---
description: Используйте пользовательские папки &quot;Входящие&quot; для фильтрации и сохранения списка контактов и разговоров, удовлетворяющих определенным условиям.
title: Пользовательские почтовые ящики
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Входящие >](/ru/help/inbox)
4. Пользовательские почтовые ящики

# Пользовательские почтовые ящики

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7tin8k9c1emscQGOhIuNbC/0ed3f91c8580c4e5dfa90f035355122e/Petrina_Jo_avatar.svg)

JQ Lee

· 04 Apr 2025

менее минуты чтения

## Использование пользовательских входящих

Используйте Пользовательские Входящие для создания списка контактов в соответствии с предопределенными фильтрами. Пользовательские папки "Входящие" могут помочь вам в кратчайшие сроки.

> Respond.io также предоставляет стандартные и командные Inboxes. В зависимости от уровня доступа пользователи проекта могут использовать их для управления контактами и разговорами. Узнайте больше о различных ящиках [здесь](https://respond.io/ru/help/messages/messages-overview#inbox%5Fsidebar).

## Добавление пользовательских входящих

Если стандартные и командные входящие ящики не удовлетворяют вашим потребностям в фильтрации, вы можете добавить пользовательский почтовый ящик в проект и повторно использовать его при необходимости.

**Шаг 1:** Создание пользовательских входящих в модуле "Входящие" нажатием кнопки **+** рядом с меткой "Пользовательские входящие".

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hP14QA7s6jh7I2im9rPi6/5587513ffc67df8c1f5f32f09a98b2b7/inbox-module.png?fm=avif&w=1000) 

**Шаг 2:** Назовите ваш пользовательский почтовый ящик с соответствующим именем.

По умолчанию, только что созданные пользовательские папки доступны только создателям. Авторы могут делиться своими пользовательскими входящими сообщениями со своей командой или другими пользователями рабочей области.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7eJ7vNJhbJ4niDYucAi0x9/0034cd0a687852220ce45ee9bbcf82ba/screenshot-2024-05-07-at-4-58-27-pm.png?fm=avif&w=1000) 

Выберите **Create** для создания пользовательского ящика.

**Шаг 3:** Далее, настройте фильтры для пользовательских входящих сообщений.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/PU47M2O7WSbi5fRKFOngt/91484316920731838bb6c1a4033d7de1/kapture-2024-05-07-at-17-21-16.gif?fm=avif&w=1000) 

Категории, доступные в рамках условия, включают:

* Поле контакта (включая все настраиваемые поля)
* Канал
* Контактный тег
* Последний интерактивный канал
* Время с последнего входящего сообщения.

> Вложенные условия теперь поддерживаются.

Пересмотрите и нажмите**Сохранить**, чтобы установить фильтры для нового пользовательского ящика.

> По умолчанию, только что созданные настраиваемые папки входящих доступны только создателям. Авторы могут делиться своими пользовательскими входящими сообщениями со своей командой или другими пользователями рабочей области.

## Переименование пользовательских входящих

Вы можете изменить имя пользовательского ящика после его создания.

Для этого выберите меню **Действия** рядом с выбранным Пользовательским Входящим. Выберите **Редактировать** \> **Настройки** и измените имя в поле **Название пользовательского ящика**.

Сохраните изменения, нажав кнопку **Сохранить** .

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1YeLucYiIDZxECkJQ1frjr/8968be0de26776401df33130d0ee063c/kapture-2024-05-08-at-13-24-14.gif?fm=avif&w=1000) 

> **Совет**: Убедитесь, что название говорит само за себя, чтобы его было легко найти.

## Поделиться пользовательскими входящими

Вы можете поделиться Пользовательским Входящим, который вы создали с другими пользователями или командами в рабочей области. Пользовательские папки "Входящие" можно поделиться с одним из трех настроек:

* **Приватная** \- Входящие сообщения могут быть доступны только создателем.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ofQ4F0lOAXUwUPb3e8xvl/57568425267cda06011223041cdac86a/sharing-custom-inbox-ico.png?fm=avif&w=1000)
* **Public** \- Входящие могут быть доступны всем пользователям рабочей области.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4tLzO2ewmAnS3Hg9CiBjBW/18596f86d41ae4241b9e3c4f2cf65b24/sharing-custom-inbox-icon-2.png?fm=avif&w=1000)
* **Общие** \- Доступ к папке "Входящие" могут получить конкретные пользователи или команды.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3obfvRSRoH7XL5BhjE3Xwb/fa2c2f1088da03daf4ea0712ac7ca84f/sharing-custom-inbox-icon-3.png?fm=avif&w=1000)

