---
description: Вот несколько советов о том, как реагировать на контакты более эффективным и продуктивным образом.
title: Ответ на сообщения
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Быстрый старт >](/ru/help/quick-start)
3. Ответ на сообщения

# Ответ на сообщения

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg)

Susan Swier

· 30 Jul 2025

менее минуты чтения

## Модуль «Входящие»

Модуль «Входящие» — это место, где вы можете просматривать все разговоры с вашими контактами и взаимодействовать с ними при необходимости. Доступ к этому модулю можно получить из левого навигационного меню.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6x2upkNvjXmFaVY2rGGakk/3db2d6096d04fe779873d83f238d642b/message-module-selected.png?fm=jpg&q=80&w=640) ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4qugIkbeyKdQzP3pAI9PcJ/9272fe627609737e1d400eef5dc0aad5/inbox-overview-2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Получение новых сообщений

Новые сообщения появятся в списке контактов модуля «Входящие». Новые контакты по умолчанию не будут назначены.

### Ответ на контакт

Когда платформа получает сообщения от нового контакта, у контакта будет открытая беседа, и он будет неназначенным. Пользователи могут отвечать контактам двумя способами:

### Ответ с помощью текста

Пользователь может составлять и отправлять новые сообщения из текстового поля под окном истории беседы. Просто щелкните область консоли обмена сообщениями и начните печатать.

### Ответ с помощью голосовых сообщений

**Шаг 1: Нажмите «Микрофон».**

Пользователь может нажать на значок микрофона в консоли обмена сообщениями, чтобы начать запись голосовой заметки.

**Шаг 2: Начните запись**

После начала записи пользователь может записать сообщение продолжительностью до 5 минут.

**Шаг 3: Нажмите «Стоп».**

После завершения записи пользователь может нажать кнопку «Стоп», чтобы остановить запись.

**Шаг 4: Отправьте сообщение**

Пользователь может воспроизвести запись перед отправкой ее Контакту. Если запись не подходит, Пользователь может удалить ее и повторить процесс заново.

> Для каналов, поддерживающих голосовые сообщения, запись будет отправлена в виде голосовых заметок. Если канал не поддерживает голосовые сообщения, запись будет отправлена в виде вложения.

### Полезные советы

Вот несколько полезных советов по ответам вашим контактам:

* Используйте [подсказки ИИ](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/ai-prompts) для улучшения ваших сообщений.
* В редакторе сообщений можно использовать следующие сочетания клавиш:

| Действие                | Сочетание клавиш |
| ----------------------- | ---------------- |
| Открыть выбор эмодзи    | :                |
| Добавить фрагменты      | /                |
| Использовать переменные | $                |

### Используйте фрагменты, чтобы отвечать быстрее

Фрагменты — это шаблоны сообщений или готовые ответы, которые можно использовать для ответа контактам.

* [Фрагменты](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/snippets)

### Прикрепляйте файлы, когда вам нужно

При необходимости вы можете прикрепить файлы, такие как счета-фактуры, инструкции и т. д.

* [Файлы](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/files#sending%5Ffiles)

Когда вы будете готовы отправить сообщение, нажмите кнопку «Отправить» или клавишу Enter на клавиатуре, чтобы отправить его.

Когда вы отвечаете на неназначенный Контакт, этот Контакт будет назначен вам автоматически.

## Назначение контакта

Контакт может быть назначен пользователю двумя способами: автоматическое назначение через рабочие процессы и ручное назначение.

> **Совет:** Назначение контакта пользователю важно, чтобы ваши товарищи по команде знали, кто отвечает на контакт.

### Ручное назначение

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/20gEj0fqSx3b78npYTDLeB/e6e042774d39f682b348115853a208ff/kapture-2024-05-13-at-16-16-12.gif?w=480&fm=avif) 

Если ваша компания не желает назначать контакты автоматически, это можно сделать вручную через модуль «Входящие». [Вот как можно назначить контакт другому пользователю](https://respond.io/ru/help/messages/assignment-and-closing-a-conversation).

### Автоматическое назначение

Автоматические назначения можно настроить с помощью модуля Workflows. Рабочие процессы помогают сократить объем ручной работы за счет автоматизации процессов. Узнайте больше о рабочих процессах [здесь](https://respond.io/ru/help/workflows/workflows-overview).

### Отмена назначения контакта

Контакт может быть откреплен от пользователя двумя способами:

* Ручное открепление.
* Автоматическая отмена назначения через Workflows

### Ручное отмена назначения

Пользователи могут вручную отменять назначения разговоров в модуле «Входящие». Вот как можно [отменить назначение контакта](https://respond.io/ru/help/messages/assignment-and-closing-a-conversation#unassigning%5Fan%5Fagent%5Ffrom%5Fa%5Fcontact).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/34P7crPI8um7TDNDZbOtdR/16606080833b28a5b8965c344bbd1612/kapture-2024-05-13-at-16-18-28.gif?w=480&fm=avif) 

### Автоматическая отмена назначения через рабочие процессы

Вы можете автоматически отменять назначение пользователей из контактов с помощью рабочих процессов, в частности после завершения разговора. Узнайте больше о рабочих процессах [здесь](https://respond.io/ru/help/workflows/workflows-overview).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FyedUA8936RLxQqA0qiFL/5ca9f1201ae4ce16267d27ae706ae3b0/responding-to-messages-5.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Разговоры

