---
description: Узнайте о конфигурации, передовых практических методах и вариантах использования при реализации шага ветки.
title: Шаг: Ветвление
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Автоматизация >](/ru/help/workflows)
4. Шаг: Ветвление

# Шаг: Ветвление

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 22 Oct 2025

менее минуты чтения

Этот шаг определяет путь контакта в рабочем процессе на основе определенных условий. Вы можете настроить шаг ветвления, используя различные комбинации категорий и операторов.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33xIGc3mSIkHL3I9LwZ6ws/c3ad8e6d8760e60ff632875642179d81/step-branch.gif?w=411&fm=avif) 

## Конфигурация

### **Создание** **Ветви**

Нажмите **Добавить ветвление**, чтобы создать до 9 ветвлений с одной **иначе** ветвью.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7fILZ6wIWMWq7421bFomFZ/a4ef1200411875c4ca3e669087acd9d2/screenshot-2024-02-05-at-12-34-32-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### **Условия ветвления**

На одну ветвь допускается максимум 10 условий, соединенных с помощью логических операторов И или ИЛИ. Каждому условию необходима определенная категория, оператор и значение.

В примере ниже условие проверяет, равны ли **Имя** контакта Джону **и** **Фамилия** Доу.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3GsWeKgCdA3a3x56ErVWeu/644b4c03d7f5368afb4140ab1159d856/screenshot-2024-02-05-at-12-37-20-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### **Выбор категории ветвления**

Поле «Категория» позволяет выбрать поля, которые необходимо проверить. Доступные категории включают:

| Категории                                                                      | Описание                                                                                                                                                                                | Пример                                                                                  |
| ------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| Поле контакта (включая все пользовательские поля)                              | Указывает, что необходимо проверить значение в выбранном поле «Контакт». Отобразится раскрывающийся список «Поле», в котором вы можете выбрать поле контакта, которое хотите проверить. | Проверьте имя контакта.                                                                 |
| Теги контактов                                                                 | Указывает, что необходимо проверить значение в выбранных тегах контактов. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора.                  | Проверьте тег контакта.                                                                 |
| Переменные (включая переменные триггера и выходные переменные из формы ярлыка) | Указывает, что необходимо проверить значение переменной. Отобразится раскрывающийся список «Поле», в котором вы можете выбрать переменную, которую хотите проверить.                    | Проверьте переменную clicktochat.ads\_status.                                           |
| Статус назначенного.                                                           | Указывает, что необходимо проверить статус получателя. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора.                                     | Проверьте статус получателя.                                                            |
| Последний взаимодействующий канал                                              | Указывает, что необходимо проверить последний взаимодействующий канал. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора.                     | Проверьте, есть ли последний взаимодействующий канал.                                   |
| Последнее входящее сообщение                                                   | Указывает, что необходимо проверить последнее входящее сообщение. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора.                          | Проверьте, есть ли в последнем входящем сообщении слово "Help".                         |
| Последнее исходящее сообщение                                                  | Указано, что необходимо проверить последнее исходящее сообщение. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора.                           | Проверьте, есть ли в последнем исходящем сообщении слово "Удовлетворено".               |
| Источник последнего исходящего сообщения                                       | Указывает, что необходимо проверить источник последнего исходящего сообщения. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора.              | Проверьте, является ли последний источник исходящего сообщения широковещательным.       |
| Время с момента последнего входящего сообщения                                 | Указывает, что необходимо проверить время с момента последнего входящего сообщения. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора.        | Проверьте, было ли последнее входящее сообщение отправлено между 15 и 17 января.        |
| Время с момента последнего исходящего сообщения                                | Указывает, что необходимо проверить время с момента последнего исходящего сообщения. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора.       | Проверьте, было ли последнее исходящее сообщение отправлено в период с 15 по 17 января. |
| Статус правопреемника                                                          | Указывает, что необходимо проверить статус получателя. Отобразится раскрывающийся список «Оператор», в котором вы можете выбрать нужного оператора.                                     | Проверьте, находится ли статус получателя в сети.                                       |

#### **Выбор оператора филиала**

На шаге ветвления оператор ветвления используется для оценки условий и принятия решения о том, какую ветвь выбрать. При настройке шага ветвления вы выбираете оператор ветвления, который используется для сравнения переменной или значения с определенным условием. Выбор оператора ветвления зависит от условия, которое вы хотите оценить на шаге ветвления.

Вот таблица, которая поможет вам выбрать правильный оператор для оценки условий.

