---
description: Узнай, как ориентироваться в модуле «Папка входящих», чтобы управлять разговорами и почтовыми ящиками.
title: Обзор Папки входящих
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Входящие >](/ru/help/inbox)
4. Обзор Папки входящих

# Обзор Папки входящих

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 05 Dec 2025

2 мин чтения

## Где найти

Этот модуль доступен в боковом навигационном меню в пункте «Входящие».

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TmKKIQwBrwBifCVoRLg5j/a12a93de66f4a1518b0b0f14e620a38c/inbox_overview.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

## Боковая панель

Здесь вы можете найти папку входящих или выбрать предпочитаемый вид её отображения.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5l1A9GeQpgRSrfepm7anfz/cbd97fea935d2ef3dae762ad3b65c8a8/messages-overview-inbox-sidebar.png?fm=jpg&q=80&w=410&fl=progressive)

Доступно 4 папки входящих:

* [Стандартный почтовый ящик](https://respond.io/ru/help/messages/messages-overview#standard%5Finbox)
* [Командная папка входящих](https://respond.io/ru/help/messages/messages-overview#team%5Finbox)
* [Настраиваемая папка входящих](https://respond.io/ru/help/messages/messages-overview#custom%5Finbox)
* [Папка входящих заблокированных контактов](https://respond.io/ru/help/messages/messages-overview#blocked%5Fcontacts%5Finbox)

### Стандартная папка входящих

В стандартной папке входящих доступны 3 представления:

* **Все:** Показывает все разговоры на платформе.
* **Мои:** Показывает Контакты и разговоры, назначенные только Пользователю.
* **Не назначено:** Показывает разговоры, которые не были назначены.

> Операторы с ограниченной видимостью контактов могут видеть только папку «Мои». Владельцы, менеджеры и операторы с неограниченным доступом могут просматривать все стандартные почтовые ящики.

### Командная папка входящих

Здесь отображаются почтовые ящики различных команд в вашем проекте, например отдела продаж, маркетинга и поддержки.

Доступ к командной папке входящих предоставляется следующим образом:

* Операторы с ограничением «Просмотр контактов, назначенных только пользователю» не могут просматривать командную папку входящих.
* Операторы с неограниченным доступом или с ограничением «Просмотр контактов, назначенных команде пользователя» могут просматривать папку входящих своей команды.
* Владельцы и менеджеры могут просматривать все командные папки входящих.

### Настраиваемая папка входящих

В этом разделе отображаются все настраиваемые папки входящих, созданные пользователем или предоставленные другими пользователями. Есть три подраздела:

* **Все**: Показывает все настраиваемые папки входящих, созданные и предоставленные пользователям.
* **Мои**: Показывает все настраиваемые папки входящих, созданные пользователем.
* **От других**: Показывает все настраиваемые папки входящих, которыми с вами поделились.

> Изменять настройки может только создатель папки «Входящие». Узнайте, как [создать настраиваемую папку входящих здесь](https://respond.io/ru/help/messages/custom-inbox#adding%5Fa%5Fcustom%5Finbox).

> Узнайте о [настройках совместного доступа к настраиваемой папке входящих здесь](https://respond.io/ru/help/messages/custom-inbox#sharing%5Fa%5Fcustom%5Finbox).

### Почтовый ящик заблокированных контактов

Здесь отображаются разговоры контактов, которые были заблокированы.

Доступ к этой папке входящих имеют операторы, владельцы и менеджеры. Эта папка входящих будет отображаться только если у вас есть доступ к просмотру разговоров заблокированных контактов и в проекте есть хотя бы 1 заблокированный контакт.

#### Индикатор нового сообщения

Синий индикатор указывает на новое входящее сообщение в соответствующем почтовом ящике. Он исчезает, когда почтовый ящик открыт.

> Эта функция применяется только к стандартным и командным папкам входящих.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6qs1M60cuF9SawNntLgesd/241b2814c55513986673ba7190c56306/screenshot-2024-05-06-at-5-37-49-pm.png?fm=jpg&q=80&w=439&fl=progressive)

Синий индикатор следует следующему порядку при пометке новых сообщений:

**Мои > Команда > Не назначено > Все**

Если новое сообщение появится в вашем почтовом ящике **Мои**, синяя точка будет отображаться только там — она не появится в почтовых ящиках **Команда** или **Все**. Это поведение одинаково для всех почтовых ящиков и соответствует одной и той же иерархии приоритетов.

#### Количество открытых разговоров

Счётчик открытых разговоров показывает количество открытых разговоров в почтовом ящике.

> Эта функция применяется только к стандартным и командным папкам входящих.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3LsM5pk8SpqvHpcH6NQ5n/1cf05c9ec7cf895d037739577de3e095/screenshot-2024-05-07-at-10-56-15-am.png?fm=jpg&q=80&w=493&fl=progressive)

## Входящие звонки

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7ePsiOW5NziDdUm3s4B1Xq/e26fa369410edffb263985495aa624a0/incomingcalls.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Операторы с доступом к функциям звонков увидят вкладку **Входящие звонки** в боковой панели папки входящих. Это меню помогает операторам оставаться организованными и эффективно отвечать на звонки, учитывая назначенные разрешения.

**Видимость входящих звонков**

Видимость входящих звонков зависит от **ограничения видимости контактов**, примененного к оператору:

* **Никаких ограничений**: Оператор может просматривать все входящие вызовы, включая вызовы от неназначенных Контактов или вызовы, назначенные другим операторам.
* **Только для команды**: Оператор видит звонки только от Контактов, назначенных ему или членам его команды.
* **Только для себя**: Оператор видит только звонки от Контактов, назначенных ему напрямую. Другие вкладки (например  
_Все_) могут быть скрыты.

Меню «Входящие вызовы» включает три вкладки (если это разрешено уровнем ограничений агента):

* **Все**: Показывает все видимые вызовы, включая неназначенные и назначенные другим (если нет ограничений).
* **Назначено мне**: Показывает звонки от Контактов, назначенных непосредственно вам.
* **Не назначено**: Показывает вызовы от контактов без владельца.

В каждой записи вызова отображается имя контакта, значок канала, статус назначения и — для вызовов WhatsApp — номера телефонов (которые могут быть скрыты, если включена маскировка).

Если для определенной вкладки нет входящих вызовов, появится сообщение о пустом состоянии.

**Идут звонки**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3kJ56umF2uILjDAYyKI42h/d4e66a849ea9b60a423a63af8488e4eb/ongoingcall.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Как только звонок становится активным, во Входящих будет отображаться **карточка звонка** с ключевыми деталями текущего разговора.

