---
description: Узнайте о лучших практиках, вариантах использования и о том, как это работает при реализации шага открытия разговора.
title: Шаг: Открыть разговор
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Автоматизация >](/ru/help/workflows)
4. Шаг: Открыть разговор

# Шаг: Открыть разговор

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 04 Apr 2025

менее минуты чтения

Этот шаг открывает диалог с контактом.

## Как это работает

При запуске рабочего процесса открывается диалог с контактом, который может иметь один из следующих результатов: 

* Модуль «Входящие» отображает сообщение «Разговор открыт пользователем {Workflow name}», когда контакт начинает разговор.
* Если диалог начался с нажатия на рекламу, сообщение включает в себя информацию о том, на каком канале была совершена клик по рекламе, а также ссылку на рекламу (чтобы вы могли оценить ситуацию в целом). Например, «Разговор начался через рекламу в Facebook (ссылка на рекламу)». Для справки также отображается карточка с описанием рекламы.

## Лучшие практики

Предположим, что беседа с контактом закрыта, и вы хотите открыть беседу, отправив сообщение. Используйте шаг открытия беседы, чтобы начать беседу перед отправкой сообщения контакту в рабочем процессе.

> Отправка сообщения из рабочего процесса не приведет к автоматическому открытию беседы. Тогда как отправка сообщения из модуля «Входящие» автоматически откроет беседу.

## Предлагаемые варианты использования

* **Откройте беседу перед отправкой сообщения**: Например, если вы используете входящий веб-перехватчик в качестве триггера, и клиент оставляет свою корзину на платформе электронной коммерции, это запустит рабочий процесс. Затем вы можете начать диалог и отправить клиенту последующее сообщение.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workflows/step-open-conversation)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workflows/step-open-conversation)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workflows/step-open-conversation)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workflows/step-open-conversation)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Шаг: Обновление жизненного циклаУзнайте о передовых методах, вариантах использования и о том, как это работает при внедрении этапа жизненного цикла обновления. ](/ru/help/workflows/step-update-lifecycle)
* [Шаг: Отправка события API конверсий.Узнайте о конфигурации, как это работает, лучших практиках и многом другом при реализации шага «Отправка события API конверсий». ](/ru/help/workflows/step-send-conversions-api-event)
* [Как избежать автоматизированных алгоритмов в рабочем процессеУзнайте, как предотвратить циклы рабочих процессов, которые вызывают ненужные повторы, перегрузку системы и задержки. ](/ru/help/workflows/how-to-avoid-workflow-loops)
* [Шаг: отправьте событие нижней воронки продаж TikTokУзнайте о передовых методах, вариантах использования и о том, как это работает при внедрении этапа отправки событий нижнего уровня воронки продаж TikTok. ](/ru/help/workflows/step-send-tiktok-lower-funnel-event)
* [Шаг: Добавьте строку в Google ТаблицыУзнайте о конфигурации, передовых методах и вариантах использования для реализации шага «Добавить Google Sheets Row». ](/ru/help/workflows/step-add-google-sheets-row)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:35.746Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте о лучших практиках, вариантах использования и о том, как это работает при реализации шага открытия разговора.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2024-08-28T05:44:43.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:56:41.893Z","datePublished":"2024-08-28T05:44:43.000Z","headline":"Шаг: Открыть разговор","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/workflows","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-open-conversation"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Автоматизация","item":"https://respond.io/ru/help/workflows","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Шаг: Открыть разговор","item":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-open-conversation","position":4}]}]
```