| Операторы                                                                   | Описание                                                                          | Пример                                                                        |
| --------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| Равно                                                                       | Проверьте, равны ли друг другу два значения или выражения.                        | 3 равно 3 (возвращает true)                                                   |
| Не равно                                                                    | Проверьте, равны ли два значения или выражения.                                   | 3 не равно 4 (возвращает true)                                                |
| Больше, чем                                                                 | Проверьте, больше ли одно значение или выражение, чем другое.                     | 5 больше 3 (возвращает true)                                                  |
| Меньше чем                                                                  | Проверьте, меньше ли одно значение или выражение, чем другое.                     | 3 меньше 5 (возвращает true)                                                  |
| Находится между                                                             | Проверьте, находится ли значение или выражение в определенном диапазоне значений. | 5 находится между 1 и 10 (возвращает true)                                    |
| Существовать                                                                | Проверьте, существует ли значение или выражение.                                  | Переменная x существует (возвращает true)                                     |
| Не существует                                                               | Проверьте, существует ли значение или выражение.                                  | Переменная y не существует (возвращает true)                                  |
| Содержит                                                                    | Проверьте, содержит ли строка или набор элементов определённое значение.          | "Привет, мир" содержит "мир" (возвращает true)                                |
| Не содержит                                                                 | Проверьте, не содержит ли строка или набор элементов определённое значение.       | "Привет, мир" не содержит "вселенную" (возвращает true)                       |
| Не имеет ни одного из                                                       | Проверьте, не содержит ли коллекция элементов ни одного из указанных значений.    | \[1, 2, 3\] не имеет ни одного из \[4, 5, 6\] (возвращает true)               |
| Имеет все                                                                   | Проверьте, имеет ли коллекция элементов все указанные значения.                   | \[1, 2, 3\] содержит все \[2, 3\] (возвращает true)                           |
| Проверьте, имеет ли коллекция элементов хотя бы одно из указанных значений. | Проверьте, имеет ли коллекция элементов какие-либо из указанных значений.         | \[1, 2, 3\] имеет любой из \[2, 4, 6\] (возвращает true)                      |
| Проверьте, соответствует ли временная метка конкретной дате.                | Проверьте, соответствует ли временная метка конкретной дате.                      | Установите напоминание о необходимости отправки через 3 дня.                  |
| Проверьте, является ли временная метка до конкретной даты.                  | Проверьте, соответствует ли временная метка определенной дате.                    | Установите напоминание о дне рождения контакта.                               |
| Является ли временная метка между                                           | Проверьте, находится ли временная метка между двумя датами.                       | Поле «Контакты» обновлялось в период с 22 апреля по 23 июня.                  |
| Больше, чем (время)                                                         | Проверьте, превышает ли временная метка определенный промежуток времени.          | Проверьте, было ли последнее взаимодействие с контактом более 30 минут назад. |
| Меньше, чем (время)                                                         | Проверьте, меньше ли временная метка определенного промежутка времени.            | Проверьте, отправил ли контакт сообщение менее 30 минут назад.                |
| находится между (время)                                                     | Проверьте, находится ли временная метка в определенном временном интервале.       | Проверьте, была ли назначена встреча между определенными датами.              |

#### **Клонирование веток**

После добавления и настройки ветви вы можете клонировать ее, выбрав значок «Клонировать». Клонированная ветвь представляет собой дубликат родственной ветви, которая включает категории и условия, выбранные в исходной ветви. Однако вы можете в дальнейшем редактировать ветку по мере необходимости. Функция клонирования экономит время и усилия, необходимые для воссоздания веток с нуля.

## Как это работает

Шаг ветви в автоматизированном алгоритме действует как точка принятия решения и определяет путь контакта. Если ни одно из условий на шаге не выполнено, контакты будут перенаправлены в ветку «Другие».

## Лучшие практики

Вот наилучшая практика для этого шага, которой вы можете следовать, чтобы оптимизировать свой рабочий процесс:

* Дайте своей ветке имя, которое поможет вам лучше визуализировать шаг, не открывая конфигурацию шага.

## Предлагаемые варианты использования

Вот несколько способов использования Branch Step:

* [Маршрутизация новых и постоянных контактов](https://respond.io/ru/help/inbound-conversations/route-new-and-returning-contacts): Дифференцируйте и управляйте новыми и постоянными контактами отдельно, чтобы удовлетворить их уникальные потребности и ожидания. Это обеспечивает персонализированный клиентский опыт для постоянных клиентов и помогает привлечь внимание новых клиентов, превращая их в лояльных клиентов.
* [Маршрутизация VIP-контактов](https://respond.io/ru/help/retain-customers/route-vip-contacts): Определите VIP-контакты для персонализированного обслуживания клиентов и отделите их от не VIP-контактов. Это позволяет высококвалифицированным агентам удовлетворять особые потребности VIP-клиентов, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workflows/step-branch)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workflows/step-branch)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workflows/step-branch)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workflows/step-branch)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Шаг: Обновление жизненного циклаУзнайте о передовых методах, вариантах использования и о том, как это работает при внедрении этапа жизненного цикла обновления. ](/ru/help/workflows/step-update-lifecycle)
* [Шаг: Отправка события API конверсий.Узнайте о конфигурации, как это работает, лучших практиках и многом другом при реализации шага «Отправка события API конверсий». ](/ru/help/workflows/step-send-conversions-api-event)
* [Как избежать автоматизированных алгоритмов в рабочем процессеУзнайте, как предотвратить циклы рабочих процессов, которые вызывают ненужные повторы, перегрузку системы и задержки. ](/ru/help/workflows/how-to-avoid-workflow-loops)
* [Шаг: отправьте событие нижней воронки продаж TikTokУзнайте о передовых методах, вариантах использования и о том, как это работает при внедрении этапа отправки событий нижнего уровня воронки продаж TikTok. ](/ru/help/workflows/step-send-tiktok-lower-funnel-event)
* [Шаг: Добавьте строку в Google ТаблицыУзнайте о конфигурации, передовых методах и вариантах использования для реализации шага «Добавить Google Sheets Row». ](/ru/help/workflows/step-add-google-sheets-row)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:36.335Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте о конфигурации, передовых практических методах и вариантах использования при реализации шага ветки.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2024-03-31T09:22:01.000Z","dateModified":"2025-10-22T09:50:59.121Z","datePublished":"2024-03-31T09:22:01.000Z","headline":"Шаг: Ветвление","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33xIGc3mSIkHL3I9LwZ6ws/c3ad8e6d8760e60ff632875642179d81/step-branch.gif","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/workflows","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33xIGc3mSIkHL3I9LwZ6ws/c3ad8e6d8760e60ff632875642179d81/step-branch.gif","url":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-branch"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Автоматизация","item":"https://respond.io/ru/help/workflows","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Шаг: Ветвление","item":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-branch","position":4}]}]
```
