---
description: Узнайте, как подключить ваш аккаунт Salesforce к respond.io для удобного доступа и просмотра ваших полей контактов. 
title: Salesforce
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Интеграции >](/ru/help/integrations)
3. Salesforce

# Salesforce

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 22 Oct 2025

2 мин чтения

Интеграция **Salesforce** позволяет вам подключить свою учетную запись Salesforce к вашему рабочему пространству **response.io** .

Благодаря этой интеграции вы сможете:

* **Просматривайте поля контактов Salesforce** , такие как адрес электронной почты, номер телефона, источник лида и другие, непосредственно в response.io.
* **Уменьшите переключение между платформами** , получив доступ к контактным данным внутри модулей **Входящие** и **Контакты** .

## Что вам понадобится

* **Администратор** доступ в Salesforce.
* **Владелец** или **Менеджер** доступ в response.io.
* **API-доступ** к вашей учетной записи Salesforce.

## Настройка интеграции

### Установите интеграцию Salesforce

1. В рабочей области **response.io** перейдите в **Настройки рабочей области** \> **Интеграции**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zyElfmXHs5t6TiqSOmOZk/5023e3296275fa6919ff16a9a1b46027/salesforce.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

2\. Найдите Salesforce и выберите **Управление**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23cDeZWNDe56iDmXRhoQUV/b0612a2c7252cf2e1b17cc496945d4c2/salesforce-manage.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

3\. Нажмите **Подключить Salesforce**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4jtVYQHQx9fufhWDAmSJzD/62fe86ea8913bbe4bdae68e692a854f6/salesforce-connect.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

4\. Откроется новая вкладка — войдите в свою учетную запись Salesforce и авторизуйтесь в response.io.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7MLwPAncRTtyySAmmTKsJU/b26e1ac4f2c76c82cc6cb182e4b25780/salesforce-authorize.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

5\. После подключения вы увидите подтверждающее сообщение с данными вашей учетной записи Salesforce.

> Примечание: каждое рабочее пространство response.io может подключаться только к **одной учетной записи Salesforce** .

## Просмотр полей контактов Salesforce в response.io

Вы можете просматривать **поля Salesforce** в модулях **Входящие** и **Контакты** .

#### Модуль «Входящие»

* Откройте беседу в **Входящие**.
* Нажмите на контакт, чтобы просмотреть его **поля Salesforce** на правой боковой панели.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16RJY5iKPAQJDKqLPPJgxG/4d600e70c2a98ed6a34df8cc2e32b069/salesforce-inbox.gif?w=480) 

#### Модуль контактов

* Перейдите к **Контакты**.
* Выберите контакт, чтобы просмотреть его **поля Salesforce** на правой боковой панели.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Ls9mB4Rh3M7nzFJxkw70m/0aeb26a2e6e6b2369e45d91c79783373/salesforce-contacts.gif?w=480) 

Для обоих модулей **Входящие** и **Контакты** :

* Если найдено совпадение , поля Salesforce появятся автоматически.
* Если **совпадений не найдено**, проверьте, что адрес электронной почты **или номер телефона контакта** точно совпадают между response.io и Salesforce.
* Вы можете нажать **Просмотреть в Salesforce** , чтобы открыть полный профиль в Salesforce.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6AplHs8Iqdjh6wnP2g2cmD/9ff698c2c35bc351cd0d5b745c75c6c7/salesforce-view.png?fm=jpg&q=80&w=598) 

> **Примечание**: Поля Salesforce в response.io **доступны только для чтения**. Чтобы отредактировать, обновите их непосредственно в Salesforce.

## Выбор и редактирование полей контактов Salesforce в response.io

Теперь вы можете выбрать определенные поля контактов Salesforce для отображения в рабочей области response.io и редактировать эти поля непосредственно в response.io.

Если у вас уже есть учетная запись Salesforce, подключенная к response.io, вам потребуется обновить разрешения, чтобы включить эти обновления.

