---
description: Узнайте о фундаментальных конфигурациях шага рабочего процесса и откройте для себя все доступные шаги в рабочем процессе.
title: Шаги рабочего процесса
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Новый🤖 Агенты ИИ теперь доступны на respond.io! Познакомьтесь с вашим новым AI-рецепционистом, оператором по продажам или поддержке. Узнать больше.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ru/whatsapp-business-calling-api)

Помогите мне с... ⌘ 

1. [All Collections >](/ru/help)
2. [ Товар >](/ru/help/product)
3. [ Автоматизация >](/ru/help/workflows)
4. Шаги рабочего процесса

# Шаги рабочего процесса

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 31 Oct 2025

менее минуты чтения

## Начало работы

Чтобы начать создание рабочего процесса и определить его следующие шаги, вам сначала нужно настроить [триггер](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-triggers). Как только триггер настроен, вы можете продолжить добавление и настройку необходимых шагов.

Ниже приведены различные действия, которые вы можете выполнить с шагами рабочего процесса:

* [Добавить шаг](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-steps#add%5Fa%5Fstep)
* [Настроить шаг](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-steps#configure%5Fa%5Fstep)
* [Изменить имя шага](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-steps#edit%5Fa%5Fstep%5Fname)
* [Дублировать шаг](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-steps#duplicate%5Fa%5Fstep)
* [Переместить шаг](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-steps#move%5Fa%5Fstep)
* [Удалить шаг](https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-steps#delete%5Fa%5Fstep)

## Добавить шаг

Чтобы добавить новое действие в Workflow, добавьте шаг, нажав на узел + для выбора желаемого действия из списка.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3EBprzxereXpQYt01j6F4X/a69a8a14760486d9787d48a9ef2fdf6d/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> **Важная информация:** Максимум 100 шагов на каждый рабочий процесс.

## Настроить шаг

Чтобы настроить шаг, нажмите на шаг, чтобы получить доступ к меню настроек справа и настроить его настройки в соответствии с вашими предпочтениями. В зависимости от конкретного шага вы можете добавить различные конфигурации и другие расширенные настройки.

## Изменить имя шага

Чтобы изменить имя шага, нажмите на значок Правка и введите нужное имя для этого шага. Затем нажмите на зеленый тик для подтверждения изменений.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/49wxKwiDgwx9YsnNWxMDPb/f39d56fa8d41c79251f848f9565483bc/workflow-steps-1.gif?w=458) 

## Дублировать шаг

Чтобы скопировать шаг в рабочем процессе, наведите курсор на шаг и нажмите на значок Копирования, который появляется в правом верхнем углу.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6uphFAdAEADtBxE9DFkUCa/c6d874921e97f4cbbd814e8b4c08944b/copy-ste.png?fm=jpg&q=80&w=546) 

Чтобы вставить скопированный шаг в рабочем процессе, щелкните на + узле, в который вы хотите вставить шаг и выберите Вставить шаг (с скопированным именем шага) в меню Добавить шаг.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ywg0IG2KMNT6vMMBbo1uC/5edd3d7e5421449624b420d2554f2d47/paste-ste.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Дублирование шагов возможно только в рамках одного рабочего процесса.

## Переместить шаг

Щелкните и удерживайте кнопку Шаг и перетащите его в нужную позицию, чтобы переместить шаг рабочего процесса. При перемещении родительского шага с вложенными ниже шагами все дочерние шаги будут перемещены вместе с родительским шагом.

## Удалить шаг

Чтобы удалить шаг из рабочего процесса, наведите курсор на шаг и щелкните значок **Удалить**, который появляется в правом верхнем углу.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4YbxTCP9ICfaNm7RywP2Bi/fd83d9deacbceb926d4b8cd124ce01f7/delete-ste.png?fm=jpg&q=80&w=492) 

Если вы удалите шаг с ветками (например, ветка, отправка сообщения), все последующие шаги также будут удалены. Для подтверждения этого действия появится диалоговое окно.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2zI1t5wnliMU7tQiemN4XX/9bedc3f5f0675e816e5ba8bc05f4326f/delete-step.gif?w=480) 

## Список шагов

Ниже приведен список доступных этапов в модуле Workflows. Вы можете нажать на каждый шаг, чтобы узнать больше о его функциях.

