---
description: Узнайте, как подключить ваш аккаунт Salesforce к respond.io для удобного доступа и просмотра ваших полей контактов.
title: Salesforce
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---
[НовыйМы только что привлекли 62,5 млн долларов в раунде Series B! 🎉 Что это значит для тебя](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b)
Помогите мне с... ⌘
1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Интеграции >](/ru/help/integrations)
3. Salesforce
# Salesforce
Интеграция **Salesforce** позволяет вам подключить свою учетную запись Salesforce к вашему рабочему пространству **response.io** .
Благодаря этой интеграции вы сможете:
* **Просматривайте поля контактов Salesforce** , такие как адрес электронной почты, номер телефона, источник лида и другие, непосредственно в response.io.
* **Уменьшите переключение между платформами** , получив доступ к контактным данным внутри модулей **Входящие** и **Контакты** .
## Что вам понадобится
* **Администратор** доступ в Salesforce.
* **Владелец** или **Менеджер** доступ в response.io.
* **API-доступ** к вашей учетной записи Salesforce.
## Настройка интеграции
### Установите интеграцию Salesforce
1. В рабочей области **response.io** перейдите в **Настройки рабочей области** \> **Интеграции**.
2\. Найдите Salesforce и выберите **Управление**.
3\. Нажмите **Подключить Salesforce**.
4\. Откроется новая вкладка — войдите в свою учетную запись Salesforce и авторизуйтесь в response.io.
5\. После подключения вы увидите подтверждающее сообщение с данными вашей учетной записи Salesforce.
> Примечание: каждое рабочее пространство response.io может подключаться только к **одной учетной записи Salesforce** .
## Просмотр полей контактов Salesforce в response.io
Вы можете просматривать **поля Salesforce** в модулях **Входящие** и **Контакты** .
#### Модуль «Входящие»
* Откройте беседу в **Входящие**.
* Нажмите на контакт, чтобы просмотреть его **поля Salesforce** на правой боковой панели.
#### Модуль контактов
* Перейдите к **Контакты**.
* Выберите контакт, чтобы просмотреть его **поля Salesforce** на правой боковой панели.
Для обоих модулей **Входящие** и **Контакты** :
* Если найдено совпадение , поля Salesforce появятся автоматически.
* Если **совпадений не найдено**, проверьте, что адрес электронной почты **или номер телефона контакта** точно совпадают между response.io и Salesforce.
* Вы можете нажать **Просмотреть в Salesforce** , чтобы открыть полный профиль в Salesforce.
> **Примечание**: Поля Salesforce в response.io **доступны только для чтения**. Чтобы отредактировать, обновите их непосредственно в Salesforce.
## Выбор и редактирование полей контактов Salesforce в response.io
Теперь вы можете выбрать определенные поля контактов Salesforce для отображения в рабочей области response.io и редактировать эти поля непосредственно в response.io.
Если у вас уже есть учетная запись Salesforce, подключенная к response.io, вам потребуется обновить разрешения, чтобы включить эти обновления.
**Вот как это сделать:**
1. Перейти к **Настройки рабочего пространства** \> **Интеграции**
2. Выберите **Salesforce**
3. **Обновите** ваш токен доступа
### Выбор полей контактов Salesforce
1. Перейдите в **Настройки рабочего пространства > Интеграции**.
2. Нажмите **Управление** рядом с Salesforce.
3. В разделе **Управление полями Salesforce**нажмите **Настроить вид** , чтобы выбрать, какие поля контактов отображать в модулях «Входящие» и «Контакты» на response.io.
4. Нажмите **Сохранить** , чтобы применить ваши настройки.
### Редактирование полей контактов Salesforce
Теперь вы можете редактировать некоторые поля контактов Salesforce непосредственно в response.io.
Чтобы включить эту функцию, перейдите в раздел **Управление полями Salesforce** и включите переключатель. После включения все пользователи в вашем рабочем пространстве смогут редактировать выбранные поля Salesforce из response.io.
Нередактируемые поля доступны только для чтения и должны обновляться непосредственно в Salesforce.
**Важные примечания:**
* Поля «Электронная почта» и «Номер телефона» не подлежат редактированию.
* Обеспечьте соответствующие разрешения в response.io и Salesforce для редактирования полей.
* Если изменения не появятся сразу, обновите страницу через 1 минуту из-за кэширования API.
Чтобы отменить изменения, выберите значок **Восстановить** рядом с каждым редактируемым полем. Доступ к нему можно получить как в модуле **Входящие** , так и в модуле **Контакты** .
#### Модуль «Входящие»
* Откройте папку «Входящие» и выберите контакт.
