---
description: Узнайте, как использовать Messenger Call для приема и совершения звонков.
title: Звонки через Messenger
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Каналы >](/ru/help/channels)
3. [ Facebook Messenger >](/ru/help/facebook-messenger)
4. Звонки через Messenger

# Звонки через Messenger

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 28 Aug 2025

менее минуты чтения

> **Примечание**: Messenger Calls в настоящее время находится в стадии **закрытого бета-тестирования** и пока не доступен всем клиентам. Если вы заинтересованы в раннем доступе, пожалуйста, [отправьте эту форму](https://rspd.link/WSMW).

> Поддерживаются во всех странах, где в настоящее время доступен бизнес-обмен сообщениями Messenger (за исключением стран ePD и США).

## Обзор

Messenger Calls позволяет совершать и принимать звонки через Facebook Messenger напрямую на Respond.io. Эта функция позволяет компаниям в режиме реального времени предоставлять поддержку и общение со своими клиентами.

## Предпосылки

* **Подключите ваш канал Facebook к respond.io.** Если вы еще не подключили ваш канал Facebook, вы можете сделать это [здесь](https://app.respond.io/space/settings/channels).
* **Включите вызовы** на странице конфигурации канала.
* **Включить функцию звонков в Messenger для вашей страницы в Facebook.**

### Как включить функцию Messenger для вашей страницы Facebook

1. **Получить одобрение функции вызова**  
   1. Убедитесь, что ваша страница в Facebook одобрена для функции звонка Messenger. _(Это может потребовать представления запроса в Meta для доступа через respond.io)_
2. ****Включите звонки через мобильное приложение Meta Business Suite.**  
   1. Откройте приложение Meta Business Suite на вашем мобильном устройстве.  
   2. Перейдите в **Инструменты** \> **Настройки** \> **Звонки**.  
   3. Определите опцию включения звонков и проверки часов вызова.  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5VUlqyqIIcA3BBvgmdCPLE/faf8cdc7f79e603b67f84d6067898c1f/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2a7hZvks0hCTGh3oRfDj1Z/8e041e293e7440bb0978ac36bf24a552/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. **Подключите ваш Facebook канал на respond.io**  
   1. Если вы уже подключили ваш канал на платформе, переподключите ваш канал снова, обновив разрешение.

## Получение звонков через Messenger.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3KnqWjQAlbS5RL5gwgk9lG/34ff49bf0a4324fc7088de4acb969efc/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Когда клиент инициирует звонок через Messenger:

1. Уведомление появится на вкладке **Входящие вызовы** в вашем почтовом ящике.
2. Вы можете**принять** или **отклонить** звонок.
3. Если звонок будет принят, вы сможете начать разговор с Контактом через платформу.

## Позвонить в Messenger

### Как запросить разрешение на звонок

**Условия для отправки запросов на разрешение:**

* **Открыть окно беседы**: Запросы разрешений могут быть отправлены только во время открытого окна беседы, что означает, что есть активная история переписки с Контактом.
* **Ограничения запросов**: Вы можете отправлять до **двух запросов на разрешение звонков за разговор в день**.

**Шаги для запроса разрешения:**

1. Перейдите в разговор с контактом, с которым вы хотите поговорить.
2. Нажмите на значок телефона в редакторе сообщений.
3. Нажмите кнопку **Запросить разрешение на звонок**.
4. Контакт получит уведомление с просьбой о согласии. Контакт может либо одобрить, либо отклонить запрос.

**Что произойдет дальше?**

* Если контакт **одобрит**, вы сможете позвонить им немедленно или в течение **следующих 7 дней**.
* Если контакт **отклонит**, вы сможете отправить еще один запрос позже (до двух раз в день).

> Разрешения на звонки в Messenger действительны в течение **7 дней** с момента одобрения.

> Разрешение на звонок также остается действительным в течение 7 дней после любого из этих действий:  
> \- Контакт имеет полностью связанный звонок с бизнесом.  
> \- Контакт звонит бизнесу, но бизнес не принял звонок.