**Вот как это сделать:**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hPbs9iEge91NoRCrwKknZ/61817e9215eb35e0cc2f9c5814b8bdee/salesforce-refresh.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. Перейти к **Настройки рабочего пространства** \> **Интеграции**
2. Выберите **Salesforce**
3. **Обновите** ваш токен доступа

### Выбор полей контактов Salesforce

1. Перейдите в **Настройки рабочего пространства > Интеграции**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ynqVF6KPbkJUXucCoVAlD/d7c938a6784f59f6057d6f381f2dcac9/salesforce-integrations.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. Нажмите **Управление** рядом с Salesforce.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/CJjmBduZGBFNZQZTT45K8/22812c04cd0dd54fbac0819a3e1d4d8e/salesforce-manage.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. В разделе **Управление полями Salesforce**нажмите **Настроить вид** , чтобы выбрать, какие поля контактов отображать в модулях «Входящие» и «Контакты» на response.io.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/39eVjnmbMYxIDeoZjX47PB/f2fc243c1219fdb45fb0a6d912cf04e0/salesforce-customize.gif?w=480)
4. Нажмите **Сохранить** , чтобы применить ваши настройки.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/589sciMvt977DdTmZbwuHm/4d6b208e9b457b7cd27e2bdef4cbc255/salesforce-save.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Редактирование полей контактов Salesforce

Теперь вы можете редактировать некоторые поля контактов Salesforce непосредственно в response.io.

Чтобы включить эту функцию, перейдите в раздел **Управление полями Salesforce** и включите переключатель. После включения все пользователи в вашем рабочем пространстве смогут редактировать выбранные поля Salesforce из response.io.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6dFRbszYs6s5hbuOyDU6XN/dbbf083925d39dcde9e04e6b1a0b07ea/salesforce-manage2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Нередактируемые поля доступны только для чтения и должны обновляться непосредственно в Salesforce.

**Важные примечания:**

* Поля «Электронная почта» и «Номер телефона» не подлежат редактированию.
* Обеспечьте соответствующие разрешения в response.io и Salesforce для редактирования полей.
* Если изменения не появятся сразу, обновите страницу через 1 минуту из-за кэширования API.

Чтобы отменить изменения, выберите значок **Восстановить** рядом с каждым редактируемым полем. Доступ к нему можно получить как в модуле **Входящие** , так и в модуле **Контакты** .

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5NflKDXJflbFlTj3rFB4hL/1536f312dc002e9eb4ff8a830d288ffb/restore-2.jpg?fm=jpg&q=80&w=581) 

#### Модуль «Входящие»

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TWrkfXdiE6A41vYsQEON2/e1c399d6b6ffb687ca04f98402a4d333/salesforce-inbox.gif?w=470) 
* Откройте папку «Входящие» и выберите контакт.
* Выберите значок Salesforce.
* Нажмите на свойство Salesforce, которое вы хотите изменить, и обновите информацию. Ваши изменения немедленно синхронизируются с Salesforce.

#### Модуль контактов

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6HL2jab3odHCzzqryfn89z/3a0e60f97db75e6d06a938d56d69fd33/salesforce-contacts.gif?w=470) 
* Откройте модуль **Контакты** и выберите контакт.
* Выберите значок Salesforce.
* Нажмите на свойство Salesforce, которое вы хотите изменить, и обновите информацию. Ваши изменения немедленно синхронизируются с Salesforce.

## Автоматическое создание контактов Salesforce

Любой новый контакт, созданный в Salesforce, также будет автоматически создан в response.io, что гарантирует постоянную синхронизацию вашей CRM-системы и платформы обмена сообщениями. Это повышает эффективность рабочего процесса и помогает вам быстрее реагировать на новые запросы.

### Как включить

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Kp8wREcBu4BMOxoUhX4Xg/47c75f4f79d986b74235e1ebb1e27265/salesforce-auto.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Чтобы настроить:

1. Перейдите в **Настройки рабочего пространства** \> **Интеграции** \> **Salesforce**.
2. Включите переключатель **Создавать контакты автоматически** .

### Дополнительные настройки

При включении основного переключателя появляются два дополнительных флажка:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4YyszQgW7WVE9szCYZEraf/17e61c6101d542cbf9d6b37f107c5a48/salesforce-checkbox.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### Добавить тег «Автоматическое создание: Salesforce»

* Автоматически добавляет тег «Автосоздание: Salesforce» к контактам, созданным с помощью этой интеграции.
* Это помогает определить, как был получен контакт, но **не запустит рабочие процессы** на response.io.
* Тег указан в модуле **Теги** и не может быть удален или отредактирован вручную.

