---
description: Узнайте, как управлять звонками на вкладке «Звонки» в мобильном приложении Respond.io.
title: Звонок с мобильного телефона
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Мобильное приложение >](/ru/help/mobile-app)
4. Звонок с мобильного телефона

# Звонок с мобильного телефона

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 05 Dec 2025

менее минуты чтения

Оставайтесь на связи со своими клиентами, даже когда вы в пути. Мобильное приложение Respond.io теперь позволяет вам **просматривать, управлять и выполнять действия во время вызовов VoIP и WhatsApp — а также видеть и управлять вашими последними вызовами, как в веб-приложении.**

## Как добраться?

Чтобы получить доступ к функциям звонков, откройте **мобильное приложение Respond.io** и нажмите на вкладку **«Звонки»**, представленную значком телефона, расположенную сразу после вкладки «Входящие» в нижней части экрана.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1DJ9xhhHTBuofq9LAIkT4b/b853c9c78da7476d770dbb4010256f55/mobilecallview1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

> Если на вкладке отображается зеленый значок с мигающей анимацией, это означает, что есть ожидающие входящие звонки.

Помимо активных вызовов, на вкладке «Вызовы» теперь отображается ваша недавняя активность вызовов, включая входящие, пропущенные, текущие и завершенные вызовы.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/45sNa48C0yKLLYWWEDDU2i/51fcd4c7cb759d35d469111ce40076f5/mcv2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Прием звонков

### Вкладка «Вызовы»

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7JWY3cPib2aewQnRG19hrI/d1af8958897e9f2f41dcb9d49f342040/callstab.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Все входящие вызовы отображаются в виде карточек **на вкладке «Вызовы»**.
* Каждая карта включает в себя:  
   * Имя и номер контакта  
   * Назначенный аватар оператора  
   * Текущая стадия жизненного цикла  
   * Две кнопки действий:  
         * ✅ **Принять** – Ответить на звонок  
         * ❌ **Отклонить** – Отклонить вызов

Если входящих звонков нет, вы увидите пустое состояние с сообщением «Нет звонков».

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2UmBnxfkA0WxHuqZMwByb4/12c5c91bcf6a55b97d56ba6ae7369377/emptystate.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Карточки входящих звонков в разговоре

Если вы просматриваете разговор с контактом, который звонит, карточка появится непосредственно в разговоре.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/32WGhGHotZJIS7vhEfxePC/795ff54d8358c4038902da4108a0cd5c/callcard.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Показывает только для этого конкретного контакта.
* Кнопки «Принять/Отклонить» видны, если вы не находитесь в состоянии другого разговора (в этом случае они отключены).

## Совершение звонков

Вы можете совершать звонки с двух основных экранов в мобильном приложении. Доступные параметры вызова будут зависеть от Канала, подключенного к Контакту — VoIP или WhatsApp.

### VoIP

Вы можете инициировать VoIP вызовы из:

**Экран разговора**

* Нажмите кнопку **Вызов** (значок телефона) в верхней части экрана.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2pH6J9nezbL22HHMVLoAlD/15df4e7dcf4a7d4b2b5da7a41b61e1f9/convoscreen1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Выберите один из доступных номеров VoIP через **Меню вызова**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5eFvGgVId1urlyz4OASpTB/b5fa168bae4dfb453c7f5375b6d75e12/convoscreen2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Если VoIP канал не подключен, приложение по умолчанию переключится на вызов с местной линии.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1VWHXF3Qezvd09ZKTvc76Y/c0350e3886eeae50b7ef42d6e039a38f/convoscreen3.png?fm=jpg&q=80&w=640)  
   * Появляется предупреждающее сообщение: **«Вызовы по местной линии не отслеживаются в отчетах или истории. Чтобы отследить этот звонок, используйте вместо этого VoIP.”**

