---
description: Узнайте о конфигурации, лучших практиках и вариантах использования при реализации шага Assign To .
title: Шаг: Назначить
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Автоматизация >](/ru/help/workflows)
4. Шаг: Назначить

# Шаг: Назначить

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 29 Oct 2025

менее минуты чтения

На этом этапе контакт назначается:

* Конкретный пользователь
* Пользователь в определенной команде
* Пользователь в проекте
* Отменяет назначение контакта
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4NMvMa4eJguKGg5MYViLNj/cb3f9207f2b91a5ca3fd968e037eb5aa/ezgif-18e5a572e1e8c3.gif?w=431) 

## Конфигурация

На этапе назначения есть две ключевые конфигурации:

* **Действие**
* **Логика присвоения**

В **Действии** Контакты могут быть направлены на одно из четырех действий назначения:

* **Конкретный пользователь**: Контакт, назначенный выбранному пользователю
* **Пользователь в определенной команде**: Контакт, назначенный любому человеку в выбранной команде
* **Пользователь в рабочей области**: Контакт, назначенный любому пользователю в рабочей области
* **Отменить назначение**: Контакт удаляется из назначенного ему пользователя или команды

Выбрав действие, решите, как вы хотите распределить контакты между пользователями с помощью логики назначения.

В **Логике назначения** вы можете выбрать один из двух вариантов:

* **Назначить пользователям по кругу**: Новые контакты назначаются поровну каждому пользователю по очереди
* **Назначить пользователю с наименьшим количеством открытых контактов**: Контакты, назначенные пользователю с наименьшим количеством открытых контактов

> Эти параметры доступны только для параметров назначения «Пользователь в определенной команде» и «Пользователь в рабочей области».

## Расширенные настройки

Вы можете использовать две настройки, которые не зависят друг от друга:

* **Назначать только онлайн-пользователям**: Контакты, назначенные пользователям, которые в данный момент находятся в сети.
* **Назначать только пользователям, у которых открыто менее XX контактов.**: Контакты будут назначены пользователям, у которых открыто меньше указанного порогового значения.

> Эти две настройки доступны только для параметров назначения «Пользователь в определенной команде» и «Пользователь в рабочей области».

Вы также можете добавить ветку тайм-аута в свой рабочий процесс. Это устанавливает конкретные временные рамки, в течение которых Контакт должен быть назначен Пользователю.

Период ожидания может быть установлен на срок до 7 дней, либо будет применен период по умолчанию, равный 7 дням. Добавьте шаги, чтобы определить путь для контактов, которые не отвечают вовремя, иначе рабочий процесс будет завершен по истечении времени ожидания.

## Как это работает

Контакты будут назначаться пользователям на основе определенных действий и условий назначения.

Если расширенные настройки включены и нет пользователей, соответствующих условиям, контакты будут ожидать в очереди, пока не будут назначены или пока не истечет период ожидания.

## Потенциальный провал

Существует три возможных причины сбоя на этапе «Назначить»: 

* Если контакт не назначен никому в течение установленного по умолчанию 7-дневного периода ожидания и нет ветви тайм-аута для продолжения путешествия.
* Если выбранный пользователь был удален из рабочих процессов.
* Если выбранная команда, к которой относится контакт, не имеет пользователей или является пустой.

В таких случаях Контакт выйдет из рабочего процесса.

## Лучшие практики

Вот несколько рекомендаций по этому шагу, которые вы можете использовать для оптимизации своего рабочего процесса:

* Ограничьте количество контактов, которые каждый агент обрабатывает одновременно, особенно в периоды высокой ежедневной нагрузки, чтобы не перегружать их.
* Эффективно управляйте ожиданиями клиентов, включив шаг «Отправить сообщение» после вступления в силу шага «Назначить». Это автоматически информирует клиентов о том, какой агент будет обрабатывать их запрос.

## Предлагаемые варианты использования

Вот несколько способов использования шага «Назначить»:

* [Стратегия назначения: автоматическое распределение контактов & Балансировка нагрузки:](https://respond.io/ru/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing) Сократите время реагирования, автоматически назначая контакты вашим агентам по продажам и поддержке в зависимости от их доступности.
* [Маршрутизация контактов по функциям команды](https://respond.io/ru/help/inbound-conversations/route-contacts-by-team-functions#benefits%5Fof%5Frouting%5Fcontacts%5Fby%5Fteam%5Ffunctions): Оптимизируйте специализацию агентов и время реагирования, направляя контакты командам на основе их конкретных знаний и функций. Это гарантирует более быстрое и точное решение вопросов клиентов.

## Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

### 

Что произойдет, если в команде «Назначить» никого нет?

Контакт не будет назначен и перейдет к следующему шагу. Если следующего шага нет, рабочий процесс завершится.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workflows/step-assign-to)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workflows/step-assign-to)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workflows/step-assign-to)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workflows/step-assign-to)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Шаг: Обновление жизненного циклаУзнайте о передовых методах, вариантах использования и о том, как это работает при внедрении этапа жизненного цикла обновления. ](/ru/help/workflows/step-update-lifecycle)
* [Шаг: Отправка события API конверсий.Узнайте о конфигурации, как это работает, лучших практиках и многом другом при реализации шага «Отправка события API конверсий». ](/ru/help/workflows/step-send-conversions-api-event)
* [Как избежать автоматизированных алгоритмов в рабочем процессеУзнайте, как предотвратить циклы рабочих процессов, которые вызывают ненужные повторы, перегрузку системы и задержки. ](/ru/help/workflows/how-to-avoid-workflow-loops)
* [Шаг: отправьте событие нижней воронки продаж TikTokУзнайте о передовых методах, вариантах использования и о том, как это работает при внедрении этапа отправки событий нижнего уровня воронки продаж TikTok. ](/ru/help/workflows/step-send-tiktok-lower-funnel-event)
* [Шаг: Добавьте строку в Google ТаблицыУзнайте о конфигурации, передовых методах и вариантах использования для реализации шага «Добавить Google Sheets Row». ](/ru/help/workflows/step-add-google-sheets-row)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:36.535Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте о конфигурации, лучших практиках и вариантах использования при реализации шага Assign To .","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2023-08-07T07:17:58.000Z","dateModified":"2025-10-29T01:41:23.435Z","datePublished":"2023-08-07T07:17:58.000Z","headline":"Шаг: Назначить","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fkJu9ctUnWbHYYDEYOvL1/f6e30db9b968fe3aa55c2e47e5ce5410/kapture-2023-08-01-at-14-13-11.gif","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/workflows","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fkJu9ctUnWbHYYDEYOvL1/f6e30db9b968fe3aa55c2e47e5ce5410/kapture-2023-08-01-at-14-13-11.gif","url":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-assign-to"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Автоматизация","item":"https://respond.io/ru/help/workflows","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Шаг: Назначить","item":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-assign-to","position":4}]}]
{
  "@context": "http://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "What happens if there is no one in an Assign To team?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>The Contact will not be assigned and will move on to the next Step. If there is no next Step, the Workflow will end.</p>"
      }
    }
  ]
}
```
