---
description: Узнайте, как правильно перемещать этапы жизненного цикла для обеспечения точности отчетности в respond.io. 
title: Организация этапов жизненного цикла для точной отчетности
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Рост разговора Led >](/ru/help/conversation-led-growth)
3. [ Отчетность и аналитика >](/ru/help/reporting-and-analytics)
4. Организация этапов жизненного цикла для точной отчетности

# Организация этапов жизненного цикла для точной отчетности

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 15 Jul 2025

менее минуты чтения

Если ваша организация включила жизненный цикл **до того, как** мы ввели [потерянные этапы](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle#getting%5Fstarted), ваши этапы жизненного цикла были созданы без категоризации (т.е. они не были явно «потерянными» или «выигранными»). В результате потерянные этапы могут смешаться с этапами жизненного цикла, что может привести к появлению неточных данных в отчетах.

Это руководство покажет вам **два сценария** для решения этой проблемы:

1. Когда текущая стадия жизненного цикла, которую вы хотите переместить, **не является выигранной стадией**.
2. Когда текущая стадия жизненного цикла, которую вы хотите переместить, — это **Выигранная стадия**

## Если текущий этап жизненного цикла не является выигранным этапом

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/24I8Jo5sySa4WTjFFbT7h9/77c631a4c0601e568f29f352e06d7be9/Screenshot_2025-04-15_at_2.32.22_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Пример**: Этап жизненного цикла под названием «Потерянные лиды» на самом деле принадлежит этапу «Потерянные лиды».

1. **Создайте новый этап в Lost Stage** с заполнителем имени.  
   * Например, если этап жизненного цикла — «Потерянные лиды», создайте новый этап под названием «Потерянные лиды (новый)».  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2xp3uhWEchshef6daBGaNa/e44a47fc4b267a41963d6320217f7c3f/Screenshot_2025-04-15_at_2.33.21_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. **Удалить старую стадию жизненного цикла и переназначить существующие контакты** на новую потерянную стадию.
* Удалить старый этап «Потерянные лиды».
* При удалении **установите флажок** **Назначить на новый этап**, и **выберите** новый созданный потерянный этап под названием «Потерянные лиды (новый)».  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5PgYl3FGELpiIVS2gdAlyD/eb1cdb04305fdfd056ef70f6e49b15f9/0415.gif?w=480&fm=avif)

> Примечание: система перенесет и переназначит все контакты из старого этапа на вновь созданный потерянный этап. Этот процесс может занять несколько минут.

3\. Переименуйте новую потерянную стадию, заменив старое название. 

* После завершения переназначения переименуйте «Потерянные лиды (новые)» обратно в «Потерянные лиды».  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6hPKVuRqs4oFT22NZVukhn/be4c46bea93448d501f03a9ec96c397d/Screenshot_2025-04-15_at_2.36.37_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Вот и все! Вы успешно перевели свою стадию жизненного цикла на потерянную стадию.

## Если текущий этап жизненного цикла является выигранным этапом

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7HfdcCvAoSMzHCR3SFNXHs/d7a0836bba47bd1321a0eda3e5e7511c/Screenshot_2025-04-15_at_2.41.18_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Пример**: «Потерянные лиды» ошибочно установлены как «Выигранный этап», но на самом деле вы хотите, чтобы «Платящий клиент» был «Выигранным этапом».

В отличие от этапов жизненного цикла, **выигранные этапы не могут быть удалены** напрямую. Поэтому вы не сможете просто удалить его и переназначить Контакты на новый этап. Вместо этого выполните следующие действия:

1. **Создайте новый этап в Lost Stage** с заполнителем имени.  
Например, если название выигранного этапа — «Потерянные лиды», создайте этап под «Потерянными этапами» с названием «Потерянные лиды (новый)».  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1giJM2TWXrVHXaB4tigd3G/5d7a327f78ad127682036b0b6c04a9f0/Screenshot_2025-04-15_at_2.42.15_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. **Экспортируйте свои контакты** , чтобы иметь возможность массово обновить их:  
Используйте **Экспорт данных** , чтобы экспортировать свой список контактов в CSV-файл.  
Откройте его в Excel (рекомендуется из-за возможных ограничений по размеру).  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1vqVni1009uUFsF7FswBDt/08c2e55249ba9f3c12d0c6bcbfee65f0/Screenshot_2025-04-15_at_2.43.38_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. **Отфильтруйте и обновите этап жизненного цикла в Excel:**  
Откройте экспортированный CSV-файл — в идеале с помощью **Microsoft Excel**.

> Вы также можете использовать Google Таблицы, но учтите, что иногда они могут давать сбои, если файл содержит очень большое количество контактов.

* Найдите столбец **Жизненный цикл**.
* Фильтр для **потерянных лидов** (неправильный выигранный этап).
* Измените **Потерянные лиды** на **Потерянные лиды (новые)** для этих контактов.