* На левой стороне появляется **таймер звонка**, отслеживающий продолжительность звонка.
* На карточке доступна **кнопка записи**, позволяющая операторам при необходимости записывать звонок.
* Чтобы завершить звонок, нажмите на **кнопку «Завершить»**.

**Назначение контактов при звонках**

При обработке звонков назначение контактов осуществляется автоматически:

* Если оператор отвечает на входящий звонок от неназначенного Контакта, контакт автоматически назначается этому оператору.
* Если оператор инициирует исходящий вызов неназначенному Контакту, контакт также автоматически назначается этому оператору.

**Сводка звонка ИИ**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/625lVEythqkIhrDliahZB5/5178decafd874289827040278084d34c/Call_details_-_summary.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

При включении **Сводка звонка ИИ** автоматически создается после завершения каждого записанного звонка. Это предоставляет быстрый обзор разговора без необходимости воспроизводить запись или читать полную транскрипцию.

Сводка включает:

* **Название звонка**, отражающее основную тему
* **Краткое резюме** ключевых моментов обсуждения
* **Пункты действий** с ответственными и последующими шагами

Вы также можете:

* **Скопировать** сводку в буфер обмена
* **Скачать** как .txt-файл для внешнего использования

> Примечание: Сводка звонка ИИ доступна только при включенной записи звонков. Узнайте, как включить её здесь.

## Просмотр чатов и вызовов

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2u4dZqJlXe7CB9TpeIUwG7/0520748734b3d9502b1a674985c2b5fa/chatsandcallsview.gif?w=480&fm=avif)

Теперь вы можете **переключаться между чатами и звонками** с помощью вкладок над списком разговоров.

* **Чаты** отображают ваши текущие разговоры.
* **Вызовы** просмотр отображает журналы вызовов с подключенных каналов.

Используйте эти вкладки для быстрого переключения между сообщениями и звонками, не выходя из папки входящих.

## Создание нового контакта и поиск

### Создать новый контакт

Нажмите на иконку **Создать новый контакт**, чтобы добавить новый контакт непосредственно из списка разговоров.

* Заполните основные сведения, такие как имя, номер телефона и адрес электронной почты.
* Вы можете назначить контакт конкретной команде или папке "Входящие".

> Этот ярлык поможет вам вручную добавить новые контакты в целях охвата или ведения записей.

### Поиск контактов

Рядом с кнопкой Создать новый контакт нажмите на значок поиска, чтобы искать контакты, сообщения и комментарии.

Чтобы найти определенный контакт, нажмите кнопку **Контакты** под строкой поиска.

> Вы можете искать только имя, фамилию, номер телефона и адрес электронной почты контакта.

1. **Частичный или подстановочный поиск**: Результаты поиска включают контакты, которые частично соответствуют поисковому запросу. Пример: Результат поиска для `car` включает в себя `Carlos` и `Carter`, но не `Scarlet` и `Oscar`. Здесь приведены контактные данные, которые включены в поиск:  
   1. Имя  
   2. Фамилия  
   3. Номер телефона  
   4. Электронная почта
2. **Строгий поиск**: В результат поиска будут включены только контакты, точное совпадение поискового запроса.  
   1. Пользовательские поля, кроме типа чекбокса, типа даты и времени.
3. **Поля контактов, которые нельзя искать**:  
   1. Страна  
   2. Язык  
   3. Пол  
   4. Назначенный пользователь  
   5. Статус разговора  
   6. Тип флажка (настраиваемое поле)  
   7. Тип даты (настраиваемое поле)  
   8. Тип времени (настраиваемое поле)  
   9. Теги

> Используйте фильтры для поиска нужных контактов.

### Поиск сообщений или комментариев из всех диалогов контактов

Чтобы найти сообщение или комментарий, нажмите кнопку **Сообщения** или **Комментарии** под строкой поиска. Поиск автоматически начинается после ввода 3 символов в строку поиска, при этом последние сообщения/комментарии отображаются первыми.

> Сообщения в текстовом формате, которые можно искать, включают шаблоны WhatsApp, быстрые ответы и ответы на истории.

* **Базовое соответствие**: Поиск по 1 ключевому слову. Пример: результаты поиска «fox» возвращают все разговоры с сообщениями/комментариями со словом «fox».
* **Точное совпадение**: Поиск точных слов. Пример: результат поиска «quick brown» возвращает разговоры с точным совпадением ("quick brown") в них. Это помогает сузить ваш поиск до наиболее релевантных разговоров.
* **Эмодзи**: Поиск любого эмодзи. 1 эмодзи равен одному символу, поэтому поиск начинается после 3 эмодзи.
* **Адрес электронной почты**: При поиске адресов электронной почты в результаты поиска включаются сообщения/комментарии, имеющие точное совпадение, частичное совпадение или совпадение с доменом. Пример: поиск домена «@gmail» возвращает все адреса электронной почты указанного домена.
* **Numbers**: При поиске чисел, сообщений/комментариев, совпадающих с точным совпадением или нескольких чисел, будут включены в результаты поиска. Пример: результат поиска «016 014», включает “…your number start with 016…” и/или “…your number starts with 014…”.  
> Поиск сообщений/комментариев не фильтруется по входящим, сортировке или статусу разговора.

### Поиск сообщений и комментариев из разговора одного контакта

Вы также можете искать сообщение или комментарий в диалоге контакта. Выберите контакт и нажмите на значок поиска сверху, чтобы открыть строку поиска. Введите ключевое слово, которое вы хотите искать.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2PZZ4yS9uGIajfB0qFIDWI/317803a5d2a9671d9cc7b89e6af29822/search-for-messages-1.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Вы можете использовать стрелки или раскрывающееся меню результатов поиска для навигации по результатам поиска в разговоре контакта.

### Поведение поиска

* Ваши недавние запросы перечислены в том же раскрывающемся списке.
* Вы не можете искать сообщения для рассылки.
* Результаты поиска не чувствительны к регистру. Например, результат поиска для  
`SAMANTHA `включает `samantha`, `SAma `и SAM.

## Фильтр и сортировка

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NZhNfL9FMVvoRKK35YTNh/843bcffcaff6f0b35cb0b1902acc49b5/unreplied.png?fm=jpg&q=80&w=632&fl=progressive)
* **Все статусы:** показывает все разговоры в списке разговоров выбранного ящика.
* **Открытые:** отображает только разговоры, которые открыты в списке разговоров выбранного ящика
* **Закрыто:** показывает только разговоры в выбранном ящике, которые были закрыты.
* **Отложенные**: показывает только разговоры, которые отложены в списке разговоров выбранного ящика
* **Неотвеченные**: показывает только разговоры, на которые вы или ваша команда ещё не ответили Это отображается как переключатель рядом с выпадающим списком фильтров.

