---
description: Узнайте о конфигурации, передовых методах и вариантах использования при реализации шага AI Objective Step.
title: Шаг: Цель ИИ
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Автоматизация >](/ru/help/workflows)
4. Шаг: Цель ИИ

# Шаг: Цель ИИ

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg)

Sana

· 04 Nov 2025

менее минуты чтения

Ищете ИИ-решения? Используйте агентов ИИ вместо этого

Автоматизируйте приветствия, отвечайте на вопросы и распределяйте чаты — все это без автоматизированных алгоритмов. Настройте шаблон ресепшен за считанные минуты и откройте больше возможностей с помощью агентов ИИ, основанных на продвинутых моделях ИИ.

[ Изучайте агентов ИИ ](https://respond.io/ru/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents#receptionist-template)

 В чем разница между Агентами ИИ и Этапом Цели ИИ? 

**Этап Цели ИИ (устаревший)** — это шаг в Автоматизированном алгоритме, который ограничен двумя действиями: ответ на вопросы или сбор информации. Это делает его подходящим для простых, предопределенных взаимодействий в рамках Автоматизированного алгоритма.

Для более гибкого и умного опыта автоматизации используйте **агентов ИИ**. Они могут управлять целыми разговорами без зависимости от автоматизированных алгоритмов и выполнять несколько действий, таких как назначение операторов или команд, обновление полей контактов и управление этапами жизненного цикла. Легко настраиваемые и высоко индивидуализируемые, **агенты ИИ - рекомендуемое решение** для более умного, масштабируемого и непрерывного взаимодействия с клиентами.

Шаг «Цель ИИ» автоматически передает разговор ИИ, который использует настроенные вами источники знаний и настройки для ответа на входящие вопросы или сбора необходимой информации. Он продолжает общаться до тех пор, пока не будет достигнута цель или не возникнет условие сбоя.

Этот шаг зависит от:

* **Тип цели** (Ответить на вопросы или собрать информацию)
* **Источники знаний** (любые документы, URL-адреса или Шаблоны ответов, которые вы загрузили)
* **Переключение фрагментов** (если включено, бот может извлекать данные из сохраненных фрагментов)
* **Переключение ответа на внешние источники знаний** (если включено, бот возвращается к общей модели ИИ, когда не может найти ответ в ваших источниках)

После начала этапа AI Objective AI Objective взаимодействует с контактом до тех пор, пока не будут получены ответы на все вопросы или не будет собрана необходимая информация. Обязательно отправьте финальное сообщение "спасибо" или попрощайтесь, чтобы правильно завершить разговор.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NhxNzGczp11TMgubEE6FB/abad14e179a08a81f4ca0e2213bb3978/ai-objective.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Ветвь

Каждый шаг AI Objective имеет пять ветвей:

1. **Успех** (всегда включен)  
   * **Ответы на вопросы:** Срабатывает, когда на все входящие вопросы можно ответить из ваших источников знаний.  
   * **Сбор информации:** Срабатывает, когда все необходимые переменные собраны из контакта.
2. **Ошибка: Поговорите с человеком.**  
   * Активируется, если контакт запрашивает человеческого агента.  
   * Включите, переключив **Контакт просит поговорить с человеком.**
3. **Ошибка: ИИ не удается ответить**  
   * Активируется, если бот не может найти или сгенерировать ответ из ваших источников знаний (только для вопросов с ответами).  
   * Включите, переключив **Ошибка: ИИ не может ответить.**
4. **Ошибка: Другие** (всегда включено)  
   * Выявляет любые неожиданные технические проблемы (например, отключение канала).
5. **Ошибка: бездействие**  
   * Активируется, если контакт не отвечает в течение установленного тайм-аута (по умолчанию 60 минут).  
   * Включите, переключив **Добавить ветвь бездействующего контакта.**.

Ниже приведена краткая справка по каждому филиалу:

| Название шага                       | Когда это запускается                                                                                                             | Как включить                                            |
| ----------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Успешно**                         | • **Ответы на вопросы:** На все вопросы даны ответы из источников знаний• **Сбор информации:** Все необходимые переменные собраны | Всегда включен (нельзя удалить)                         |
| **Неудача: Поговорить с Человеком** | Контакт явно требует человека                                                                                                     | Переключить **Контакт просит поговорить с человеком**   |
| **Ошибка: ИИ не может ответить**    | Бот не смог найти соответствие в источниках знаний (только для вопросов с ответами)                                               | Переключить **Ошибка: ИИ не может ответить**            |
| **Провал: Прочие**                  | Произошла техническая ошибка (например, канал отключен)                                                                           | Всегда включен (нельзя удалить)                         |
| **Ошибка: бездействие**             | Контакт не отвечает в течение тайм-аута                                                                                           | Переключить **Бездеятельную ветвь добавления контакта** |

## Конфигурация

Когда вы добавляете шаг **Цель ИИ**, вы настраиваете следующие элементы:

### Конструктор целей ИИ

Нажмите **Запустить AI Objective Builder** , чтобы открыть управляемый интерфейс в стиле чата. Вместо того, чтобы заполнять несколько полей вручную, Конструктор просит вас:

