---
description: Получите обзор виджета чата на сайте и его возможностей.
title: Обзор виджета чата на сайте
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Каналы >](/ru/help/channels)
3. [ Виджет чата сайта >](/ru/help/website-chat-widget)
4. Обзор виджета чата на сайте

# Обзор виджета чата на сайте

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 11 Nov 2025

менее минуты чтения

Виджет чата на сайте Respond.io объединяет чат на сайте и каналы сообщений в одном виджете. Этот виджет отображается в виде всплывающего окна на вашем сайте, позволяя клиентам выбирать, начать ли чат с вами через живой чат или через другие [каналы сообщений](https://respond.io/ru/help/channels), которые вы подключили в заголовке виджета.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ewopZvHlGogVHUvYS45G7/835bdb511c944788363d8073fcd260aa/website-chat-widget-1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Respond.io предоставляет альтернативный способ для ваших клиентов связаться с вами с вашего сайта — через виджет роста. Чтобы узнать, какой виджет подходит для вашего бизнеса, ознакомьтесь с [этим разделом](https://respond.io/ru/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#website%5Fchat%5Fwidget%5Fvs%5Fgrowth%5Fwidget).

## Виджет чата на сайте против виджета роста

### Виджет чата на сайте

Виджет чата на сайте сосредоточен на быстрой коммуникации и поддержке между клиентами и вашим бизнесом. Живой чат — это сессионный разговор, что означает, что у него нет окна сообщений, и ваш бизнес не сможет связаться с вашими клиентами после завершения чата.

Узнайте, как [добавить виджет чата на сайт с помощью respond.io здесь](https://respond.io/ru/help/website-chat-widget/website-chat-widget).

### Виджет роста

Виджет роста позволяет вам внедрить единый или многоканальный виджет на ваш сайт, чтобы клиенты могли связаться с вами через предпочтительные приложения для обмена сообщениями. Виджет роста может включать виджет чата на сайте в качестве одного из своих компонентов и имеет более широкий спектр использования, включая:

* Генерация лидов путем сбора информации о клиентах, такой как адреса электронной почты и номера телефонов.
* Привлечение пользователей, побуждая клиентов следовать за вашим бизнесом или взаимодействовать с ним на различных платформах социальных сетей.

Узнайте больше о [виджете роста здесь](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/growth-widgets).

## Цены

Вы можете настроить виджет чата на сайте с помощью respond.io. Смотрите [здесь для доступных планов](https://respond.io/ru/pricing).

## Захват разговора

Клиенты должны отправить вашему бизнесу первое сообщение, чтобы начать разговор.

Существует несколько способов побудить клиентов посетить ваш сайт, чтобы начать чат:

* [Ссылки на чат](https://respond.io/ru/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you): Добавьте URL в электронные письма, новости или визитки, которые перенаправляют клиентов на ваш сайт, чтобы начать чат с вами.
* [QR-коды](https://respond.io/ru/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you): QR-код может быть размещен в физических точках, таких как отели, рестораны или торговые центры. Когда клиенты сканируют код, они будут перенаправлены на ваш сайт, чтобы начать чат с вами.
* Живой чат: Опция живого чата позволяет вашим клиентам получать помощь и ответы в реальном времени. Тем не менее, чтобы гарантировать, что вы сможете связаться с вашими клиентами даже после завершения живого чата, вам необходимо собрать данные контакта из разговоров в живом чате. Существует три способа сделать это:  
   * [Форма перед чатом](https://respond.io/ru/help/inbound-conversations/collect-contacts-emails-and-phone-numbers#use%5Fpre%5Fchat%5Fform%5Fon%5Fwebsite%5Fchat%5Fwidget): Настройте форму перед началом чата. Это заставит ваших клиентов заполнить свои контактные данные, прежде чем они смогут начать чат с вами.  
   * [Чат-бот Dialogflow](https://respond.io/ru/help/dialogflow): Используйте чат-бота Dialogflow для взаимодействия с посетителями и сбора их информации.  
   * [Рабочий процесс](https://respond.io/ru/help/inbound-conversations/collect-contacts-emails-and-phone-numbers): Создайте рабочий процесс, который побуждает контакты предоставить свой адрес электронной почты или номер телефона для идентификации.