> Разговор считается **неотвеченным**, если последнее сообщение — это **входящее** сообщение от контакта. Все остальные разговоры считаются **отвеченными**.

Варианты сортировки:

* **Новые:** сортирует контакты от новых сообщений к старым. Эта сортировка не учитывает широковещательные сообщения. Если контакт получает сообщение для рассылки и это самое новое сообщение, это не переместит разговор в начало списка.
* **Самые старые:** сортирует контакты от самых старых сообщений к самым новым Эта сортировка не учитывает широковещательные сообщения.
* **Самые длительные (Открытые/Закрытые/Отложенные):** В зависимости от выбранного фильтра разговоры сортируются от самых длинных до самых коротких по продолжительности, которые были открыты, закрыты или отложены  
   * Для разговоров, у которых снят статус «Отложено», применяется время статуса разговора до момента отложения  
   * Контакты без закрытых данных будут отображаться в верхней части списка.
* **Самые короткие (Открытые/Закрытые/Отложенные):** В зависимости от выбранного фильтра, разговоры сортируются от самых коротких до самых длительных, которые были открыты, закрыты или отложены  
   * Для разговоров, у которых снят статус «Отложено», применяется время статуса разговора до момента отложения  
   * Контакты без данных о закрытых разговорах будут отображаться внизу списка.

> \- Параметр фильтра **All Status** не применяется к вариантам сортировки «Longest» или «Shortest».  
> \- Фильтр по умолчанию будет установлен на **All Status** и отключён для ящика **Blocked Contacts**.  
> \- Разговоры с заблокированными контактами будут отображаться только в папке **Blocked Contacts**, независимо от выбранного параметра фильтра.

В том же раскрывающемся списке имеется опция расширенных фильтров. Это поможет вам создавать индивидуальные списки контактов. Вы можете сохранить эти списки как настраиваемые папки входящих для быстрого доступа.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/nIRz8zmXAn5gsWo8bMaxu/f04e5ec6c9dafed869de18db511a05d2/unreplied.gif?w=480&fm=avif)

## Список разговоров

Список разговоров, показываемый на основе выбранного почтового ящика. Стандартные и командные папки входящих обновляются в реальном времени при выборе папки входящих или при получении нового сообщения. Пользовательские папки нужно обновлять вручную — нажмите кнопку «Обновить» на баннере «Последнее обновление: X» вверху списка.

### Выбор разговора

По умолчанию список разговоров фильтруется по «Все», а сортировка показывает сначала самые новые сообщения. Выбранные обсуждения подсвечены синим цветом.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2a3Q5RjIKWQ2Pshn5Vb9G5/da5cdde5b77a82f58b3d6c5ecbac8568/image.png?fm=jpg&q=80&w=614&fl=progressive)

#### Индикаторы разговора

| Индикатор                | Описание.                                                                                                                                                                         |
| ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Статус разговора         | Эта метка отображается в нижнем левом углу каждого разговора в списке разговоров. Отображаются статусы «Закрыто» и «Отложено». Метка не отображается, если разговор открыт.       |
| Канал                    | Иконка канала расположена в правом нижнем углу иконки профиля контакта.                                                                                                           |
| Количество непрочитанных | Если есть непрочитанные сообщения, их количество будет отображаться в синем поле рядом с именем контакта.                                                                         |
| Последнее сообщение      | Дата в верхнем правом углу записи Контакта показывает последнее сообщение отправленное или полученное. Стрелка указывает, является ли последнее сообщение исходящим или входящим. |
| Назначенный пользователь | Начальный или аватар пользователя в правом нижнем углу указывает, на какого пользователя назначен этот контакт.                                                                   |

> Если вам нужно найти контакт или разговор быстро, используйте строку поиска вверху. Узнайте больше [здесь](https://respond.io/ru/help/messages/messages-overview#contact%5Fsearch%5Fsort%5Ffilter).

### Быстрые действия

Вы можете использовать быстрые действия для более эффективного управления и организации разговоров.

С помощью быстрых действий вы можете:

* **Закрыть** беседу
* **Открыть** беседу
* **Отложить** текущие разговоры
* Выберите предопределенные **Шорткаты**
* **Назначить** беседы членам команды
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6f8pkWefHoRyaQy8lKcOBB/1bc47a631f1ec65b867e1161716ec5e0/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### Добавление контакта

Операторы могут добавлять отдельных контактов из модуля "Входящие". Чтобы добавить новый контакт, нажмите на иконку **Добавить новый контакт** рядом со строкой поиска и фильтра.

Добавьте данные контакта и выберите Сохранить.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2KYqpoYnqtj6IH7yz3d2dz/9c438212786197fab58a5b0879c11ab6/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

## Консоль обмена сообщениями

Здесь вы можете просматривать, создавать черновики и составлять сообщения для общения с контактами. Когда контакт выбран из списка диалогов, их история разговоров, включая метаданные сообщений и события контактов, будет загружена здесь.

### Метаданные сообщения

Метаданные сообщения, включая отправителя, статус и метку времени, отображаются рядом с сообщением.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5xnrUWzuAsDVWxL81PSiXx/355c38524c6c3e2f9946a45b3ec073ee/screenshot-2024-06-11-at-3-19-24-pm.png?fm=jpg&q=80&w=626&fl=progressive)![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6T4KEEJEKp3SV4dHS0AWEy/41aa4a0b055cabed783e4c8e5ea81540/screenshot-2024-06-11-at-3-20-36-pm.png?fm=jpg&q=80&w=656&fl=progressive)

Обратитесь к статусу сообщений для получения дополнительной информации о различных статусах сообщений.

Отправитель сообщения указывает, как было отправлено сообщение.

| Категория  | Отправитель                                               |
| ---------- | --------------------------------------------------------- |
| Платформа  | Автоматизированные алгоритмы                              |
| Интеграция | Dialogflow                                                |
| Поставщик  | Facebook InboxWhatsApp EchoFacebook Messenger Message Tag |
| Человек    | Имя пользователя (обычное исходящее сообщение)            |
| API        | API                                                       |

### Меню действий с сообщениями

Используйте меню действий сообщений для ответа на конкретные сообщения в разговоре, генерации ответов с помощью ИИ и перевода сообщений с помощью ИИ. Меню ответа состоит из 4 вариантов:

* Копировать (содержимое сообщения)
* Копировать ссылку
* Ответ
* Ответить с помощью Помощника ИИ
* Переводить  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6FgrG6oHqK4LhZeNze2Acd/ac613e846345ae5f3ef17f5ebbf06d42/screenshot-2024-06-11-at-3-32-09-pm.png?fm=jpg&q=80&w=1198&fl=progressive)

#### Копировать

Используйте опцию **“Копировать”** в меню действий сообщения, чтобы быстро скопировать содержимое любого сообщения в буфер обмена.

