---
description: Узнайте, как персонализировать свои сообщения и улучшить рабочие процессы с помощью динамических переменных.
title: Обзор динамических переменных
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Динамические переменные >](/ru/help/dynamic-variables)
4. Обзор динамических переменных

# Обзор динамических переменных

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg)

Susan Swier

· 04 Apr 2025

менее минуты чтения

Динамические переменные могут быть использованы для персонализации исходящих сообщений. Обращение к контактам по имени в разговорах может быть ключевым компонентом построения отношений, позволяя им чувствовать себя замеченными и вовлеченными.

На платформе существует три типа динамических переменных:

1. **Стандартные переменные контактов** представляют стандартные поля контакта, такие как имя, фамилия и email.
2. **Пользовательские поля контактов** представляют настраиваемые поля, добавленные в пространство.
3. **Переменные рабочего процесса** являются временными переменными, которые существуют только во время сессии рабочего процесса. После выхода Контакта значение переменной будет стерто.

Существуют три типа переменных рабочего процесса: триггерные переменные, переменные вывода и переменные, созданные с помощью задания шага вопроса.

## Динамические переменные: Примеры

Динамические переменные могут быть включены путем добавления префикса "$" в поле контакта. Следующий синтаксис:

`$contact`, `$assignee` или `$system`

> Платформа поддерживает интерполяцию статического текста + динамических переменных.

### Стандартные переменные контактов

| Переменная         | Описание                                                                                                                   |
| ------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| .name $contact     | Заменяется на полное имя контакта (Имя + Фамилия).                                                                         |
| $contact.firstname | Заменяется на имя контакта.                                                                                                |
| $contact.lastname  | Заменяется фамилией контакта.                                                                                              |
| $contact.email     | Заменяется электронной почтой Контакта.                                                                                    |
| $contact.страна    | Заменяется страной контакта. Если у контакта нет страны сохранения, он не будет заменен и будет отправлена текущая строка. |
| $contact.id        | Заменяется идентификатором контакта Контакта.                                                                              |

### Переменные поля пользовательских контактов

| Переменная           | Описание                                                                                                                                                                                    |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| $contact.field\_name | Заменяется значением в настраиваемом поле. Например, если существует настраиваемое поле "City" и один контакт имеет значение "Нью-Йорк", отправка $contact. Они будут заменены на Нью-Йорк. |

### Системные переменные

| Переменная                | Описание                                                                                                            |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| $system.current\_datetime | Заменяется на текущую дату и время в часовом поясе Workspace.Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (e.g. 2023-01-10 09:15:27) |
| $system.current\_date     | Заменяется на текущую дату в часовом поясе рабочей области.Формат: ГГГГ-ММ-ДД (например, 2023-01-10)                |
| $system.current\_time     | Заменяется текущим временем в часовом поясе рабочей области.Format: hh:mm:ss (e.g. 09:15:27)                        |

### Назначенные переменные

| Переменная          | Описание                                                            |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| $assignee.id        | Заменяется идентификатором пользователя получателя для Контакта.    |
| .$assignee.name     | Заменяется на полное имя ответственного за контакт (Имя + Фамилия). |
| $assignee.email     | Заменяется на адрес электронной почты получателя для Контакта.      |
| $assignee.firstname | Заменяется на имя получателя контакта.                              |
| $assignee.lastname  | Заменяется фамилией ответственного за контакт.                      |
| $assignee.команда   | Заменяется на имя команды исполнителя.                              |

### Рабочий процесс - Триггер переменные

Переменные триггера являются переменными, которые связаны с триггером рабочего процесса. Они доступны только в том случае, если для Рабочего процесса используется конкретный триггер.