#### Включить массово импортированные контакты

* Если этот флажок установлен, контакты, добавленные в Salesforce с помощью **массового импорта** , также будут созданы на response.io.
* Эти контакты **не учитываются в MAC (ежемесячные активные контакты)** и **не запускают рабочие процессы** , если только не инициирован разговор.

## Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

### 

Могу ли я подключить несколько учетных записей Salesforce?

Нет, каждое рабочее пространство может быть подключено только к **одной учетной записи Salesforce** .

### 

Могу ли я редактировать данные Salesforce в response.io?

Нет, поля контактов Salesforce **доступны только для чтения** в response.io. Редактируйте их непосредственно в Salesforce.

> В настоящее время мы интегрируемся только с **контактным объектом Salesforce**. Объект **Лид** не поддерживается.

### 

Почему я не вижу последних правок от Salesforce в своем рабочем пространстве response.io?

Контактная информация кэшируется **на 1 минуту** , чтобы ограничить чрезмерные запросы API и снизить вероятность достижения предела скорости API Salesforce.

В течение этой минуты любые прямые изменения контакта в Salesforce **не** будут немедленно отображаться в response.io. Через 1 минуту вы можете обновить страницу, чтобы отобразить последнюю информацию.

### 

Почему я не могу просмотреть поля контактов Salesforce в response.io?

Если вы не можете просмотреть поля контактов Salesforce в модуле «Входящие» или «Контакты», проверьте, что адрес электронной почты или номер телефона в **response.io** в точности совпадают с данными в Salesforce. **Даже незначительные различия, такие как пробелы или специальные символы, могут помешать отображению полей.**

Например, если номер телефона сохранен как **«12 3»** в Salesforce, но как **«123»** в response.io, информация об этом контакте не будет отображаться в response.io. Чтобы исправить это, обновите свойство контакта в Salesforce, чтобы оно соответствовало формату, используемому в response.io.

### 

Поддерживается ли интеграция Salesforce на всех тарифных планах?

Да, интеграция доступна для всех наших тарифных планов в период бета-тестирования. После окончания бета-тестирования доступ может быть ограничен определенными/более высокими планами.

### 

Что произойдет, если я обновлю адрес электронной почты или номер телефона контакта в Salesforce?

* Если найдено совпадение , будут отображены свойства контакта.
* Если **совпадений не найдено**, убедитесь, что адрес электронной почты или номер телефона в response.io точно соответствует Salesforce.

### 

Что произойдет, если контакт отсутствует в response.io?

* Убедитесь, что адрес электронной почты **или номер телефона** существуют в Salesforce.
* Изменения в Salesforce могут отразиться в response.io в течение **нескольких минут** из-за кэширования.

### 

Почему я вижу ошибку «Требуется доступ к API Salesforce»?

* Для использования интеграции ваша учетная запись Salesforce **должна иметь доступ к API** .
* Обратитесь к своему **администратору Salesforce** , чтобы включить разрешения API.

### 

Могу ли я подключить несколько рабочих пространств к одной учетной записи Salesforce?

Да, несколько **workspace response.io** могут подключаться к одной и той же учетной записи Salesforce.

### 

Что произойдет, если я отключу Salesforce?

