---
description: Подключите почтовый ящик, чтобы общаться с клиентами по электронной почте.
title: Обзор электронной почты
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Каналы >](/ru/help/channels)
3. [ Почта >](/ru/help/email)
4. Обзор электронной почты

# Обзор электронной почты

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 10 Sept 2025

менее минуты чтения

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5oK1w1DbcXa2ZR1RUdNuBu/9b3ad74c336944e6073b031fc02b1662/email-logo.png?fm=jpg&q=80&w=256) 

При использовании платформы respond.io для обмена сообщениями по электронной почте важно понимать, что такое электронная почта и как она работает. Электронная почта — это сокращение от "электронной почты" и представляет собой способ обмена информацией между пользователями через телекоммуникации. Она может включать текст, файлы, изображения или другие вложения, которые отправляются по сети конкретному человеку или группе.

## Соединение почты

### Почта Gmail

Если почтовый ящик, к которому необходимо подключиться, является действительным аккаунтом Google Workspace, его можно подключить к платформе с некоторыми дополнительными настройками. Пожалуйста, ознакомьтесь с этой страницей о том, как подключиться к Gmail.

* [Gmail](https://respond.io/ru/help/email/gmail)

### Другие почтовые провайдеры

Не используете Gmail? Не переживайте, почтовый ящик можно подключить через IMAP/SMTP. Есть возможность для пользователей, не использующих Gmail, чтобы другие почтовые провайдеры могли быть подключены, предоставив некоторую информацию для входа и настроив правило пересылки.

* [Другие почтовые провайдеры](https://respond.io/ru/help/email/other-email)

## Возможности канала

Возможности различных почтовых каналов перечислены ниже:

* [Доступность статуса сообщения](https://respond.io/ru/help/email/email-overview#message%5Fstatus%5Favailability)
* [Поддерживаемые типы файлов](https://respond.io/ru/help/email/email-overview#supported%5Ffile%5Ftypes)
* [Метаданные, полученные по каналу](https://respond.io/ru/help/email/email-overview#metadata%5Freceived%5Fby%5Fchannel)
* [Форматирование текста](https://respond.io/ru/help/email/email-overview#text%5Fformatting)

### Доступность статуса сообщения

Доступность статуса сообщения для различных почтовых каналов показана в таблице ниже:

| Канал                     | Отправлено | Доставлено | Прочитано                                           | Неудача. |
| ------------------------- | ---------- | ---------- | --------------------------------------------------- | -------- |
| Google Workspace          | ✅          | ✅          | ✅                                                   | ✅        |
| Другие электронные почты. | ✅          | ✅          | Ошибка связана с форматом или отсутствием перевода. | ✅        |

### Поддерживаемые типы файлов

Google Workspace поддерживает изображения с максимальным размером файла 10 МБ.

### Метаданные, полученные по каналу

Разные каналы предоставляют различные наборы метаданных контактов платформе respond.io. Список данных о контактах, которые вы сможете получить из различных почтовых каналов, показан в таблице ниже:

| Канал            | Метаданные, полученные по каналу |
| ---------------- | -------------------------------- |
| Google Workspace | Электронный адрес                |
| Другие почты.    | Электронный адрес                |

### Форматирование текста

Для почтовых каналов платформа предоставляет редактор форматированного текста в композере сообщений, чтобы помочь вам форматировать ваше сообщение, делая текст жирным, подчеркивая его, встраивая ссылки, регулируя выравнивание, меняя цвет и многое другое.

## Ограничения канала

Каналы электронной почты имеют свойственный стиль коммуникации, который отличается от мессенджерных каналов. В частности, стиль содержания в электронной почте обычно предполагается более формальным, длинным и медленным по сравнению с мессенджерными каналами, которые имеют тенденцию быть короткими, неформальными и быстрыми. Поэтому, используя каналы электронной почты на платформе обмена сообщениями respond.io, пользователям следует быть в курсе определенных ограничений.