Это особенно полезно, когда вам нужно:

* Поделиться содержимым сообщения с коллегами в другом канале или инструменте.
* Сделать ссылку на сообщение Контакта в заметках или комментариях.
* Цитировать часть разговора во внешней документации или при последующих действиях.

Просто нажмите **Копировать**, и полный текст сообщения будет доступен для вставки куда угодно.

#### Копировать ссылку

Вы можете скопировать прямую ссылку на любое сообщение в разговоре, используя опцию **“Копировать ссылку”** в меню действий с сообщением.

Это полезно, когда вы хотите:

* Поделиться конкретным сообщением с коллегами для получения контекста.
* Сослаться на ключевые сообщения во время внутренних обсуждений или устранения неполадок.

Когда кто-то нажимает на ссылку, он будет направлен прямо к разговору Контакта с **выделенным автоматически сообщением**, что упрощает поиск в длинных историях сообщений.

> Примечание: Ссылки на сообщения доступны только пользователям respond.io в вашем проекте. Они не будут работать для контактов или внешних пользователей.

#### Ответ

Когда контакт отвечает на одно из ваших сообщений, модуль "Входящие" укажет, на какое именно сообщение он ссылается для контекста. Важно отметить, что функция Reply-To Context доступна как для входящих, так и для исходящих сообщений.

**Ответить на входящее сообщение**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1w0JSdrYavqbcbmura3J0L/d0e4fead53c826edace75cc69abd04e7/screenshot-2024-06-11-at-3-37-15-pm.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

**Ответить на** **исходящее сообщение**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5z0kDBfCqQtn8C0uWn6muF/cbc14028df743768199f1c570cfcee93/screenshot-2024-06-11-at-3-40-08-pm.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

> Эта функция доступна только для выбранных каналов, таких как:  
> \- WhatsApp Business Platform (API)  
> \- WhatsApp Cloud API  
> \- Telegram

#### Ответить с помощью Помощника ИИ

В меню «Действия ответа» выберите «Ответить с помощью Помощника ИИ», чтобы составить ответ, используя Помощника ИИ при ответе на конкретное сообщение.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/41BxtdEmjIx0fusXxi9HSV/1d2c9adac273c88c302ca69e6d10961a/jun-11-2024-15-44-18.gif?w=480&fm=avif)

#### Перевод с помощью подсказок ИИ

Вы можете переводить сообщения и комментарии, используя подсказки ИИ в редакторе сообщений. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/21YmLyoidYgyKHeQBlxHFH/dcc53960b3f51a27d1d8c0778b97afd7/jun-11-2024-15-47-56.gif?w=480&fm=avif)

> Каналы электронной почты имеют разные пункты меню действий. Это действия **Ответить** и **Показать оригинал письма**. [Узнать больше](https://respond.io/ru/help/email/email-overview)

### Статус сообщения

Когда вы отправляете сообщение контакту, вы можете проверить статус его доставки, наведя курсор мыши на сообщение.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1QkNNz3t7hk7eUAMWCuLHa/7c4de0c47d5e46638cee5bc3b2e3f17b/screenshot-2024-06-10-at-2-54-42-pm.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Для каждого сообщения, отправленного контакту, будет отображаться статус сообщения. Статусы описаны следующим образом:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7Ho5jMsEzkwEvIy5ciG529/8a85501f39874f98d92fa2883f7a7619/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

> \- Статус сообщения применим только к сообщениям, отправленным внутри окна сообщений канала.  
> \- Если сообщение не может быть отправлено контакту, наведите курсор на сообщение для просмотра сообщения об ошибке из платформы или источника канала.

> Некоторые каналы обмена сообщениями ограничивают охват сообщений статусами. Обратитесь к [странице обзора соответствующего канала](https://respond.io/ru/help/channels), чтобы узнать больше о доступности статусов сообщений для канала

### События беседы

История сообщений также будет отслеживать важные события, такие как когда разговор был закрыт и по каким источникам.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1sd0Cj1TrvP7IH249PXivx/1396bde9485fb6cb694c546e5c9bab2c/image.png?fm=jpg&q=80&w=1106&fl=progressive)

| Категория события            | Событие                                                                                                                                                                                           |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Назначение                   | Пользователь назначенПользователь назначен Автоматизированным алгоритмомПользователь назначен ботомНе удалось назначить                                                                           |
| Отмена назначения.           | Пользователь снят с назначения при закрытии разговора (устарело)Пользователь снят с назначенияПользователь снят с назначения Автоматизированным алгоритмом                                        |
| Разговор закрыт              | Разговор закрыт (пользователь)Закрытый (рабочий поток)Разговор закрыт (бот)Разговор закрыт (слияние контактов)                                                                                    |
| Разговор открыт              | Разговор открыт (пользователь)Разговор открыт (рабочий процесс)Разговор открыт (контакт)Разговор открыт (событие приветствия)Разговор открыт (событие начала)Разговор открыт (щелчок для чата)    |
| Отложить                     | Пользователь отложил контактКонтакт снят с отложенного                                                                                                                                            |
| Рассылки                     | Рассылка отправлена                                                                                                                                                                               |
| Автоматизированные алгоритмы | Рабочий процесс автоматизации запущенРабочий процесс автоматизации завершен                                                                                                                       |
| Обновление статуса бота      | Статус бота выключенСтатус бота выключен ботомСтатус бота выключен рабочим процессом автоматизацииСтатус бота включенСтатус бота включен ботомСтатус бота включен рабочим процессом автоматизации |
| Канал                        | Событие с канала                                                                                                                                                                                  |
| Изменение страницы           | Событие, когда посетитель переходит к другой странице (Web Chat)                                                                                                                                  |
| Контакт                      | Контакт объединенКонтакт отмененНовый канал добавленКонтакт заблокированКонтакт разблокирован                                                                                                     |

#### События беседы с ссылкой

Можно инициировать событие со ссылкой на поддерживаемые каналы (Facebook, WhatsApp). Ссылки включают в себя отслеживание различных ссылок, размещенных в различных каналах или привязывание пользователя канала к сессии или учетной записи во внешнем приложении. Разговор открыт или событие канала может быть вызвано со ссылкой, и код ссылки будет сохранён вместе с событием. Для событий, содержащих URL в качестве источников, URL будет также храниться и отображаться в модуле "Входящие".

> События будут принадлежать к разговору, если они будут вызваны во время открытого разговора.