* Ваше рабочее пространство **потеряет доступ** к полям контактов Salesforce.
* Вы можете **подключиться вновь в любое время** , следуя инструкциям по установке.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/integrations/salesforce-integration)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/integrations/salesforce-integration)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/integrations/salesforce-integration)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/integrations/salesforce-integration)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Узнайте больше о интеграции respond.io с n8n для автоматизации сложных автоматизированных алгоритмов.n8n ](/ru/help/integrations/n8n)
* [ВебхукиУзнайте, как использовать интеграцию веб-хуков для уведомления ваших приложений о событиях в реальном времени в вашем respond.io рабочем пространстве. ](/ru/help/integrations/webhooks)
* [HubSpotУзнайте, как подключить вашу учетную запись HubSpot к respond.io для беспрепятственного доступа к свойствам контактов. ](/ru/help/integrations/hub-spot)
* [API разработчикаИспользуйте API разработчика Respond.io, чтобы воспользоваться многими основными функциями, включая автоматизацию сообщений, синхронизацию CRM и запуск рабочих процессов. ](/ru/help/integrations/developer-api)
* [Интеграция с сообщениями TikTokУзнайте обо всех сообщениях в TikTok и о том, как настроить интеграцию на respond.io и TikTok Messaging Ads Manager. ](/ru/help/integrations/tiktok-messaging-ads-integration)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:12.445Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте, как подключить ваш аккаунт Salesforce к respond.io для удобного доступа и просмотра ваших полей контактов. ","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2025-02-26T04:46:45.000Z","dateModified":"2025-10-22T09:39:20.200Z","datePublished":"2025-02-26T04:46:45.000Z","headline":"Salesforce","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zyElfmXHs5t6TiqSOmOZk/5023e3296275fa6919ff16a9a1b46027/salesforce.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/integrations","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zyElfmXHs5t6TiqSOmOZk/5023e3296275fa6919ff16a9a1b46027/salesforce.png","url":"https://respond.io/ru/help/integrations/salesforce-integration"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Интеграции","item":"https://respond.io/ru/help/integrations","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Salesforce","item":"https://respond.io/ru/help/integrations/salesforce-integration","position":3}]}]
{
  "@context": "http://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Can I connect multiple Salesforce accounts?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>No, each workspace can only connect to <b>one</b> Salesforce account.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Can I edit Salesforce data in respond.io?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>No, Salesforce contact fields are <b>read-only</b> in respond.io. Edit them directly in Salesforce.</p><blockquote><p>We currently integrate only with the <b>Salesforce Contact Object</b>. The <b>Lead Object</b> is not supported.</p></blockquote>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Why am I not seeing recent edits from Salesforce in my respond.io workspace?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Contact information is <b>cached for 1 minute</b> to limit excessive API requests and reduce the chances of reaching Salesforce’s API rate limit.</p><p>During that minute, any direct edits to a Contact in Salesforce will <b>not</b> immediately appear in respond.io. After 1 minute, you can refresh the page to display the latest information.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Why can’t I view my Salesforce contact fields in respond.io?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>If you can’t view your Salesforce contact fields in our Inbox or Contacts module, check that their email or phone number in <b>respond.io</b> exactly match those in Salesforce. <b>Even minor differences, such as spaces or special characters, can prevent fields from being displayed.</b></p><p>For example, if a phone number is stored as <b>“12 3”</b> in Salesforce but as <b>“123”</b> in respond.io, that Contact’s information won’t be displayed in respond.io. To fix this, update the contact property in Salesforce to match the format used in respond.io.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Is the Salesforce integration supported on all pricing plans?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Yes, the integration is available for all our pricing plans during the Beta period. Access may be limited to certain/higher plans once Beta ends.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "What happens if I update a contact’s email or phone number in Salesforce?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<ul><li><p>If a <b>match is found</b>, the contact’s properties will be displayed.</p></li><li><p>If <b>no match is found</b>, ensure that the email or phone number in respond.io exactly matches Salesforce.</p></li></ul>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "What happens if a contact is missing from respond.io?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<ul><li><p>Ensure the <b>email or phone number</b> exists in Salesforce.</p></li><li><p>Changes in Salesforce may take a <b>few minutes</b> to reflect in respond.io due to caching.</p></li></ul>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Why am I seeing a ‘Salesforce API access required’ error?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<ul><li><p>Your Salesforce account <b>must have API access</b> to use the integration.</p></li><li><p>Contact your <b>Salesforce admin</b> to enable API permissions.</p></li></ul>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Can I connect multiple workspaces to the same Salesforce account?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Yes, multiple <b>respond.io workspaces</b> can connect to the same Salesforce account.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "What happens if I disconnect Salesforce?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<ul><li><p>Your <b>workspace will lose access</b> to Salesforce contact fields.</p></li><li><p>You can <b>reconnect anytime</b> by following the installation steps.</p></li></ul><p></p>"
      }
    }
  ]
}
```