**Экран контактных данных**

* Нажмите кнопку **Вызов** рядом с номером Контакта.
* Выберите между **VoIP** или **Местная линия** через **Меню вызова**.
* Если у Контакта нет сохраненного номера телефона, появится **значок «+»**, позволяющий добавить его.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6n9e6LfeFDXbfjvt48hPku/c6e24d360d8004b0a96317aed6fc595a/contdetail.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### WhatsApp

Звонки WhatsApp доступны, если канал WhatsApp подключен и возможность звонков активирована для вашего проекта.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2moBDizD6xiqbWRN5pFEqO/554526c73a7554b4ae8ce99e8b94717b/wacallmobile1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Перед тем, как совершить звонок, вы должны сначала **запросить разрешение** у Контакта.

**Запрос разрешения на звонок**

* Когда вы нажимаете опцию **WhatsApp вызов** в Меню вызова, появляется нижний лист.
* Вам необходимо отправить **запрос на разрешение** Контакту перед звонком.
* Вы можете отправить **один запрос в день**, до **двух в неделю**.
* Как только Контакт **примет**, кнопка вызова станет доступной, и его разрешение останется **постоянным, если он его не отзовет**.
* Если разрешение **в ожидании**, кнопка вызова остается отключенной.
* Если **окно сообщений закрыто**, вам нужно отправить **шаблон сообщения**, чтобы открыть его снова перед отправкой запроса.
* После отправки запроса появляется уведомление:  
**«Запрос отправлен! Вам сообщат, когда Контакт примет, и тогда вы сможете позвонить.”**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1xNwexsFcHM0PS7BTjvY1Z/3614af5d2d6dcdc90a8674a17e159655/wacallsmobile2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Вы можете получить доступ к опции WhatsApp вызова из:

* **Экран беседы**: Нажмите кнопку вызова (значок телефона) в верхней части.
* **Экран данных Контакта**: Нажмите кнопку вызова рядом с номером Контакта.

## Опыт звонков

### Интерфейс текущего вызова

После начала вызова появляется новый экран, на котором отображается:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/8dSitRVYPcBGtiwdQiRxj/877217b9a49099bb170d9da7fda6c2b0/ongoingcallinterface.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Имя контакта, аватар и статус звонка (например, Звонок… или 00:26)
* Действия вызова:  
   * 🎙️ **Кнопка записи**  
   * 🔊 **Спикер** переключение  
   * 🔇 **Отключить звук** Переключить  
   * ❌ **Кнопка завершения вызова**

> Если запись звонков включена, вы увидите дополнительные элементы управления:   
> \- **Ручной режим**: Кнопки Запись / Пауза / Возобновить   
> \- **Автоматический режим**: Индикатор записи появляется, когда начинается звонок.

### Минимизированная панель вызовов

Вы можете свернуть текущий вызов в плавающую панель вызова **,**, которая останется видимой при навигации по приложению.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/CiSMnEzNxTUeJQ91TV6hZ/376d5241352ddbcfddc55eecbc4cb710/minimized.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Отображает имя контакта и продолжительность звонка.
* Нажмите на панель, чтобы вернуться к полному экрану вызова.
* Вызов остается активным, даже если приложение свернуто или телефон заблокирован (если только это не прерывается проблемами ОС или сети).

## Уведомления о вызовах

### В приложении

* Звонки от того же контакта, который вы просматриваете, вызовут появление **карты уведомлений в приложении**.
* Обычная кнопка вызова отключается во время входящего вызова.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FJcXKzbs3uGx2uJ0GLwF5/3705e64c71e0c0cbf7fd42c7839051e0/inapp.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Push-уведомления

* Получайте оповещения о звонках, даже если вы находитесь вне приложения.
* На **iOS**: Группировка по контакту.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ILpZeCUDWxiUMvNn3cTJ4/96e2965dbd4334f94c6f1a44fd17ba04/pushios.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* На **Android**: Группировка по проекту, затем по контактам.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3S6NtrIx5xcLqQdFwUwPm8/27122cf97ee7e1de197397e3fdcbd944/pushandroid.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Нажатие на уведомление перенаправляет вас на вкладку **Вызовы**.

