---
description: Узнайте о конфигурации, передовых методах и вариантах использования при реализации шага «Отправить сообщение».
title: Шаг: Отправить сообщение
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Автоматизация >](/ru/help/workflows)
4. Шаг: Отправить сообщение

# Шаг: Отправить сообщение

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 04 Apr 2025

менее минуты чтения

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38yxFhi9dyqxWeaL0nPWxQ/a0231bad47c970c3d331927355d04680/workflow-steps-send-a-message.gif?fm=avif&w=1000) 

## Конфигурация

Существует две основные конфигурации отправки сообщения:

* **Канал -** Это выбранный канал для отправки сообщения. Доступны следующие варианты: «Последний взаимодействующий канал», который указывает, что сообщение будет отправлено через последний канал взаимодействия с контактом, или выбор из всех подключенных каналов.
* **Содержание сообщения -** Используйте это после указания канала. Для сохранения и публикации вашего рабочего процесса необходимо заполнить текст сообщения по умолчанию.

Чтобы отправить сообщение по умолчанию **Default Message**, выберите один из двух типов сообщений: текстовое сообщение или мультимедийное сообщение.

Текстовые сообщения можно настроить так, чтобы они включали эмодзи, переменные или фрагменты. Чтобы включить переменные, добавьте префикс "$" для поддержки интерполяции статического текста и переменных. Чтобы включить фрагмент, добавьте "/" и выберите нужный фрагмент. 

> Ограничение: сообщение не может быть длиннее 2000 символов.

Медиасообщения могут быть отправлены в виде файла или изображения. Выберите нужный файл на устройстве или в библиотеке файлов. Вы можете отправить до 5 вложений в одно электронное письмо.

Чтобы отправить ответ канала , настройте ответ, специфичный для канала. Выберите канал и тип сообщения (текст или файл/изображение). Некоторые каналы даже имеют специальные типы сообщений, которые можно выбрать в раскрывающемся меню «Тип сообщения». Сюда входят шаблоны сообщений по поддерживаемым каналам, таким как WhatsApp и Facebook.

**Составитель сообщений для каналов электронной почты**

При использовании канала электронной почты вы можете добавить тему к письму и составить ее в текстовом редакторе. Если вы решите не добавлять тему, электронное письмо будет отправлено с пустой темой.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Yn4LodREifLCZALzwuhpH/85adc4abbf3bf7d296daa9c165ef0355/screenshot-2023-06-19-at-12-49-04.png?fm=avif&w=1000) 

## Расширенные настройки

Установите переключатель **Добавить ветвь сбоя сообщения** в положение ВКЛ для обработки сообщений с ошибками. Если на этом этапе сообщение не отправляется, оно будет направлено в ветку, где произошла ошибка.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/gZQ5cHoDa8oy1aNoczfNJ/3df5f87407e3b887b16e2ad74d02a8ab/workflow-steps-toggle-add-message-failure.gif?fm=avif&w=1000) 

## Как это работает

Сообщение будет отправлено по выбранному каналу. Если был указан ответ канала, он будет использован. В противном случае будет отправлено сообщение по умолчанию.

Если выбран последний взаимодействующий канал, формат сообщения будет зависеть от наличия ответа канала. Если ответ канала для этого канала существует, будет отправлен ответ, специфичный для канала. Если для этого канала нет ответа, будет отправлено сообщение по умолчанию.

## Потенциальный провал

При отправке сообщения возможны две возможные ошибки:

* Если у контакта нет связанного канала.
* Общие сбои, такие как истечение срока действия ключей API, закрытие окон обмена сообщениями или проблемы с сетью.

Если возникнут указанные выше сбои, вы можете создать альтернативный поток с веткой «Сбой сообщения» для своих контактов.

## Лучшие практики

Вот несколько рекомендаций по этому шагу, которые вы можете использовать для оптимизации своего рабочего процесса:

* Отправляйте автоматические сообщения с эмодзи бота 🤖, чтобы ваши клиенты знали, что это автоматический ответ.
* Сделайте сообщения удобными для чтения, используя формат, который лучше всего подходит для выбранного вами канала. Например, если вы используете канал электронной почты, форматирование писем с помощью абзацев облегчит их чтение вашим клиентам.

## Предлагаемые варианты использования

Вот несколько способов использования шага «Отправить сообщение»:

* [**Создавайте автоматические приветственные и отсутствующие сообщения**](https://respond.io/ru/help/inbound-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages)**:** Управляйте ожиданиями клиентов' , отправляя автоматические приветственные и отсутствующие сообщения. Клиенты получат немедленный ответ с необходимой информацией, например, о часах работы компании, даже если ни один агент не сможет ответить на их вопросы.
* [**Создавайте автоматизированные меню чата**](https://respond.io/ru/help/inbound-conversations/create-automated-chat-menus)**:** Предоставляйте немедленные и автоматизированные ответы на распространенные запросы и сообщения круглосуточно. Такая доступность позволяет клиентам отправлять и получать ответы в любое время, повышая удовлетворенность клиентов своевременной коммуникацией.

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workflows/step-send-a-message)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workflows/step-send-a-message)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workflows/step-send-a-message)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workflows/step-send-a-message)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Шаг: Обновление жизненного циклаУзнайте о передовых методах, вариантах использования и о том, как это работает при внедрении этапа жизненного цикла обновления. ](/ru/help/workflows/step-update-lifecycle)
* [Шаг: Отправка события API конверсий.Узнайте о конфигурации, как это работает, лучших практиках и многом другом при реализации шага «Отправка события API конверсий». ](/ru/help/workflows/step-send-conversions-api-event)
* [Как избежать автоматизированных алгоритмов в рабочем процессеУзнайте, как предотвратить циклы рабочих процессов, которые вызывают ненужные повторы, перегрузку системы и задержки. ](/ru/help/workflows/how-to-avoid-workflow-loops)
* [Шаг: отправьте событие нижней воронки продаж TikTokУзнайте о передовых методах, вариантах использования и о том, как это работает при внедрении этапа отправки событий нижнего уровня воронки продаж TikTok. ](/ru/help/workflows/step-send-tiktok-lower-funnel-event)
* [Шаг: Добавьте строку в Google ТаблицыУзнайте о конфигурации, передовых методах и вариантах использования для реализации шага «Добавить Google Sheets Row». ](/ru/help/workflows/step-add-google-sheets-row)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:36.934Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте о конфигурации, передовых методах и вариантах использования при реализации шага «Отправить сообщение».","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2023-08-04T05:48:10.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:58:00.541Z","datePublished":"2023-08-04T05:48:10.000Z","headline":"Шаг: Отправить сообщение","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38yxFhi9dyqxWeaL0nPWxQ/a0231bad47c970c3d331927355d04680/workflow-steps-send-a-message.gif","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/workflows","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38yxFhi9dyqxWeaL0nPWxQ/a0231bad47c970c3d331927355d04680/workflow-steps-send-a-message.gif","url":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-send-a-message"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Автоматизация","item":"https://respond.io/ru/help/workflows","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Шаг: Отправить сообщение","item":"https://respond.io/ru/help/workflows/step-send-a-message","position":4}]}]
```