* Рассылка электронных писем не поддерживается на respond.io, так как модуль рассылки предназначен для отправки рассылок через мессенджерные каналы. Рассылка электронной почты имеет другую инфраструктуру, а также требования и правила, чтобы избежать пометки домена. Таким образом, рекомендуется использовать мессенджерные каналы для рассылок.
* Чат-бот Dialogflow не поддерживается для почтовых каналов на respond.io из-за [ограничения по вводу текста намерения Dialogflow](https://cloud.google.com/dialogflow/quotas#length%5Flimits). Для более продвинутых и удобных автоматизированных ответов на сообщения рассмотрите возможность использования [Рабочих процессов](https://respond.io/ru/help/workflows/workflows-overview).
* При использовании [этапа "Задать вопрос"](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion) в Рабочих процессах вы можете столкнуться с некоторыми ограничениями, такими как новая электронная переписка, которую вы создали, будет иметь пустую тему, и каждый вопрос, который вы задаете, будет отправляться как отдельное письмо вместо одной переписки. Это связано с тем, что электронная почта и функция "Задать вопрос" технически несовместимы. Мы не рекомендуем использовать этап "Задать вопрос" с почтовым каналом. Тем не менее, если вы заинтересованы в наличии этой функции, вы можете проголосовать за [запрос на эту функцию здесь](https://respond.canny.io/feature-request/p/improve-email-behaviour-of-sending-ask-a-question-workflow-step).
* **Встраиваемые изображения в электронных письмах не отображаются** В настоящее время встроенные скриншоты или изображения, отправленные по электронной почте, скрыты в теле сообщения Чтобы просмотреть их, нужно нажать «Показать оригинальное письмо» в панели беседы **Примечание**: Это ограничение платформы, но мы работаем над улучшением, чтобы изображения было проще получать в будущем.

## Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

### Могу ли я отправить электронное письмо нескольким получателям (cc, bcc)?

Да, вы можете отправлять электронные письма нескольким получателям, копируя их или используя скрытую копию. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, [ознакомьтесь здесь.](https://respond.io/ru/help/messages/messages-overview#email%5Fchannel%5Fcomposer)

### Могу ли я добавить свою пользовательскую подпись при отправке электронных писем?

У вас есть возможность добавить свою предпочтительную подпись, которую можно настроить для всех пользователей с использованием динамических переменных. Наш редактор с расширенным форматированием позволяет вам настраивать подпись в соответствии с вашими предпочтениями, и вы даже можете включить изображение, если это необходимо.

### Могу ли я подключить общую учетную запись электронной почты к платформе respond.io через интеграцию другого почтового канала?

Нет, подключить общую учетную запись электронной почты к платформе respond.io через интеграцию другого почтового канала невозможно. Можно подключить только индивидуальные учетные записи электронной почты.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/email/email-overview)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/email/email-overview)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/email/email-overview)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/email/email-overview)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Другой быстрый запуск электронной почтыПодключите respond.io к почтовому ящику и начните получать письма на платформе. ](/ru/help/email/other-email)
* [Быстрый старт Google WorkspaceПодключите respond.io к аккаунту Gmail или Gsuite и начните получать письма на платформе. ](/ru/help/email/gmail)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:43.436Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Подключите почтовый ящик, чтобы общаться с клиентами по электронной почте.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2024-08-16T07:22:38.000Z","dateModified":"2025-09-10T05:44:34.839Z","datePublished":"2024-08-16T07:22:38.000Z","headline":"Обзор электронной почты","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5oK1w1DbcXa2ZR1RUdNuBu/9b3ad74c336944e6073b031fc02b1662/email-logo.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/email","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5oK1w1DbcXa2ZR1RUdNuBu/9b3ad74c336944e6073b031fc02b1662/email-logo.png","url":"https://respond.io/ru/help/email/email-overview"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Каналы","item":"https://respond.io/ru/help/channels","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Почта","item":"https://respond.io/ru/help/email","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Обзор электронной почты","item":"https://respond.io/ru/help/email/email-overview","position":4}]}]
```