| Шаг                                      | Описание                                                                                                                                 |
| ---------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Цель ИИ                                  | Автоматизируйте разговоры с помощью AI Objective.                                                                                        |
| Отправить сообщение                      | Отправьте контакту персонализированное сообщение с определенным содержанием.                                                             |
| Задайте вопрос                           | Запросить Контакт с указанным вопросом о последнем Взаимодействии канала.                                                                |
| Назначить                                | Назначьте контакт определенному пользователю, пользователю в команде, пользователю в рабочем пространстве или отмените его назначение.   |
| Ветка                                    | Создание ветвей рабочего процесса на основе условий управления потоком работ.                                                            |
| Обновить тег контакта                    | Добавление или удаление одного или нескольких тегов контакта, связанных с Контактом.                                                     |
| Обновить поля контакта                   | Изменить значения полей контактов Контакта.                                                                                              |
| Открыть разговор                         | Открыть разговор с контактом.                                                                                                            |
| Закрыть разговор                         | Закройте активное обсуждение с дополнительными закрывающими заметками.                                                                   |
| Добавить комментарий                     | Добавить внутренний комментарий о контакте или разговоре.                                                                                |
| Прыгнуть                                 | Перенаправить рабочий процесс на другой шаг в пути.                                                                                      |
| Подождите                                | Приостановить рабочий процесс на определенный период времени до начала работы.                                                           |
| Запустить другой рабочий процесс         | Позволяет контакту продолжать в другом рабочем процессе с определенного шага или с начала выбранного рабочего процесса.                  |
| ​Дата & Время                            | Создание ветвей рабочего процесса на основе условий даты или времени.                                                                    |
| HTTP-запрос                              | Отправить HTTP-запрос другому приложению с целью интеграции.                                                                             |
| Добавить строку в Google Таблицы         | Добавить информацию из рабочего процесса в Google Sheet.                                                                                 |
| Отправить событие API Конверсии          | Отправляет события преобразования обратно в мета при нажатии на мета-рекламу или получении сообщения, относящегося к мета-рекламе.       |
| Отправить событие нижнего воронки TikTok | Отправляет события конверсии обратно в TikTok при нажатии на объявление TikTok или получении сообщения, связанного с объявлением TikTok. |

Поделиться этой статьей

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workflows/workflow-steps)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workflows/workflow-steps)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workflows/workflow-steps)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workflows/workflow-steps)

## 

Соответствующие статьи 👩‍💻

* [Шаг: Обновление жизненного циклаУзнайте о передовых методах, вариантах использования и о том, как это работает при внедрении этапа жизненного цикла обновления. ](/ru/help/workflows/step-update-lifecycle)
* [Шаг: Отправка события API конверсий.Узнайте о конфигурации, как это работает, лучших практиках и многом другом при реализации шага «Отправка события API конверсий». ](/ru/help/workflows/step-send-conversions-api-event)
* [Как избежать автоматизированных алгоритмов в рабочем процессеУзнайте, как предотвратить циклы рабочих процессов, которые вызывают ненужные повторы, перегрузку системы и задержки. ](/ru/help/workflows/how-to-avoid-workflow-loops)
* [Шаг: отправьте событие нижней воронки продаж TikTokУзнайте о передовых методах, вариантах использования и о том, как это работает при внедрении этапа отправки событий нижнего уровня воронки продаж TikTok. ](/ru/help/workflows/step-send-tiktok-lower-funnel-event)
* [Шаг: Добавьте строку в Google ТаблицыУзнайте о конфигурации, передовых методах и вариантах использования для реализации шага «Добавить Google Sheets Row». ](/ru/help/workflows/step-add-google-sheets-row)

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎

[Обратитесь в службу поддержки](/ru/contact-us)

2025-12-05T04:02:37.335Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Узнайте о фундаментальных конфигурациях шага рабочего процесса и откройте для себя все доступные шаги в рабочем процессе.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ru/author"},"dateCreated":"2024-11-07T07:07:15.000Z","dateModified":"2025-10-31T06:13:40.133Z","datePublished":"2024-11-07T07:07:15.000Z","headline":"Шаги рабочего процесса","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3EBprzxereXpQYt01j6F4X/a69a8a14760486d9787d48a9ef2fdf6d/image.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ru/help/workflows","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3EBprzxereXpQYt01j6F4X/a69a8a14760486d9787d48a9ef2fdf6d/image.png","url":"https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-steps"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ru/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Товар","item":"https://respond.io/ru/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Автоматизация","item":"https://respond.io/ru/help/workflows","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Шаги рабочего процесса","item":"https://respond.io/ru/help/workflows/workflow-steps","position":4}]}]
```
