов. В этом случае данные обзоры будут пустыми и помечены как неприменимые.

Примененные фильтры сохраняются на уровне пользователя и не подвержены изменениям, внесенным другими пользователями, так что вы можете продолжить с того места, на котором остановились.

## Особенности отчета

### Группировать по

Для диаграмм, содержащих несколько вариантов разбивки, вы можете щелкнуть раскрывающийся список _Группировать по_ , чтобы просмотреть доступные варианты.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/68ckhVIcEGVuKo4bidqhAg/826fe4df7655115cda1344bad9db49f7/reports-overview-2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Скачать диаграммы

Нажмите на значок с тремя точками рядом с диаграммой, чтобы загрузить выбранную диаграмму. Доступны 3 варианта: **SVG**, **PNG** и **CSV**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7k0Km2pw7V05U5pZtrSVne/b7e8aacfa6597d569d22c914535a4b0b/reports-overview-3.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Экспорт данных в CSV и настройка столбцов

Нажмите значок с тремя точками рядом со списком данных, чтобы экспортировать список в файл CSV. Вы также можете отобразить или скрыть столбцы, чтобы просматривать только те сведения, которые имеют отношение к вам. Ваш выбор не повлияет на просмотр другими пользователями.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7afkiyJvDCRkcRbFb0HcY5/8b544219e8d38576f67b60101e485d71/reports-overview-4.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Процент разницы

С правой стороны показателей, показанных на некоторых диаграммах, вы можете увидеть процентную разницу. Значение сравнивается с тем же периодом, предшествующим выбранному периоду. Если выбранный период — последние 7 дней (например, с 17 марта по 23 марта), процент разницы сравнивается с 7 днями, предшествующими последним 7 дням (например, с 10 марта по 16 марта).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4S2kcX5La3TuKmawHy8QV5/19020ca4da1a6711d7077c467019753c/reports-overview-5.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

### 

Могу ли я просмотреть исторические данные в модуле «Отчеты» после смены плана?

Да, вы можете просмотреть исторические данные за год, начиная с даты изменения соответствующего плана.

### 

Почему при загрузке CSV-файла из модуля «Отчеты» временная метка отображается по-разному?

Временная метка отображается в миллисекундах. Вы можете преобразовать временную метку в минуты, используя следующую формулу:

`миллисекунды / 1000 / 60 = минуты `

Например, если временная метка составляет 900000 миллисекунд, чтобы преобразовать ее в минуты, вам нужно вычислить:

`900000 / 1000 / 60 = 15 минут`

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-overview)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-overview)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-overview)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-overview)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Отчеты: ЗвонкиОтслеживайте и анализируйте эффективность звонков в вашем проекте. ](/ru/help/dashboard-reporting/reports-calls)
* [Отчеты: Жизненный цикл Узнайте, как отчеты жизненного цикла отслеживают переходы лидов от новых клиентов к платящим, измеряя конверсии, отказы и временные метрики для оптимизации воронки. ](/ru/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle)
* [Отчеты: ТрансляцииПросматривайте показатели доставки трансляций, чтобы получить представление о производительности и данных о доставке трансляций. ](/ru/help/dashboard-reporting/reports-broadcasts)
* [Отчеты: ПользователиВкладка «Отчеты по пользователям» состоит из всех метрик и информации, относящейся к пользователям. ](/ru/help/dashboard-reporting/reports-users)
* [Отчеты: ЛидербордМгновенно выявляйте и анализируйте лучших пользователей и команды в проекте. ](/ru/help/dashboard-reporting/reports-leaderboard)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:42.262Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Используйте отчеты, чтобы получить представление об эффективности работы персонала на платформе.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2024-08-21T04:20:53.000Z","dateModified":"2025-08-28T08:57:37.330Z","datePublished":"2024-08-21T04:20:53.000Z","headline":"Обзор отчетов","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tyUdLYWBzGyAVbpLhNopZ/1097489bf3d927b22b75ffa55a476fac/reports-overview-1.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tyUdLYWBzGyAVbpLhNopZ/1097489bf3d927b22b75ffa55a476fac/reports-overview-1.png","url":"https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/reports-overview"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Приборная панель и отчеты","item":"https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Обзор отчетов","item":"https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/reports-overview","position":4}]}]
{
  "@context": "http://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Can I view historical data in the Reports module after a plan change?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Yes, you can view historical data from one year ago, starting from the change date to the relevant plan.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Why is the timestamp shown differently when downloading a CSV file from the Reports module?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>The timestamp is shown in milliseconds. You can convert the timestamp to minutes using the following formula:</p><p><code>milliseconds / 1000 / 60 = minutes&nbsp;&nbsp;&nbsp;</code></p><p>For example, if the timestamp is 900000 milliseconds, to convert it to minutes, you would calculate:</p><p><code>900000 / 1000 / 60 = 15 minutes</code></p>"
      }
    }
  ]
}
```