### Отправка сообщений

Ознакомьтесь с этим [кратким руководством](https://respondio.helpdocs.io/quick-start/responding-to-messages) о том, как отправлять сообщения своим контактам

> **Important**:  
> \- Некоторые каналы обмена сообщениями имеют окно с ограниченным сообщением. **Важно**:  
> \- Некоторые каналы обмена сообщениями имеют ограниченное окно сообщений. Обратитесь к [странице обзора соответствующего канала](https://respond.io/ru/help/channels), чтобы узнать больше о его окне сообщений.  
> \- Вы не можете отправлять сообщения в заблокированные контакты. [консоль сообщений](https://respond.io/ru/help/messages/messages-overview#messaging%5Fconsole) будет отключена для заблокированных контактов

> Вы можете использовать [Подсказки для ИИ](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/ai-prompts), чтобы улучшить свои сообщения перед отправкой их клиентам

> Используйте [шорткаты](https://respond.io/ru/help/quick-start/responding-to-messages#useful%5Ftips) в консоли сообщений для быстрого доступа к эмодзи, шаблонам ответов и переменным

### Получение сообщений

Новые сообщения появятся в списке контактов модуля «Входящие». Новые контакты по умолчанию не будут назначены.

#### Индикаторы состояния:

**Для контактов:** Когда оператор или Агент ИИ начинает печатать, индикатор печати показывается Контакту. Это успокаивает их и побуждает оставаться вовлечёнными в беседу, так как ответ уже на подходе.

* **Поддерживаемые каналы (для контактов):**  
   * WhatsApp  
   * Сообщения TikTok  
   * Telegram

**Для пользователей (оператор-оператор):** Операторы также могут видеть, когда другие операторы или Агенты ИИ печатают ответ тому же контакту. Эта функция доступна во **всех каналах**, что помогает командам избегать дублирующихся ответов и гарантирует, что усилия направлены на контакты, которые все еще нуждаются в внимании.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/44s5kOvK9H9HkV2Tn3JT8o/0fbf1697a9b8cab717b35ff10a4ebc31/typing_indicator-1.png?fm=jpg&q=80&w=854&fl=progressive)

### Просмотр ссылок

Функция предварительного просмотра ссылки включает отображение предпросмотров ссылок в сообщениях, позволяя пользователям удалять эти предпросмотры из консоли сообщений.

> Предпросмотр ссылок доступен для следующих каналов: всех каналов WhatsApp (кроме Vonage), Instagram, Telegram и LINE.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/11wFqXvpyb7pVEyama6wJz/64b2a0d8d7aac61b583951681e188764/screenshot-2024-06-12-at-11-14-35-am.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

#### Содержимое предварительного просмотра ссылки

Содержимое предварительного просмотра ссылки включает в себя изображение, заголовок, описание и ссылку на веб-сайт, связанную с URL.

#### Удалить предварительный просмотр ссылок в консоли сообщений

Вы можете удалить предпросмотр ссылок из консоли сообщений при вводе URL. Чтобы удалить предварительный просмотр ссылки, нажмите на кнопку "удалить".

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/UgfFocnFZKf35b7Rxt2W2/67916bf11654ca2c665ae8abaf6a4cc4/screenshot-2024-06-12-at-11-14-35-am.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

#### Поведение предпросмотра ссылок

**Входящее сообщение**

* Предпросмотр ссылок будет отображаться для входящих сообщений, содержащих URL.

**Исходящее сообщение**

* Если вы отправили сообщение с предпросмотром ссылки, то контакт получит сообщение вместе с предпросмотром ссылки, при условии, что канал его поддерживает.
* Если вы удалили предварительный просмотр ссылок, он не должен отображаться в консоли сообщений.
* Контакт получит сообщение без предварительного просмотра, если оно было удалено отправителем.

> Только одна ссылка предварительного просмотра будет показана на каждое сообщение. При появлении в сообщении нескольких ссылок будет показан предварительный просмотр первого URL-адреса.

### Переключатель каналов

Связаться с контактами через несколько каналов. Используйте переключатель каналов в консоли сообщений для переключения между каналами и поддержания взаимодействия с контактами.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6xMNtF3Y7PI5iyjm4P9zK6/c6b6c4e85ab4c6e9de176ab8bd44d00e/screenshot-2024-06-12-at-11-22-04-am.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

#### Неподдерживаемые сообщения & Пользовательская полезная нагрузка

Не поддерживаемые сообщения будут иметь резервный дисплей с неподдерживаемым сообщением или пользовательским текстом и типом данных (если доступно). Нажмите **Показать больше**, чтобы просмотреть JSON полезной нагрузки этого сообщения.

Примеры неподдерживаемых сообщений:

* Контакты
* События рекламы
* LINE Flex Message
* Профиль Instagram
* Аватар Instagram
* Опрос Telegram
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/qmIa6NF8mC0Y9U8WMyNW7/0f817a011e98065868f2945de68bff68/kapture-2024-06-12-at-11-27-51.gif?w=480&fm=avif)

### Композитор канала электронной почты

> Этот композитор применим только к электронной почте и не будет показываться, если вы переключитесь на другие каналы.

Для каналов электронной почты мы предоставляем дополнительные функции в консоли сообщений, чтобы помочь вам правильно отформатировать и отправлять сообщения контактам. К ним относятся:

* **Rich Text Editor**: Вы можете использовать редактор форматированного текста в консоли сообщений для форматирования — делать текст полужирным, подчеркивать его, вставлять ссылки, менять выравнивание, цвет и многое другое.
* **Тема**: В консоли сообщений вы можете просматривать тему каждого отправленного вами письма по каналам электронной почты. Кроме того, при составлении нового исходящего письма в консоли сообщений у вас есть возможность указать тему. Пожалуйста, обратите внимание, что тема необходима для новых исходящих сообщений, но вы можете получать и отвечать на письма от ваших контактов, которые не содержат темы.
* **CC и BCC**: Аналогично функционалу обычной почты, вы можете добавить дополнительные адреса электронной почты в поля CC и BCC при составлении исходящей почты в консоли сообщений. Заметьте, что если скопированные письма являются контактами на платформе, то они не начнут новую беседу.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mfcRtrGrkDkdQjJy56Sme/84cf907fd832bacccb0d043fa1ac16d6/screenshot-2024-06-12-at-11-32-17-am.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)
* **Ответ**: Кроме того, у вас есть возможность отвечать на конкретные письма, которые вы уже отправили. Чтобы сделать это, перейдите к конкретному сообщению в консоли сообщений и нажмите на значок ответа, чтобы начать свой ответ на письмо.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5PE2DjIpaA0LPzSvGpAAjp/14790be84d75a66cfddad2a363221fb4/email-reply-to.gif?w=480&fm=avif)

> Если вы измените тему в сообщении, на которое отвечаете, это станет новым письмом.

