--- description: Узнайте о конфигурации, передовых методах и вариантах использования при реализации шага AI Objective Step. title: Шаг: Цель ИИ image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [НовыйМы только что привлекли 62,5 млн долларов в раунде Series B! 🎉 Что это значит для тебя![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b) Помогите мне с... ⌘ 1. [All Collections >](/ru/help) 2. [ Товар >](/ru/help/product) 3. [ Автоматизация >](/ru/help/workflows) 4. Шаг: Цель ИИ # Шаг: Цель ИИ Ищете ИИ-решения? Используйте агентов ИИ вместо этого Автоматизируйте приветствия, отвечайте на вопросы и распределяйте чаты — все это без автоматизированных алгоритмов. Настройте шаблон ресепшен за считанные минуты и откройте больше возможностей с помощью агентов ИИ, основанных на продвинутых моделях ИИ. [ Изучайте агентов ИИ ](https://respond.io/ru/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents#receptionist-template) ## В чем разница между Агентами ИИ и Этапом Цели ИИ? **Этап Цели ИИ (устаревший)** — это шаг в Автоматизированном алгоритме, который ограничен двумя действиями: ответ на вопросы или сбор информации. Это делает его подходящим для простых, предопределенных взаимодействий в рамках Автоматизированного алгоритма. Для более гибкого и умного опыта автоматизации используйте **агентов ИИ**. Они могут управлять целыми разговорами без зависимости от автоматизированных алгоритмов и выполнять несколько действий, таких как назначение операторов или команд, обновление полей контактов и управление этапами жизненного цикла. Легко настраиваемые и высоко индивидуализируемые, **агенты ИИ - рекомендуемое решение** для более умного, масштабируемого и непрерывного взаимодействия с клиентами. Шаг «Цель ИИ» автоматически передает разговор ИИ, который использует настроенные вами источники знаний и настройки для ответа на входящие вопросы или сбора необходимой информации. Он продолжает общаться до тех пор, пока не будет достигнута цель или не возникнет условие сбоя. Этот шаг зависит от: * **Тип цели** (Ответить на вопросы или собрать информацию) * **Источники знаний** (любые документы, URL-адреса или Шаблоны ответов, которые вы загрузили) * **Переключение фрагментов** (если включено, бот может извлекать данные из сохраненных фрагментов) * **Переключение ответа на внешние источники знаний** (если включено, бот возвращается к общей модели ИИ, когда не может найти ответ в ваших источниках) После начала этапа AI Objective AI Objective взаимодействует с контактом до тех пор, пока не будут получены ответы на все вопросы или не будет собрана необходимая информация. Обязательно отправьте финальное сообщение "спасибо" или попрощайтесь, чтобы правильно завершить разговор. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NhxNzGczp11TMgubEE6FB/abad14e179a08a81f4ca0e2213bb3978/ai-objective.png?fm=jpg&q=80&w=640) ## Ветвь Каждый шаг AI Objective имеет пять ветвей: 1. **Успех** (всегда включен) * **Ответы на вопросы:** Срабатывает, когда на все входящие вопросы можно ответить из ваших источников знаний. * **Сбор информации:** Срабатывает, когда все необходимые переменные собраны из контакта. 2. **Ошибка: Поговорите с человеком.** * Активируется, если контакт запрашивает человеческого агента. * Включите, переключив **Контакт просит поговорить с человеком.** 3. **Ошибка: ИИ не удается ответить** * Активируется, если бот не может найти или сгенерировать ответ из ваших источников знаний (только для вопросов с ответами). * Включите, переключив **Ошибка: ИИ не может ответить.** 4. **Ошибка: Другие** (всегда включено) * Выявляет любые неожиданные технические проблемы (например, отключение канала). 5. **Ошибка: бездействие** * Активируется, если контакт не отвечает в течение установленного тайм-аута (по умолчанию 60 минут). * Включите, переключив **Добавить ветвь бездействующего контакта.