--- description: Настройте автоматические приветственные сообщения и сообщения об отсутствии на месте, чтобы мгновенно отвечать контактам с помощью шаблонов рабочих процессов. title: Автоматические приветственные и отсутствующие сообщения image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api) Помогите мне с... ⌘ 1. [All Collections >](/ru/help) 2. [ Быстрый старт >](/ru/help/quick-start) 3. Автоматические приветственные и отсутствующие сообщения # Автоматические приветственные и отсутствующие сообщения > **Бизнес-цель:** Автоматически приветствовать контакты и сообщить им о том, когда они могут ожидать ответа. Когда кто-то посылает сообщения о вашем бизнесе, вы захотите ответить на них как можно скорее. Автоматизированные сообщения приветствия и отмены позволяют оперативно реагировать и могут быть использованы для управления ожиданиями Контактов. ## Преимущества сообщений Welcome и Away Используйте приветственные и сообщения об отсутствии для: * Обеспечьте стандартное приветствие и знакомство с вашим бизнесом. * Отвечать на Контакты немедленно. * Пусть Контакты знают, когда они могут ожидать ответа. ## Методы отправки сообщений Welcome и Away 1\. [Отправить базовый автоматический ответ, когда контакт открывает беседу](https://respond.io/ru/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#send%5Fa%5Fbasic%5Fautomated%5Freply%5Fwhen%5Fa%5Fcontact%5Fopens%5Fa%5Fconversation). 2\. [Отправьте приветственные и сообщения об отсутствии в зависимости от рабочего времени](https://respond.io/ru/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#send%5Fwelcome%5Fand%5Faway%5Fmessages%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours). ### Отправить базовый автоматический ответ, когда контакт открывает разговор > **Используйте этот метод** для немедленной отправки приветственного или отсутствующего сообщения, когда контакт отправляет вам сообщение. **Цели метода** * Настройка шаблонов рабочего процесса для отправки приветственного или скрытого сообщения. **Настройка рабочего процесса** Существуют шаблоны рабочих процессов, разработанные нашей командой, которые вы можете использовать немедленно. Эти шаблоны могут быть отредактированы в соответствии с потребностями вашего бизнеса. > Подробнее об [шаблонах рабочего процесса читайте здесь](https://respond.io/ru/help/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate). #### Настройте шаблоны алгоритмов автоматизации для отправки приветственного или сообщения об отсутствии. В меню платформы respond.io нажмите **Workflows** \> **\+ Add Workflow** и выберите ваши шаблоны. Чтобы отправить приветственное сообщение, нажмите **Welcome Message** \> **Use Template** ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5zmzGyrJisLIXVLdtlXa5D/ef274ae2c7c0f40e1ff9b0f380e2a8a7/welcome-1.png?fm=avif&w=1000) Чтобы отправить сообщение об отсутствии, нажмите **Сообщение об отсутствии** \> **Использовать шаблон**. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7leO0yZguF2wnE0AsgITlr/d9d8de9accffb197058d03f2171b6f36/away-1.png?fm=avif&w=1000) Шаблон рабочего процесса настроен с помощью триггера и шага отправки сообщения. Это отправляет автоматический ответ контактам, когда разговор открыт. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3GhsbqhE3WJ5ZZYNBUqjhF/6288aa35bf7d32255725e44c86d5b085/trigger.png?fm=avif&w=1000) > Узнайте больше о [Запусках](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-triggers) и [Шаге отправки сообщения](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-steps#step%5Fsend%5Fa%5Fmessage). Отредактируйте сообщения приветствия и удаления, чтобы отправлять автоматический ответ #### Отправить конфигурацию шага сообщения для приветственного сообщения Щелкните на шаге **Приветственное сообщение** для редактирования содержимого сообщения. Тип сообщения должен остаться как текст. Наконец, нажмите **Сохранить** и **Опубликовать** , чтобы активировать рабочий процесс. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4QawMHhqEkcvnlj1iIAsA1/c18ac346a2ac89204638bf2adb777e23/welcome-2.png?fm=avif&w=1000) #### Отправить конфигурацию шага сообщения для сообщения Away Щелкните на шаге **Away Message** для редактирования содержимого сообщения. Тип сообщения должен остаться как текст. Наконец, нажмите **Сохранить** и **Опубликовать** для активации Workflow.A basic Away Message lets Contacts know that no one is currently available. Включите этот рабочий процесс когда агенты не будут работать и выключите его, когда они вернутся в онлайн. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5wZUXaYuSTWtPBGbcfe7js/afaca1ddbf8cabf321e1f426479bd65c/away-2.png?fm=avif&w=1000) ### Отправлять приветственные и скрытые сообщения на основе рабочих часов > **Используйте этот метод** , когда вы хотите отправить приветственное сообщение в рабочее время и сообщение об отсутствии на месте в нерабочее время. **Цели метода** * Настройте шаблоны рабочего процесса для отправки приветственного или сообщения об отсутствии на основе рабочего времени. * Настройка рабочего времени для отправки автоматического ответа * Настройте шаги сообщений приветствия и об отсутствии, если это необходимо. **Настройка рабочего процесса** Существуют шаблоны рабочих процессов, разработанные нашей командой, которые вы можете использовать немедленно. Вы можете редактировать шаблоны, чтобы соответствовать вашим потребностям бизнеса. > Подробнее об [шаблонах рабочего процесса читайте здесь](https://respond.io/ru/help/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate). #### Настройте шаблоны рабочего процесса для отправки приветственного или сообщения об отсутствии на основе рабочего времени. В меню платформы respond.io нажмите **Workflows** \> **\+ Add Workflow.** Затем нажмите **Сообщение об отсутствии с рабочими часами** \> **Использовать шаблон**. Чтобы отправить сообщение об отсутствии в зависимости от рабочего времени, нажмите **Сообщение об отсутствии с рабочими часами** \> **Использовать шаблон**. