---
description: Узнайте, как определить VIP-клиентов, чтобы маршрутизировать и управлять ими по-другому, используя Рабочие процессы.
title: Как маршрутизировать VIP контакты
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[НовыйМы только что привлекли 62,5 млн долларов в раунде Series B! 🎉 Что это значит для тебя![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Рост разговора Led >](/ru/help/conversation-led-growth)
3. [ Сохранить клиентов >](/ru/help/retain-customers)
4. Как маршрутизировать VIP контакты

# Как маршрутизировать VIP контакты

> В этой статье вы узнаете, как определить VIP-контакты, чтобы обеспечить индивидуальный подход к клиентам, и как отличить их от обычных контактов.

## Преимущества маршрутизации VIP-контактов

* Иной подход к VIP-контактам обеспечивает более персонализированное и оперативное обслуживание. Это может привести к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
* Наличие отдельного маршрута для VIP-контактов позволяет компаниям эффективно распределять ресурсы, гарантируя, что высококвалифицированные агенты будут удовлетворять уникальные потребности VIP-клиентов.

## Настройка рабочего процесса

Узнайте, как использовать шаблон рабочего процесса для определения и маршрутизации VIP-контактов.

* Проверьте контакт на предмет существующего адреса электронной почты
* Если у контакта есть адрес электронной почты: получите контактные данные и направьте VIP-контакт
* Если у контакта нет адреса электронной почты: запросите адрес электронной почты и направьте контакт

### Проверьте контакт на предмет существующего адреса электронной почты

В модуле**Рабочие процессы**нажмите**\+ Добавить рабочий процесс**\> Нажмите**Маршрутизация: VIP-контакты** \>Нажмите**Использовать шаблон**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1UjSCdfxBoRERPWYiM3qWe/f8585fb991f6e04d75de832c9a196fe2/untitled-9.png?fm=avif&w=1000) 

1\. [**Триггер**](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-triggers): Рабочий процесс запускается, когда контакт открывает разговор.

2\. **У вас уже есть** **Электронная почта?**: На этом этапе ветви проверяется, есть ли у контакта адрес электронной почты в поле «Адрес электронной почты контакта».

### Если у контакта есть адрес электронной почты: получите контактные данные и направьте VIP-контакт

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/eEhpu499DvT2tno7Dg0cA/7f428a6d65e65a437c8140957b9236b5/untitled-10.png?fm=avif&w=1000) 

Если у контакта есть адрес электронной почты в поле «Адрес электронной почты контакта», контакт будет перенаправлен в ветку **Есть адрес электронной почты** . В этой ветви данные контакта будут извлечены из внешней CRM-системы или хранилища данных с помощью HTTP-запроса для определения, является ли контакт VIP-персоной. Если контакт является VIP-контактом, он будет перенаправлен в ветку VIP-контактов.

3\. **Получение данных контакта из CRM или хранилища данных:** Это шаг HTTP-запроса, который извлекает данные контакта из хранилища данных, например CRM. Нажмите на шаг «Рабочий процесс», чтобы настроить метод, URL-адрес и заголовок для получения данных контакта.

В разделе «Сопоставление ответов» сопоставьте ключ _$.customerType_(имя ключа из ответа на основе вашей CRM или хранилища данных), чтобы сохранить его значение в виде переменной с именем _CustomerType_. Узнайте, как [настроить шаг HTTP-запроса](https://respond.io/ru/help/workflows/step-http-request) здесь или обратитесь к разработчику за помощью в этой настройке.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5jBasgPfzHeKRvL1MniG7P/07e82ac2d1a6f9cf437cc3f10f473e9e/untitled-11.png?fm=avif&w=1000) 

4\. **Маршрут VIP & Обычный контакт:** На этом этапе ветви контакт будет маршрутизироваться на основе переменной _CustomerType_ . Если _CustomerType_ — VIP, он будет направлен в ветку VIP-контактов. Если тип клиента  не является VIP, он будет направлен в ветку «Обычный контакт».

#### Следующие шаги после маршрутизации контактов

Вот шаги, которые следует учитывать после маршрутизации VIP- и обычных контактов:

* **VIP-контакт:** Добавьте [шаг «Назначить»](https://respond.io/ru/help/workflows/step-assign-to) , чтобы назначить определенного пользователя или выделенного агента для обслуживания VIP-контакта.
* **Постоянный контакт:** Добавьте [Назначить на шаг](https://respond.io/ru/help/workflows/step-assign-to) , чтобы назначить пользователя в команде или рабочей области с логикой назначения, которая соответствует потребностям вашего бизнеса. Узнайте больше о [Стратегии назначения: Распределение контактов & Балансировка нагрузки](https://respond.io/ru/help/automate-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing).