**Переменные триггера для открытого диалога**

| Переменная                                          | Описание                                                                                      |
| --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| $conversation.opened\_timestamp                     | Дата и время начала разговора.Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (e.g. 2023-11-10 09:15:27)          |
| $conversation.opened\_by\_source                    | Источник (например, Contact, User, Workflow, Zapier, API, Make), который инициирует разговор. |
| $conversation.opened\_by\_channel                   | ID канала, который вызывает разговор открыт.                                                  |
| $conversation.contact\_type                         | Тип контакта (Новый Контакт или Обратный Контакт) в разговоре.                                |
| $conversation.first\_incoming\_message              | Первое входящее сообщение разговора после открытия чата.                                      |
| $conversation.first\_incoming\_message\_channel\_id | ID канала первого входящего сообщения разговора после открытия разговора                      |

**Переменные триггера для закрытия разговоров.**

| Переменная                                                 | Описание                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| ---------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| $conversation.opened\_timestamp                            | Дата и время открытия беседы.Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (e.g. 2023-11-10 09:15:27)                                                                                                                                                                                                                                                            |
| $conversation.opened\_by\_source                           | Источник (например, Контакт, Пользователь, Рабочий процесс, Zapier, API, Make), который вызывает открытие разговора.                                                                                                                                                                                                                           |
| $conversation.opened\_by\_channel                          | ID канала, который вызывает открытие разговора.                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| $conversation.closed\_time                                 | Дата и время закрытия беседы.Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (e.g. 2023-11-10 09:15:27)                                                                                                                                                                                                                                                            |
| $conversation.closed\_by\_source                           | Источник (например, Контакт, Пользователь, Рабочий процесс, Zapier, API, Make), который вызывает закрытие разговора.                                                                                                                                                                                                                           |
| $conversation.closed\_by                                   | ID пользователя, который закрыл разговор. Если разговор закрыт ботом, рабочим процессом или API, это поле будет пустым.                                                                                                                                                                                                                        |
| $conversation.closed\_by\_team                             | ID команды пользователя, который закрыл разговор.                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| $conversation.contact\_type                                | Тип контакта (Новый Контакт или Обратный Контакт) в разговоре.                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| $conversation.assignee\_team                               | Имя команды пользователя, который назначил разговор.                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| $conversation.first\_assignment\_timamp                    | Дата и время первого назначения разговора.Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (e.g. 2023-11-10 09:15:27)                                                                                                                                                                                                                                               |
| $conversation.first\_assignee                              | ID пользователя первого исполнителя.                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| $conversation.first\_response\_time                        | Время, необходимое для предоставления первого ответа с момента открытия беседы.Нет значения, если возникает одно из следующих значений:\- разговор закрыт без ответа.\- если первый ответ предоставлен API или Контакт был назначен пользователю ранее, а затем разговор открыт агентом.Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (e.g. 2023-11-10 09:15:27) |
| $conversation.first\_response\_by                          | ID пользователя, который дал первый ответ.                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| $conversation.last\_assignment\_timestamp                  | Дата и время последнего назначения разговора.Не показывается значение, если возникает одно из следующих значений:\- разговор закрыт без исполнителя.\- в разговоре не происходит назначения, например, разговор был назначен пользователю до того, как разговор был открыт.Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (e.g. 2023-11-10 09:15:27)              |
| $conversation.last\_assignee                               | ID пользователя последнего исполнителя.                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| $conversation.time\_to\_first\_assignment                  | Время, необходимое для первого назначения разговора первому пользователю.Format: hh:mm:ss (e.g. 00:19:08)                                                                                                                                                                                                                                      |
| $conversation.first\_assignment\_to\_first\_response\_time | Время, необходимое для предоставления первого ответа с момента первого назначения разговора.Format: hh:mm:ss (e.g. 00:19:08)                                                                                                                                                                                                                   |
| $conversation.last\_assignment\_to\_response\_time         | Время, необходимое для предоставления первого ответа последним назначенным лицом с момента последнего назначения разговора.Format: hh:mm:ss (e.g. 00:19:08)                                                                                                                                                                                    |
| $conversation.resolution\_time                             | Время, необходимое для разрешения разговора с момента его открытия.Format: hh:mm:ss (e.g. 00:19:08)                                                                                                                                                                                                                                            |
| $conversation.first\_assignment\_to\_close\_time           | Время, необходимое для разрешения разговора с момента, когда разговор был впервые назначен.Format: hh:mm:ss (e.g. 00:19:08)                                                                                                                                                                                                                    |
| $conversation.last\_assignment\_to\_close\_time            | Время, необходимое для разрешения разговора с момента последнего назначения разговора.Format: hh:mm:ss (e.g. 00:19:08)                                                                                                                                                                                                                         |
| $conversation.average\_response\_time                      | Среднее время, необходимое для ответа клиенту.Format: hh:mm:ss (e.g. 00:19:08)                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| $conversation.assignments\_count                           | Количество заданий в разговоре.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| $conversation.incoming\_messages\_count                    | Количество входящих сообщений во время разговора.                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| $conversation.outgoing\_messages\_count                    | Количество исходящих сообщений, посланных во время разговора (за исключением сообщений).                                                                                                                                                                                                                                                       |
| $conversation.responses\_count                             | Количество ответов, отправленных в разговоре.                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| $conversation.категория                                    | Категория разговора, указанная в закрывающей заметке.                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| Итог $conversation                                         | Резюме заключительной заметки разговора.                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |

