---
description: Настройте автоматические приветственные сообщения и сообщения об отсутствии на месте, чтобы мгновенно отвечать контактам с помощью шаблонов рабочих процессов.
title: Автоматические приветственные и отсутствующие сообщения
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Быстрый старт >](/ru/help/quick-start)
3. Автоматические приветственные и отсутствующие сообщения

# Автоматические приветственные и отсутствующие сообщения

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 04 Apr 2025

менее минуты чтения

> **Бизнес-цель:** Автоматически приветствовать контакты и сообщить им о том, когда они могут ожидать ответа.

Когда кто-то посылает сообщения о вашем бизнесе, вы захотите ответить на них как можно скорее. Автоматизированные сообщения приветствия и отмены позволяют оперативно реагировать и могут быть использованы для управления ожиданиями Контактов.

## Преимущества сообщений Welcome и Away

Используйте приветственные и сообщения об отсутствии для:

* Обеспечьте стандартное приветствие и знакомство с вашим бизнесом.
* Отвечать на Контакты немедленно.
* Пусть Контакты знают, когда они могут ожидать ответа.

## Методы отправки сообщений Welcome и Away

1\. [Отправить базовый автоматический ответ, когда контакт открывает беседу](https://respond.io/ru/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#send%5Fa%5Fbasic%5Fautomated%5Freply%5Fwhen%5Fa%5Fcontact%5Fopens%5Fa%5Fconversation).

2\. [Отправьте приветственные и сообщения об отсутствии в зависимости от рабочего времени](https://respond.io/ru/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#send%5Fwelcome%5Fand%5Faway%5Fmessages%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours).

### Отправить базовый автоматический ответ, когда контакт открывает разговор

> **Используйте этот метод** для немедленной отправки приветственного или отсутствующего сообщения, когда контакт отправляет вам сообщение.

**Цели метода**

* Настройка шаблонов рабочего процесса для отправки приветственного или скрытого сообщения.

**Настройка рабочего процесса**

Существуют шаблоны рабочих процессов, разработанные нашей командой, которые вы можете использовать немедленно. Эти шаблоны могут быть отредактированы в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

> Подробнее об [шаблонах рабочего процесса читайте здесь](https://respond.io/ru/help/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate).

#### Настройте шаблоны алгоритмов автоматизации для отправки приветственного или сообщения об отсутствии.

В меню платформы respond.io нажмите **Workflows** \> **\+ Add Workflow** и выберите ваши шаблоны.

Чтобы отправить приветственное сообщение, нажмите **Welcome Message** \> **Use Template**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5zmzGyrJisLIXVLdtlXa5D/ef274ae2c7c0f40e1ff9b0f380e2a8a7/welcome-1.png?fm=avif&w=1000) 

Чтобы отправить сообщение об отсутствии, нажмите **Сообщение об отсутствии** \> **Использовать шаблон**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7leO0yZguF2wnE0AsgITlr/d9d8de9accffb197058d03f2171b6f36/away-1.png?fm=avif&w=1000) 

Шаблон рабочего процесса настроен с помощью триггера и шага отправки сообщения. Это отправляет автоматический ответ контактам, когда разговор открыт.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3GhsbqhE3WJ5ZZYNBUqjhF/6288aa35bf7d32255725e44c86d5b085/trigger.png?fm=avif&w=1000) 

> Узнайте больше о [Запусках](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-triggers) и [Шаге отправки сообщения](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-steps#step%5Fsend%5Fa%5Fmessage).

Отредактируйте сообщения приветствия и удаления, чтобы отправлять автоматический ответ

#### Отправить конфигурацию шага сообщения для приветственного сообщения

Щелкните на шаге **Приветственное сообщение** для редактирования содержимого сообщения. Тип сообщения должен остаться как текст. Наконец, нажмите **Сохранить** и **Опубликовать** , чтобы активировать рабочий процесс.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4QawMHhqEkcvnlj1iIAsA1/c18ac346a2ac89204638bf2adb777e23/welcome-2.png?fm=avif&w=1000) 

#### Отправить конфигурацию шага сообщения для сообщения Away

Щелкните на шаге **Away Message** для редактирования содержимого сообщения. Тип сообщения должен остаться как текст. Наконец, нажмите **Сохранить** и **Опубликовать** для активации Workflow.A basic Away Message lets Contacts know that no one is currently available. Включите этот рабочий процесс когда агенты не будут работать и выключите его, когда они вернутся в онлайн.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5wZUXaYuSTWtPBGbcfe7js/afaca1ddbf8cabf321e1f426479bd65c/away-2.png?fm=avif&w=1000) 

### Отправлять приветственные и скрытые сообщения на основе рабочих часов

> **Используйте этот метод** , когда вы хотите отправить приветственное сообщение в рабочее время и сообщение об отсутствии на месте в нерабочее время.