* **История разговоров**: Клиенты могут просмотреть историю своих разговоров, нажав на значок открытия электронного письма в сообщении под названием «Показать содержимое электронного письма». Обратите внимание, что история показывает только письма, исходящие из ваших контактов.

## Добавление внутренних комментариев

Функция **комментариев** позволяет вашей команде беспрепятственно сотрудничать, обмениваясь внутренними заметками непосредственно в ходе беседы. Комментарии видны только пользователям проекта и скрыты от контактов. Используйте их для:

* Поделиться идеями и наблюдениями
* Запросить отзыв от товарищей по команде
* Оставьте инструкции или заметки перед передачей разговора

### Как добавить комментарий

1. **Открыть беседу**  
Перейдите к контакту, с которым вы хотите сотрудничать, и откройте его переписку в модуле «Входящие».
2. **Нажмите «Добавить комментарий»**  
Откроется внутренний редактор комментариев, где вы сможете начать вводить свою заметку.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Z1nUO30MMj9oSys0Gve0L/3fc49e506197de2ae32803875f3f8a11/add-coment.gif?w=480&fm=avif)

3\. **Упомяните членов команды** 
Введите @, а затем их имя, чтобы отметить определенных пользователей в своем комментарии.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ziktFuQoCMVadSJCuEc31/4da7cba71633132c1857bf702b3b8351/mention_team_members.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### **Используйте ИИ для подведения итогов разговора**

Вместо того чтобы писать резюме вручную, сэкономьте время, позволив **ИИ** сделать это за вас.

1. **Нажмите кнопку «Резюмировать»**  
Вы увидите это на панели инструментов **составителя комментариев** . Мы используем ИИ для сканирования предыдущих сообщений в текущем разговоре и создания краткого, по пунктам резюме.  
> Используя ИИ можно обобщить **до 100 сообщений из последнего открытого разговора**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NOGC29VunMaGWTBJh3qOB/0425525f5793d4f87dd5ffa134e44cf8/comments-summarize.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

2\. **Редактировать резюме (необязательно)** 
Краткое содержание будет добавлено к вашему комментарию. Вы можете уточнить контент перед его публикацией — это особенно полезно при передачах или обновлениях статуса.

### **Улучшите свое сообщение с помощью подсказок ИИ**

Нужна помощь в формулировке комментария? Нажмите на значок **AI Prompt** в редакторе комментариев, чтобы сгенерировать предложения на основе ваших намерений.

Эта функция работает аналогично функции AI Prompts в редакторе сообщений и поддерживает как стандартные, так и пользовательские подсказки.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/kaIyrtDqMDk8bGjSWvpa3/fcf06a35904851c31b19b694310d6428/comments-prompts.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

## Действия в разговоре

### Назначение контакта и закрытие разговора

Назначение контакта и закрытие беседы в тандеме, чтобы помочь вашей команде оставаться организованными при работе с притоком разговоров. Назначьте контакты конкретным операторам и архивируйте решённые разговоры, закрывая их.

Назначение контакта и закрытие разговора предназначены для совместной работы, чтобы снизить нагрузку операторов и менеджеров. Есть несколько ключевых действий, которые происходят автоматически для достижения этого:

* Каждый раз, когда платформа получает новое сообщение от контакта без открытого обсуждения, для этого контакта будет открыт новый разговор.
* Любой оператор, отвечающий на неназначенный контакт, автоматически назначит этот контакт себе.
* Оператор останется назначенным контакту после закрытия разговора.

Более подробную информацию можно найти [здесь](https://respond.io/ru/help/messages/assignment-and-closing-a-conversation)

### Отложить контакт

Контакт может быть **отложен**, чтобы временно исключить его из списка контактов до определённого времени, когда он автоматически появится снова. Это поможет вам установить быстрые напоминания для последующих действий.

1. **Выберите контакт** в списке разговоров.
2. **Выберите значок «Отложить»** или воспользуйтесь меню быстрых действий.
3. **Выберите длительность отсрочки** из выпадающего списка.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7rUlOICXMqkjOhxWuyeJJX/1c4ab183cd375b865cfe494fb1b52f0d/snooze.gif?w=480&fm=avif)

После того, как выбранное время отсрочки закончится, контакт **снова появится в вашем списке разговоров** , а его статус изменится на предыдущий. 

Скрывается ли отложенный контакт или остаётся видимым в списке разговоров, зависит от фильтра, который вы используете:

* **Открытые** или **Закрытые**: Отложенные контакты будут временно скрыты до окончания срока отложения.
* **Все** или **Отложенные**: отложенные контакты по-прежнему будут отображаться.

Вы не можете отложить контакты, которые были **заблокированы**; значок «Отложить» будет недоступен в таких случаях.

> Когда вы откладываете контакт, он не появится в списке **Мои** до указанного времени.

> Вы не можете отложить контакты, которые были заблокированы. Иконка будильника не будет доступна для заблокированных контактов.

**Снять отсрочку с контакта**

Чтобы **отменить отсрочку** контакта, нажмите на значок **отмены отсрочки** или выберите "отменить отсрочку" в меню быстрых действий. Контакт немедленно снова появится в вашем списке **Мои** (или в соответствующем). Их статус разговора возвращается к тому, что было до отсрочки.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1G8mZ585PnKdrkFLKdm08g/ed8c8a48318eac2962fd98bb7613db73/unsnoozin.gif?w=480&fm=avif)

Вы также получите уведомление, когда контакт будет снят с отложенного статуса. Вот как это сделать:

* **Строка напоминания**: при отложенном контакте в верхней части консоли сообщений отображается строка. Она исчезает, как только контакт будет снят с отложенного статуса.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5lfbAgEPVR9zv0M7DMSOpg/8f7e1257c5c6e2e82d20d48922ce8de9/reminder-line.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)
* **Примечание при наведении:** наведите курсор на значок «Отложить», чтобы увидеть точное время снятия.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/59mrJSE6HWDlAqJigXvjxp/3543eff7c0764840626854e37f5bc8c3/hover-callout.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)
* **Push-уведомление:** по окончании периода отложенного состояния назначенным операторам отправляется push-уведомление в соответствии с настройками уведомлений проекта.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/410buTUsAm9A8xn7mW9ALp/8547a97222a681b32b4e1a2124565fbc/push-notificatio.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)
* **Центр уведомлений**: Соответствующая запись появляется в центре уведомлений со значком ⏰ и текстом, предлагающим вам открыть беседу.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4oY77goIW4EZnYulXee0fr/46d35cb4427b58bbff782c73d0c431c3/notification-center.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### Блокирование контакта

Если ваш контакт отправляет вам спам, вы можете заблокировать его, нажав на значок меню действий в верхнем правом углу модуля "Входящие" > **Заблокировать контакт** \> **Заблокировать**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1AHKuRjHmCqrbeTY3C1nsB/caa976bffe484e22c45ef136f0fe4e92/kapture-2024-06-12-at-14-57-51.gif?w=480&fm=avif)

После блокировки контакта вы больше не будете получать от них сообщения и не сможете отправлять им сообщения.