* Выберите, должна ли цель ИИ **отвечать на вопросы** или **собирать информацию**
* Укажите все необходимые переменные данные (для сбора информации)
* Предварительный просмотр и окончательная настройка
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/iqoZTozEWcD7lZB06QGJH/02c217e22363dcafdebcf6772542fede/ai-objective-builder.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Нажмите **Запустить AI Objective Builder** , чтобы открыть управляемый интерфейс в стиле чата. Вместо того, чтобы заполнять несколько полей вручную, Конструктор просит вас:

* Выберите, должна ли цель ИИ **отвечать на вопросы** или **собирать информацию**
* Укажите все необходимые переменные данные (для сбора информации)
* Предварительный просмотр и окончательная настройка

### Тип цели

Выберите одну из двух целей:

* **Ответьте на вопросы**: AI Objective будет использовать ваши источники знаний, чтобы ответить на все входящие вопросы (отлично подходит для часто задаваемых вопросов или простых потоков поддержки).
* **Сбор информации**: AI Objective задаст контакту конкретные вопросы, сохранит его ответы в виде переменных и обновит поля контактов или внешние приложения (идеально подходит для квалификации лидов или сбора данных).
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Ij4eWALza2M39jlm2OTIx/633b81e75eabc48ff350a0a0fa64d9c0/ai-objective-type.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Выберите одну из двух целей:

* **Ответьте на вопросы**: AI Objective будет использовать ваши источники знаний, чтобы ответить на все входящие вопросы (отлично подходит для часто задаваемых вопросов или простых потоков поддержки).
* **Сбор информации**: AI Objective задаст контакту конкретные вопросы, сохранит его ответы в виде переменных и обновит поля контактов или внешние приложения (идеально подходит для квалификации лидов или сбора данных).

### AI Persona

Напишите краткое описание того, как должен говорить AI Objective (тон, роль и опыт). Например, «Дружелюбный сотрудник службы поддержки, который дает краткие и полезные ответы».

> Если вы пропустите этот шаг, будет применен профессиональный образ по умолчанию. Четкий образ помогает гарантировать, что ответы бота соответствуют голосу вашего бренда.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1oF8jnQuA0vBgq7W8BCX9j/a9fe00d17e411e4097590ca0db9f72b2/ai-persona.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### **Сбор информации (переменные настройки)**

Если вы выбрали **Сбор информации**, появятся следующие дополнительные поля:

* **Конфигурация переменных** – Нажмите, чтобы добавить или удалить переменные.
* **Обязательно** – Если включено (по умолчанию), бот будет продолжать спрашивать, пока не соберет эти данные.
* **Имя переменной** – Назовите вашу переменную (например, contact\_age). Вы можете сослаться на него позже в рабочем процессе, используя $contact\_age.
* **Тип переменной** – Выберите один из вариантов: Текст, Номер телефона, Электронная почта и т. д.
* **Описание переменной** – Укажите руководство или правила проверки (например, «Номер телефона должен начинаться с +601 и содержать 11–12 цифр»).
* **Добавить еще одну переменную** – Нажмите, чтобы добавить больше по мере необходимости.

Правильное заполнение этих полей может помочь AI Objective Step собрать необходимую информацию от ваших клиентов.

### Расширенные настройки (обе цели)

* **Добавить ветвь бездействия контакта** – Включает ветвь бездействия, если контакт не отвечает в течение тайм-аута.
* **Контакт просит поговорить с человеком** – Если включено, любое сообщение типа «Мне нужен человек» переключается на ветку «Поговорить с человеком».
* **Ошибка: ИИ не может ответить** – (Только ответы на вопросы) Если включено, любой неотвеченный вопрос перемещается в ветку «невозможно ответить».
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5bgWvqyWxhO49k6mfjb8K1/13602515bddba5500161ff07c97069e2/ai-objective-advanced.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Источники знаний & Фрагменты

**Цель ИИ** требует как минимум один **источник знаний ИИ** для работы. Эти источники предоставляют фактическую информацию, которую AI Objective использует для ответа на вопросы или запроса подробностей.

Вот как добавить источники знаний:

1. Перейдите в **Рабочие процессы** \> Выберите **шаблон** ИЛИ Выберите **Начать с нуля** \> Выберите **Шаг Цели ИИ** \> Добавьте источники знаний
2. Выберите цель **Ответить на вопросы** \> **Добавить источник знаний**
* **Сохраняйте целевую аудиторию источников**: Для достижения наилучших результатов загружайте документы, посвященные конкретной теме (например, «Часто задаваемые вопросы о продукте A», а не один большой файл).
* **Включить фрагменты**: Если вы включите **Использовать фрагменты как источник знаний**, AI Objective сможет извлекать данные из ваших сохраненных шаблонов ответа. Если отключено, оно игнорирует Шаблоны ответов и использует только полные источники знаний.

> Совет: если AI Objective не может найти ответ в ваших источниках знаний, но включен параметр **«Ответить из внешних источников знаний»**, он будет использовать общие знания для обоснования ответов. Если этот резерв отключен, AI Objective будет реагировать только тогда, когда найдет совпадение в ваших источниках.