### Позвонить контакту

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1XmRCJlBSn3JghBdCdxrM5/51edb0ec58339399e749148d2fada1a6/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

После активации Messenger Calling выполните следующие шаги, чтобы начать звонок:

1. Откройте разговор с контактом на respond.io.
2. Нажмите на кнопку **Звонок** в строке действий диалога.
3. Запросить разрешение на вызов контакта.
4. После принятия вы можете инициировать вызов, и контакт получит уведомление в своем приложении Messenger.

## FAQ и устранение неполадок

### 

Почему я не вижу возможности совершить звонок через Messenger?

Проверьте, включены ли **звонки в Messenger** на вашей **странице настроек канала**.

### 

Как мне запросить разрешение на звонок?

Щелкните по иконке **телефона** в чате и выберите **Запрос разрешения на звонок**.

### 

Как часто я могу запрашивать разрешение?

Вы можете отправить **два запроса за одну беседу в день**.

### 

Каков срок действия разрешения на вызов?

Утвержденные разрешения на звонки действуют в течение **7 дней**.

### 

Что делать, если мой запрос отклонен?

Вы можете отправить еще один запрос позже, до **двух раз в день**.

### 

Сбрасывается ли разрешение на вызов автоматически?

Нет, права доступа Messenger Call остаются действительными для **7 дней** от одобрения.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/facebook-messenger/messenger-call)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/facebook-messenger/messenger-call)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/facebook-messenger/messenger-call)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/facebook-messenger/messenger-call)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Тег сообщения FacebookОтправлять контактам отмеченное сообщение после 24-часового окна сообщений. ](/ru/help/facebook-messenger/message-tag)
* [Личные сообщения на FacebookАвтоматически отправлять личное сообщение пользователям, которые комментируют ваше сообщение в Facebook. ](/ru/help/facebook-messenger/private-replies)
* [Плагин чата FacebookУзнайте, как добавить плагин для клиентского чата Facebook на свой сайт. ](/ru/help/facebook-messenger/facebook-chat-plugin)
* [Быстрый старт в Facebook MessengerПодключите страницу Facebook, чтобы общаться с клиентами через Facebook Messenger. ](/ru/help/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start)
* [Обзор Facebook MessengerПолучить обзор канала Facebook Messenger и его возможностей. ](/ru/help/facebook-messenger/facebook-messenger-overview)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:47.702Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте, как использовать Messenger Call для приема и совершения звонков.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2025-03-18T02:38:43.000Z","dateModified":"2025-08-28T08:54:59.099Z","datePublished":"2025-03-18T02:38:43.000Z","headline":"Звонки через Messenger","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3KnqWjQAlbS5RL5gwgk9lG/34ff49bf0a4324fc7088de4acb969efc/image.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/facebook-messenger","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3KnqWjQAlbS5RL5gwgk9lG/34ff49bf0a4324fc7088de4acb969efc/image.png","url":"https://respond.io/ru/help/facebook-messenger/messenger-call"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Каналы","item":"https://respond.io/ru/help/channels","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Facebook Messenger","item":"https://respond.io/ru/help/facebook-messenger","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Звонки через Messenger","item":"https://respond.io/ru/help/facebook-messenger/messenger-call","position":4}]}]
{
  "@context": "http://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Why don’t I see the option to make a Messenger Call?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Check if <b>Messenger Calls</b> are enabled in your <b>Channel configuration page</b>.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "How do I request permission to call?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Click the <b>phone icon</b> in the chat and select <b>Request permission to call</b>.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "How often can I request permission?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>You can send <b>two requests per conversation thread per day</b>.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "How long is call permission valid?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Approved call permissions last for <b>7 days</b>.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "What if my request is declined?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>You can send another request later, up to <b>twice per day</b>.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Does call permission reset automatically?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>No, Messenger Call permissions stay valid for <b>7 days</b> from approval.</p>"
      }
    }
  ]
}
```