## Настройки звука вызова

В настройках мобильного приложения **перейдите к:**

**Настройки > Уведомления об обновлениях**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2yfwWyzPnRbFzUaoubSbab/a8413bfaa9da3b3635ac18e554f8bf6f/soundsetting.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Здесь вы можете настроить **Звуковое уведомление о вызове**:

* **Включено по умолчанию**.
* Выберите, кто будет активировать рингтон:  
   * Контакты, назначенные мне и не назначенные  
   * Контакты, назначенные только мне  
   * Все контакты

## События вызова в разговоре

Действия вызова автоматически генерируют **журналы событий** в истории чата:

* **Исходящий**:  
   * **<Оператор>** начал исходящий **<Канал>** вызов.  
   * **Контакт** не ответил на **<Канал>** вызов.  
   * Звонок завершен. Продолжительность: 01:20
* **Входящие**:  
   * **<Оператор>** ответил на входящий **<Канал>** вызов.  
   * **Вы** пропустили **<Канал>** вызов от Контакта.  
   * Контакт завершил **<Канал>** вызов. Продолжительность: 01:20  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aBKSg8oCbxLHm9DgCNfrf/8a9149b95c61dc007d31c5e8ef9a50dc/event.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Дополнительные события**  
   * Контакт принял запрос на вызов 📞 WhatsApp. (Только каналы звонков WhatsApp)  
   * Контакт отклонил запрос на вызов 📞 WhatsApp. (Только каналы звонков WhatsApp)  
   * Звонок достиг лимита xx минут. (Все каналы звонков)

Вы можете просмотреть записи звонков прямо из события контакта. Каждая запись прикреплена к соответствующему событию, например: _Фахми завершил исходящий VoIP-звонок. Длительность: 4:25 Просмотреть запись._

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7mQPBZFl4oJPUmZ64RCnkJ/2019e74a7a83ba9c91e7a1866cb219f6/viewrecording.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Просмотр транскрипций звонков

Теперь вы можете **просматривать, копировать и делиться транскрипциями** записанных звонков прямо из **Мобильного приложения**, так же как и в вебе.

* Нажмите **Просмотреть содержание звонка** на событии записанного звонка, чтобы открыть транскрипцию.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mhyTtS6Ze40hsB74X1ZGS/468f19ef82de75bee0c0a4a98a434bed/ct1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Экран **Содержимое звонка** включает как запись звонка, так и его транскрипцию.
* Каждая строка в транскрипции включает **временные метки**, **имена говорящих** и **текст транскрипции**.
* Нажмите на временную метку, чтобы перейти к этой точке записи.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EMKrlLzXGom1O6ivKJiAe/1bf746422c08d9169beb4eeff850e901/ct2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

На этом экране вы можете:

* **Скопировать** полную транскрипцию в буфер обмена
* **Поделиться** транскрипцией → откроет родное меню обмена вашего устройства

> Транскрипции доступны только в том случае, если записи звонков и транскрипции звонков включены в настройках вашего Проекта.

## Активность вызовов и просмотр вызовов.

Благодаря новой функции просмотра мобильных вызовов вы теперь можете просматривать и управлять недавними вызовами на ходу:

* ✅ Входящие, пропущенные, текущие и завершенные вызовы — все в одном месте.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/34pP6n420Fb5uttMeXMS97/234b65177a23412ec6f72014548d64b3/incoming.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 🔎 Фильтрация по статусу вызова (например, «Пропущенный», «Нет ответа», «Текущий», «Завершенный»).  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GXxBEeoiL8jVm1bBty74N/af9d91b4be52f8411fc329f78436bb58/filter.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 📅 Сортируйте по самым новым или самым старым, чтобы быстро найти то, что вам нужно.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1f6NUUCKJwAPcPB5B48d6I/8407e049d99f6885e606b393fe554317/sort.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 🔍 Выполните поиск по контакту, чтобы просмотреть конкретные взаимодействия по вызовам.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/597nqhEalSkMKL5mDFgkrr/24257f3369bd5121d08588b1f7afba21/search.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Вкладка «Вызовы» также включает специальный раздел «Входящие вызовы» в верхней части для активных вызовов, а вся ваша активность вызовов отображается ниже, в разделе «Недавние».

