--- description: Вот несколько советов о том, как реагировать на контакты более эффективным и продуктивным образом. title: Ответ на сообщения image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [НовыйМы только что привлекли 62,5 млн долларов в раунде Series B! 🎉 Что это значит для тебя![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b) Помогите мне с... ⌘ 1. [All Collections >](/ru/help) 2. [ Быстрый старт >](/ru/help/quick-start) 3. Ответ на сообщения # Ответ на сообщения ## Модуль «Входящие» Модуль «Входящие» — это место, где вы можете просматривать все разговоры с вашими контактами и взаимодействовать с ними при необходимости. Доступ к этому модулю можно получить из левого навигационного меню. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6x2upkNvjXmFaVY2rGGakk/3db2d6096d04fe779873d83f238d642b/message-module-selected.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4qugIkbeyKdQzP3pAI9PcJ/9272fe627609737e1d400eef5dc0aad5/inbox-overview-2.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) ### Получение новых сообщений Новые сообщения появятся в списке контактов модуля «Входящие». Новые контакты по умолчанию не будут назначены. ### Ответ на контакт Когда платформа получает сообщения от нового контакта, у контакта будет открытая беседа, и он будет неназначенным. Пользователи могут отвечать контактам двумя способами: ### Ответ с помощью текста Пользователь может составлять и отправлять новые сообщения из текстового поля под окном истории беседы. Просто щелкните область консоли обмена сообщениями и начните печатать. ### Ответ с помощью голосовых сообщений 1. **Нажмите на микрофон**:Выможете нажать на значок микрофона в консоли обмена сообщениями, чтобы начать запись голосовой заметки. 2. **Начать запись**: После начала записи вы можете записать сообщение продолжительностью до 5 минут. 3. **Нажмите «Стоп»**:Когда закончите, нажмите кнопку «Стоп», чтобы завершить запись. 4. **Просмотрите и отправьте сообщение**:Вы можете воспроизвести запись перед отправкой Контакту. Если запись не подходит, вы можете удалить её и записать заново. > Для каналов, поддерживающих голосовые сообщения, запись будет отправлена в виде голосовых заметок. Если канал не поддерживает голосовые сообщения, запись будет отправлена в виде вложения. ### Полезные советы Вот несколько полезных советов по ответам вашим контактам: * Используйте [Подсказки для ИИ](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/ai-prompts), чтобы улучшить ваши сообщения. * В редакторе сообщений можно использовать следующие сочетания клавиш: | Действие | Сочетание клавиш | | ----------------------- | ---------------- | | Открыть выбор эмодзи | : | | Добавить фрагменты | / | | Использовать переменные | $ | ### Используйте фрагменты, чтобы отвечать быстрее Фрагменты — это шаблоны сообщений или готовые ответы, которые можно использовать для ответа контактам. * [Фрагменты](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/snippets) ### Прикрепляйте файлы, когда вам нужно При необходимости вы можете прикрепить файлы, такие как счета-фактуры, инструкции и т. д. * [Файлы](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/files#sending%5Ffiles) Когда вы будете готовы отправить сообщение, нажмите кнопку «Отправить» или клавишу Enter на клавиатуре, чтобы отправить его. Когда вы отвечаете на неназначенный Контакт, этот Контакт будет назначен вам автоматически. > Вы можете отправлять до **50 файлов** в одном сообщении как в Папке входящих, так и в Сниппетах. ## Назначение контакта Контакт может быть назначен пользователю двумя способами: автоматическое назначение через рабочие процессы и ручное назначение. > **Совет:** Назначение контакта пользователю важно, чтобы ваши товарищи по команде знали, кто отвечает на контакт. ### Ручное назначение ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/20gEj0fqSx3b78npYTDLeB/e6e042774d39f682b348115853a208ff/kapture-2024-05-13-at-16-16-12.gif?w=480&fm=avif) Если ваша компания не желает назначать контакты автоматически, это можно сделать вручную через модуль «Входящие». [Узнайте, как назначить Контакт другому Пользователю](https://respond.io/ru/help/messages/assignment-and-closing-a-conversation). ### Автоматическое назначение Автоматические назначения можно настроить с помощью модуля Workflows. Рабочие процессы помогают сократить объем ручной работы за счет автоматизации процессов. Узнайте больше об [автоматизированных алгоритмах](https://respond.io/ru/help/workflows/workflows-overview). ### Отмена назначения контакта Контакт может быть откреплен от пользователя двумя способами: * Ручное открепление. * Автоматическая отмена назначения через Workflows ### Ручное открепление Пользователи могут вручную отменять назначения разговоров в модуле «Входящие». Узнайте, как [отменить назначение контакта](https://respond.io/ru/help/messages/assignment-and-closing-a-conversation#unassigning%5Fan%5Fagent%5Ffrom%5Fa%5Fcontact). ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/34P7crPI8um7TDNDZbOtdR/16606080833b28a5b8965c344bbd1612/kapture-2024-05-13-at-16-18-28.gif?w=480&fm=avif) ### Автоматическая отмена назначения через автоматизированные алгоритмы Вы можете автоматически снимать назначение Пользователей с Контактов с помощью автоматизированных алгоритмов, особенно после закрытия разговора. Узнайте больше об [автоматизированных алгоритмах](https://respond.io/ru/help/workflows/workflows-overview). ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FyedUA8936RLxQqA0qiFL/5ca9f1201ae4ce16267d27ae706ae3b0/responding-to-messages-5.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) ## Разговоры ### Что такое разговор? В контексте платформы взаимодействие между контактом и платформой называется беседой. Разговоры используются для организации общения в контексте. Контакт может иметь несколько диалогов с платформой, но только один открытый диалог одновременно. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6OzZMylrh8FTwtI1Qbp6CC/600e7fdda068d46e1a3a20f973e74d00/responding-to-messages-7.