--- description: Узнай, как просматривать и управлять активностью звонков в Inbox, включая детали звонков, записи и транскрипты. title: Управление звонками во Входящих image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [НовыйМы только что привлекли 62,5 млн долларов в раунде Series B! 🎉 Что это значит для тебя![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b) Помогите мне с... ⌘ 1. [All Collections >](/ru/help) 2. [ Товар >](/ru/help/product) 3. [ Входящие >](/ru/help/inbox) 4. Управление звонками во Входящих # Управление звонками во Входящих Inbox поддерживает звонки наряду с текстовыми сообщениями. Действия по звонкам доступны через вертикальную боковую панель, что упрощает отслеживание и просмотр звонков в контексте. В этой статье объясняется, как получить доступ к деталям звонка, записям и транскриптам. ## Просмотр активности звонков Когда у Контакта есть история звонков, все действия, связанные со звонками, доступны во вкладке **Действия по звонкам**. ![Действия по звонкам включают историю звонков и связанные с ними действия для Контакта.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7LJ99UdD0WXWBsiNQgzLV6/3ddda4313e93c3e52e30d94310ee45b7/Calls_activities.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Текущие звонки всегда будут отображаться вверху списка. Эти действия сгруппированы по дате, как и в другой вкладке «Действия». Записываются следующие события, связанные со звонками: * Запрос разрешения принят/отклонен * Входящие & исходящие звонки (текущие и завершенные) * Пропущенный звонок / Нет ответа * Звонок завершен из-за достижения максимальной продолжительности * Агент ИИ перевёл звонок оператору (принят, пропущен или отклонён) ## Детали вызова Если в настройках Проекта включены соответствующие параметры, дополнительные сведения о звонке, такие как записи и транскрипты, доступны для каждого звонка. Эти элементы отображаются вместе с действиями по звонкам и имеют собственные элементы управления. ### Записи звонков Записи звонков позволяют просматривать звонки с Контактами после их завершения. ![Элементы управления записью звонка: загрузить запись, воспроизвести запись и воспроизвести с начала.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/12g94J7AtgpbSGJNNda3d3/ccc44d20ba0fdccb236eb01b6020f712/recordingcontrols.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Вот что можно сделать с записями звонков: * Воспроизведение прямо в карточке события звонка. * Скачайте записи для офлайн‑просмотра. Для звонков, в которых присутствует перевод от Агента ИИ к оператору — включая любые пропущенные или отклонённые попытки перевода — всё взаимодействие сохраняется в виде **одного файла записи**. ### Транскрипция звонков Транскрипции доступны только в том случае, если в настройках Проекта включены **Запись звонков** и **Транскрипции звонков**. ![Нажмите «Просмотреть содержимое звонка», чтобы просмотреть транскрипт звонка.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1UIPj5oUdYPfMelbcOR2ae/3147bbce94fd48ea2b112faadaaf368d/callcontent.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Вот что можно сделать с транскрипциями звонков: * Просматривайте транскрипции прямо в интерфейсе. * Скопируйте текст для удобного повторного использования. * Скачайте полные транскрипты для документации или соблюдения требований. Для звонков, в которых присутствует перевод от Агента ИИ к оператору — включая любые пропущенные или отклонённые попытки перевода — всё взаимодействие формируется как **один транскрипт**. ## Переводы звонков Агентом ИИ Когда Агент ИИ переводит живой звонок оператору, передача отображается на вкладке «Входящие звонки» и в просмотре беседы. ### Приём переведённого звонка **Вкладка «Входящие звонки»:** строка переведённого звонка отображает — _"\[Transfer icon\] от \[AI Agent Name\]"_ ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3fONvajRPWYXc49nMaygXl/51558902b64d31ca99bace825d234b52/aiagentcalltransfer1.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) **Просмотр беседы:** в CTA входящего звонка отображается — _"Перевод от \[AI Agent Name\]"_ ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/60bAvSBuM1bH7TDUmNotOY/02fc287730f605eb2680aeeed102ac19/aiagentcalltransfer2.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) ### События передачи Контакта Все результаты передачи регистрируются как события Контакта: | Результат | Отображаемое событие | | ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | | Оператор принял | "\[Agent Name\] принял переданный \[channel\] звонок от \[AI Agent Name\]" | | Оператор пропустил или отклонил | "\[Agent Name\] пропустил переданный \[channel\] звонок от \[AI Agent Name\]" | ### Если перевод пропущен или отклонён Если оператор пропускает или отклоняет переведённый звонок, звонок не завершается. Система автоматически перенаправляет звонок обратно Агенту ИИ, который возобновляет разговор фразой: "Мне не удалось соединить тебя с живым оператором прямо сейчас, но я здесь, чтобы помочь. Чем я могу тебе помочь?" > **Примечание:** Агент ИИ возобновляет работу без сохранения контекста разговора до попытки передачи. ## Следующие шаги Ты узнал, как просматривать и управлять действиями по звонкам в Inbox. Далее узнай, как [управлять Контактами в Inbox](https://respond.io/ru/help/inbox/managing-contacts-in-inbox), чтобы поддерживать точность данных клиентов, просматривать ключевые детали в боковой панели и оставаться сосредоточенным на своих беседах. Поделиться этой статьей [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/inbox/managing-calls-in-inbox)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/inbox/managing-calls-in-inbox)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/inbox/managing-calls-in-inbox)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/inbox/managing-calls-in-inbox) ## Соответствующие статьи 👩‍💻 * [Добавление и удаление соавторовДобавляйте соавторов в разговор, чтобы коллега мог помочь, не становясь ответственным, и удаляйте их после выполнения задачи. ](/ru/help/inbox/adding-and-removing-collaborators) * [Назначение и завершение разговораУзнайте, как назначить разговор и закрыть беседу. ](/ru/help/inbox/assigning-and-closing-a-conversation) * [Совместная работа с твоей командой в «Входящих»Узнай, как работать с твоей командой в «Входящих». ](/ru/help/inbox/collaborating-with-your-team-in-inbox) * [Фильтрация и сортировка разговоров во «Входящих»Узнайте, как фильтровать и сортировать разговоры во «Входящих», включая расширенные фильтры и неотвеченные разговоры. ](/ru/help/inbox/filtering-and-sorting-conversations-in-inbox) * [Начало работы с Папкой входящихУзнайте, как ориентироваться в боковой панели, списке разговоров и вертикальной боковой панели модуля Папка входящих. ](/ru/help/inbox/getting-started-with-inbox) Не удается найти то, что вы ищете? 🔎 [Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us) 2026-10-12T09:31:51.820Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнай, как просматривать и управлять активностью звонков в Inbox, включая детали звонков, записи и транскрипты.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg","name":"Amanda Loh","url":"https://respond.io/ru/author/amanda-loh"},"dateCreated":"2026-01-15T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-09-06T03:36:21.578Z","datePublished":"2026-01-15T00:00:00.000Z","headline":"Управление звонками во Входящих","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/inbox","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/ru/help/inbox/managing-calls-in-inbox"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/ru/help/inbox/managing-calls-in-inbox#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Входящие","item":"https://respond.io/ru/help/inbox"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Управление звонками во Входящих","item":"https://respond.io/ru/help/inbox/managing-calls-in-inbox"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/help/inbox/managing-calls-in-inbox#webpage","url":"https://respond.io/ru/help/inbox/managing-calls-in-inbox","name":"Управление звонками во Входящих","description":"Узнай, как просматривать и управлять активностью звонков в Inbox, включая детали звонков, записи и транскрипты.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/ru/help/inbox/managing-calls-in-inbox#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]} ```