> Обратитесь к этому [руководству](https://respond.io/ru/help/automate-conversations/managing-spam), чтобы узнать больше о том, как заблокировать контакты, и понять последствия их блокировки

### Разблокирование контакта

Если контакт заблокирован по ошибке, вы можете отменить действие с помощью того же значка меню действий.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/H3cLf7SyNF0x7FfQLluiN/1ceae1408b7c6312d9864285bc70521e/kapture-2024-06-12-at-14-59-17.gif?w=480&fm=avif)

После разблокировки заблокированного контакта:

* разговор перемещается обратно в **Все** или другие папки в зависимости от применяемых фильтров разговора.
* разговор будет закрыт.
* [консоль сообщений](https://respond.io/ru/help/messages/messages-overview#messaging%5Fconsole) будет активирована, и вы сможете начать отправку и получение сообщений от контакта.
* контакт перемещается в **Все** или другие сегменты в зависимости от фильтров.

### Шорткаты

Используйте значок шортката, чтобы запустить Автоматизированный алгоритм для Контакта.

* Просмотр и поиск доступных шорткатов для контакта
* Вы можете запустить шорткаты, чтобы инициировать автоматизированный алгоритм для контакта.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5nZwz8RsepgO08uEtVrvAG/2757f4942e4f95281eea22a1b2cacea4/kapture-2024-06-12-at-15-05-42.gif?w=480&fm=avif)

### Текущие автоматизированные алгоритмы

Просматривайте и выбирайте автоматизированные алгоритмы через иконку «Текущие рабочие процессы».

* Просмотр и поиск текущих автоматизированных алгоритмов для контакта
* Выберите и остановите автоматизированный алгоритм для контакта
* Остановить все автоматизированные алгоритмы для контакта
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23QewI7aPdhyJZcsRrI1Ni/550e58b6311968d00e23ec4378c17b69/kapture-2024-06-12-at-15-59-20.gif?w=480&fm=avif)

## Вертикальная боковая панель

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/62zeC9wQyvY8OelwWzZ25j/bca17a1ae9a4efceadac4fddf10546e9/screenshot-2024-07-30-at-9-54-56-am.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

В правом столбце папки входящих вы можете получить доступ к панели информации о выбранном контакте, нажав на любую вкладку вертикальной боковой панели.

Вертикальная боковая панель имеет 2 вкладки:

* Контактная информация
* Действия
* Вкладка «Действия по звонкам» в панели контактов
* Свойства HubSpot
* Поля Salesforce

### Контактная информация

На этой вкладке вы можете получить доступ к информации о выбранном контакте, например, о телефоне, электронной почте, стране и языке. Эта информация может быть обновлена по мере необходимости.

Вы также можете просмотреть предложения по объединению при обнаружении дубликатов контактной информации, а также список каналов, подключенных к проекту.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3YEddYmNyySTpdQKecHtvW/e5e1e31e3e0ac81537bf3c60e63d9248/ezgif-com-video-to-gif-converter.gif?w=480&fm=avif)

Подробнее об **Контактной информации**[здесь](https://respond.io/ru/help/contacts/contact-details).

#### Предложения по объединению

Карта предложений по объединению отображается при обнаружении потенциальных дубликатов Контактов — в ней перечислены все Контакты с тем же номером телефона или адресом электронной почты, что и у выбранного Контакта.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JXUnaXGVNmIWhhkVmgB9c/a826ddc0267eab149559df10931264a7/screenshot-2024-08-12-at-4-21-17-pm.png?fm=jpg&q=80&w=593&fl=progressive)

Узнайте больше о **предложениях по объединению**[здесь](https://respond.io/ru/help/contacts/contact-details#merge%5Fsuggestions)

#### Каналы

На этой вкладке вы найдете список каналов, подключенных к проекту, с различными индикаторами.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5cDVzWF98sOc2DhZWLjIQe/338e0347596efa729c3be73a55f0f217/contactchannelsgettinghere-1-ezgif-com-video-to-gif-converter.gif?w=480&fm=avif)

Подробнее об **каналах**[здесь](https://respond.io/ru/help/contacts/contact-details#contact%5Fchannels).

### Действия

На этой вкладке вы можете найти все внутренние комментарии и события разговора, относящиеся к выбранному контакту.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2pHQp3FmD6n9MgLT0ijhQd/17893f544be8d244456baed66e53ee14/untitled-1.gif?w=480&fm=avif)

Узнайте больше о **Действиях**[здесь](https://respond.io/ru/help/contacts/contact-activity).

### Вкладка «Действия по звонкам» в панели контактов 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vavpghEsZQKgagsMq2EG3/64a9e62600a4176e95088313628c331f/calls_side_drawer.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Теперь вы можете получить доступ ко всем действиям, связанным со звонками Контакта, на специальной вкладке «Действия по звонкам» в панели контактов. Это поможет вам легко просматривать пропущенные вызовы, текущие вызовы, отклоненные запросы и многое другое — все в одном месте.

* Нажатие на значок открывает или закрывает вкладку.
* Действия сгруппированы по **дате** для удобства просмотра.

#### Просмотр активности вызовов 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TQ1mVWpJN3oYnB91wszhZ/483df0285c2572dc8b2a59a76b6c18b6/call_activities.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Если у контакта есть история звонков, на вкладке «Звонки» отображается список карточек активности. Эти действия сгруппированы по дате (так же, как и существующая вкладка «Действия»).

Отслеживаются следующие события:

* Запрос на разрешение принят/отклонен
* Входящие & Исходящие звонки (текущие и завершенные)
* Пропущенный звонок / Нет ответа
* Вызов завершен из-за максимальной продолжительности

#### Подробности по звонку

Если включено в настройках проекта, у вас также будет доступ к дополнительным деталям звонков, таким как записи и транскрипции Эти элементы отображаются вместе с действиями по звонкам, но имеют собственные элементы управления.

**Запись звонков**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5vxSzN7QBFGHQVaIRNxiLW/48afc6508ba6277055324ca032bba559/recordingcontrols.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)
* Воспроизведение прямо в карточке события звонка.
* Скачайте записи для офлайн‑просмотра.

