---
description: Используйте шаблон рабочего процесса для автоматической отправки опросов CSAT клиентам с закрытыми сообщениями и сохранения данных в Google Sheets, CRM или других хранилищах данных.
title: Как отправлять CSAT клиенту и сохранять данные в Google листах или CRM
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Рост разговора Led >](/ru/help/conversation-led-growth)
3. [ Сохранить клиентов >](/ru/help/retain-customers)
4. Как отправлять CSAT клиенту и сохранять данные в Google листах или CRM

# Как отправлять CSAT клиенту и сохранять данные в Google листах или CRM

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg)

Susan Swier

· 04 Apr 2025

менее минуты чтения

> В этой статье вы узнаете, как автоматически отправлять опросы CSAT клиентам с закрытыми сообщениями и сохранять данные в Google Таблицах, CRM или других хранилищах данных.

С помощью рабочего процесса вы можете автоматически отправлять клиентам опрос CSAT после завершения любого разговора. Затем вы можете сохранить данные, чтобы отслеживать положительные и отрицательные отзывы клиентов и отслеживать уровень удовлетворенности с течением времени.

## Преимущества отправки CSAT и сохранения данных

Используйте опросы CSAT для:

* Понять уровень удовлетворенности клиентов и определить области для улучшения
* Отслеживайте данные, чтобы получить представление о предпочтениях, потребностях и ожиданиях клиентов.
* Выявите недовольных клиентов и предоставьте возможность решить их проблемы, что может превратить их в лояльных клиентов.

## Метод отправки CSAT и сохранения данных

* Отправьте опрос CSAT и сохраните данные с помощью шаблонов рабочего процесса

### Отправьте опрос CSAT и сохраните данные с помощью шаблонов рабочего процесса

**Цели метода.**

* Настройте Google Sheet, CRM или хранилище данных для получения данных опросов.
* Выберите шаблон рабочего процесса и при необходимости настройте шаги «Задать вопрос».
* Управляйте положительными ответами и сохраняйте данные в Google Таблицах или хранилище данных.
* Управляйте отрицательными ответами и сохраняйте данные в Google Таблицах или хранилище данных.
* Управление недействительными и отсутствующими ответами.

#### Настройте Google Таблицы, CRM или хранилище данных для получения данных опросов

Для начала необходимо выполнить несколько шагов, прежде чем создавать свой рабочий процесс.

В зависимости от того, где вы хотите сохранить свои ответы CSAT, вот как вы можете подготовить внешнюю платформу.

#### Настройте свою таблицу Google

Создайте таблицу Google со следующими заголовками: идентификатор агента, имя агента, команда, оценка CSAT, последующая обратная связь CSAT, время первого ответа, время разрешения, категория разговора, сводка разговора, идентификатор контакта. Вы можете редактировать заголовки по своему усмотрению в соответствии с потребностями вашего бизнеса, но учтите, что если вы измените их, вам также потребуется изменить сопоставление столбцов на этапе [«Сохранить в Google Sheet» в рабочем процессе](https://respond.io/ru/help/support-use-case/send-csat-and-save-data#manage%5Fpositive%5Fresponse%5Fand%5Fsave%5Fdata%5Fin%5Fgoogle%5Fsheet%5For%5Fdata%5Fwarehouse).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NA4m5ND6B8jMiQMq1UI86/3c44353ee1aa6010f387c66f1cad5f41/csat-1.png?fm=avif&w=1000) 

#### Настройте CRM или хранилище данных

Все CRM-системы и хранилища данных будут настроены по-разному, но вот некоторые вещи, которые вам следует подготовить: - Узнайте, какие ключи API вам нужны. - Определите, какие поля в вашей CRM-системе или хранилище данных доступны для сохранения данных CSAT. Они понадобятся для сопоставления при настройке рабочего процесса. Добавьте любые необходимые пользовательские поля в CRM-систему или хранилище данных.

**Настройка рабочего процесса**

Наша команда разработала шаблоны рабочих процессов, которые вы можете использовать немедленно. Эти шаблоны можно редактировать в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

> Узнайте больше о шаблонах рабочих процессов[здесь](https://respond.io/ru/help/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate).

#### Выберите шаблон рабочего процесса и при необходимости настройте шаги «Задать вопрос».

В зависимости от того, где вы хотите сохранить данные, можно выбрать один из двух шаблонов. Вот как их выбрать и настроить.

