---
description: Узнайте, как определять новых и постоянных клиентов, чтобы маршрутизировать и управлять ими отдельно с помощью рабочих процессов.
title: Как маршрутизировать новые и вернувшиеся контакты
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Рост разговора Led >](/ru/help/conversation-led-growth)
3. [ Сохранить клиентов >](/ru/help/retain-customers)
4. Как маршрутизировать новые и вернувшиеся контакты

# Как маршрутизировать новые и вернувшиеся контакты

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 04 Apr 2025

менее минуты чтения

> В этой статье вы узнаете, как дифференцировать и управлять новыми и возвращаемыми контактами отдельно.

* Некоторые предприятия могут захотеть обращаться к новым и возвращающимся клиентам по-разному для удовлетворения их уникальных потребностей и ожиданий.
* Это может быть достигнуто на платформе respond.io с использованием рабочих потоков.
* Когда контакт начинает разговор, платформа автоматически определит, новый ли контакт или возвращающийся, и маршрутизирует их отдельно.

## Преимущества маршрутизации новых и возвратных контактов.

* Обеспечьте персонализированный опыт клиентов для возврата контактов, чтобы стимулировать лояльность и удержание клиентов.
* Позволить бизнесу приоритизировать усилия по привлечению внимания новых контактов и их превращению в лояльных покровителей.

## Настройка рабочего процесса

Нажмите **Рабочие процессы** \> Нажмите **\+ Добавить рабочий процесс** \> Выберите **Маршрутизация: Новый & Возврат Контактов** \> Нажмите **Использовать Шаблон**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png?fm=avif&w=1000) 

Этапы рабочего процесса и их функции:

1\. **Триггер:** Этот рабочий процесс начинается всякий раз, когда разговор открывается контактом.

2\. **Новый или Возвращающийся Контакт:** Этот шаг проверяет, является ли контакт новым или возвращается и направляет его в разные ветки.

На данном этапе вы можете добавить шаги под каждой веткой на основе того, как вы хотите управлять своими новыми и возвращающимися Контактами. Вот несколько предложений:

* Ветвь нового контакта: рассмотрите возможность добавления шагов для [приветствия нового контакта](https://respond.io/ru/help/automate-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages) и [сбора контактной информации](https://respond.io/ru/help/automate-conversations/collect-contacts-emails-and-phone-numbers) для обогащения данных.
* Ветка возвращающегося контакта: рассмотрите добавление шагов для [автоматизации часто задаваемых вопросов](https://respond.io/ru/help/automate-conversations/create-automated-chat-menus) или [определения типа клиента](https://respond.io/ru/help/automate-conversations/route-vip-contacts) для дальнейшей персонализации контактов.

> Как только вы завершите установку, опубликуйте свой рабочий процесс, чтобы начать маршрутизацию новых и возвращающихся контактов.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Как квалифицировать лиды и отслеживать конверсии с помощью событий нижней воронки продаж TikTokУзнайте больше о квалификации лидов и отслеживании конверсий с помощью рабочего процесса, запускаемого с помощью ярлыка, который помечает контакты и отправляет события нижней воронки в TikTok для лучшего таргетинга рекламы. ](/ru/help/retain-customers/how-to-qualify-leads-and-track-conversions-with-tik-tok-lower-funnel-events)
* [Как улучшить таргетинг лидов и автоматически отправлять события покупки в Meta, когда клиент совершает платежУзнайте, как автоматически отправлять данные о покупках в Meta, чтобы исключить спам-лиды, улучшить таргетинг рекламы и повысить рентабельность инвестиций — и все это с помощью готового к использованию шаблона рабочего процесса. ](/ru/help/retain-customers/how-to-improve-lead-targeting-and-automatically-send-purchase-events-to-meta-when-a-customer-makes-a-payment)
* [Как отправлять исходящие сообщения поддержкиОтправляйте исходящие сообщения клиентам по мере необходимости. ](/ru/help/retain-customers/send-outbound-messages)
* [Как отправлять CSAT клиенту и сохранять данные в Google листах или CRMИспользуйте шаблон рабочего процесса для автоматической отправки опросов CSAT клиентам с закрытыми сообщениями и сохранения данных в Google Sheets, CRM или других хранилищах данных. ](/ru/help/retain-customers/send-csat-and-save-data)
* [Как маршрутизировать VIP контактыУзнайте, как определить VIP-клиентов, чтобы маршрутизировать и управлять ими по-другому, используя Рабочие процессы. ](/ru/help/retain-customers/route-vip-contacts)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:17.012Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте, как определять новых и постоянных клиентов, чтобы маршрутизировать и управлять ими отдельно с помощью рабочих процессов.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2024-11-26T08:39:51.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:18.376Z","datePublished":"2024-11-26T08:39:51.000Z","headline":"Как маршрутизировать новые и вернувшиеся контакты","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/retain-customers","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png","url":"https://respond.io/ru/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Рост разговора Led","item":"https://respond.io/ru/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Сохранить клиентов","item":"https://respond.io/ru/help/retain-customers","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Как маршрутизировать новые и вернувшиеся контакты","item":"https://respond.io/ru/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts","position":4}]}]
```
