--- description: Узнайте о конфигурации, передовых практических методах и вариантах использования при реализации шага ветки. title: Шаг: Ветвление image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [НовыйМы только что привлекли 62,5 млн долларов в раунде Series B! 🎉 Что это значит для тебя![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b) Помогите мне с... ⌘ 1. [All Collections >](/ru/help) 2. [ Товар >](/ru/help/product) 3. [ Автоматизация >](/ru/help/workflows) 4. Шаг: Ветвление # Шаг: Ветвление Этот шаг определяет путь контакта в рабочем процессе на основе определенных условий. Вы можете настроить шаг ветвления, используя различные комбинации категорий и операторов. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33xIGc3mSIkHL3I9LwZ6ws/c3ad8e6d8760e60ff632875642179d81/step-branch.gif?w=411&fm=avif) ## Конфигурация ### **Создание** **Ветви** Нажмите **Добавить ветвление**, чтобы создать до 9 ветвлений с одной **иначе** ветвью. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7fILZ6wIWMWq7421bFomFZ/a4ef1200411875c4ca3e669087acd9d2/screenshot-2024-02-05-at-12-34-32-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640) ### **Условия ветвления** На одну ветвь допускается максимум 10 условий, соединенных с помощью логических операторов И или ИЛИ. Каждому условию необходима определенная категория, оператор и значение. В примере ниже условие проверяет, равны ли **Имя** контакта Джону **и** **Фамилия** Доу. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3GsWeKgCdA3a3x56ErVWeu/644b4c03d7f5368afb4140ab1159d856/screenshot-2024-02-05-at-12-37-20-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640) #### **Выбор категории ветвления** Поле «Категория» позволяет выбрать поля, которые необходимо проверить. Доступные категории включают: | Категории | Описание | Пример | | ------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | | Поле контакта (включая все пользовательские поля) | Указывает, что необходимо проверить значение в выбранном поле «Контакт». Отобразится раскрывающийся список «Поле», в котором вы можете выбрать поле контакта, которое хотите проверить. | Проверьте имя контакта. | | Теги контактов | Указывает, что необходимо проверить значение в выбранных тегах контактов. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора. | Проверьте тег контакта. | | Переменные (включая переменные триггера и выходные переменные из формы ярлыка) | Указывает, что необходимо проверить значение переменной. Отобразится раскрывающийся список «Поле», в котором вы можете выбрать переменную, которую хотите проверить. | Проверьте переменную clicktochat.ads\_status. | | Статус назначенного. | Указывает, что необходимо проверить статус получателя. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора. | Проверьте статус получателя. | | Последний взаимодействующий канал | Указывает, что необходимо проверить последний взаимодействующий канал. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора. | Проверьте, есть ли последний взаимодействующий канал. | | Последнее входящее сообщение | Указывает, что необходимо проверить последнее входящее сообщение. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора. | Проверьте, есть ли в последнем входящем сообщении слово "Help". | | Последнее исходящее сообщение | Указано, что необходимо проверить последнее исходящее сообщение. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора. | Проверьте, есть ли в последнем исходящем сообщении слово "Удовлетворено". | | Источник последнего исходящего сообщения | Указывает, что необходимо проверить источник последнего исходящего сообщения. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора. | Проверьте, является ли последний источник исходящего сообщения широковещательным. | | Время с момента последнего входящего сообщения | Указывает, что необходимо проверить время с момента последнего входящего сообщения. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора. | Проверьте, было ли последнее входящее сообщение отправлено между 15 и 17 января. | | Время с момента последнего исходящего сообщения | Указывает, что необходимо проверить время с момента последнего исходящего сообщения. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора. | Проверьте, было ли последнее исходящее сообщение отправлено в период с 15 по 17 января. | | Статус правопреемника | Указывает, что необходимо проверить статус получателя. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора. | Проверьте, находится ли статус получателя в сети. | #### **Выбор оператора филиала** На шаге ветвления оператор ветвления используется для оценки условий и принятия решения о том, какую ветвь выбрать. При настройке шага ветвления вы выбираете оператор ветвления, который используется для сравнения переменной или значения с определенным условием. Выбор оператора ветвления зависит от условия, которое вы хотите оценить на шаге ветвления. Вот таблица, которая поможет вам выбрать правильный оператор для оценки условий. | Операторы | Описание | Пример | | --------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | | Равно | Проверьте, равны ли друг другу два значения или выражения. | 3 равно 3 (возвращает true) | | Не равно | Проверьте, равны ли два значения или выражения. | 3 не равно 4 (возвращает true) | | Больше, чем | Проверьте, больше ли одно значение или выражение, чем другое. | 5 больше 3 (возвращает true) | | Меньше чем | Проверьте, меньше ли одно значение или выражение, чем другое. | 3 меньше 5 (возвращает true) | | Находится между | Проверьте, находится ли значение или выражение в определенном диапазоне значений. | 5 находится между 1 и 10 (возвращает true) | | Существовать | Проверьте, существует ли значение или выражение. | Переменная x существует (возвращает true) | | Не существует | Проверьте, существует ли значение или выражение. | Переменная y не существует (возвращает true) | | Содержит | Проверьте, содержит ли строка или набор элементов определённое значение. | "Привет, мир" содержит "мир" (возвращает true) | | Не содержит | Проверьте, не содержит ли строка или набор элементов определённое значение. | "Привет, мир" не содержит "вселенную" (возвращает true) | | Не имеет ни одного из | Проверьте, не содержит ли коллекция элементов ни одного из указанных значений. | \[1, 2, 3\] не имеет ни одного из \[4, 5, 6\] (возвращает