4\. **Импортируйте обновленный список контактов** обратно в respond.io: 

* Сохраните изменения в формате CSV.
* Используйте функцию **Contact Import** , чтобы импортировать обновленный файл.
* В настройках импорта:  
   * Установите метод **Обновлять только существующие контакты** (убедитесь, что у вас есть уникальный идентификатор, например телефон или адрес электронной почты).  
   * Убедитесь, что никакие теги по умолчанию не были добавлены случайно.  
   * Узнайте больше об импорте контактов [здесь](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/data-import).  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/xjWhrFhgsomqHcvB1pvwJ/b169cdeacc437e5659ebcd9f5e437f9d/Screenshot_2025-04-15_at_3.14.44_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)

5\. **Подождите, пока система обновит контакты**.

* После импорта дайте системе несколько минут для обновления полей жизненного цикла.

6\. **Проверьте и переименуйте старый выигранный этап**:

* Используйте модуль «Сегменты» или панели мониторинга, чтобы проверить, находятся ли какие-либо контакты на этапе «Потерянные лиды» (бывший этап «Выигранные лиды»).  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/8z0G4jeNX3l4I1kvomuDR/1f18b0a2f6684611619890143ced0a23/Screenshot_2025-04-15_at_3.52.28_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Когда не останется ни одного потерянного лида, переименуйте его в «Платящий клиент (новый)».  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7augjFFpAS8USqvEZZUd4g/bedbbce1fc36609eec2151cd105833e8/Screenshot_2025-04-15_at_3.53.59_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)

7\. **Удалить предыдущий (неверный) выигранный этап**: 

* Если ранее у вас был «Плательщик» на позиции «Выигранный этап», теперь вы можете удалить этот старый этап (при условии, что он больше не нужен) и переназначить любые Контакты, если будет предложено.
* При удалении **отметьте** поле Назначить контакт(ы) другому этапу и выберите Платящий клиент (новый).
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0vWLA5UzFLjYZoNZ7ibVy/f00e625210f5a448e1317e0cd7ce891b/0415__2_.gif?w=480&fm=avif) 

Теперь ваш новый выигранный этап настроен правильно, а ваш проигранный этап правильно классифицирован.

Вы также можете переименовать «Платящий клиент (новый)» в «Платящий клиент» и сделать то же самое для «Потерянных лидов (новых)».

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6deQkA0lTW12Mhz5YePkVu/e3abf9805089f0ab16401ab5b5436a67/Screenshot_2025-04-15_at_4.00.21_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Лучшие практики

* **Подождите некоторое время для обновления данных**: все переназначения контактов могут занять несколько минут. Мы рекомендуем еще раз проверить панель управления или модуль **Сегменты** , чтобы убедиться, что переназначения завершены.
* **Проверка отчетности**: После того, как ваши этапы будут правильно классифицированы, ваши отчетные данные в [отчетах о жизненном цикле](https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle) будут более точными. Вам может понадобиться неделя или две новых данных, чтобы увидеть полный эффект на ваших панелях управления.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/reporting-and-analytics/how-to-move-an-existing-lifecycle-stage-from-primary-to-lost)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/reporting-and-analytics/how-to-move-an-existing-lifecycle-stage-from-primary-to-lost)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/reporting-and-analytics/how-to-move-an-existing-lifecycle-stage-from-primary-to-lost)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/reporting-and-analytics/how-to-move-an-existing-lifecycle-stage-from-primary-to-lost)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Как анализировать отчеты по продажамОтслеживать и отчитываться о продажах и результатах работы агентов. ](/ru/help/reporting-and-analytics/reporting-for-sales)
* [Как контролировать агентов по продажамНаправляйте и управляйте агентами по продажам на платформе respond.io. ](/ru/help/reporting-and-analytics/supervising-sales-agents)
* [Как отслеживать производительность, завершая беседыИспользуйте функцию закрытия разговора для отслеживания производительности агента. ](/ru/help/reporting-and-analytics/track-productivity-by-closing-conversations)
* [Как анализировать отчеты службы поддержкиОтслеживайте все метрики, актуальные для вашей работы по поддержке и ваших разговоров. ](/ru/help/reporting-and-analytics/reporting-for-support)
* [Как контролировать ваших операторов поддержкиПозволить менеджерам ежедневно выявлять проблемы и назначать агентов для их решения. ](/ru/help/reporting-and-analytics/supervising-your-agents)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:06.923Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте, как правильно перемещать этапы жизненного цикла для обеспечения точности отчетности в respond.io. ","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2025-04-15T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-15T06:49:46.954Z","datePublished":"2025-04-15T00:00:00.000Z","headline":"Организация этапов жизненного цикла для точной отчетности","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/reporting-and-analytics","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/ru/help/reporting-and-analytics/how-to-move-an-existing-lifecycle-stage-from-primary-to-lost"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Рост разговора Led","item":"https://respond.io/ru/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Отчетность и аналитика","item":"https://respond.io/ru/help/reporting-and-analytics","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Организация этапов жизненного цикла для точной отчетности","item":"https://respond.io/ru/help/reporting-and-analytics/how-to-move-an-existing-lifecycle-stage-from-primary-to-lost","position":4}]}]
```