### Что такое беседа?

В контексте платформы взаимодействие между контактом и платформой называется беседой. Разговоры используются для организации общения в контексте. Контакт может иметь несколько диалогов с платформой, но только один открытый диалог одновременно.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6OzZMylrh8FTwtI1Qbp6CC/600e7fdda068d46e1a3a20f973e74d00/responding-to-messages-7.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Возвращаясь к приведенному выше примеру, Сьюзен обращалась к платформе в разное время и с разными целями. У Сьюзен было три беседы с представителями платформы, в которых приняли участие разные пользователи. Каждый разговор имеет разный контекст и конкретную проблему, которую должна решить служба поддержки клиентов.

### Открытие разговора

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4x4oaD2ZKID5H4oK0LRA4b/d928d474dc59e8a6fc921dc521d16740/kapture-2024-05-13-at-15-22-58.gif?w=480&fm=avif) 

Для инициирования взаимодействия можно открыть диалог, и это можно сделать следующими способами:

**1\. Новое входящее сообщение от контакта**

Когда контакт, с которым у него нет открытого диалога, отправляет сообщение на платформу, для этого контакта будет открыт диалог. То же самое относится к новым входящим сообщениям от новых контактов.

**2\. Пользователь**

Пользователь может вручную открыть беседу из модуля «Входящие».

**3\. Автоматизация**

С помощью функции «Открыть диалог» можно создать автоматизацию, которая приведет к открытию нового диалога для инициирующего контакта.

**4\. Приветственное мероприятие**

Для таких каналов, как Facebook и Viber, приветственное событие может открыть новую беседу для контакта, если ранее открытой беседы не было.

### Завершение разговора

После того как вы решили проблему с Контактом', закройте беседу, чтобы Контакт больше не находился в очереди открытых бесед. Это уменьшит количество входящих сообщений в вашем почтовом ящике.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EBuJXF75aXA5gpPw68Cxk/92f02ff3f826af71611c49ebce0e3172/kapture-2024-05-13-at-15-28-35.gif?w=480&fm=avif) 

> При закрытии беседы Контакт и его будущие беседы останутся закрепленными за тем же Пользователем. Если вам необходимо обратиться к контакту или его переписке, найдите его в модуле «Контакты».

Ниже приведены некоторые другие способы завершения разговора:

**1\. Автоматизация**

С помощью функции «Закрыть диалог» можно создать автоматизацию, которая приведет к закрытию открытого диалога для инициирующего контакта.

**2\. Dialogflow**

С помощью параметра RB\_MARKDONE можно закрыть диалог для инициирующего контакта.

**3\. Слияние контактов**

Если есть открытый разговор с дополнительным контактом, разговор будет автоматически закрыт.

### Заключительные замечания

Пользователи могут использовать заключительные заметки, чтобы предоставить краткое изложение своего разговора с Контактом. Подробнее читайте в разделе «Заключительные замечания».

* [Заключительные замечания](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/closing-notes)

### Метрики разговора

Найдите метрики и аналитические данные, такие как время разрешения и количество закрытых обращений, в отчетах и на панели мониторинга, чтобы отслеживать эффективность работы команды.

Подробнее о показателях разговора можно узнать в следующих модулях:

* [Информационная панель](https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/dashboard)
* [Отчеты](https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/reports-overview)

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Глоссарий терминовЧтобы помочь пользователям лучше понять платформу, вот определения широко используемых терминов. ](/ru/help/quick-start/glossary-of-terms)
* [Автоматические приветственные и отсутствующие сообщенияНастройте автоматические приветственные сообщения и сообщения об отсутствии на месте, чтобы мгновенно отвечать контактам с помощью шаблонов рабочих процессов. ](/ru/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages)
* [Получение контактов для отправки вам сообщенийПоощряйте контакты отправлять сообщения вашему бизнесу с помощью QR-кодов и ссылок на чат. ](/ru/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you)
* [Пригласите своих товарищей по командеПригласите участников команды в качестве пользователей платформы для совместной работы. ](/ru/help/quick-start/inviting-users)
* [Подключение каналовУзнайте, как подключить канал сообщений, чтобы начать общение с контактами через платформу. ](/ru/help/quick-start/connecting-channels)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:49.428Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Вот несколько советов о том, как реагировать на контакты более эффективным и продуктивным образом.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg","name":"Susan Swier","url":"https://respond.io/ru/author/susan-swier"},"dateCreated":"2024-05-30T10:12:16.000Z","dateModified":"2025-07-30T05:25:04.658Z","datePublished":"2024-05-30T10:12:16.000Z","headline":"Ответ на сообщения","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6x2upkNvjXmFaVY2rGGakk/3db2d6096d04fe779873d83f238d642b/message-module-selected.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/quick-start","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6x2upkNvjXmFaVY2rGGakk/3db2d6096d04fe779873d83f238d642b/message-module-selected.png","url":"https://respond.io/ru/help/quick-start/responding-to-messages"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Быстрый старт","item":"https://respond.io/ru/help/quick-start","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Ответ на сообщения","item":"https://respond.io/ru/help/quick-start/responding-to-messages","position":3}]}]
```