**Транскрипция звонков**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mChEOZisFVs2zdc4JuXLx/6d25b0950b3f3f2f895b692c36a1868f/callcontent.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

> Транскрипции доступны только в том случае, если **Запись звонков и Транскрипции звонков** включены в настройках проекта

* Просматривайте транскрипции непосредственно в интерфейсе
* Скопируйте текст для удобства повторного использования
* Скачайте полные транскрипции для документации или соблюдения требований

> Текущие вызовы всегда будут отображаться вверху списка.

#### Интеграции HubSpot и Salesforce

Если ваш проект подключен к HubSpot или Salesforce, вы увидите информацию CRM непосредственно в панели контактов. Отсюда пользователи могут просматривать, управлять и редактировать поддерживаемые поля, что упрощает управление контактами, не покидая папку «Входящие».

Доступ к свойствам HubSpot:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6R7OrCnRexovd4xpYHA0hM/17591e9476585dbd76f4492aa1cbbe00/Screenshot_2025-05-13_at_12.04.49_PM.jpg?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Доступ к полям Salesforce: 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3khVzJW2Cncso1yKb2oDsW/c534c06f9ef9df48ea553e0143be029b/Screenshot_2025-05-13_at_12.13.07_PM.jpg?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

> Узнайте больше об [HubSpot](https://respond.io/ru/help/integrations/hub-spot) и [Salesforce](https://respond.io/ru/help/integrations/salesforce-integration) интеграциях 

## Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

### Как удалить отправленные сообщения?

Вы не можете удалить отправленные сообщения, потому что существует ограничение со стороны каналов (Facebook, WhatsApp, Instagram и т. д.); они не позволяют удалять отправленные сообщения.

### Как отключить бота Dialogflow?

Вы можете вручную отключить бота Dialogflow в модуле «Папка входящих», используя переключатель **Dialogflow Bot** на панели действий разговора для каждого Контакта.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69Z3TJwxZymkig90cCCgc1/fc1ea0a2839e3fb721a56a52e68dc88a/screenshot-2024-06-11-at-4-57-18-pm.png?fm=jpg&q=80&w=868&fl=progressive)

> Переключатель **Dialogflow Bot** виден только тогда, когда Dialogflow [подключён](https://respond.io/ru/help/dialogflow/dialogflow-connecting-to-dialogflow).

Выберите этот метод, чтобы отключить своего бота Dialogflow в любом из следующих случаев:

* Если вы хотите поговорить с контактом напрямую
* Если ваш автоматизированный диалог идёт в неверном направлении или
* Ваш автоматизированный диалог пошёл не так

> Посмотрите альтернативные способы отключить бота Dialogflow в модуле [Рабочие процессы](https://respond.io/ru/help/workflows/workflows-overview#how%5Fdo%5Fi%5Fturn%5Foff%5Fthe%5Fdialogflow%5Fbot) и с помощью [Параметра состояния бота](https://respond.io/ru/help/dialogflow/dialogflow-parameters#using%5Fthe%5Fbot%5Fstatus%5Fparameter).

### Почему имя загруженного файла отличается от оригинала?

Когда файл загружается, к началу его имени добавляется случайный универсальный уникальный идентификатор (UUID), чтобы гарантировать его уникальность. Когда вы загружаете файл, используется Uniform Resource Locator (URL) в качестве имени файла, потому что домен URL файла отличается от домена приложения. Это приводит к тому, что имя загружаемого файла отличается от оригинала.

### Почему подписи не отображаются с файлами в разговоре?

При отправке файла вместе с сообщением через WhatsApp только файл виден в разговоре, а связанное текстовое сообщение не отображается.

На данный момент наша платформа поддерживает отображение файлов, отправленных через WhatsApp, но из-за ограничений API WhatsApp подписи или текстовые сообщения, отправленные вместе с файлами, не отображаются в разговоре. Это известное ограничение WhatsApp Business API.

* Для получения дополнительной информации об ограничениях сообщений с файлами вы можете посетить [документацию Meta для WhatsApp Cloud API](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/reference/messages).
* Для информации об ошибках смотрите [документацию Meta по ошибкам WhatsApp On-Premises](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/on-premises/errors#error)

### Почему имена контактов в разговоре не совпадают?

Вы можете заметить, что имя контакта, отображаемое в разговоре, не совпадает с именем, отображаемым в других областях, таких как детали контакта или панель контактов. Это несоответствие часто возникает из-за плагинов перевода браузера, таких как плагин Google Translate.

Вот что вы можете сделать:

1\. **Отключите плагин Google Translate:**

* Нажмите на иконку плагина Google Translate в панели инструментов вашего браузера.
* Отключите функцию перевода для платформы или полностью отключите плагин.

2\. **Установите предпочитаемый язык на платформе:**

* Перейдите в Настройки > Профиль > Язык
* Выберите предпочитаемый язык и сохраните изменения.

Если несоответствие сохраняется после отключения плагина и установки предпочитаемого языка, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для дальнейшей помощи.

Если вы хотите дополнительные языковые опции на платформе, рассмотрите возможность отправки запроса на новую функцию на нашей [странице Canny](https://respond.canny.io/feature-request).

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/inbox/inbox-overview)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/inbox/inbox-overview)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/inbox/inbox-overview)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/inbox/inbox-overview)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Использование AI AssistУзнайте, как использовать функцию AI Assist для генерации ответов на запросы клиентов. ](/ru/help/inbox/using-ai-assist)
* [Взаимодействие с подсказками ИИУзнайте, как взаимодействовать с функцией AI Prompts и как использовать ее при обмене сообщениями. ](/ru/help/inbox/interacting-with-ai-prompts)
* [Пользовательские почтовые ящикиИспользуйте пользовательские папки "Входящие" для фильтрации и сохранения списка контактов и разговоров, удовлетворяющих определенным условиям. ](/ru/help/inbox/custom-inbox)
* [Задание и завершение разговораУзнайте, как назначить разговор и закрыть беседу. ](/ru/help/inbox/assignment-and-closing-a-conversation)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:40.147Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнай, как ориентироваться в модуле «Папка входящих», чтобы управлять разговорами и почтовыми ящиками.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2025-03-20T03:25:51.000Z","dateModified":"2025-12-05T01:53:21.538Z","datePublished":"2025-03-20T03:25:51.000Z","headline":"Обзор Папки входящих","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TmKKIQwBrwBifCVoRLg5j/a12a93de66f4a1518b0b0f14e620a38c/inbox_overview.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/inbox","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TmKKIQwBrwBifCVoRLg5j/a12a93de66f4a1518b0b0f14e620a38c/inbox_overview.png","url":"https://respond.io/ru/help/inbox/inbox-overview"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Входящие","item":"https://respond.io/ru/help/inbox","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Обзор Папки входящих","item":"https://respond.io/ru/help/inbox/inbox-overview","position":4}]}]
```