## Ограничения и разрешения

### Общий

* Если ваш администратор отключил возможность звонков, вы не сможете совершать и принимать вызовы. На вкладке «Вызовы» будет отображаться пустое состояние: «Вызовы недоступны. Для получения доступа обратитесь к своему менеджеру».
* Если для вашей учетной записи включена маскировка номера телефона, номера телефонов будут отображаться как: \*\*\*\*\*\*-1234.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5vOoa4k7dxCXRkRQsdSFBB/71fc085ae80ebfb9512176c758c0149a/masking.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Если запись звонков отключена на уровне рабочего пространства, элементы управления записями и варианты воспроизведения не будут отображаться на мобильных устройствах.
* Если транскрипции звонков отключены в настройках Проекта, опции транскрипции не появятся в представлении Содержимого звонка.

### VoIP

* VoIP-вызовы **не могут быть инициированы с неактивных номеров Telnyx**. При попытке сделать это вы увидите сообщение об ошибке.
* Функция вызовов VoIP **не поддерживается на устройствах iOS в Китае** из-за ограничений на обработку интерфейса нативного вызова в Китае. Это не повлияет на другие регионы.

### WhatsApp

* Звонки WhatsApp не могут быть совершены без разрешения Контакта.
* Звонки не разрешены, если окно сообщений закрыто.
* Кнопка вызова будет отключена, если разрешение ожидается.

## Полезные советы

* Местные звонки используют встроенный номеронабиратель вашего устройства и **не отслеживаются** в отчетах.
* Чтобы обеспечить правильное отслеживание, используйте каналы VoIP или WhatsApp при совершении звонков.
* Звонки WhatsApp и VoIP поддерживают отключение звука, громкоговоритель и минимизацию вызова.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/mobile-app/calling-from-your-mobile)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/mobile-app/calling-from-your-mobile)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/mobile-app/calling-from-your-mobile)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/mobile-app/calling-from-your-mobile)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Настройка параметров мобильного приложенияУзнайте, как настроить параметры мобильного приложения Respond.io. ](/ru/help/mobile-app/configuring-mobile-app-settings)
* [Управление уведомлениями на вашем мобильном телефонеУзнайте, как использовать вкладку «Центр уведомлений» в мобильном приложении Respond.io. ](/ru/help/mobile-app/managing-notifications-on-your-mobile)
* [Обмен сообщениями с мобильного телефона Узнайте, как управлять контактами, беседами и сообщениями на вкладке Сообщения в мобильном приложении respond.io. ](/ru/help/mobile-app/messaging-from-your-mobile)
* [Установка мобильного приложения respond.ioУзнайте, как загрузить и установить respond.io на свой мобильный телефон. ](/ru/help/mobile-app/installing-respondio-mobile-app)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:01.888Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте, как управлять звонками на вкладке «Звонки» в мобильном приложении Respond.io.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2025-06-11T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-05T03:51:07.019Z","datePublished":"2025-06-11T00:00:00.000Z","headline":"Звонок с мобильного телефона","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/mobile-app","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/ru/help/mobile-app/calling-from-your-mobile"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Мобильное приложение","item":"https://respond.io/ru/help/mobile-app","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Звонок с мобильного телефона","item":"https://respond.io/ru/help/mobile-app/calling-from-your-mobile","position":4}]}]
```