true) | | Имеет все | Проверьте, имеет ли коллекция элементов все указанные значения. | \[1, 2, 3\] содержит все \[2, 3\] (возвращает true) | | Проверьте, имеет ли коллекция элементов хотя бы одно из указанных значений. | Проверьте, имеет ли коллекция элементов какие-либо из указанных значений. | \[1, 2, 3\] имеет любой из \[2, 4, 6\] (возвращает true) | | Проверьте, соответствует ли временная метка конкретной дате. | Проверьте, соответствует ли временная метка конкретной дате. | Установите напоминание о необходимости отправки через 3 дня. | | Проверьте, является ли временная метка до конкретной даты. | Проверьте, соответствует ли временная метка определенной дате. | Установите напоминание о дне рождения контакта. | | Является ли временная метка между | Проверьте, находится ли временная метка между двумя датами. | Поле «Контакты» обновлялось в период с 22 апреля по 23 июня. | | Больше, чем (время) | Проверьте, превышает ли временная метка определенный промежуток времени. | Проверьте, было ли последнее взаимодействие с контактом более 30 минут назад. | | Меньше, чем (время) | Проверьте, меньше ли временная метка определенного промежутка времени. | Проверьте, отправил ли контакт сообщение менее 30 минут назад. | | находится между (время) | Проверьте, находится ли временная метка в определенном временном интервале. | Проверьте, была ли назначена встреча между определенными датами. | #### **Клонирование веток** После добавления и настройки ветви вы можете клонировать ее, выбрав значок «Клонировать». Клонированная ветвь представляет собой дубликат родственной ветви, которая включает категории и условия, выбранные в исходной ветви. Однако вы можете в дальнейшем редактировать ветку по мере необходимости. Функция клонирования экономит время и усилия, необходимые для воссоздания веток с нуля. ## Как это работает Шаг ветви в автоматизированном алгоритме действует как точка принятия решения и определяет путь контакта. Если ни одно из условий на шаге не выполнено, контакты будут перенаправлены в ветку «Другие». ## Лучшие практики Вот наилучшая практика для этого шага, которой вы можете следовать, чтобы оптимизировать свой рабочий процесс: * Дайте своей ветке имя, которое поможет вам лучше визуализировать шаг, не открывая конфигурацию шага. ## Предлагаемые варианты использования Вот несколько способов использования Branch Step: * [Маршрутизация новых и постоянных контактов](https://respond.io/ru/help/inbound-conversations/route-new-and-returning-contacts): Дифференцируйте и управляйте новыми и постоянными контактами отдельно, чтобы удовлетворить их уникальные потребности и ожидания. Это обеспечивает персонализированный клиентский опыт для постоянных клиентов и помогает привлечь внимание новых клиентов, превращая их в лояльных клиентов. * [Маршрутизация VIP-контактов](https://respond.io/ru/help/retain-customers/route-vip-contacts): Определите VIP-контакты для персонализированного обслуживания клиентов и отделите их от не VIP-контактов. Это позволяет высококвалифицированным агентам удовлетворять особые потребности VIP-клиентов, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов. Поделиться этой статьей [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workflows/step-branch)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workflows/step-branch)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workflows/step-branch)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workflows/step-branch) ## Соответствующие статьи 👩‍💻 * [Как избежать циклов в автоматизированных алгоритмахУзнайте, как предотвратить циклы рабочих процессов, которые вызывают ненужные повторы, перегрузку системы и задержки. ](/ru/help/workflows/how-to-avoid-workflow-loops) * [Как мигрировать устаревшие автоматизированные алгоритмы AI Objective в Агенты ИИЭто руководство показывает, как мигрировать ваши существующие автоматизированные алгоритмы с шагами AI Objective в Агенты ИИ — более мощную, гибкую и готовую к будущему функцию ИИ. Вы узнаете, как перенести вашу персону, цели, переменные и источники знаний, чтобы один Агент ИИ мог заменить и улучшить ваши старые шаги AI Objective. ](/ru/help/workflows/how-to-migrate-ai-objective-legacy-workflows-to-ai-agents) * [Шаг: Добавить комментарийУзнайте о конфигурации, лучших практиках и вариантах использования при реализации шага «Добавить комментарий». ](/ru/help/workflows/step-add-comment) * [Шаг: Добавьте строку в Google ТаблицыУзнайте о конфигурации, передовых методах и вариантах использования для реализации шага «Добавить Google Sheets Row». ](/ru/help/workflows/step-add-google-sheets-row) * [Шаг: Цель ИИУзнайте о конфигурации, передовых методах и вариантах использования при реализации шага AI Objective Step. ](/ru/help/workflows/step-ai-objective) Не удается найти то, что вы ищете? 🔎 [Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us) 2026-10-16T08:06:20.946Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте о конфигурации, передовых практических методах и вариантах использования при реализации шага ветки.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2024-03-31T09:22:01.000Z","dateModified":"2026-10-09T03:19:07.062Z","datePublished":"2024-03-31T09:22:01.000Z","headline":"Шаг: Ветвление","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33xIGc3mSIkHL3I9LwZ6ws/c3ad8e6d8760e60ff632875642179d81/step-branch.gif","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/workflows","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33xIGc3mSIkHL3I9LwZ6ws/c3ad8e6d8760e60ff632875642179d81/step-branch.gif","url":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-branch"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-branch#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Автоматизация","item":"https://respond.io/ru/help/workflows"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Шаг: Ветвление","item":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-branch"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-branch#webpage","url":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-branch","name":"Шаг: Ветвление","description":"Узнайте о конфигурации, передовых практических методах и вариантах использования при реализации шага ветки.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-branch#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]} ```