**Цели метода**

* Настройте шаблоны рабочего процесса для отправки приветственного или сообщения об отсутствии на основе рабочего времени.
* Настройка рабочего времени для отправки автоматического ответа
* Настройте шаги сообщений приветствия и об отсутствии, если это необходимо.

**Настройка рабочего процесса**

Существуют шаблоны рабочих процессов, разработанные нашей командой, которые вы можете использовать немедленно. Вы можете редактировать шаблоны, чтобы соответствовать вашим потребностям бизнеса.

> Подробнее об [шаблонах рабочего процесса читайте здесь](https://respond.io/ru/help/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate).

#### Настройте шаблоны рабочего процесса для отправки приветственного или сообщения об отсутствии на основе рабочего времени.

В меню платформы respond.io нажмите **Workflows** \> **\+ Add Workflow.** Затем нажмите **Сообщение об отсутствии с рабочими часами** \> **Использовать шаблон**.

Чтобы отправить сообщение об отсутствии в зависимости от рабочего времени, нажмите **Сообщение об отсутствии с рабочими часами** \> **Использовать шаблон**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1rQEKrY1ViVsQMR3Hbq7fk/aa8fa68de7e4c9d7bf857562f204df61/awaywbh.png?fm=avif&w=1000) 

Шаблон рабочего процесса настроен с помощью триггера, даты & шаг времени и шага отправки сообщения. Это отправляет автоматический ответ Контактам, когда разговор открыт на основе рабочих часов.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69N6ZyDp6favU3i3qQYRFo/58717aa40b27e55b216071bc800d6d05/triggerdatetime.png?fm=avif&w=1000) 

#### Настройка рабочего времени для отправки автоматического ответа

Используйте **Date & Time Step** для настройки рабочих часов.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2E56aYFqyNSTWEkofi97GL/9aea8b3e311370170a30ba5c6007817e/bh.png?fm=avif&w=1000) 

> Подробнее о [Date & Time Step](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-steps#step%5Fdate%5Ftime).

#### Настройка шагов Welcome и Away сообщения при необходимости

Используйте **Шаг отправки сообщения** для отправки автоматического приветственного или сообщения об отсутствии.

Нажмите на **Приветственное сообщение** или **Сообщение об отсутствии** для редактирования содержимого сообщения. Тип сообщения должен остаться как текст. Наконец, нажмите **Сохранить** и **Опубликовать**, чтобы активировать рабочий процесс.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4zRJEXRHXLvBRQGRrTLlb5/6a6315340876ffdcacff38a23d707ef2/bh-2.png?fm=avif&w=1000) 

> Узнайте, как [настроить приветственные и сообщения «Нет на месте»](https://respond.io/ru/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#set%5Fup%5Fthe%5Fworkflow%5Ftemplates%5Fto%5Fsend%5Fa%5Fwelcome%5For%5Faway%5Fmessage).

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Глоссарий терминовЧтобы помочь пользователям лучше понять платформу, вот определения широко используемых терминов. ](/ru/help/quick-start/glossary-of-terms)
* [Ответ на сообщенияВот несколько советов о том, как реагировать на контакты более эффективным и продуктивным образом. ](/ru/help/quick-start/responding-to-messages)
* [Получение контактов для отправки вам сообщенийПоощряйте контакты отправлять сообщения вашему бизнесу с помощью QR-кодов и ссылок на чат. ](/ru/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you)
* [Пригласите своих товарищей по командеПригласите участников команды в качестве пользователей платформы для совместной работы. ](/ru/help/quick-start/inviting-users)
* [Подключение каналовУзнайте, как подключить канал сообщений, чтобы начать общение с контактами через платформу. ](/ru/help/quick-start/connecting-channels)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:49.614Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Настройте автоматические приветственные сообщения и сообщения об отсутствии на месте, чтобы мгновенно отвечать контактам с помощью шаблонов рабочих процессов.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2023-03-09T08:53:44.000Z","dateModified":"2025-04-04T10:15:36.291Z","datePublished":"2023-03-09T08:53:44.000Z","headline":"Автоматические приветственные и отсутствующие сообщения","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5zmzGyrJisLIXVLdtlXa5D/ef274ae2c7c0f40e1ff9b0f380e2a8a7/welcome-1.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/quick-start","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5zmzGyrJisLIXVLdtlXa5D/ef274ae2c7c0f40e1ff9b0f380e2a8a7/welcome-1.png","url":"https://respond.io/ru/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Быстрый старт","item":"https://respond.io/ru/help/quick-start","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Автоматические приветственные и отсутствующие сообщения","item":"https://respond.io/ru/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages","position":3}]}]
```