**. Ниже приведена краткая справка по каждому филиалу: | Название шага | Когда это запускается | Как включить | | ----------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- | | **Успешно** | • **Ответы на вопросы:** На все вопросы даны ответы из источников знаний• **Сбор информации:** Все необходимые переменные собраны | Всегда включен (нельзя удалить) | | **Неудача: Поговорить с Человеком** | Контакт явно требует человека | Переключить **Контакт просит поговорить с человеком** | | **Ошибка: ИИ не может ответить** | Бот не смог найти соответствие в источниках знаний (только для вопросов с ответами) | Переключить **Ошибка: ИИ не может ответить** | | **Провал: Прочие** | Произошла техническая ошибка (например, канал отключен) | Всегда включен (нельзя удалить) | | **Ошибка: бездействие** | Контакт не отвечает в течение тайм-аута | Переключить **Бездеятельную ветвь добавления контакта** | ## Конфигурация Когда вы добавляете шаг **Цель ИИ**, вы настраиваете следующие элементы: ### Конструктор целей ИИ Нажмите **Запустить AI Objective Builder** , чтобы открыть управляемый интерфейс в стиле чата. Вместо того, чтобы заполнять несколько полей вручную, Конструктор просит вас: * Выберите, должна ли цель ИИ **отвечать на вопросы** или **собирать информацию** * Укажите все необходимые переменные данные (для сбора информации) * Предварительный просмотр и окончательная настройка ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/iqoZTozEWcD7lZB06QGJH/02c217e22363dcafdebcf6772542fede/ai-objective-builder.png?fm=jpg&q=80&w=640) Нажмите **Запустить AI Objective Builder** , чтобы открыть управляемый интерфейс в стиле чата. Вместо того, чтобы заполнять несколько полей вручную, Конструктор просит вас: * Выберите, должна ли цель ИИ **отвечать на вопросы** или **собирать информацию** * Укажите все необходимые переменные данные (для сбора информации) * Предварительный просмотр и окончательная настройка ### Тип цели Выберите одну из двух целей: * **Ответьте на вопросы**: AI Objective будет использовать ваши источники знаний, чтобы ответить на все входящие вопросы (отлично подходит для часто задаваемых вопросов или простых потоков поддержки). * **Сбор информации**: AI Objective задаст контакту конкретные вопросы, сохранит его ответы в виде переменных и обновит поля контактов или внешние приложения (идеально подходит для квалификации лидов или сбора данных). ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Ij4eWALza2M39jlm2OTIx/633b81e75eabc48ff350a0a0fa64d9c0/ai-objective-type.png?fm=jpg&q=80&w=640) Выберите одну из двух целей: * **Ответьте на вопросы**: AI Objective будет использовать ваши источники знаний, чтобы ответить на все входящие вопросы (отлично подходит для часто задаваемых вопросов или простых потоков поддержки). * **Сбор информации**: AI Objective задаст контакту конкретные вопросы, сохранит его ответы в виде переменных и обновит поля контактов или внешние приложения (идеально подходит для квалификации лидов или сбора данных). ### AI Persona Напишите краткое описание того, как должен говорить AI Objective (тон, роль и опыт). Например, «Дружелюбный сотрудник службы поддержки, который дает краткие и полезные ответы». > Если вы пропустите этот шаг, будет применен профессиональный образ по умолчанию. Четкий образ помогает гарантировать, что ответы бота соответствуют голосу вашего бренда. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1oF8jnQuA0vBgq7W8BCX9j/a9fe00d17e411e4097590ca0db9f72b2/ai-persona.png?fm=jpg&q=80&w=640) ### **Сбор информации (переменные настройки)** Если вы выбрали **Сбор информации**, появятся следующие дополнительные поля: * **Конфигурация переменных** – Нажмите, чтобы добавить или удалить переменные. * **Обязательно** – Если включено (по умолчанию), бот будет продолжать спрашивать, пока не соберет эти данные. * **Имя переменной** – Назовите вашу переменную (например, contact\_age). Вы можете сослаться на него позже в рабочем процессе, используя $contact\_age. * **Тип переменной** – Выберите один из вариантов: Текст, Номер телефона, Электронная почта и т. д. * **Описание переменной** – Укажите руководство или правила проверки (например, «Номер телефона должен начинаться с +601 и содержать 11–12 цифр»). * **Добавить еще одну переменную** – Нажмите, чтобы добавить больше по мере необходимости. Правильное заполнение этих полей может помочь AI Objective Step собрать необходимую информацию от ваших клиентов. ### Расширенные настройки (обе цели) * **Добавить ветвь бездействия контакта** – Включает ветвь бездействия, если контакт не отвечает в течение тайм-аута. * **Контакт просит поговорить с человеком** – Если включено, любое сообщение типа «Мне нужен человек» переключается на ветку «Поговорить с человеком». * **Ошибка: ИИ не может ответить** – (Только ответы на вопросы) Если включено, любой неотвеченный вопрос перемещается в ветку «невозможно ответить». ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5bgWvqyWxhO49k6mfjb8K1/13602515bddba5500161ff07c97069e2/ai-objective-advanced.png?fm=jpg&q=80&w=640) ## Источники знаний & Фрагменты **Цель ИИ** требует как минимум один **источник знаний ИИ** для работы. Эти источники предоставляют фактическую информацию, которую AI Objective использует для ответа на вопросы или запроса подробностей. Вот как добавить источники знаний: 1. Перейдите в **Рабочие процессы** \> Выберите **шаблон** ИЛИ Выберите **Начать с нуля** \> Выберите **Шаг Цели ИИ** \> Добавьте источники знаний 2. Выберите цель **Ответить на вопросы** \> **Добавить источник знаний** * **Сохраняйте целевую аудиторию источников**: Для достижения наилучших результатов загружайте документы, посвященные конкретной теме (например, «Часто задаваемые вопросы о продукте A», а не один большой файл). * **Включить фрагменты**: Если вы включите **Использовать фрагменты как источник знаний**, AI Objective сможет извлекать данные из ваших сохраненных шаблонов ответа. Если отключено, оно игнорирует Шаблоны ответов и использует только полные источники знаний. > Совет: если AI Objective не может найти ответ в ваших источниках знаний, но включен параметр **«Ответить из внешних источников знаний»**, он будет использовать общие знания для обоснования ответов. Если этот резерв отключен, AI Objective будет реагировать только тогда, когда найдет совпадение в ваших источниках. > Узнайте больше о использовании источников знаний ИИ [здесь](https://respond.io/ru/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources). ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7y5TgTi5Wmy9T7WG2eRXmO/84494130dfb02a01f9045440b8ccd527/ai_objective-add_ks.png?fm=jpg&q=80&w=640) ## Лучшие практики & Устранение неполадок * **Разбивайте большие файлы**: Избегайте загрузки одного огромного PDF-файла. Разделение контента на целевые файлы помогает AI Objective быстрее находить ответы. * **Дважды проверьте имена переменных**: Если вы переименовываете переменную, обновите все ссылки (например, $new\_variable\_name) на последующих этапах рабочего процесса. * **Тестовые ветки**: Попробуйте обе цели (ответить на вопросы и собрать информацию), чтобы убедиться, что контакты правильно перемещаются по веткам. * **Проверьте ветви ошибок**: Если контакты попадают в категорию «ИИ не может ответить», добавьте недостающий контент в свои источники знаний или разрешите AI Objective отвечать за пределами источников знаний. * **Усовершенствовать Персону**: Если ответы звучат не так, настройте текст Персоны ИИ, чтобы он лучше соответствовал желаемому тону. * **Правильно закрывайте чаты**: Всегда отправляйте последнее прощальное или подтверждающее сообщение, чтобы AI Objective знал, что разговор завершен. ## Предлагаемые варианты использования Вот несколько способов использования шага ветки: * [Максимизируйте потенциал обслуживания клиентов с помощью цели ИИ](https://respond.io/ru/help/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent): Шаг цели ИИ позволяет компаниям мгновенно взаимодействовать с клиентами, предоставляя быстрые ответы на низкоуровневые разговоры, включая базовую информацию о продукте (например, часто задаваемые вопросы), политику (например, политику возврата), основные шаги по устранению распространенных технических проблем или ошибок и т. д. Взяв на себя такие рутинные разговоры, агенты ИИ освобождают людей для более сложных взаимодействий и задач. ## Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок ### Может ли