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1rQEKrY1ViVsQMR3Hbq7fk/aa8fa68de7e4c9d7bf857562f204df61/awaywbh.png?fm=avif&w=1000) Шаблон рабочего процесса настроен с помощью триггера, даты & шаг времени и шага отправки сообщения. Это отправляет автоматический ответ Контактам, когда разговор открыт на основе рабочих часов. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69N6ZyDp6favU3i3qQYRFo/58717aa40b27e55b216071bc800d6d05/triggerdatetime.png?fm=avif&w=1000) #### Настройка рабочего времени для отправки автоматического ответа Используйте **Date & Time Step** для настройки рабочих часов. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2E56aYFqyNSTWEkofi97GL/9aea8b3e311370170a30ba5c6007817e/bh.png?fm=avif&w=1000) > Подробнее о [Date & Time Step](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-steps#step%5Fdate%5Ftime). #### Настройка шагов Welcome и Away сообщения при необходимости Используйте **Шаг отправки сообщения** для отправки автоматического приветственного или сообщения об отсутствии. Нажмите на **Приветственное сообщение** или **Сообщение об отсутствии** для редактирования содержимого сообщения. Тип сообщения должен остаться как текст. Наконец, нажмите **Сохранить** и **Опубликовать**, чтобы активировать рабочий процесс. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4zRJEXRHXLvBRQGRrTLlb5/6a6315340876ffdcacff38a23d707ef2/bh-2.png?fm=avif&w=1000) > Узнайте, как [настроить приветственные и сообщения «Нет на месте»](https://respond.io/ru/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#set%5Fup%5Fthe%5Fworkflow%5Ftemplates%5Fto%5Fsend%5Fa%5Fwelcome%5For%5Faway%5Fmessage). Поделиться этой статьей [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/quick-start/automating-your-first-response)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/quick-start/automating-your-first-response)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/quick-start/automating-your-first-response)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/quick-start/automating-your-first-response) ## Соответствующие статьи 👩‍💻 * [Начало работы с Respond.ioУзнай, как начать работу на respond.io с помощью модуля Онбординг клиентов. Это руководство проводит новых пользователей через основные шаги настройки, включая подключение Канала, организацию Контактов с помощью Lifecycle, настройку Агентов ИИ и приглашение коллег. ](/ru/help/quick-start/getting-started-with-respondio) * [Глоссарий терминовЧтобы помочь пользователям лучше понять платформу, вот определения широко используемых терминов. ](/ru/help/quick-start/glossary-of-terms) * [Ответ на сообщенияВот несколько советов о том, как реагировать на контакты более эффективным и продуктивным образом. ](/ru/help/quick-start/responding-to-messages) * [Получение контактов для отправки вам сообщенийПоощряйте контакты отправлять сообщения вашему бизнесу с помощью QR-кодов и ссылок на чат. ](/ru/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you) * [Пригласите своих товарищей по командеПригласите участников команды в качестве пользователей платформы для совместной работы. ](/ru/help/quick-start/inviting-your-teammates) Не удается найти то, что вы ищете? 🔎 [Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us) 2026-05-29T10:11:06.256Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Настройте автоматические приветственные сообщения и сообщения об отсутствии на месте, чтобы мгновенно отвечать контактам с помощью шаблонов рабочих процессов.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2026-05-28T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-05-28T08:15:21.818Z","datePublished":"2026-05-28T00:00:00.000Z","headline":"Автоматические приветственные и отсутствующие сообщения","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5zmzGyrJisLIXVLdtlXa5D/ef274ae2c7c0f40e1ff9b0f380e2a8a7/welcome-1.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/quick-start","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5zmzGyrJisLIXVLdtlXa5D/ef274ae2c7c0f40e1ff9b0f380e2a8a7/welcome-1.png","url":"https://respond.io/ru/help/quick-start/automating-your-first-response"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/ru/help/quick-start/automating-your-first-response#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Быстрый старт","item":"https://respond.io/ru/help/quick-start"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Автоматические приветственные и отсутствующие сообщения","item":"https://respond.io/ru/help/quick-start/automating-your-first-response"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"SoftwareApplication","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","applicationCategory":"BusinessApplication, CommunicationApplication","operatingSystem":"Web, iOS, Android","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":"4.8","ratingCount":"463","bestRating":"5"},"offers":[{"@type":"Offer","name":"Starter","price":"79.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"},{"@type":"Offer","name":"Growth","price":"159.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"},{"@type":"Offer","name":"Advanced","price":"279.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"}],"softwareHelp":{"@type":"CreativeWork","url":"https://respond.io/help/"}},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/help/quick-start/automating-your-first-response#webpage","url":"https://respond.io/ru/help/quick-start/automating-your-first-response","name":"Respond.io | #1 AI-Powered Customer Conversation Management Software","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/ru/help/quick-start/automating-your-first-response#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","url":"https://respond.io/","name":"Respond.io"}}]} ```