---
description: Узнайте об окнах разговоров, отправке шаблонов сообщений и настройке простой точки входа для управления сообщениями WhatsApp от ваших клиентов.
title: Подготовка к входящим разговорам
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Каналы >](/ru/help/channels)
3. [ WhatsApp >](/ru/help/whatsapp)
4. Подготовка к входящим разговорам

# Подготовка к входящим разговорам

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 28 Aug 2025

менее минуты чтения

В этом документе мы поможем вам подготовиться к входящим разговорам. Входящий разговор происходит, когда клиент посылает вам первое сообщение, и вы отвечаете, чтобы продолжить чат. Однако, общение с клиентами в WhatsApp не так просто. У WhatsApp есть свой набор правил для сообщений. Вот некоторые темы, которые мы рассмотрим для входящих разговоров WhatsApp:

* Понимание окна службы поддержки клиентов
* Отправить шаблон сообщения WhatsApp
* Добавление кнопки WhatsApp на вашу страницу в Facebook

## Понимание окна службы поддержки клиентов

Окно обслуживания клиентов - это 24-часовой срок, когда клиент инициирует разговор с вашим бизнесом. После того, как вы ответите клиенту, будет открыта служебная беседа [служебная беседа](https://respond.io/ru/help/whatsapp/whatsapp-pricing#service%5Fconversations). После того, как прошло более 24 часов с момента последнего сообщения клиентам, вы будете находиться вне окна обслуживания клиентов. Вы можете использовать шаблон сообщения, если вам нужно сделать последующее действие с клиентом.

> Подробнее об [Окне обслуживания клиентов читайте здесь](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/conversation-types/#customer-service-window).

## Отправить и отправить шаблон сообщения WhatsApp.

Шаблон сообщений WhatsApp отправляется за пределами окна службы поддержки клиентов и открывает разговоры с клиентами. Это поможет вам следить за клиентами, которые не ответили. Мы подготовили шаблон сообщения, который вы можете отправить клиенту в качестве последующего дополнения.

**Шаблон примера сообщения:**

_«Здравствуйте, {{1}}, я хотел бы поинтересоваться нашим предыдущим разговором. Есть ли что-нибудь еще, с которым вам нужна помощь? Дайте мне знать, и я'буду рад помочь.»_

Однако, сначала вам нужно [отправить шаблон сообщения](https://respond.io/ru/help/whatsapp/whatsapp-message-templates#setting%5Fup%5Fmessage%5Ftemplates) для утверждения.

> Вы должны иметь достаточный баланс для отправки шаблонов сообщений. Вы можете пополнить баланс для отправки шаблонов сообщений на платформе Respond.io. Подробнее об [оплате WhatsApp здесь](https://respond.io/ru/help/organization-settings/whatsapp-fees).

**Шаги, чтобы отправить шаблон сообщения:**

1. Нажмите кнопку **Отправить шаблон сообщения** в строке сообщений.
2. Выберите шаблон для отправки вашему Контакту.
3. Добавьте текст параметра (_$contact.name_).
4. Просмотрите информацию и нажмите**Отправить.**

> Вы также можете создавать и использовать собственные шаблоны сообщений. Узнайте больше [о шаблонах сообщений здесь](https://respond.io/ru/help/whatsapp/whatsapp-message-templates).

## Добавление кнопки WhatsApp на вашу страницу в Facebook

Добавление кнопки WhatsApp на вашу страницу в Facebook - это простой и эффективный способ заставить клиентов отправлять вам сообщения. Когда клиент нажимает кнопку, открывается бесплатная точка входа для разговора, в которой вы получите 72-часовое окно [бесплатной точки входа для разговора](https://respond.io/ru/help/whatsapp/whatsapp-pricing#free%5Fentry%5Fpoint%5Fconversations) , в отличие от обычного 24-часового окна обслуживания клиентов. Это дает вам больше времени для ответа на запросы клиентов и предоставления им необходимой помощи без дополнительных расходов.

**Что вам нужно добавить кнопку WhatsApp на вашу страницу в Facebook**:

* Аккаунт компании WhatsApp (WABA), привязанный к вашему номеру телефона.
* Страница бизнес-профиля Facebook.

**Шаги для добавления кнопки WhatsApp на вашу бизнес-страницу Facebook:**

1. На странице Facebook нажмите **Настройки.**
2. Нажмите **Связанные аккаунты**.
3. Выберите **WhatsApp** на левой панели и введите номер телефона, использованный для вашей учетной записи WABA.
4. Нажмите **Отправить код WhatsApp** для подтверждения вашего номера. Вы получите код на WhatsApp.
5. Введите код и нажмите**Подтвердить**.
6. Нажмите**Добавить кнопку**для добавления кнопки WhatsApp на вашу страницу в Facebook.

> Узнайте больше о том, как вы можете [максимизировать точки входа здесь](https://respond.io/ru/help/whatsapp/grow-your-whatsapp-audience-by-maximizing-entry-points).

## Следующие шаги

Вы узнали об окнах обслуживания клиентов, отправили шаблон сообщения, чтобы отслеживать ваших клиентов, и добавили точки входа, чтобы клиенты могли связаться с вами. Вы готовы к следующему шагу - [Подготовка к сообщениям рассылки](https://respond.io/ru/help/whatsapp/getting-ready-for-promotional-messaging)

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/whatsapp/getting-ready-for-inbound-conversations)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/whatsapp/getting-ready-for-inbound-conversations)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/whatsapp/getting-ready-for-inbound-conversations)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/whatsapp/getting-ready-for-inbound-conversations)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Быстрый старт платформы WhatsApp Business (API)Быстро зарегистрируйте учетную запись WhatsApp Business API, чтобы начать общаться с клиентами. ](/ru/help/whatsapp/whatsapp-api-quick-start)
* [Быстрый старт приложения WhatsApp Business (сосуществование WhatsApp)Узнайте, как подключить приложение WhatsApp Business к response.io для удобного обмена сообщениями и автоматизации. ](/ru/help/whatsapp/whatsapp-coexistence)
* [Подготовка к рекламным сообщениямУзнайте, как транслировать рекламные сообщения, используя шаблоны сообщений WhatsApp. ](/ru/help/whatsapp/getting-ready-for-promotional-messaging)
* [Официальный бизнес-аккаунт WhatsApp (синяя галочка)Узнайте, как получить официальный бизнес-аккаунт WhatsApp. ](/ru/help/whatsapp/whatsapp-official-business-account-blue-tick)
* [Увеличьте вашу аудиторию WhatsApp, максимально увеличив количество точек входа.Узнайте, как связаться с клиентами и получить контакты, добавив несколько точек входа в WhatsApp. ](/ru/help/whatsapp/grow-your-whatsapp-audience-by-maximizing-entry-points)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:02.900Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте об окнах разговоров, отправке шаблонов сообщений и настройке простой точки входа для управления сообщениями WhatsApp от ваших клиентов.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2025-01-07T03:40:57.000Z","dateModified":"2025-08-28T08:05:03.524Z","datePublished":"2025-01-07T03:40:57.000Z","headline":"Подготовка к входящим разговорам","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/whatsapp","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/ru/help/whatsapp/getting-ready-for-inbound-conversations"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Каналы","item":"https://respond.io/ru/help/channels","position":2},{"@type":"ListItem","name":"WhatsApp","item":"https://respond.io/ru/help/whatsapp","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Подготовка к входящим разговорам","item":"https://respond.io/ru/help/whatsapp/getting-ready-for-inbound-conversations","position":4}]}]
```