* Выберите значок Salesforce.
* Нажмите на свойство Salesforce, которое вы хотите изменить, и обновите информацию. Ваши изменения немедленно синхронизируются с Salesforce.
#### Модуль контактов
* Откройте модуль **Контакты** и выберите контакт.
* Выберите значок Salesforce.
* Нажмите на свойство Salesforce, которое вы хотите изменить, и обновите информацию. Ваши изменения немедленно синхронизируются с Salesforce.
## Автоматическое создание контактов Salesforce
Любой новый контакт, созданный в Salesforce, также будет автоматически создан в response.io, что гарантирует постоянную синхронизацию вашей CRM-системы и платформы обмена сообщениями. Это повышает эффективность рабочего процесса и помогает вам быстрее реагировать на новые запросы.
### Как включить
Чтобы настроить:
1. Перейдите в **Настройки рабочего пространства** \> **Интеграции** \> **Salesforce**.
2. Включите переключатель **Создавать контакты автоматически** .
### Дополнительные настройки
При включении основного переключателя появляются два дополнительных флажка:
#### Добавить тег «Автоматическое создание: Salesforce»
* Автоматически добавляет тег «Автосоздание: Salesforce» к контактам, созданным с помощью этой интеграции.
* Это помогает определить, как был получен контакт, но **не запустит рабочие процессы** на response.io.
* Тег указан в модуле **Теги** и не может быть удален или отредактирован вручную.
#### Включить массово импортированные контакты
* Если этот флажок установлен, контакты, добавленные в Salesforce с помощью **массового импорта** , также будут созданы на response.io.
* Эти контакты **не учитываются в MAC (ежемесячные активные контакты)** и **не запускают рабочие процессы** , если только не инициирован разговор.
## Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
###
Могу ли я подключить несколько учетных записей Salesforce?
Нет, каждое рабочее пространство может быть подключено только к **одной учетной записи Salesforce** .
###
Могу ли я редактировать данные Salesforce в response.io?
Нет, поля контактов Salesforce **доступны только для чтения** в response.io. Редактируйте их непосредственно в Salesforce.
> В настоящее время мы интегрируемся только с **контактным объектом Salesforce**. Объект **Лид** не поддерживается.
###
Почему я не вижу последних правок от Salesforce в своем рабочем пространстве response.io?
Контактная информация кэшируется **на 1 минуту** , чтобы ограничить чрезмерные запросы API и снизить вероятность достижения предела скорости API Salesforce.
В течение этой минуты любые прямые изменения контакта в Salesforce **не** будут немедленно отображаться в response.io. Через 1 минуту вы можете обновить страницу, чтобы отобразить последнюю информацию.
###
Почему я не могу просмотреть поля контактов Salesforce в response.io?
Если вы не можете просмотреть поля контактов Salesforce в модуле «Входящие» или «Контакты», проверьте, что адрес электронной почты или номер телефона в **response.io** в точности совпадают с данными в Salesforce. **Даже незначительные различия, такие как пробелы или специальные символы, могут помешать отображению полей.**
Например, если номер телефона сохранен как **«12 3»** в Salesforce, но как **«123»** в response.io, информация об этом контакте не будет отображаться в response.io. Чтобы исправить это, обновите свойство контакта в Salesforce, чтобы оно соответствовало формату, используемому в response.io.
###
Поддерживается ли интеграция Salesforce на всех тарифных планах?
Да, интеграция доступна для всех наших тарифных планов в период бета-тестирования. После окончания бета-тестирования доступ может быть ограничен определенными/более высокими планами.
###
Что произойдет, если я обновлю адрес электронной почты или номер телефона контакта в Salesforce?
* Если найдено совпадение , будут отображены свойства контакта.
* Если **совпадений не найдено**, убедитесь, что адрес электронной почты или номер телефона в response.io точно соответствует Salesforce.
###
Что произойдет, если контакт отсутствует в response.io?
* Убедитесь, что адрес электронной почты **или номер телефона** существуют в Salesforce.
* Изменения в Salesforce могут отразиться в response.io в течение **нескольких минут** из-за кэширования.
###
Почему я вижу ошибку «Требуется доступ к API Salesforce»?
* Для использования интеграции ваша учетная запись Salesforce **должна иметь доступ к API** .
* Обратитесь к своему **администратору Salesforce** , чтобы включить разрешения API.
###
Могу ли я подключить несколько рабочих пространств к одной учетной записи Salesforce?
Да, несколько **workspace response.io** могут подключаться к одной и той же учетной записи Salesforce.
###
Что произойдет, если я отключу Salesforce?
