---
description: Чтобы помочь пользователям лучше понять платформу, вот определения широко используемых терминов.
title: Глоссарий терминов
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Быстрый старт >](/ru/help/quick-start)
3. Глоссарий терминов

# Глоссарий терминов

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg)

Susan Swier

· 04 Apr 2025

менее минуты чтения

Чтобы помочь пользователям лучше понять платформу, ниже приведены определения наиболее часто используемых терминов. 

### Назначенный пользователь

Пользователь, которому был назначен Контакт.

### Назначение

Действие, при котором Контакт назначается любому Пользователю в Рабочей области.

* [Задание и завершение разговора](https://respond.io/ru/help/messages/assignment-and-closing-a-conversation)

### Рассылка

Функция передачи определенного контента группе контактов через указанный канал.

* [Трансляции](https://respond.io/ru/help/broadcasts/broadcasts-overview)

### Канал

Средство обмена сообщениями, подключенное к платформе для получения и отправки сообщений контактам. Например, Facebook Messenger можно подключить к Respond.io в качестве канала обмена сообщениями для взаимодействия с контактами.

* [Каналы обмена сообщениями](https://respond.io/ru/help/channels)

### Заключительные замечания

Заключительные заметки — это резюме беседы, предоставляемое пользователями при ее закрытии. Заключительные заметки могут быть использованы в отчетных и аналитических целях.

* [Заключительные замечания](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/closing-notes)

### Контакт

Контакты — это люди, которые взаимодействовали с каналами обмена сообщениями, подключенными к платформе. Их профиль контакта создается, когда они отправляют свое первое сообщение по любому подключенному каналу обмена сообщениями.

* [Контакты](https://respond.io/ru/help/contacts/contacts-overview)

### Контактное поле

Тип атрибута, который собирает факты о контактах, имеющих отношение к вашему бизнесу. Вы можете добавлять пользовательские поля контактов в дополнение к полям по умолчанию. Примером настраиваемого поля «Контакт» может служить план, на который подписан Контакт.

* [Поля для контактов](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/contact-fields)

### Поиск контактов

Используйте фильтры для поиска и сортировки контактов в разных почтовых ящиках. Фильтруйте по открытым, закрытым и отложенным разговорам.

* [Поиск контактов](https://respond.io/ru/help/messages/messages-overview#contact%5Fsearch%5Fsort%5Ffilter)

### Беседа

Взаимодействие между контактом и каналом обмена сообщениями называется беседой. Контакт может иметь множество бесед с Workspace, и каждая беседа будет иметь свои собственные метрики и контекст.

### Пользовательский почтовый ящик

Коллекция контактов и их разговоров, основанная на наборе критериев. Пользовательские папки «Входящие» можно использовать в модуле «Контакты и входящие» для фильтрации контактов в соответствии с выбранными критериями.

* [Пользовательский почтовый ящик](https://respond.io/ru/help/messages/custom-inbox)

### Интеграция

Активное соединение, которое можно настроить с помощью стороннего продукта, поможет вам добиться большего с помощью response.io. Распространенным вариантом использования является использование DialogFlow в качестве бота для ответа на сообщения.

* [Интеграции](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/integrations)

### Сообщения

Письменное сообщение, отправленное вашему Контактному лицу или им по любому из каналов обмена сообщениями. Контакт может отправлять несколько сообщений одновременно, и они могут быть в разных формах, например, текстовые или мультимедийные.

* [Сообщения](https://respond.io/ru/help/messages/messages-overview)

### Организация

Совокупность пользователей из одной группы или компании, которые разделяют подписку. В организации роль пользователя'может быть Администратором, Администратором выставления счетов или Участником. Однако при необходимости Пользователь может принадлежать к нескольким организациям.

* [Настройки организации](https://respond.io/ru/help/organization-settings/organization-overview)

### Фрагмент

Шаблон сообщения для отправки стандартизированных ответов и шаблонных ответов вашим контактам. Фрагментами можно делиться с другими пользователями в рабочей области.

* [Фрагменты](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/snippets)

### Тег

Ручной атрибут для группировки контактов на платформе. Теги можно добавлять к контактам с помощью автоматизированных или ручных тегов. Кроме того, их можно использовать для фильтрации контактов и создания сегментов контактов.

### Команда

Группа пользователей, имеющих общую цель в трудовой деятельности.

* [Команды](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/teams)

### Пользователь

Лицо, которому предоставлен доступ к рабочему пространству на платформе.

* [Пользователи](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/users)

### Рабочие процессы

Workflows — это визуальный конструктор рабочих процессов, используемый для автоматизации процессов. Рабочие процессы могут включать такие элементы, как контактные данные, для создания автоматизации, например, автоматической отправки сообщений, автоматического назначения и многого другого.

* [Рабочие процессы](https://respond.io/ru/help/workflows/workflows-overview)

### Рабочее пространство

Рабочее пространство — это независимая субучетная запись в Организации. Каждое рабочее пространство имеет собственную базу данных, пользователей, каналы и настройки, а также многое другое.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/quick-start/glossary-of-terms)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/quick-start/glossary-of-terms)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/quick-start/glossary-of-terms)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/quick-start/glossary-of-terms)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Ответ на сообщенияВот несколько советов о том, как реагировать на контакты более эффективным и продуктивным образом. ](/ru/help/quick-start/responding-to-messages)
* [Автоматические приветственные и отсутствующие сообщенияНастройте автоматические приветственные сообщения и сообщения об отсутствии на месте, чтобы мгновенно отвечать контактам с помощью шаблонов рабочих процессов. ](/ru/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages)
* [Получение контактов для отправки вам сообщенийПоощряйте контакты отправлять сообщения вашему бизнесу с помощью QR-кодов и ссылок на чат. ](/ru/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you)
* [Пригласите своих товарищей по командеПригласите участников команды в качестве пользователей платформы для совместной работы. ](/ru/help/quick-start/inviting-users)
* [Подключение каналовУзнайте, как подключить канал сообщений, чтобы начать общение с контактами через платформу. ](/ru/help/quick-start/connecting-channels)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:49.236Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Чтобы помочь пользователям лучше понять платформу, вот определения широко используемых терминов.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg","name":"Susan Swier","url":"https://respond.io/ru/author/susan-swier"},"dateCreated":"2024-06-21T07:22:21.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:18.394Z","datePublished":"2024-06-21T07:22:21.000Z","headline":"Глоссарий терминов","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/quick-start","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/ru/help/quick-start/glossary-of-terms"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Быстрый старт","item":"https://respond.io/ru/help/quick-start","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Глоссарий терминов","item":"https://respond.io/ru/help/quick-start/glossary-of-terms","position":3}]}]
```