> Узнайте больше о использовании источников знаний ИИ [здесь](https://respond.io/ru/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources). 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7y5TgTi5Wmy9T7WG2eRXmO/84494130dfb02a01f9045440b8ccd527/ai_objective-add_ks.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Лучшие практики & Устранение неполадок

* **Разбивайте большие файлы**: Избегайте загрузки одного огромного PDF-файла. Разделение контента на целевые файлы помогает AI Objective быстрее находить ответы.
* **Дважды проверьте имена переменных**: Если вы переименовываете переменную, обновите все ссылки (например, $new\_variable\_name) на последующих этапах рабочего процесса.
* **Тестовые ветки**: Попробуйте обе цели (ответить на вопросы и собрать информацию), чтобы убедиться, что контакты правильно перемещаются по веткам.
* **Проверьте ветви ошибок**: Если контакты попадают в категорию «ИИ не может ответить», добавьте недостающий контент в свои источники знаний или разрешите AI Objective отвечать за пределами источников знаний.
* **Усовершенствовать Персону**: Если ответы звучат не так, настройте текст Персоны ИИ, чтобы он лучше соответствовал желаемому тону.
* **Правильно закрывайте чаты**: Всегда отправляйте последнее прощальное или подтверждающее сообщение, чтобы AI Objective знал, что разговор завершен.

## Предлагаемые варианты использования

Вот несколько способов использования шага ветки:

* [Максимизируйте потенциал обслуживания клиентов с помощью цели ИИ](https://respond.io/ru/help/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent): Шаг цели ИИ позволяет компаниям мгновенно взаимодействовать с клиентами, предоставляя быстрые ответы на низкоуровневые разговоры, включая базовую информацию о продукте (например, часто задаваемые вопросы), политику (например, политику возврата), основные шаги по устранению распространенных технических проблем или ошибок и т. д. Взяв на себя такие рутинные разговоры, агенты ИИ освобождают людей для более сложных взаимодействий и задач.

## Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

### Может ли мой рабочий процесс иметь более одного шага **Цели ИИ**?.

Да, ваши рабочие процессы могут включать более одного этапа **Цели ИИ**, и каждый этап может иметь свой собственный набор источников знаний и других настроек, определяющих, как ИИ реагирует на контакт.

### Доступен ли этап Цели ИИ в моем тарифном плане?

Да, этот этап доступен для каждого тарифного плана на нашей платформе.

### Как мне избежать проблем с Целью ИИ при тестировании рабочих процессов?

Чтобы избежать проблем, всегда завершайте разговор после окончания тестового рабочего процесса (ищите событие **рабочий процесс** `{{wf_name}}` **завершен**) перед началом нового теста. Запуск нескольких тестов в одном открытом разговоре может вызвать непредсказуемое поведение этапа Цели ИИ.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workflows/step-ai-objective)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workflows/step-ai-objective)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workflows/step-ai-objective)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workflows/step-ai-objective)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Шаг: Обновление жизненного циклаУзнайте о передовых методах, вариантах использования и о том, как это работает при внедрении этапа жизненного цикла обновления. ](/ru/help/workflows/step-update-lifecycle)
* [Шаг: Отправка события API конверсий.Узнайте о конфигурации, как это работает, лучших практиках и многом другом при реализации шага «Отправка события API конверсий». ](/ru/help/workflows/step-send-conversions-api-event)
* [Как избежать автоматизированных алгоритмов в рабочем процессеУзнайте, как предотвратить циклы рабочих процессов, которые вызывают ненужные повторы, перегрузку системы и задержки. ](/ru/help/workflows/how-to-avoid-workflow-loops)
* [Шаг: отправьте событие нижней воронки продаж TikTokУзнайте о передовых методах, вариантах использования и о том, как это работает при внедрении этапа отправки событий нижнего уровня воронки продаж TikTok. ](/ru/help/workflows/step-send-tiktok-lower-funnel-event)
* [Шаг: Добавьте строку в Google ТаблицыУзнайте о конфигурации, передовых методах и вариантах использования для реализации шага «Добавить Google Sheets Row». ](/ru/help/workflows/step-add-google-sheets-row)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:37.128Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте о конфигурации, передовых методах и вариантах использования при реализации шага AI Objective Step.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg","name":"Sana","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2024-11-29T09:50:52.000Z","dateModified":"2025-11-04T13:38:24.916Z","datePublished":"2024-11-29T09:50:52.000Z","headline":"Шаг: Цель ИИ","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/MfGpTvMwB1XQcVwiUiJcY/6e914f8e98c8c504392f09e9325e52b9/untitled-5.gif","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/workflows","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/MfGpTvMwB1XQcVwiUiJcY/6e914f8e98c8c504392f09e9325e52b9/untitled-5.gif","url":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-ai-objective"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Автоматизация","item":"https://respond.io/ru/help/workflows","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Шаг: Цель ИИ","item":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-ai-objective","position":4}]}]
```