* Ваше рабочее пространство **потеряет доступ** к полям контактов Salesforce.
* Вы можете **подключиться вновь в любое время** , следуя инструкциям по установке.
Поделиться этой статьей
[](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/integrations/salesforce)[](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/integrations/salesforce)[](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/integrations/salesforce)[](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/integrations/salesforce)
##
Соответствующие статьи 👩💻
* [Cal.comУзнай, как подключить Cal.com, чтобы делиться ссылками на бронирование с Контактами и просматривать встречи на respond.io. ](/ru/help/integrations/cal-com)
* [CalendlyУзнай, как подключить аккаунт Calendly к respond.io, чтобы делиться ссылками на бронирование с Контактами и просматривать их предстоящие и прошедшие встречи. ](/ru/help/integrations/calendly)
* [API разработчикаИспользуйте API разработчика Respond.io, чтобы воспользоваться многими основными функциями, включая автоматизацию сообщений, синхронизацию CRM и запуск рабочих процессов. ](/ru/help/integrations/developer-api)
* [Google КалендарьПодключи Google Календарь к respond.io, чтобы просматривать предстоящие и прошедшие встречи Контакта в модулях Inbox и Contacts, не покидая диалога. ](/ru/help/integrations/google-calendar)
* [HubSpotУзнайте, как подключить вашу учетную запись HubSpot к respond.io для беспрепятственного доступа к свойствам контактов. ](/ru/help/integrations/hubspot)
Не удается найти то, что вы ищете? 🔎
[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)
2026-09-22T07:56:22.074Z
help
```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте, как подключить ваш аккаунт Salesforce к respond.io для удобного доступа и просмотра ваших полей контактов. ","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2026-09-21T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-09-21T14:25:24.166Z","datePublished":"2026-09-21T00:00:00.000Z","headline":"Salesforce","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zyElfmXHs5t6TiqSOmOZk/5023e3296275fa6919ff16a9a1b46027/salesforce.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/integrations","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zyElfmXHs5t6TiqSOmOZk/5023e3296275fa6919ff16a9a1b46027/salesforce.png","url":"https://respond.io/ru/help/integrations/salesforce"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/ru/help/integrations/salesforce#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Интеграции ","item":"https://respond.io/ru/help/integrations"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Salesforce","item":"https://respond.io/ru/help/integrations/salesforce"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/help/integrations/salesforce#webpage","url":"https://respond.io/ru/help/integrations/salesforce","name":"Salesforce","description":"Узнайте, как подключить ваш аккаунт Salesforce к respond.io для удобного доступа и просмотра ваших полей контактов. ","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/ru/help/integrations/salesforce#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
{
"@context": "http://schema.org",
"@type": "FAQPage",
"mainEntity": [
{
"@type": "Question",
"name": "Can I connect multiple Salesforce accounts?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "No, each workspace can only connect to one Salesforce account.
"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Can I edit Salesforce data in respond.io?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "No, Salesforce contact fields are read-only in respond.io. Edit them directly in Salesforce.
We currently integrate only with the Salesforce Contact Object. The Lead Object is not supported.
"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Why am I not seeing recent edits from Salesforce in my respond.io workspace?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Contact information is cached for 1 minute to limit excessive API requests and reduce the chances of reaching Salesforce’s API rate limit.
During that minute, any direct edits to a Contact in Salesforce will not immediately appear in respond.io. After 1 minute, you can refresh the page to display the latest information.
"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Why can’t I view my Salesforce contact fields in respond.io?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "If you can’t view your Salesforce contact fields in our Inbox or Contacts module, check that their email or phone number in respond.io exactly match those in Salesforce. Even minor differences, such as spaces or special characters, can prevent fields from being displayed.
For example, if a phone number is stored as “12 3” in Salesforce but as “123” in respond.io, that Contact’s information won’t be displayed in respond.io. To fix this, update the contact property in Salesforce to match the format used in respond.io.
"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Is the Salesforce integration supported on all pricing plans?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Yes, the integration is available for all our pricing plans during the Beta period. Access may be limited to certain/higher plans once Beta ends.
"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "What happens if I update a contact’s email or phone number in Salesforce?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "If a match is found, the contact’s properties will be displayed.
If no match is found, ensure that the email or phone number in respond.io exactly matches Salesforce.
"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "What happens if a contact is missing from respond.io?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": ""
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Why am I seeing a ‘Salesforce API access required’ error?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": ""
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Can I connect multiple workspaces to the same Salesforce account?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Yes, multiple respond.io workspaces can connect to the same Salesforce account.
"
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "What happens if I disconnect Salesforce?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": ""
}
}
]
}
```