#### Выберите шаблон для сохранения ответов CSAT в Google Таблице

В меню платформы Respond.io нажмите **Рабочие процессы > + Добавить рабочий процесс**. Затем нажмите**CSAT в Google Sheet** \>**Использовать шаблон**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LMsdW8ReljTeO2HtsxEWI/e900652889d73ad9862a1d931360c024/csat-2.png?fm=avif&w=1000) 

#### Выберите шаблон для отправки ответов CSAT в CRM или хранилище данных

В меню платформы Respond.io нажмите **Рабочие процессы > + Добавить рабочий процесс**. Затем нажмите**CSAT в хранилище данных** \>**Использовать шаблон**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JWcSBScreqSccDTsvXc8N/fa2d8e6d755f7add600c13bd9141ebcd/csat-3.png?fm=avif&w=1000) 

Шаблон настроен таким образом, что шаг «Задать вопрос» активируется после завершения разговора. При желании вы можете редактировать вопрос и варианты ответов. Ответ автоматически сохраняется как [переменная](https://respond.io/ru/help/dynamic-variables/how-to-use-dynamic-variables#workflows) с именем _csat\_score_.

> **Примечание:** Если вы измените здесь параметры ответа 👍 и 👎, вам также потребуется изменить ответы в конфигурации ветви.

По умолчанию тайм-аут составляет 6 часов, но его также можно изменить или отключить.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/rV3n4UGg71ufm0xVwbD65/4aa711edaab02db7ac6b5e78bed53d72/csat-4.png?fm=avif&w=1000) 

#### Управляйте положительными ответами и сохраняйте данные в Google Таблицах или хранилище данных

Шаг ветвления настроен на различную обработку положительных и отрицательных ответов. Сначала мы рассмотрим управление положительным ответом.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4z85cL0PEENNKr9SLxrXHz/47a6dc5bfad6eb8baf388cfe5bd74903/csat-5.png?fm=avif&w=1000) 

Когда клиент выбирает 👍, он будет перенаправлен в эту ветку, где получит сообщение, а его ответы будут сохранены.

При необходимости отредактируйте шаг «Отправить благодарственное сообщение».

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/FD5JzOZRE7BQybeRZtaUv/6e704e170caf9a03008c8767d53c58a4/csat-6.png?fm=avif&w=1000) 

Есть два способа сохранить положительные ответы.

#### Сохранение ответов в Google Таблице

Настройте данные для отправки в таблицу Google. Выберите таблицу Google, которую вы подготовили ранее для сохранения данных CSAT. > Добавьте соответствующие переменные в поля сопоставления столбцов.  
  
Узнайте больше о шаге [«Добавление строки в Google Таблицы» здесь](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3YAwyP0zSUPZjfZ4csf8Ve/1c44e865028f3f67e15662a6c842d4bd/csat-7.png?fm=avif&w=1000) 

Вот пример того, как мы сопоставляем переменные с доступными столбцами.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/hKgBbnfZeQSefka52QCQd/d75ca21b047fd48cb593aa1010862ddd/csat-column-mapping-2.jpg?fm=avif&w=1000) 

Вот как должна выглядеть Google Таблица после получения положительных отзывов:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6SvcuFxtWIzDzt9e7KabB2/7117820058d6eeff409ccdeef82bed8d/csat-8.png?fm=avif&w=1000) 

#### Сохранение ответов в CRM или хранилище данных

Настройте шаг HTTP-запроса для отправки данных в CRM или хранилище данных.  
  
Узнайте, как [настроить HTTP-запрос здесь](https://respond.io/ru/help/workflows/step-http-request).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/46LKPHnMe2DLe3hqfqJgRF/20ce3aa68a136aaaaee851aa891d466c/csat-9.png?fm=avif&w=1000) 

#### Управляйте отрицательными ответами и сохраняйте данные в Google Таблицах или хранилище данных

Если получен отрицательный ответ, шаг ветвления перенаправится на шаг [«Задать вопрос»](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion) для получения последующей обратной связи. Отредактируйте вопрос по своему усмотрению.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/52a7lUJkGMXnx69OE1Np29/389aa6385d716bb04a1a63a17b22e992/csat-10.png?fm=avif&w=1000) 

При необходимости отредактируйте шаги «Отправить сообщение с благодарностью» и «Отправить сообщение об ошибке».

Затем, в зависимости от выбранного вами шаблона, ответ будет сохранен соответствующим образом.

#### Сохранение ответов в Google Таблице

Выберите ту же таблицу Google, которую вы создали для сохранения ответов CSAT, и соответствующим образом сопоставьте поля.  
  
Узнайте больше о шаге [«Добавление строки в Google Таблицы» здесь](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/45iLw5b5wozqdgYoWXozzf/8fe18671cf5b3af33cd419d01ac7b3cb/csat-11.png?fm=avif&w=1000) 

Вот пример того, как мы сопоставляем переменные с доступными столбцами.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1FtA9QxTfYbNjh4oUIRe8Y/2ac4cf017caffe32bf884cf4230a4ed3/csat-column-mapping-2.jpg?fm=avif&w=1000) 

Вот как должна выглядеть таблица Google после получения отрицательного отзыва:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2EbsPbXfGGGY9aQUsoyoBX/022964059f9d00816311fe57ca8579b6/csat-12.png?fm=avif&w=1000) 