### Если у контакта нет адреса электронной почты: запросите адрес электронной почты и направьте контакт

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6wrdUksCUmmxBnJldSeRWr/8a7fd9c6a98d86db10ca6ecd8d40c429/untitled-12.png?fm=avif&w=1000) 

Если у контакта нет адреса электронной почты в поле «Адрес электронной почты контакта», контакт будет перенаправлен в ветку **Нет адреса электронной почты** . В этой ветке контакту будет предложено задать вопрос, на который следует указать его адрес электронной почты. После получения электронного письма контакта будет автоматически отправлено сообщение об успешном выполнении, и рабочий процесс перейдет к получению данных контакта, где данные контакта будут извлечены из внешней CRM-системы или хранилища данных с помощью шага HTTP-запроса для определения, является ли контакт VIP-клиентом. Если контакт является VIP-контактом, он будет перенаправлен в ветку VIP-контактов.

5\. **Запросить адрес электронной почты:** Запросить адрес электронной почты контакта с помощью шага [Задать вопрос](https://respond.io/ru/help/workflows/step-ask-a-question).

6\. Шаг «Запросить адрес электронной почты» может иметь результат «Успех» или «Неудача»:

* **Сообщение об успешном завершении (Успех):** После получения электронного письма контакта автоматизация отправит контакту сообщение об успешном завершении.
* **Перейти к запросу на адрес электронной почты (неудача: недействительно):** Если контакт отправил недействительный ответ на вопрос «Запросить адрес электронной почты», автоматизация вернется к шагу «Запросить адрес электронной почты» до 3 раз. Если на четвертый раз ответ все еще недействителен, вы можете рассмотреть возможность перенаправления [агенту или менеджеру для управления этим контактом](https://respond.io/ru/help/automate-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing).

7\. **Перейти к получению данных контакта:** После отправки сообщения об успешном выполнении рабочий процесс продолжится получением данных контакта и определением, является ли контакт VIP, с помощью [Перейти к шагу](https://respond.io/ru/help/workflows/step-jump-to).

> После завершения настройки нажмите **Сохранить** и **Опубликовать** , чтобы активировать рабочий процесс.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/retain-customers/route-vip-contacts)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/retain-customers/route-vip-contacts)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/retain-customers/route-vip-contacts)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/retain-customers/route-vip-contacts)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Как улучшить таргетинг лидов и автоматически отправлять события покупки в Meta, когда клиент совершает платежУзнайте, как автоматически отправлять данные о покупках в Meta, чтобы исключить спам-лиды, улучшить таргетинг рекламы и повысить рентабельность инвестиций — и все это с помощью готового к использованию шаблона рабочего процесса. ](/ru/help/retain-customers/how-to-improve-lead-targeting-and-automatically-send-purchase-events-to-meta-when-a-customer-makes-a-payment)
* [Как квалифицировать лиды и отслеживать конверсии с помощью событий нижней воронки продаж TikTokУзнайте больше о квалификации лидов и отслеживании конверсий с помощью рабочего процесса, запускаемого с помощью ярлыка, который помечает контакты и отправляет события нижней воронки в TikTok для лучшего таргетинга рекламы. ](/ru/help/retain-customers/how-to-qualify-leads-and-track-conversions-with-tik-tok-lower-funnel-events)
* [Как маршрутизировать новые и вернувшиеся контактыУзнайте, как определять новых и постоянных клиентов, чтобы маршрутизировать и управлять ими отдельно с помощью рабочих процессов. ](/ru/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)
* [Как отправлять CSAT клиенту и сохранять данные в Google листах или CRMИспользуйте шаблон рабочего процесса для автоматической отправки опросов CSAT клиентам с закрытыми сообщениями и сохранения данных в Google Sheets, CRM или других хранилищах данных. ](/ru/help/retain-customers/send-csat-and-save-data)
* [Как отправлять исходящие сообщения поддержкиОтправляйте исходящие сообщения клиентам по мере необходимости. ](/ru/help/retain-customers/send-outbound-messages)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2026-10-12T09:31:57.271Z

help

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте, как определить VIP-клиентов, чтобы маршрутизировать и управлять ими по-другому, используя Рабочие процессы.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2024-12-02T06:18:06.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:56:01.426Z","datePublished":"2024-12-02T06:18:06.000Z","headline":"Как маршрутизировать VIP контакты","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1UjSCdfxBoRERPWYiM3qWe/f8585fb991f6e04d75de832c9a196fe2/untitled-9.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/retain-customers","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1UjSCdfxBoRERPWYiM3qWe/f8585fb991f6e04d75de832c9a196fe2/untitled-9.png","url":"https://respond.io/ru/help/retain-customers/route-vip-contacts"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/ru/help/retain-customers/route-vip-contacts#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Рост разговора Led","item":"https://respond.io/ru/help/conversation-led-growth"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Сохранить клиентов","item":"https://respond.io/ru/help/retain-customers"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Как маршрутизировать VIP контакты","item":"https://respond.io/ru/help/retain-customers/route-vip-contacts"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/help/retain-customers/route-vip-contacts#webpage","url":"https://respond.io/ru/help/retain-customers/route-vip-contacts","name":"Как маршрутизировать VIP контакты","description":"Узнайте, как определить VIP-клиентов, чтобы маршрутизировать и управлять ими по-другому, используя Рабочие процессы.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/ru/help/retain-customers/route-vip-contacts#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```