---
description: Узнайте, как назначить разговор и закрыть беседу.
title: Задание и завершение разговора
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Входящие >](/ru/help/inbox)
4. Задание и завершение разговора

# Задание и завершение разговора

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7tin8k9c1emscQGOhIuNbC/0ed3f91c8580c4e5dfa90f035355122e/Petrina_Jo_avatar.svg)

JQ Lee

· 22 Oct 2025

менее минуты чтения

## Назначение оператора контакту

Выпадающий список «Назначение» находится в правом верхнем углу модуля «Входящие». Его можно использовать для назначения или переназначения оператора контакту. В раскрывающемся списке будут перечислены все доступные операторы с их аватарами. Вы также можете искать конкретного оператора через строку поиска. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64BJLA4e1IJVwezE8FZirp/30ee0b336545eaf34f9481f9fb6dcbf0/kapture-2024-06-18-at-13-41-34.gif?w=480&fm=avif) 

## Отмена назначения оператора от контакта.

Раскрывающийся список «Назначение» включает опцию «Отменить назначение». Это отменяет назначение пользователя контакту и перемещает контакт в папку «Неназначенные входящие».

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Amo7g9JB2FksqTaGh2rAj/c3fbd618dc4c2401dbc75692d6049eaa/screenshot-2024-06-18-at-1-42-50-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Отмену назначения можно также выполнить из панели контактов в модуле контактов.

## Завершение разговора

Рядом с раскрывающимся меню «Назначение» находится кнопка **Открыть** или **Закрыть**. Если у контакта открыта переписка, кнопка позволит вам закрыть переписку. Если у контакта статус закрытой беседы, вы можете открыть новую беседу, чтобы инициировать контакт.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/12HRclp66dErmS3LQ3x0Rv/25ed3c278815d12e23c695d7f8fcd704/screenshot-2024-05-29-at-10-31-17-am.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Вы не можете открыть или закрыть беседу для заблокированного контакта. Кнопки **Открыть** и **Закрыть** будут недоступны для заблокированных контактов. Вы можете возобновить разговор с заблокированным контактом, [разблокировав его](https://respond.io/ru/help/contacts/contacts-overview#actions).

### Добавление резюме перед закрытием (необязательно)

Перед закрытием беседы вы можете добавить **Заключительную заметку** с кратким изложением взаимодействия. Это полезно для внутреннего отслеживания, составления отчетов или передачи дел.

Чтобы сэкономить время, используйте функцию **Резюмировать**, чтобы сформировать четкое профессиональное резюме разговора с ИИ:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/71LhCYgPEspLBIzl5pqOvW/b8e39ff76a54179f49374d9064af1fde/Screenshot_2025-06-17_at_2.52.49â__PM.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. Нажмите кнопку **Закрыть** в верхней части окна беседы.
2. **Доступ к заключительной заметке**:  
   * Если в вашем рабочем пространстве включены **Заключительные заметки и установлены как обязательные**, диалоговое окно появится автоматически.  
   * Если **Заключительные примечания необязательны,** нажмите стрелку рядом с кнопкой «Закрыть», чтобы открыть диалоговое окно вручную.  
   * Если **Заключительные заметки отключены**, диалоговое окно **вообще не будет доступно** .
3. В редакторе заключительных заметок нажмите значок **Резюме** .
4. Сводка ИИ будет сформирована на основе последнего открытого диалога (до 100 сообщений). Вы можете просмотреть и отредактировать его перед публикацией.

> Вы можете суммировать **до 100 сообщений из последнего открытого разговора** с помощью ИИ. 

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/inbox/assignment-and-closing-a-conversation)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/inbox/assignment-and-closing-a-conversation)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/inbox/assignment-and-closing-a-conversation)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/inbox/assignment-and-closing-a-conversation)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Использование AI AssistУзнайте, как использовать функцию AI Assist для генерации ответов на запросы клиентов. ](/ru/help/inbox/using-ai-assist)
* [Взаимодействие с подсказками ИИУзнайте, как взаимодействовать с функцией AI Prompts и как использовать ее при обмене сообщениями. ](/ru/help/inbox/interacting-with-ai-prompts)
* [Пользовательские почтовые ящикиИспользуйте пользовательские папки "Входящие" для фильтрации и сохранения списка контактов и разговоров, удовлетворяющих определенным условиям. ](/ru/help/inbox/custom-inbox)
* [Обзор Папки входящихУзнай, как ориентироваться в модуле «Папка входящих», чтобы управлять разговорами и почтовыми ящиками. ](/ru/help/inbox/inbox-overview)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:39.916Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте, как назначить разговор и закрыть беседу.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7tin8k9c1emscQGOhIuNbC/0ed3f91c8580c4e5dfa90f035355122e/Petrina_Jo_avatar.svg","name":"JQ Lee","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2024-06-21T07:02:20.000Z","dateModified":"2025-10-22T09:42:41.715Z","datePublished":"2024-06-21T07:02:20.000Z","headline":"Задание и завершение разговора","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64BJLA4e1IJVwezE8FZirp/30ee0b336545eaf34f9481f9fb6dcbf0/kapture-2024-06-18-at-13-41-34.gif","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/inbox","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64BJLA4e1IJVwezE8FZirp/30ee0b336545eaf34f9481f9fb6dcbf0/kapture-2024-06-18-at-13-41-34.gif","url":"https://respond.io/ru/help/inbox/assignment-and-closing-a-conversation"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Входящие","item":"https://respond.io/ru/help/inbox","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Задание и завершение разговора","item":"https://respond.io/ru/help/inbox/assignment-and-closing-a-conversation","position":4}]}]
```