**Шаг 1:** Выберите пользовательские входящие > нажмите в меню Actions > выберите Edit > выберите Settings

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3VNtvneEO2Mv2ky39lM8of/4b74748b9278c559d315b63363719cb0/kapture-2024-05-07-at-17-45-49.gif?fm=avif&w=1000) 

**Шаг 2:** Выберите предпочитаемый вариант общего доступа. Если вы выберете **Общее**, выберите пользователей или команды, которым хотите предоставить доступ к папке."}

**Шаг 3:** Пересмотрите и выберите **Сохранить.**

> Настраиваемая папка входящих может быть предоставлена нескольким пользователям, нескольким командам или их комбинации.

## Редактирование настраиваемой папки входящих

**Шаг 1:** Перейдите к панели настройки настраиваемой папки входящих, выбрав меню действий рядом с именем папки входящих.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6BsrP8vR0Ecui4LhhgKVgO/98f89e96518c356067c1f95591fe3db0/kapture-2024-05-08-at-12-52-33.gif?fm=avif&w=1000) 

**Шаг 2:** Измените параметры фильтрации по желанию. Если сделаны какие-либо изменения, слово "Несохраненные" будет добавлено в конце названия пользовательского ящика.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16p5dQJBsBQ2a2ZIOn9Rk2/d835cf1e9358e458e9f870936b09c399/inbox-filter.png?fm=avif&w=1000) 

**Шаг 3:** Сохраните настраиваемую папку входящих, нажав кнопку "Сохранить" внизу. Вы также можете выбрать «Сохранить как новый пользовательский почтовый ящик», чтобы сохранить фильтры как новые.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/46b4JJ14YZA9cn1BiQV29O/a68bca9b3b7cf64be9963f3d2dca6103/screenshot-2024-05-08-at-1-01-53-pm.png?fm=avif&w=1000) 

## Удаление настраиваемой папки входящих

Чтобы удалить пользовательский почтовый ящик, выберите **Удалить** из меню действий.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zP76daSrtFbq1PiV6zMY8/ac18b09d66544411b872a4380c339aeb/kapture-2024-05-09-at-18-40-30.gif?fm=avif&w=1000) 

> **Предупреждение:** Только сохраненные пользовательские входящие могут быть изменены, переименованы и удалены. Стандартные, команды (например, Mine) и заблокированные контакты входящие не могут быть изменены, переименованы или удалены.

> **Предупреждение:** Удаление настраиваемой папки входящих повлияет на всех пользователей рабочего пространства, с которыми она была общая, и ее нельзя будет восстановить.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/inbox/custom-inbox)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/inbox/custom-inbox)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/inbox/custom-inbox)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/inbox/custom-inbox)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Использование AI AssistУзнайте, как использовать функцию AI Assist для генерации ответов на запросы клиентов. ](/ru/help/inbox/using-ai-assist)
* [Взаимодействие с подсказками ИИУзнайте, как взаимодействовать с функцией AI Prompts и как использовать ее при обмене сообщениями. ](/ru/help/inbox/interacting-with-ai-prompts)
* [Задание и завершение разговораУзнайте, как назначить разговор и закрыть беседу. ](/ru/help/inbox/assignment-and-closing-a-conversation)
* [Обзор Папки входящихУзнай, как ориентироваться в модуле «Папка входящих», чтобы управлять разговорами и почтовыми ящиками. ](/ru/help/inbox/inbox-overview)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:39.722Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Используйте пользовательские папки &quot;Входящие&quot; для фильтрации и сохранения списка контактов и разговоров, удовлетворяющих определенным условиям.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7tin8k9c1emscQGOhIuNbC/0ed3f91c8580c4e5dfa90f035355122e/Petrina_Jo_avatar.svg","name":"JQ Lee","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2024-05-30T09:24:56.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:16.739Z","datePublished":"2024-05-30T09:24:56.000Z","headline":"Пользовательские почтовые ящики","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hP14QA7s6jh7I2im9rPi6/5587513ffc67df8c1f5f32f09a98b2b7/inbox-module.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/inbox","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hP14QA7s6jh7I2im9rPi6/5587513ffc67df8c1f5f32f09a98b2b7/inbox-module.png","url":"https://respond.io/ru/help/inbox/custom-inbox"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Входящие","item":"https://respond.io/ru/help/inbox","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Пользовательские почтовые ящики","item":"https://respond.io/ru/help/inbox/custom-inbox","position":4}]}]
```