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) Возвращаясь к приведенному выше примеру, Сьюзен обращалась к платформе в разное время и с разными целями. У Сьюзен было три беседы с представителями платформы, в которых приняли участие разные пользователи. Каждый разговор имеет разный контекст и конкретную проблему, которую должна решить служба поддержки клиентов. ### Открытие разговора ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4x4oaD2ZKID5H4oK0LRA4b/d928d474dc59e8a6fc921dc521d16740/kapture-2024-05-13-at-15-22-58.gif?w=480&fm=avif) Разговор можно открыть для начала взаимодействия, и это можно сделать следующими способами: * **Новое входящее сообщение от Контакта:** Когда Контакт, у которого нет открытого разговора, отправляет сообщение на платформу, для этого Контакта будет открыт разговор. То же самое относится к новым входящим сообщениям от новых Контактов. * **Пользователь:** Пользователь может вручную открыть разговор из Папки входящих. * **Автоматизация:** Можно создать автоматизацию с действием «Открыть разговор», в результате чего для инициирующего Контакта будет открыт новый разговор. ### Завершение разговора После того как вы решили проблему с Контактом', закройте беседу, чтобы Контакт больше не находился в очереди открытых бесед. Это уменьшит количество входящих сообщений в вашем почтовом ящике. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EBuJXF75aXA5gpPw68Cxk/92f02ff3f826af71611c49ebce0e3172/kapture-2024-05-13-at-15-28-35.gif?w=480&fm=avif) > При закрытии беседы Контакт и его будущие беседы останутся закрепленными за тем же Пользователем. Если вам необходимо обратиться к контакту или его переписке, найдите его в модуле «Контакты». Ниже приведены некоторые другие способы завершения разговора: * **Автоматизация:** Можно создать автоматизацию с действием «Закрыть разговор», в результате чего открытый разговор инициирующего Контакта будет закрыт. * **Dialogflow:** С помощью параметра RB\_MARKDONE можно закрыть разговор для инициирующего Контакта. * **Слияние контактов:** Если у вторичного Контакта есть открытый разговор, он будет автоматически закрыт. ### Заключительные замечания Пользователи могут использовать заключительные заметки, чтобы предоставить краткое изложение своего разговора с Контактом. Подробнее читайте в разделе «Заключительные замечания». * [Заключительные замечания](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/closing-notes) ### Метрики разговора Найдите метрики и аналитические данные, такие как время разрешения и количество закрытых обращений, в отчетах и на панели мониторинга, чтобы отслеживать эффективность работы команды. Подробнее о показателях разговора можно узнать в следующих модулях: * [Информационная панель](https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/dashboard) * [Отчеты](https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/reports-overview) Поделиться этой статьей [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages) ## Соответствующие статьи 👩‍💻 * [Автоматизация первого ответаОтвечайте немедленно, когда Контакт пишет вам. Настройте Агента ИИ или автоматизированный алгоритм, чтобы отправить первый ответ и управлять ожиданиями по ответу. ](/ru/help/quick-start/automating-your-first-response) * [Подключение каналовУзнайте, как подключить канал сообщений, чтобы начать общение с контактами через платформу. ](/ru/help/quick-start/connecting-channels) * [Получение контактов для отправки вам сообщенийГенерируй QR-коды и ссылки для чата на respond.io, чтобы побудить новых Контактов начать общение с твоим бизнесом через любой Канал. ](/ru/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you) * [Начало работы с Respond.ioУзнай, как начать работу на respond.io с помощью модуля Онбординг клиентов. Это руководство проводит новых пользователей через основные шаги настройки, включая подключение Канала, организацию Контактов с помощью Lifecycle, настройку Агентов ИИ и приглашение коллег. ](/ru/help/quick-start/getting-started-with-respondio) * [Глоссарий терминовНайдите определения ключевых терминов платформы respond.io — включая Контакты, Каналы, Автоматизированные алгоритмы, Агенты ИИ, Inbox и Рассылки. ](/ru/help/quick-start/glossary-of-terms) Не удается найти то, что вы ищете? 🔎 [Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us) 2026-10-16T08:06:19.087Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Вот несколько советов о том, как реагировать на контакты более эффективным и продуктивным образом.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2026-05-28T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-10-09T03:36:48.644Z","datePublished":"2026-05-28T00:00:00.000Z","headline":"Ответ на сообщения","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6x2upkNvjXmFaVY2rGGakk/3db2d6096d04fe779873d83f238d642b/message-module-selected.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/quick-start","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6x2upkNvjXmFaVY2rGGakk/3db2d6096d04fe779873d83f238d642b/message-module-selected.png","url":"https://respond.io/ru/help/quick-start/responding-to-messages"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/ru/help/quick-start/responding-to-messages#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Быстрый старт","item":"https://respond.io/ru/help/quick-start"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Ответ на сообщения","item":"https://respond.io/ru/help/quick-start/responding-to-messages"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/help/quick-start/responding-to-messages#webpage","url":"https://respond.io/ru/help/quick-start/responding-to-messages","name":"Ответ на сообщения","description":"Вот несколько советов о том, как реагировать на контакты более эффективным и продуктивным образом.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/ru/help/quick-start/responding-to-messages#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]} ```