#### Сохранение ответов в CRM или хранилище данных

Настройте шаг HTTP-запроса для отправки данных в CRM или хранилище данных. Узнайте, как [настроить HTTP-запрос здесь](https://respond.io/ru/help/workflows/step-http-request).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/DCa6elJ6rLoDV1JbtW3X9/900389ac93f700071e6e3203ba8fd9af/csat-13.png?fm=avif&w=1000) 

Если обратная связь не предоставлена, будет отправлено сообщение об ошибке, и все данные, за исключением _обратной связи CSAT_ , будут сохранены. Настройте _Сохраните отзыв CSAT, шаг 3_ точно так же, как это было сделано для первых двух шагов отзыва CSAT.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7diQRkjwuiaz02mDxXnLmu/df923a55a4d04e41061263ead42f0eda/csat-14.png?fm=avif&w=1000) 

#### Управление недействительными и отсутствующими ответами

Если клиент отвечает ответами, не указанными в предоставленных вариантах, это будет считаться недействительным, и клиент будет перенаправлен в ветку «Отказ: недействительный».

Если клиент не отвечает в течение установленного вами ранее периода времени, он будет перенаправлен в ветку «Сбой: Истекло время ожидания».

Рабочий процесс настроен с шагом перехода [на шаг](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-steps#step%5Fjump%5Fto) , если ответ недействителен. Это позволит вернуться к шагу _«Запросить CSAT_ ». Конфигурация по умолчанию — один прыжок, но вы можете изменить количество разрешенных прыжков.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/30Xc5dmXThahbLDTPsGo5A/700a2f42333ed74ba29bdbb1cff6c566/csat-15.png?fm=avif&w=1000) 

Если клиент продолжает отправлять недействительные ответы или ответ отсутствует, будет отправлено сообщение об ошибке. Отредактируйте сообщение по желанию.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4dnvhXcGKnISpAhmUPa4Q6/2efc3db33c88775edff8de090e4c2307/csat-16.png?fm=avif&w=1000) 

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/retain-customers/send-csat-and-save-data)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/retain-customers/send-csat-and-save-data)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/retain-customers/send-csat-and-save-data)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/retain-customers/send-csat-and-save-data)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Как квалифицировать лиды и отслеживать конверсии с помощью событий нижней воронки продаж TikTokУзнайте больше о квалификации лидов и отслеживании конверсий с помощью рабочего процесса, запускаемого с помощью ярлыка, который помечает контакты и отправляет события нижней воронки в TikTok для лучшего таргетинга рекламы. ](/ru/help/retain-customers/how-to-qualify-leads-and-track-conversions-with-tik-tok-lower-funnel-events)
* [Как улучшить таргетинг лидов и автоматически отправлять события покупки в Meta, когда клиент совершает платежУзнайте, как автоматически отправлять данные о покупках в Meta, чтобы исключить спам-лиды, улучшить таргетинг рекламы и повысить рентабельность инвестиций — и все это с помощью готового к использованию шаблона рабочего процесса. ](/ru/help/retain-customers/how-to-improve-lead-targeting-and-automatically-send-purchase-events-to-meta-when-a-customer-makes-a-payment)
* [Как отправлять исходящие сообщения поддержкиОтправляйте исходящие сообщения клиентам по мере необходимости. ](/ru/help/retain-customers/send-outbound-messages)
* [Как маршрутизировать VIP контактыУзнайте, как определить VIP-клиентов, чтобы маршрутизировать и управлять ими по-другому, используя Рабочие процессы. ](/ru/help/retain-customers/route-vip-contacts)
* [Как маршрутизировать новые и вернувшиеся контактыУзнайте, как определять новых и постоянных клиентов, чтобы маршрутизировать и управлять ими отдельно с помощью рабочих процессов. ](/ru/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:16.589Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Используйте шаблон рабочего процесса для автоматической отправки опросов CSAT клиентам с закрытыми сообщениями и сохранения данных в Google Sheets, CRM или других хранилищах данных.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg","name":"Susan Swier","url":"https://respond.io/ru/author/susan-swier"},"dateCreated":"2024-11-26T08:38:21.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:56:01.700Z","datePublished":"2024-11-26T08:38:21.000Z","headline":"Как отправлять CSAT клиенту и сохранять данные в Google листах или CRM","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NA4m5ND6B8jMiQMq1UI86/3c44353ee1aa6010f387c66f1cad5f41/csat-1.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/retain-customers","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NA4m5ND6B8jMiQMq1UI86/3c44353ee1aa6010f387c66f1cad5f41/csat-1.png","url":"https://respond.io/ru/help/retain-customers/send-csat-and-save-data"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Рост разговора Led","item":"https://respond.io/ru/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Сохранить клиентов","item":"https://respond.io/ru/help/retain-customers","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Как отправлять CSAT клиенту и сохранять данные в Google листах или CRM","item":"https://respond.io/ru/help/retain-customers/send-csat-and-save-data","position":4}]}]
```