## Возможности канала

Это возможности виджета чата на сайте:

* [Поддерживаемые типы файлов](https://respond.io/ru/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#supported%5Ffile%5Ftypes)
* [Доступность статуса сообщения](https://respond.io/ru/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#message%5Fstatus%5Favailability)

### Поддерживаемые типы файлов

Поддерживаемые виджетом чата на сайте типы файлов и максимальный размер файла для каждого типа следующие:

* Изображение (20 МБ)
* Аудио (20 МБ)
* Видео (20 МБ)
* Файл (20 МБ)

> Для любого неподдерживаемого типа файла или файла, превышающего максимальный размер, отправленного через виджет чата на сайте, файл будет автоматически преобразован в URL-ссылку на платформе respond.io.

### Доступность статуса сообщения

Таблица описывает доступность статусов сообщений в виджете чата на сайте.

| Статус сообщения      | Доступность |
| --------------------- | ----------- |
| Отправлено            | ✅           |
| Доставлено            | ✅           |
| Прочитано             | ✅           |
| Не удалось отправить. | ✅           |

## Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

### Сообщения не удалось отправить контакту

Существует несколько причин, почему сообщения не были отправлены:

* Контакт покинул сайт или закрыл браузер при активном чате.
* Неактивность контакта может превышать время ожидания.
* У клиента контакта могут быть проблемы с интернет-соединением.

### Как связаться с контактами, которые покинули мой сайт?

Чтобы оставаться на связи с контактами, которые покинули ваш сайт, [соберите их номера телефонов или электронные адреса](https://respond.io/ru/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#capturing%5Fconversation) перед общением в живом чате. Если они покинут ваш сайт, вы все равно сможете продолжить разговор через другие каналы, такие как WhatsApp, email или SMS. При взаимодействии с контактами на платформе respond.io вы можете переключаться между каналами, используя [переключатель каналов](https://respond.io/ru/help/messages/messages-overview#channel%5Fswitcher) в консоли сообщений.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Установить виджет Чата Сайта на SquarespaceУзнайте, как установить виджет веб-чата на вашем сайте Squarespace. ](/ru/help/website-chat-widget/install-on-squarespace)
* [Установить виджет чата на сайте на JoomlaУзнайте, как установить виджет веб-чата на вашем сайте Joomla. ](/ru/help/website-chat-widget/install-on-joomla)
* [Установите виджет чата на сайте WixУзнайте, как установить виджет веб-чата на вашем Wix сайте. ](/ru/help/website-chat-widget/install-on-wix)
* [Установить Чат Сайта в ShopifyУзнайте, как установить виджет чата в вашем магазине Shopify. ](/ru/help/website-chat-widget/install-on-shopify)
* [Установить виджет чата сайта на WordPressУзнайте, как установить виджет веб-чата на вашем WordPress веб-сайте. ](/ru/help/website-chat-widget/install-on-wordpress)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:45.708Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Получите обзор виджета чата на сайте и его возможностей.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2023-08-23T08:54:26.000Z","dateModified":"2025-11-11T10:50:05.427Z","datePublished":"2023-08-23T08:54:26.000Z","headline":"Обзор виджета чата на сайте","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ewopZvHlGogVHUvYS45G7/835bdb511c944788363d8073fcd260aa/website-chat-widget-1.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/website-chat-widget","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ewopZvHlGogVHUvYS45G7/835bdb511c944788363d8073fcd260aa/website-chat-widget-1.png","url":"https://respond.io/ru/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Каналы","item":"https://respond.io/ru/help/channels","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Виджет чата сайта","item":"https://respond.io/ru/help/website-chat-widget","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Обзор виджета чата на сайте","item":"https://respond.io/ru/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview","position":4}]}]
```