**Переменные триггера для срабатывания клика в чате**

| Имя переменной                            | Описание                                                     |
| ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| $clicktochat.ad\_timestamp                | Отметка времени при получении входящего сообщения.           |
| $clicktochat.ad\_first\_incoming\_message | Первое сообщение в разговоре, полученном от Click-to-Chat .  |
| $clicktochat.ad\_channel\_id              | ID канала, через который было получено входящее объявление.  |
| Тип канала $clicktochat.                  | Канал, через который проходит связанный с рекламой разговор. |
| Тип контакта $clicktochat.                | Тип контакта, связанного с рекламой: новый или возвращаемый  |
| ID объявления $clicktochat.               | Номер ID CTC.                                                |
| Название объявления $clicktochat.         | Название объявления КТК.                                     |
| ID кампании $clicktochat.                 | Номер ID кампании КТК                                        |
| Название кампании $clicktochat.           | Название кампании КТК.                                       |
| $clicktochat.ad\_adset\_id                | Номер adset ID CTC.                                          |
| $clicktochat.ad\_adset\_name              | Имя объявления КТК.                                          |
| URL объявления $clicktochat.              | URL объявления КТК.                                          |
| $clicktochat.ad\_reference                | Ссылка, связанная с рекламой КТК.                            |
| $clicktochat.ad\_status                   | Статус объявления CTC                                        |
| Цель объявления $clicktochat.             | Цель КТК сделана.                                            |
| $clicktochat.ad\_optimization\_goal       | Цель оптимизации объявления КТК.                             |
| $clicktochat.ad\_destination\_type        | Тип назначения, связанный с рекламой КТК.                    |

> В случае, если стандартное поле контакта разделяет то же имя, что и пользовательское поле контакта, приоритет для извлечения данных будет отдан стандартной переменной контакта. Для корректного извлечения данных убедитесь, что все имена переменных уникальны.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/dynamic-variables/dynamic-variables)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/dynamic-variables/dynamic-variables)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/dynamic-variables/dynamic-variables)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/dynamic-variables/dynamic-variables)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Как использовать динамические переменныеУзнайте о четырех местах, где можно использовать динамические переменные: в модуле сообщений, в шаблонах, в автоматизированных алгоритмах и в Dialogflow. ](/ru/help/dynamic-variables/how-to-use-dynamic-variables)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T11:10:07.544Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте, как персонализировать свои сообщения и улучшить рабочие процессы с помощью динамических переменных.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg","name":"Susan Swier","url":"https://respond.io/ru/author/susan-swier"},"dateCreated":"2024-05-13T01:55:00.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:58:00.597Z","datePublished":"2024-05-13T01:55:00.000Z","headline":"Обзор динамических переменных","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/dynamic-variables","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/ru/help/dynamic-variables/dynamic-variables"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Динамические переменные","item":"https://respond.io/ru/help/dynamic-variables","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Обзор динамических переменных","item":"https://respond.io/ru/help/dynamic-variables/dynamic-variables","position":4}]}]
```