мой рабочий процесс иметь более одного шага **Цели ИИ**?. Да, ваши рабочие процессы могут включать более одного этапа **Цели ИИ**, и каждый этап может иметь свой собственный набор источников знаний и других настроек, определяющих, как ИИ реагирует на контакт. ### Доступен ли этап Цели ИИ в моем тарифном плане? Да, этот этап доступен для каждого тарифного плана на нашей платформе. ### Как мне избежать проблем с Целью ИИ при тестировании рабочих процессов? Чтобы избежать проблем, всегда завершайте разговор после окончания тестового рабочего процесса (ищите событие **рабочий процесс** `{{wf_name}}` **завершен**) перед началом нового теста. Запуск нескольких тестов в одном открытом разговоре может вызвать непредсказуемое поведение этапа Цели ИИ. Поделиться этой статьей [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workflows/step-ai-objective)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workflows/step-ai-objective)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workflows/step-ai-objective)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workflows/step-ai-objective) ## Соответствующие статьи 👩‍💻 * [Как избежать циклов в автоматизированных алгоритмахУзнайте, как предотвратить циклы рабочих процессов, которые вызывают ненужные повторы, перегрузку системы и задержки. ](/ru/help/workflows/how-to-avoid-workflow-loops) * [Как мигрировать устаревшие автоматизированные алгоритмы AI Objective в Агенты ИИЭто руководство показывает, как мигрировать ваши существующие автоматизированные алгоритмы с шагами AI Objective в Агенты ИИ — более мощную, гибкую и готовую к будущему функцию ИИ. Вы узнаете, как перенести вашу персону, цели, переменные и источники знаний, чтобы один Агент ИИ мог заменить и улучшить ваши старые шаги AI Objective. ](/ru/help/workflows/how-to-migrate-ai-objective-legacy-workflows-to-ai-agents) * [Шаг: Добавить комментарийУзнайте о конфигурации, лучших практиках и вариантах использования при реализации шага «Добавить комментарий». ](/ru/help/workflows/step-add-comment) * [Шаг: Добавьте строку в Google ТаблицыУзнайте о конфигурации, передовых методах и вариантах использования для реализации шага «Добавить Google Sheets Row». ](/ru/help/workflows/step-add-google-sheets-row) * [Шаг: Задайте вопросУзнайте о конфигурации, передовых методах и вариантах использования при реализации шага «Задать вопрос». ](/ru/help/workflows/step-ask-a-question) Не удается найти то, что вы ищете? 🔎 [Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us) 2026-10-16T08:06:20.635Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте о конфигурации, передовых методах и вариантах использования при реализации шага AI Objective Step.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg","name":"Sana","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2024-11-29T09:50:52.000Z","dateModified":"2026-09-06T05:14:30.933Z","datePublished":"2024-11-29T09:50:52.000Z","headline":"Шаг: Цель ИИ","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/MfGpTvMwB1XQcVwiUiJcY/6e914f8e98c8c504392f09e9325e52b9/untitled-5.gif","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/workflows","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/MfGpTvMwB1XQcVwiUiJcY/6e914f8e98c8c504392f09e9325e52b9/untitled-5.gif","url":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-ai-objective"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-ai-objective#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Автоматизация","item":"https://respond.io/ru/help/workflows"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Шаг: Цель ИИ","item":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-ai-objective"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-ai-objective#webpage","url":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-ai-objective","name":"Шаг: Цель ИИ","description":"Узнайте о конфигурации, передовых методах и вариантах использования при реализации шага AI Objective Step.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-ai-objective#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]} ```